O documento discute o conceito de empatia e como colocar-se no lugar do outro. Apresenta quatro tipos de vibrações - apatia, antipatia, simpatia e empatia - e descreve empatia como a capacidade de intuir os sentimentos de outra pessoa. Também discute como a empatia é importante para comunicação, negócios e relacionamentos ao ajudar as pessoas a se entenderem melhor.
3. Apatia
É a falta de emoção,
motivação ou entusiasmo.
É a Tia deprimida.
4. Antipatia
É uma vibração negativa, que
provoca uma repulsão . É
aversão.
Está diretamente ligada à maneira
rude, desfavorável e arrogante de
tratar uma pessoa, provocando
seu afastamento.
É a Tia desagradável, de quem a
gente não gosta.
5. Simpatia
É uma vibração positiva, que
encanta e cativa. É atração.
Está diretamente ligada à
maneira simples, sincera e
delicada de tratar uma pessoa
com naturalidade e satisfação.
É a Tia agradável, de quem a
gente gosta.
6. Empatia
É a capacidade
de se colocar
no lugar do
outro e
intuir o que
o outro está sentindo.
É a Tia que ouve a gente, que entende como a
gente está se sentindo.
7. A Arte da Empatia se baseia em
Diversidade
Apreciar e respeitar as diferenças entre
pessoas, raças, culturas, filosofias,
religiões, formas de pensar, etc.
11. Os novos padrões de comunicação
Nós estamos plugados, conectados o tempo todo!
Falando...”falando”...
fazendo...vendo...
Tudo rápido e imediato!
Online!
12. E, na pressa...
Estamos deixando de ler...
Estamos deixando de OUVIR
Estamos deixando de
ESCUTAR
Estamos deixando de prestar
atenção no outro!
13. Novo modelo de comunicação
Não é o que eu quero falar, mas o que
o outro quer ouvir e como quer ouvir.
Vou prestar
atenção! Ele
Estou interessado
está falando o
em saber o que
que eu quero
você está
ouvir!
precisando?
15. A verdade do outro é diferente da minha
Cada um tem um óculos próprio para ver o mundo:
• Valores (família)
• Cultura (povo/lugar)
• Cenário (sociedade/tempo)
• Conhecimento (aprendizado)
• Buscas pessoais (necessidades/desejos)
Isso é o nosso repertório!
16. A verdade do outro é diferente da minha
O
repertório de
cada um é a
sua visão de
mundo.
18. Vivemos em um Globalizado,
mundo...
Competitivo,
mas também...
Colaborativo
e inovador
19. No mundo dos negócios,
a empatia ajuda a ...
Criar produtos novos e melhores
Implantar serviços que “servem” às pessoas
Desenvolver líderes mais humanos