Slides da minha palestra Focar no Cliente para Maximizar Negócios (para o Congresso Marketing Minds 2015). Outros materiais complementares sobre marketing disponíveis no blog: http://negociosemdetalhe.com.br

1. Focar no
CLIENTE
para maximizar
NEGÓCIOS.

2. Por que focar no cliente?

3. Clientes podem demitir todos de uma
empresa, do alto executivo para baixo,
simplesmente gastando o seu dinheiro
em outro lugar.
sam walton

4. Não foque apenas na concorrência e esqueça seu bem mais importante:
o cliente!
Se aproximar do seu cliente é crucial para o seu negócio.
Saiba que ele é mais importante do que qualquer coisa.
Concentre-se neles e na pessoa que são.

5. Tudo gira
em torno de
pessoas!

6. Responda:
Imagine que você é um cliente da sua empresa e responda às perguntas abaixo
(com muita sinceridade e análise crítica):
O que o faria procurar por seu produto/serviço?
O que esperaria da sua empresa?
Como gostaria que seu produto/serviço fosse produzido ou entregue?
Quais seriam suas expectativas além da compra?
O que o faria comprar, ou não, de novo?
Por que você indicaria, ou não, a empresa para seus amigos?

7. Ao responder às perguntas, você se sentiu prioridade?
Você sentiu que o seu negócio está funcionando com foco no cliente?
Se sim, ótimo! Você está no caminho, mas há sempre algo para ser aperfeiçoado.
Se não, cuidado! Você corre o risco de afundar a sua empresa.
A necessidade de fazer do seu cliente o rei do seu negócio nunca foi tão urgente.

8. Antes de tudo:
Entenda a sua empresa e
SEU CLIENTE!

9. * Você sabe quem são eles? Onde eles estão? A que classe social pertencem?
* O que os motiva?
* Quais seus medos e desejos?
* Quem é o seu cliente ideal?
Entenda o seu cliente

10. * O que torna a sua empresa especial?
* O que é diferente, único e importante nela?
* Por que seu cliente deveria escolher a sua empresa, sendo que há tantas
outras opções no mercado?
Responda às perguntas acima de forma crítica e realista.
Entenda a sua empresa

11. Seja obcecado por
seus clientes!

12. O melhor cliente é
aquele que você
já tem!

13. Morra de amor por seus clientes!
Seja louco,
alucinado,
obcecado por eles.

14. O sucesso acompanha o empreendedor que
abandona o básico para fazer o extraordinário.

15. Deixe-os ajudá-lo a construir o seu negócio,
como se fosse o negócio deles também.
Faça com que seus clientes se
sintam em casa.

16. Prepare sua equipe.

17. A lealdade do cliente é criada através de sua interação
com toda a empresa, na forma como ela atende
suas necessidades e desejos.
Certifique-se de que todos entendam
a importância do foco no cliente!

18. Ensine seu funcionário a como desempenhar
sua função em um negócio focado no cliente.

19. Conte as histórias dos funcionários que fizeram
esforços heróicos para fazer um cliente feliz.
>> Destaque os funcionários que levam
o foco no cliente a sério.

20. Não minta e não faça
promessas absurdas!
IMPORTANTE! >>
Cuidado com as expectativas!

21. Venda valor, não venda preço!

22. Qual das duas estratégias abaixo você utiliza?
1- Você cria um produto/serviço e tenta encontrar o máximo possível de
clientes para comprá-lo?
2- Ou define um nicho de clientes e estuda seus medos e desejos para criar
e vender um produto específico e certeiro?
Se você respondeu a opção 1, precisa mudar seu modelo de negócios.

23. Descubra o que seu cliente precisa
e dê isso a ele.

24. Crie o contato com pessoas
reais.

25. Cada oportunidade com o cliente deve
ser uma experiência personalizada.

26. Pessoas querem lidar
com outras pessoas.

27. Todo encontro com o cliente é
uma oportunidade de
negócios.

28. Como uma pequena ou média empresa,
cada um de seus clientes é
extremamente valioso.

29. Cada contato
representa
uma
possibilidade
de encantamento.

30. Converse com seu cliente.

31. As 3 regrinhas básicas que você deve
seguir são:
* Tenha um canal de relacionamento ágil;
* Esteja sempre disponível;
* Seja cortês.

32. Se você não tem tempo de conversar com
seu cliente e responder às suas demandas,
então você não pode ter uma estratégia
que o prioriza.

33. IMPORTANTE! >>
Vale lembrar que o seu cliente também
entende as redes sociais como um canal
de atendimento rápido.

34. IMPORTANTE TAMBÉM! >>
Ao escrever mensagens, e-mails, comunicados,
ou gravar vídeos, trate seu cliente no singular.

35. Forneça conteúdo de valor.

36. Produza conteúdos que não objetivam a venda
em primeiro plano, mas sim a atração dos seus
clientes e a construção de autoridade de mercado.

37. Não faça com que sua empresa seja
percebida como CHATA!

38. Entregue conteúdo relevante!

39. >> Uma ótima estratégia:
é enviar e-mails que ajudem e eduquem
seus clientes em áreas específicas de
interesse deles.

40. O envio de e-mails também é bom para:
* Ficar em contato com os clientes, através do envio de conteúdos
e links para artigos, webinars, suporte.
* Enviar ofertas especiais personalizadas para grupos específicos.
* Enviar pesquisas de feedback e acompanhar a satisfação do cliente.

41. Use e monitore as
mídias sociais.

42. Não faça isso de qualquer jeito,
use o potencial das plataformas com
SABEDORIA.

43. Não foque apenas em venda.

44. Não há nada mais poderoso do que
clientes satisfeitos e engajados,
que compartilham sua boa
experiência com outros clientes.

45. >> Monitore!
Clientes insatisfeitos reclamarão nas
redes sociais.

46. Obtenha feedback.

47. Utilize pesquisas,
questionários e
avaliações.

48. O feedback negativo,
além de ser uma fonte de melhoria e
aprendizado, não precisa ser visto como
algo ruim, desde que você trate das queixa
com rapidez.

49. A pesquisa de feedback do cliente é a melhor
maneira de descobrir de que forma seus
clientes estão satisfeitos, encontrar melhorias
para seus produtos/serviços e identificar os
advogados da sua marca.

50. 3 pontos rápidos sobre
satisfação do cliente.

51. 1- Trate seu cliente como se ele fosse seu chefe.

52. * Agradeça sempre;
* Saia da sua empresa e vá até seu cliente para ajudá-lo;
* Impressione-o, como se fosse pedir um aumento de salário;
* Pense no salário que gostaria de receber, sempre que falar com um cliente;
* Mantenha suas promessas e integridades.

53. 2- Construa a fidelidade do cliente.

54. * Lembre-se de ocasiões especiais, como aniversários;
* Esforce-se para capacitar e educar o seu cliente;
* Invista em um canal de suporte;
* Tenha uma equipe envolvida e motivada;
* Fale com seus clientes e entregue o que ele deseja.

55. 3- Não cometa estes erros de retenção de clientes:

56. *Não ignore o feedback do seu cliente;
* Não leve os feedbacks para o lado pessoal;
* Não use longas e cansativas pesquisas de satisfação.

57. Nenhuma empresa está imune a
clientes insatisfeitos.

58. Para finalizar: Seus clientes
são embaixadores
da sua marca.

59. Um cliente leal defende, interage e indica
a sua empresa a outros potenciais clientes,
de forma espontânea.

60. E aí, o que você está
esperando para desenvolver
embaixadores?

61. Comece hoje!

62. Obrigada!
@VanessaAlkmim
vanessa@negociosemdetalhe.com.br
www.negociosemdetalhe.com.br
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