Para ello nuestras tesis de recursos humanos se basan el problemas reales que permitan al proyectista desarrollar un proyecto en el manejo de personal tanto en el plano motivacional, en la evaluacion de desempeño, en el compromiso organizacional asi como tambien dentro del clima laboral, todo ello en el área de recursos humanos.

1. ÍNDICE
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1.1 INTRODUCCIÓN...........................................................Error! Bookmark not defined.
1.2. JUSTIFICACIÓN ...........................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.1 Justificación teórica..................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Justificación social ...................................................Error! Bookmark not defined.
1.2.3. Justificación económica ...........................................Error! Bookmark not defined.
1.3 PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE
INVESTIGACIÓN ................................................................Error! Bookmark not defined.
1.3.1 Planteamiento del Problema......................................Error! Bookmark not defined.
1.3.2. Formulación del Problema .......................................Error! Bookmark not defined.
1.4. OBJETIVOS ...................................................................Error! Bookmark not defined.
1.4.1 Objetivo general ........................................................Error! Bookmark not defined.
1.4.2 Objetivos específicos.................................................Error! Bookmark not defined.
1.5. FORMULACIÓN Y PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESISError! Bookmark not defined.
1.5.1 Hipótesis....................................................................Error! Bookmark not defined.
1.5.1.1 Variable Independiente ..........................................Error! Bookmark not defined.
1.5.1.2 Variable dependiente..............................................Error! Bookmark not defined.
1.6. ALCANCE......................................................................Error! Bookmark not defined.
1.6.1 Alcance temático.......................................................Error! Bookmark not defined.
1.6.2 Alcance temporal.......................................................Error! Bookmark not defined.
1.6.3 Alcance espacial........................................................Error! Bookmark not defined.
1.7. DISEÑO METODOLÓGICO.........................................Error! Bookmark not defined.
1.7.1. Enfoque de investigación .........................................Error! Bookmark not defined.
1.7.2. Tipo de estudio.........................................................Error! Bookmark not defined.
1.7.3. Métodos e instrumentos ...........................................Error! Bookmark not defined.
1.7.3.1 Recopilación bibliográfica .....................................Error! Bookmark not defined.
1.7.3.2 Recopilación documental.......................................Error! Bookmark not defined.
1.7.3.3 Entrevista................................................................Error! Bookmark not defined.
1.7.3.4 Observación directa................................................Error! Bookmark not defined.
1.7.4. Actividades...............................................................Error! Bookmark not defined.
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 La organización................................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.1. ¿Cómo influye la organización en los individuos que la componen?Error! Bookmark not defin
2.2 El conflicto en las organizaciones....................................Error! Bookmark not defined.
2.3 Clima Laboral ..................................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.1 Clima de Tipo Autoritario.........................................Error! Bookmark not defined.
2.3.2 Clima de Tipo Participativo ......................................Error! Bookmark not defined.
2.4 Calidad de vida laboral ....................................................Error! Bookmark not defined.
2.5 Satisfacción laboral..........................................................Error! Bookmark not defined.
2.5.1 Aspectos subjetivos del clima laboral .......................Error! Bookmark not defined.
2.6 Aspectos objetivos del clima laboral ...............................Error! Bookmark not defined.
2.6.1 Higiene y seguridad laboral/ condiciones físicas del lugar de trabajoError! Bookmark not defin
2.6.2 Enriquecimiento del puesto.......................................Error! Bookmark not defined.

2. CAPITULO III
DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
3.1 La Organización en la Institución....................................Error! Bookmark not defined.
3.2 Los recursos humanos en la organización .......................Error! Bookmark not defined.
3.3 El clima laboral................................................................Error! Bookmark not defined.
3.4 Tipo de clima laboral .......................................................Error! Bookmark not defined.
3.5 Evaluación del desempeño...............................................Error! Bookmark not defined.
3.6 Atención al cliente ...........................................................Error! Bookmark not defined.
3.7 Análisis e interpretación de resultados de la encuesta practicada al personal de la
Institución ..............................................................................Error! Bookmark not defined.
3.7.1 Factor percepción general .........................................Error! Bookmark not defined.
3.7.2 factor de reconocimiento...........................................Error! Bookmark not defined.
3.7.3 Relaciones interpersonales........................................Error! Bookmark not defined.
3.7.4 Factor responsabilidad...............................................Error! Bookmark not defined.
3.8 Encuesta a los clientes de la Institución...........................Error! Bookmark not defined.
3.8.1 Determinación de la muestra.....................................Error! Bookmark not defined.
3.8.2 Cálculo de la muestra................................................Error! Bookmark not defined.
3.8.3 Análisis e interpretación de resultados de la encuesta practicada a los clientes
de la Institución..................................................................Error! Bookmark not defined.
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DEL CLIMA LABORAL
4.1 El clima laboral en la organización..................................Error! Bookmark not defined.
4.1.1 Percepción general ....................................................Error! Bookmark not defined.
4.1.2 Reconocimiento.........................................................Error! Bookmark not defined.
4.1.3 Relaciones interpersonales........................................Error! Bookmark not defined.
4.1.4 Responsabilidad ........................................................Error! Bookmark not defined.
4.1.5 Tipo de clima.............................................................Error! Bookmark not defined.
4.2 Satisfacción laboral..........................................................Error! Bookmark not defined.
4.3 Calidad de vida laboral.................................................Error! Bookmark not defined.
4.4 Administración de conflictos...........................................Error! Bookmark not defined.
CAPÍTULO V
RELACIÓN DEL CLIMA LABORAL CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE
5.1 La atención al cliente .......................................................Error! Bookmark not defined.
5.2 La motivación del personal de atención al cliente...........Error! Bookmark not defined.
5.3 Relación del clima laboral con la atención al cliente.......Error! Bookmark not defined.
5.4 Como se relaciona el clima laboral con la motivación de los empleadosError! Bookmark not defin
5.5 Influencia del clima laboral en la atención al cliente.......Error! Bookmark not defined.
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 Conclusiones....................................................................Error! Bookmark not defined.
6.2 Recomendaciones ............................................................Error! Bookmark not defined.
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................Error! Bookmark not defined.
ANEXOS ...............................................................................Error! Bookmark not defined.