Análisis al Sistema de salud en México.

1. Sistema de Gestión de
Calidad en Centros de
Salud
Norma ISO 9001:2008

2. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación pretende mostrar al
lector el funcionamiento del Sistema de Salud en México y
su relación con la Norma ISO 9001:2008.
Para lograrlo, el equipo de investigación buscó las más
confiables fuentes relacionadas al tema, incluyendo
opiniones de expertos y por supuesto de pacientes, acerca
de la calidad en el servicio brindado en Centros de Salud
mexicanos.

3. ¿Qué es un Sistema de Salud?
De acuerdo con la Organización
Mundial de la Salud (OMS):
• Sistema de Salud = "cualquier
actividad encaminada a promover,
restablecer o mantener la salud".

4. ¿Cómo se establece un Sistema de Salud?
Los Sistemas de Salud son
creados de acuerdo a los
problemas y las necesidades de
salud-enfermedad de la
población; a partir de la
estructura económica y política .

5. Dicha estructura es indispensable para mantener una especie de
equilibrio en la administración realizada en las instituciones.
Esto es lo que se conoce como Sistema de Gestión de Calidad, de
lo cual trata la Norma ISO 9001:2008.

6. Para aplicar correctamente el Sistema de Gestión de Calidad en cada
institución (en este caso, los Centros de Salud), es importante que
éstas se comprometan a seguir los parámetros establecidos por la
norma ISO 9001:2008 para garantizar que el servicio prestado sea
de calidad.
De esta manera, se logrará el objetivo principal: la satisfacción de los
pacientes tras haber recibido la atención adecuada.

7. En México, la Constitución Política establece en su Artículo 4° que "la
protección de la salud es un derecho de todos los mexicanos", por lo
tanto a nadie le puede ser negada.
Sin embargo, el Sistema de Salud tiene una clasificación de acuerdo
con el tipo de servicio que se le brinda al paciente, relacionado con el
tipo de población a quien va dirigido o quién tiene acceso a él.
De acuerdo con esto, tenemos tres tipos de servicios de salud.

8. Clasificación de los
Servicios de Salud

9. 1.De seguridad social:
• Atienden cerca del 50% de la población.
• Funcionan gracias a las contribuciones obrero-patronales que
cobran a sus derechohabientes, estos últimos reciben la atención
médica necesaria, ya que es su derecho como trabajadores.

10. 2. De atención abierta:
• Servicio gubernamental dirigido a
las personas que no entran en el
rubro anterior (es decir, no
aseguradas, normalmente son
personas de bajos recursos que
viven en zonas rurales ).
• Algunas veces, suelen recibir un
subsidio para cubrir necesidades
básicas.

11. 3. Sector privado:
• Abarca todos los consultorios
independientes y los anexos a
hospitales o farmacias particulares.
• A este servicio sólo pueden acudir las
personas con recursos económicos
suficientes para pagarlos.

12. ¿QUÉ OPINAN LOS PACIENTES?
Pacientes de cada uno de los servicios mencionados en la
clasificación anterior dieron sus puntos de vista respecto a la
calidad de la atención recibida:
* Varios afirmaron haber recibido una buena atención.
* Muchos más, mencionaron no estar satisfechos.
* De los "no satisfechos", la mayoría provenían de servicios
gubernamentales.

13. QUEJAS MÁS
FRECUENTES
1. Largo tiempo de espera.
2. Ineficiencia del servicio.
3. Escasez de medicamentos.
4. Incompetencia del personal de
salud.
5. Falta de personal.

14. CONCLUSIÓN
En México, todavía no se ha alcanzado el objetivo de
realizar una buena gestión en su totalidad.
De hecho, pareciera como si los encargados de supervisar
actividades del personal de salud, y el mismo personal no
se preocuparan por ofrecer a sus pacientes un servicio de
calidad... enfocándonos un poco más en el servicio público
que en el privado .

15. SOLUCIONES POSIBLES
• Aplicación de normas establecidas (como la ISO 9001:2008), así como la
supervisión de su cumplimiento.
• Creación de algunas reformas en el sector salud.
• Convencer a nuestros colegas que parecen no mostrar interés para que den lo
mejor de sí mismos cada día.
Después de todo, ser médico es una elección ... muy bella y noble, por cierto.
Estamos aquí para ayudar a todos aquellos que nos necesiten, para darles la
oportunidad de vivir o mejorar su calidad de vida, no para empeorarla.

16. BIBLIOGRAFÍA