Cours ereputation - Master 1 Langues Étrangères Appliquées à l'Internationalisation des Entreprises - Le Mans Université - Automne 2017

1. E - R É P U TAT I O N E T
R É S E A U X S O C I A U X D ' E N T R E P R I S E
U E 2 E M P L O YA B I L I T É
O C T O B R E - N O V E M B R E 2 0 1 7 | C O U R S 3

2. E X P O S É S
A N A LY S E I D E N T I T É N U M É R I Q U E
I N F L U E N C E U R E T M A R Q U E

3. P R É C É D E M M E N T

4. D E
L ' A U T O - P R O M O
A
L A C O N V E R S AT I O N
R E D B U L L - I N N O C E N T - M I C H E L E T A U G U S T I N - S TA R B U C K S

5. E N G A G E M E N T : P E R S O N N E S X R E . A C T I O N S

6. L A N O T I O N D ’ E N G A G E M E N T S U R L E S R É S E A U X S O C I A U X T R A D U I T L A P R O P E N S I O N D E S
C O N S O M M AT E U R S À I N T E R A G I R AV E C U N E M A R Q U E [ O U U N I N F L U E N C E U R ] S U R L E S
R É S E A U X S O C I A U X .
L’ E N G A G E M E N T P E U T S E FA I R E E N R É A C T I O N À D E S P U B L I C AT I O N S D E L A M A R Q U E E T S E
M E S U R E R D A N S C E C A S À L’ A I D E D ’ U N TA U X D ’ E N G A G E M E N T.
L’ E N G A G E M E N T S U R L E S R É S E A U X S O C I A L P E U T É G A L E M E N T S E FA I R E , B I E N Q U E P L U S
R A R E M E N T, PA R D E S P U B L I C AT I O N S S P O N TA N É E S É V O Q U A N T L A M A R Q U E , S E S A C T I O N S O U
S E S C A M PA G N E S . D A N S C E C A S , L E S P U B L I C AT I O N S P E U V E N T S ’ A C C O M PA G N E R D E L A
R E P R I S E D ’ H A S H TA G S Q U I S O N T P R O P O S É E PA R L A M A R Q U E D A N S L E C A D R E D ’ U N E
P U B L I C I T É O U D ’ U N E É M I S S I O N D E T V O U Q U I S O N T C R É É S PA R L’ U T I L I S AT E U R .
L’ E N G A G E M E N T P E U T Ê T R E P O S I T I F O U N É G AT I F P O U R L A M A R Q U E [ O U L ' I N F L U E N C E U R ] .
L A T V S O C I A L E O U L’ A U D I E N C E S O C I A L E E S T U N E F O R M E PA R T I C U L I È R E D ’ E N G A G E M E N T
S U R L E S R É S E A U X S O C I A U X [ V I D E O L I V E FA C E B O O K - Y O U T U B E ]
http://www.definitions-marketing.com/definition/engagement-sur-les-reseaux-sociaux/

7. C O M M U N A U T É

8. U N E C O M M U N A U T É E S T U N G R O U P E D E P E R S O N N E S Q U I I N T E R A G I S S E N T E N T R E E L L E S ,
PA R TA G E N T E T U T I L I S E N T D E S I N F O R M AT I O N S E N R E L AT I O N AV E C L E U R S C E N T R E S
D ’ I N T É R Ê T S , C A R A C T É R I S T I Q U E S D É M O G R A P H I Q U E S O U A C T I V I T É S P R O F E S S I O N N E L L E S ,
C O M M U N E S . U N E C O M M U N A U T É S E C A R A C T É R I S E N O R M A L E M E N T PA R U N S E N T I M E N T
D ’ A P PA RT E N A N C E R E S S E N T I PA R S E S M E M B R E S .
L E D É V E L O P P E M E N T D ’ I N T E R N E T A F A V O R I S É L’ A P P A R I T I O N D E N O M B R E U S E S
C O M M U N A U T É S V I R T U E L L E S . L E S C O M M U N A U T É S P E U V E N T D O N N E R L I E U À U N E
U T I L I S AT I O N M A R K E T I N G D A N S L E C A D R E D ’ A C T I O N S D E M A R K E T I N G V I R A L O U T R I B A L .
A U S E N S S T R I C T, L E S R É S E A U X S O C I A U X N E S O N T PA S D E S C O M M U N A U T É S , M A I S I L S
P E U V E N T C E P E N D A N T A B R I T E R D E S C O M M U N A U T É S T H É M AT I Q U E S S O U S L A F O R M E D E
G R O U P E S .
L A N O T I O N D E C O M M U N A U T É P E U T Ê T R E E X P L O I T É E D I R E C T E M E N T PA R U N E M A R Q U E
PA R L A M I S E E N P L A C E D ’ U N E C O M M U N A U T É D E M A R Q U E .
https://www.definitions-marketing.com/definition/communaute/

9. A N I M AT I O NA N I M AT I O N
A N I M AT I O NA N I M AT I O N

10. A N I M AT E U R S
V S
I N F L U E N C E U R S
V S
A M B A S S A D E U R S

11. P E R S O N N E C H A R G É E D E D É V E L O P P E R L A P R É S E N C E S U R L A T O I L E D ’ U N E O R G A N I S AT I O N
P U B L I Q U E O U P R I V É E E N F I D É L I S A N T U N G R O U P E D ’ I N T E R N A U T E S E T E N A N I M A N T S E S
É C H A N G E S D A N S D E S R É S E A U X S O C I A U X , D E S M É D I A S E N L I G N E O U D E S F O R U M S
A N I M AT E U R D E C O M M U N A U T É S E N L I G N E
A K A C O M M U N I T Y M A N A G E R
https://www.definitions-marketing.com/definition/

12. L’ I N F L U E N C E U R D I G I TA L E S T U N I N D I V I D U Q U I PA R S O N A U D I E N C E E T PA R L’ I N F L U E N C E Q U ’ I L
E X E R C E S U R C E T T E A U D I E N C E A L A F A C U LT É D E M O D I F I E R D E S C O M P O R T E M E N T S D E
C O N S O M M AT I O N E T D E S P E R C E P T I O N S R E S S E N T I E S À L’ É G A R D D ’ U N E M A R Q U E , D ’ U N P R O D U I T O U
D ’ U N S E R V I C E . A U V U D E C E S C A PA C I T É S , L’ I N F L U E N C E U R D I G I TA L E S T D O N C D E P L U S E N P L U S
S O U V E N T R E C H E R C H É C O M M E U N PA RT E N A I R E PA R L E S M A R Q U E S E T A G E N C E S D A N S L E C A D R E D E S
A C T I O N S E T D I S P O S I T I F S D E M A R K E T I N G D ’ I N F L U E N C E . L E S V O L U M E S D ’ A U D I E N C E M O B I L I S É S
P O U V A N T Ê T R E T R È S I M P O R T A N T S , L’ I N F L U E N C E U R D I G I T A L D E V I E N T G É N É R A L E M E N T U N
C O M P L É M E N T, V O I R E PA R F O I S U N C O N C U R R E N T, D E S A U T R E S M É D I A S M A R K E T I N G E T P U B L I C I TA I R E S .
L’ A U D I E N C E D E S I N F L U E N C E U R S D I G I TA U X E S T L A P L U PA R T D U T E M P S A C Q U I S E P L U S O U M O I N S
P R O G R E S S I V E M E N T S U R L E S R É S E A U X S O C I A U X E T S E M E S U R E G É N É R A L E M E N T PA R L E N O M B R E
D ’ A B O N N É S ( A M I S , F O L L O W E R S , A B O N N É S Y O U T U B E , E T C . ) . L A C A PA C I T É D ’ I N F L U E N C E E S T P O U R
S A PA R T P L U S C O M P L E X E À M E S U R E R E T D É P E N D D E L’ E N G A G E M E N T H A B I T U E L C O N S TAT É S U R
L E S P U B L I C AT I O N S S O C I A L E S E T D E L A P R O X I M I T É I N F L U E N C E U R / A B O N N É S . D A N S L E C A D R E D ’ U N
PA R T E N A R I AT O U D ’ U N E C O L L A B O R AT I O N AV E C U N E M A R Q U E , L A C A PA C I T É D ’ I N F L U E N C E P E U T
É G A L E M E N T Ê T R E F O N C T I O N D U F I T M A R Q U E / I N F L U E N C E U R .
I N F L U E N C E U R
https://www.definitions-marketing.com/definition/influenceur-digital/

13. U N C L I E N T A M B A S S A D E U R E S T U N C L I E N T Q U I R E C O M M A N D E E T D É F E N D A C T I V E M E N T L A
M A R Q U E E T S E S P R O D U I T S / S E R V I C E S A U P R È S D E S E S P R O C H E S E T C E R C L E S S O C I A U X .
C E T T E A C T I V I T É D ’ A M B A S S A D E U R S E FA I T N AT U R E L L E M E N T D E P L U S E N P L U S S U R L E S
R É S E A U X S O C I A U X . L E C O M P O R T E M E N T « É VA N G É L I S T E » D U C L I E N T A M B A S S A D E U R E S T
S O U V E N T À L’ O R I G I N E S P O N TA N É , M A I S I L P E U T É G A L E M E N T Ê T R E E N C O U R A G É PA R L A
M A R Q U E L O R S Q U ’ U N I N D I V I D U E S T I D E N T I F I É C O M M E A M B A S S A D E U R E T C O M M E AYA N T U N
R É E L P O T E N T I E L D ’ I N F L U E N C E .
L A N O T I O N D ’ E M P L O Y É A M B A S S A D E U R FA I T R É F É R E N C E À L A P O S S I B I L I T É P O U R U N E
M A R Q U E O U U N E E N T R E P R I S E « D ’ U T I L I S E R » S E S S A L A R I É S P O U R C O M M U N I Q U E R S U R S E S
O F F R E S E T P R O D U I T S E T P O U R C O N S T R U I R E O U D É F E N D R E S O N I M A G E . S E L O N L E S C A S ,
L’ O B J E C T I F P E U T Ê T R E C O M M E R C I A L / M A R K E T I N G O U R E L E V E R D AVA N TA G E D ’ U N E L O G I Q U E
D E M A R Q U E E M P L O Y E U R . C E T T E M O B I L I S AT I O N S E FA I T L E P L U S S O U V E N T E N C A P I TA L I S A N T
S U R L E S C O M P T E S S O C I A U X D E S E M P L O Y É S E T S U R L E U R A U D I E N C E S O C I A L E .
A M B A S S A D E U R S
https://www.definitions-marketing.com/definition/client-ambassadeur/
https://www.definitions-marketing.com/definition/employe-ambassadeur/

14. http://www.convinceandconvert.com/content-marketing/social-media-influencers-
versus-brand-advocates-infographic/

15. E N G A G E M E N T : P E R S O N N E S X R E . A C T I O N S

16. P U B L I C AT I O N S
É M O T I O N S

17. V I S I T E
+
PA RTA G E
+
L I K E
+
C O M M E N TA I R E S
=
R E A C H

18. S P O N S O R I S ÉO R G A N I Q U E

19. VA L E U R D E S C O N T E N U S

20. T R A N S PA R E N C E
+
A U T H E N T I C I T É
+
H U M A N I T É
+
Q Q C H O S E À PA RTA G E R

21. V I S U E L AT T R AYA N T
+
M O M E N T - S A I S O N
+
S T O R I F I C AT I O N
+
I N S P I R AT I O N
+
PA RT I C I PAT I O N

22. https://www.webmarketing-com.com/2017/11/02/64442-10-posts-de-marque-ont-besogne-lalgorithme-facebook-cette-semaine
D E S P O S T S Q U I « B E S O G N E N T » B I E N

23. https://www.webmarketing-com.com/2017/11/02/64442-10-posts-de-marque-ont-besogne-lalgorithme-facebook-cette-semaine
D E S P O S T S Q U I « B E S O G N E N T » B I E N

24. T E S T > > A P P R E N D > > R E C O M M E N C E

25. M A I T R I S E R E T VA L O R I S E R I D E N T I T É N U M É R I Q U E
B A D B U Z Z V S G O O D B U Z Z
+
[ E X P O S É ] S T R AT É G I E S P O U R E N T R E R E N
R E L AT I O N AV E C U N E P E R S O N N E « C I B L É E »

26. @vincentporte