Rémi GOZLAN et Stéphane TRICHET du collectif ecommerce : Envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment. Le client ne doit pas avoir le ressenti d’être face à une machine L’automatisation doit rester intelligente. Le client doit rester au centre des relations et continuer à mettre de l’émotion.

2. LE COLLECTIF
ECOMMERCE
Rémi GOZLAN
Service Marketing
06 52 53 17 65
remi@collectif-ecommerce.fr
e€
LE COLLECTIF
ECOMMERCE
Stéphane TRICHET
Service Développement
06 84 05 17 00
stephane@collectif-ecommerce.fr
e€

3. Le Collectif E-commerce
Pourquoi ?
Rassembler les acteurs du domaine
du e-commerce
- Expérience en agence
- Expert dans un domaine specifique
Objectif ?
- Créer une synergie
- Offre complète
- Partenaires homogène
Quelques chiffres
+100 projets PME / Grands comptes
+ 10 ans d’experiences
+ 400K€ de projets réalisés / an

4. Comment rendre son
Prestashop plus intelligent ?

5. L’automation Marketing, c’est quoi ?
Le client ne doit pas avoir le ressenti
d’être face à une machine
L’automatisation doit rester intelligente. Le client doit rester
au centre des relations et continuer à mettre de l’émotion.
Envoyer le bon message
à la bonne personne
au bon moment.

6. Les 4 étapes
Les 5 piliers du marketing automation
Ciblage
Pour garantir des
fondations solides
Engagement Conversion
Gestion structurée de l’expérience client
pour maximiser son efficacité
Analyses
Processus apprenants
Technologie
Simplification et rationalisation
des processus métier

7. Problématique e-commerce

8. Le but du Marketing automation

9. Les Segmentations
-> Génération du traffic
SEO/SEA/SEM
-> Création de compte
Re-marketing
-> Achat
Relance panier
Les outils de marketing automation vous permettent de segmenter vos leads
Créationdescénarios

10. Création de scénarios

11. Newsletters
-> Fidélisation, affirmation de l’image de marque
Date d’anniversaires et date d’inscription
-> Ciblage personnalisé
Evènements sportifs ou politiques, Fêtes religieuses
-> Fidélisation
Relance des clients inactifs
-> Réactivation de clients dormants
Jeux concours et offres spéciales
-> Communication virale, Qualification et segmentation des clients
Emails liés aux dates

12. Emails liés aux actions
Programme de bienvenue / emails transactionnels
-> Amélioration de la relation client
Paniers abandonnés
-> Augmentation taux de conversion
Enquêtes de satisfaction, sondages
-> Amélioration de la relation client
Téléchargement de documents, clique sur un ou plusieurs liens
-> Qualification et segmentation des clients
Aprés avoir consulté un article de blog
-> Qualification et segmentation des clients

13. La relance panier
Intégrer du contenu pertinent
- Questions SAV
- Avis client
- Article sur le sujet
Personnaliser l’envoi de la
«relance panier» :
- Montant
- Nombre de produits
- Jour de la semaine

14. Les bonnes pratiques
- Design et ergonomie
- Responsive design
- Personnaliser les messages (prénom…)
- Compatibilité et délivrabilité
- Analyse des données clients, historique de commandes

15. Les Outils

16. Délais

17. Automatisation ERP

18. Que peut-on automatiser ?
Quoi ?
- Commandes / Factures / BL / Stocks
- Articles / Catégories / Clients / ...
Comment ?
– Tout
– La moitié
– Rien

19. La fiche article

20. Synchroniser mes articles
D’où vient ma donnée ?
– CRM / ERP / etc.
Qui va la gérer ?
– Marketing
– Informatique
– ADV
– etc.
Fiche article
- Image
- Titre
- Référence
- Description
- Informations
- Tarifs
- Complexité technique ?
- Complexité humaine ?
Pour qui ?

21. Les astuces
Maîtriser la synchronisation
– Manuel vs Auto
Le sens, la pérennité
– Qui écrase qui ?
– Qui utilise quoi ?

22. Les moyens
Modules Prestashop
+ Standard
- Standard
Api REST Prestashop
+ Standard
- Logique déportée sur SI
Sur mesure
+ Précis
- Temps

23. Merci
Le Collectif e-commerce
Stand J2
LE COLLECTIF
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DE VOTRE E-COMMERCE ...
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