1. Аюнц Эдуард • Улеев Вильдан • Головина Мария • Лысенко Арсений
Команда Prime Numbers
Changellenge >> Cup Moscow 2015
Разработка стратегии по увеличению
базы активных клиентов розничного блока
3. Возвращаем 4% фирмам на каждый перевод заработной платы
Помогаем в составлении налоговой отчетности
2
Райффайзен может более чем в два раза увеличить активную клиентскую
базу и почти в три раза увеличить прибыль в течении трех лет
ЗАМЕЧАНИЯ,ССЫЛКИ 1
Executive summary Мобильный банкинг Программа лояльности Лояльность для
фирм-работодателей
Ожидаемая прибыль
Направления улучшения
Разработка программы лояльности
Введение новых продуктов мобильного
банка
Работа с зарплатными клиентами
Инициативы Эффект от внедрения
• Максимальная персонифицированность программы (ввод
баллов)
• Привлечение к сотрудничеству новых компаний, особенно
городских (кафе, клубы и т.д.)
• Создание мобильного инвестиционного сервиса
• Пересмотр ставок по кредитам и депозитам для
добросовестных и лояльных клиентов
• Возврат 4% фирмам на каждый перевод заработной платы
• Помощь в составлении налоговой отчетности
• Улучшение поддержки
• Введение «социальной» компоненты (соц.сети)
• Персонификация дизайна банка (в стиле Звездных Войн и
т.д.)
0
2 000 000
4 000 000
6 000 000
8 000 000
10 000 000
0
2 000 000
4 000 000
6 000 000
8 000 000
1 2 3 4
Количество клиентов
Несмотря на падение рынка, Райффайзенбанку при сохранении нынешних темпов роста удастся значительно
улучшить прибыльность и долю рынка к 2018 году
65 000 000
70 000 000
75 000 000
80 000 000
1 2 3 4 5
Рынок и доля Райффайзена
• Банк показывает устойчивый рост по
результатам нескольких лет
• Введенные инициативы помогут увеличить число
активных клиентов более чем в два раза и почти
в три раза повысить прибыль банка к 2018г.
Клиентская база
4. 90% операций в скандинавских странах осуществляется online
*ИСТОЧНИКИ: АНАЛИЗ КОМАНДЫ, АНАЛИТИЧЕСКИЕ ОТЧЁТЫ J’SON & PARTNERS 2014-15 ГГ 2
Совершенствование мобильного банка позволит увеличить количество
активных клиентов на 721 тысячу, а годовой комиссионный доход на 160 млн по
сравнению с 2014 годом
Тенденции на рынке мобильного банкинга:
• Рост функциональности смартфонов и количества их
пользователей
• Перенос большей части операций, совершаемых в web-
версии банка, в мобильные банковские приложения
• Приоритетное значение функциональности и простоты
• Наибольшее количество дополнительных продуктов,
которые будут использовать клиенты, приходится именно
на мобильный банкинг (например, 90% всех операций в
Норвегии совершается online)
10,8
30,6087
0
5
10
15
20
25
30
35
2014 2015 2016 2017 2018
Количество пользователей мобильных
банков в России, 2014-2018 гг.
млн. чел.
год
Оптимизация приложения, ликвидация
задержек при переводах, вход по PIN для
других платформ, помимо iOS
Установка целей по экономии средств в
мобильном приложении
Возможность поделиться достигнутой
целью в социальных сетях
Мобильный банкинг – перспективное направление,
развитие которого существенно увеличит как количество и
удовлетворённость клиентов, так и комиссионные доходы
С учётом тенденций на рынке мобильных банков, нужно делать упор на
повышение простоты и функциональности приложения, привлечение
клиентов с помощью социальных сетей, персонификацию услуг
Доля
пользователей
R-Mobile в 2014
году – 2,2%, то
есть 237,6
тысяч человек.
Увеличение
количества клиентов
мобильного банка до
1 миллиона 163
тысяч*
Увеличение NPS до
40%
Использование цифрового следа клиентов
для персонифицированного обслуживания
и увеличения NPS
• Big Data (сбор данных об активности
клиентов в приложении (code halo) для
персонификации услуг и уведомлений)
• Анонимные отчёты и возможность одним
нажатием оценить качество сервиса для
сокращения раздражающей клиентов
практики постоянных опросов (по телефону)
• Возможность выставить автоматическое
списание оплаты за услуги на определённый
срок => уменьшение риска просрочки
Executive summary Мобильный банкинг Программа лояльности Лояльность для
фирм-работодателей
Ожидаемая прибыльКлиентская база
5. 2
Новая программа лояльности позволит увеличить количество клиентов
банка почти в два раза к 2018 году
*ИСТОЧНИКИ: АНАЛИЗ КОМАНДЫ 3
Заголовок слайдаЗаголовок слайдаЗаголовок слайдаПрограмма лояльности
3. Персонификация (введение баллов) и увеличение количества
компаний- партнеров позволят привлечь новых клиентов
4000000 4800000 5760000
6912000
0
2000000
4000000
6000000
8000000
10000000
12000000
1 2 3 4
Количествоклиентов
Год
Увеличение числа клиентов
2. Введение новой программы лояльности позволит увеличить
прибыль практически в два раза
0,00
20000,00
40000,00
60000,00
80000,00
100000,00
1 2 3 4
Рост прибыли
Прибыль абсолютная до инициативы
Прибыль абсолютная после инициативы
1. Новая программа лояльности должна отвечать основным
требованиям современного рынка
развитие мобильного приложения
сотрудничество с ритейлерами и другими
компаниями
• При создании программы лояльности
необходимо сосредосточиться на последних
трендах: персонифицированности, удобном
мобильном банкинге и коммуникации в
социальных сетях
• Введение новой программы лояльности позволит
почти удвоить клиентскую базу банка
• Уведичение клиентской базы приведет к росту
прибыли
Executive Summary Мобильный банкингExecutive summary Мобильный банкинг Программа лояльности Лояльность для
фирм-работодателей
Ожидаемая прибыльКлиентская база
