3. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
# Tópicos Generales
1 Objetivo
2 Metodología
3 Proceso de Evaluación del Participante
-Auto-Evaluación -Evaluación Continua
-Habilidades del Participante -Ejercicios / Trabajo Escrito
-Asistencia -Quiz
4 Esquema de Puntuación
5 Entrega del Pre-Taller
6 Desarrollo del Contenido
7 • Propósitos de un sistema de Gestión de Calidad
8 • Beneficios de un sistema de Calidad
9 • Qué es ISO
10 • ¿Cómo desarrolla la ISO sus estándares?
11 • Cuáles son las normas de la serie 9000
SistemadeGestióndeCalidad
ISO9001:2008
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
4. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
# Tópicos Generales
12 • Principios de Calidad
13 • Errores comunes en la implementación
14 • Introducción general a los requerimientos de la norma
internacional para la gestión de sistemas de Calidad
ISO-9001 : 2008
15 • Por qué auditar ?
16 • Definiciones Técnicas de la Norma ISO 9001:2008
17 • Clasificación de auditorías
18 • Principios de las auditorías.
19 • Actividades Realizadas en una Auditoria
20 • Etapas de Auditoria
21 • Proceso de Implementación de la Norma ISO 9001:2008
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SistemadeGestióndeCalidad
ISO9001:2008
5. Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
# Tópicos Generales
22 • Directrices para la auditoría de los sistemas de Gestión de
Calidad
23 No Olvides !!!
24 Sección de Preguntas
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SistemadeGestióndeCalidad
ISO9001:2008
7. El participante tendrá la capacidad de elaborar un Manual
de Calidad con los procesos y procedimientos asociados a
la Norma ISO 9001:2008
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SistemadeGestióndeCalidad
ISO9001:2008
11. -Auto-Evaluación
-Evaluación Continua
-Habilidades del Participante
-Ejercicios / Trabajo Escrito
-Asistencia
-Quiz
Usted deberá auto comprobar
sus habilidades y objetivos
personales a fin de planificar su
desarrollo en el taller durante
los dos días de actividad.
Identifique al final de su primer
día las situaciones que le
puedan ayudar a interpretar
mejor el contenido del curso.
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
12. -Auto-Evaluación
-Evaluación Continua
-Habilidades del Participante
-Ejercicios / Trabajo Escrito
-Asistencia
-Quiz
Su actuación en el Taller
ISO-9001:2008 serán evaluadas
considerando:
• Su organización personal
• Gestión de la Información
• Conocimientos Adquiridos
de la Norma ISO-9001:2008
• Gestión de Tareas
• Gestión de Clientes
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ISO9001:2008
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13. -Auto-Evaluación
-Evaluación Continua
-Habilidades del Participante
-Ejercicios / Trabajo Escrito
-Asistencia
-Quiz
Auto-Presentación
Gestión del Tiempo
Comunicación no Verbal
Categórico
Recopilación de Información
Escuchar y Preguntar
Observación
Búsqueda de Información
Toma de Notas
Redacción de Informe
Planificación
Toma de Decisiones
Selección de Muestreo
Relaciones Interpersonales
Control de Reuniones
Manejo de Conflictos
Tacto y Diplomacia
Empatía
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14. -Auto-Evaluación
-Evaluación Continua
-Habilidades del Participante
-Ejercicios / Trabajo Escrito
-Asistencia
-Quiz
Elaboración de prácticas y
presentación de trabajos por
escrito al facilitador.
El proceso educativo incluye:
exposiciones de conceptos,
lluvia de ideas y actividades de
aplicación de conceptos;
reflexión y análisis, listas de
chequeo.
SistemadeGestióndeCalidad
ISO9001:2008
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
15. -Auto-Evaluación
-Evaluación Continua
-Habilidades del Participante
-Ejercicios / Trabajo Escrito
-Asistencia
-Quiz
Deberá cumplir con al menos el
80% de asistencia al Taller
Teórico – Práctico para recibir el
certificado.
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16. -Auto-Evaluación
-Evaluación Continua
-Habilidades del Participante
-Ejercicios / Trabajo Escrito
-Asistencia
-Quiz
Al finalizar el Taller el
participante recibirá un quiz
conteniendo 10 preguntas
claves, el cual deberá completar
de acuerdo a lo aprendido.
SistemadeGestióndeCalidad
ISO9001:2008
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
26. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Conjunto de normas interrelacionadas de
una empresa u organización por los
cuales se administra de forma ordenada
la calidad de la misma, en la búsqueda de
la satisfacción de las necesidades y
expectativas de sus clientes.
Fuente: www.wikipedia.org
27. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
La aplicación e implementación de un Sistema de
Gestión de Calidad tiene como propósito, garantizar la
operación correcta de los procesos bajo monitoreo, con
una correcta adquisición de resultados, sustentados en
el análisis estadístico y difusión de la información de
calidad de la organización; afianzándose en la
planeación, seguimiento, administración de los recursos
asignados y la mejora continua.
29. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
“Las empresas que logran llevar a la práctica
sus ideas en forma simple, rápida y segura
son aquellas que sobrevivirán a los cambios continuos
y a la inestabilidad de los mercados”
Peter Drucker, escritor (Austria 1909 – EE.UU 2005)
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
30. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Externo
Interno
• Relación entre la organización y su ámbito de actividad:
sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores,
sus proveedores, sus socios estratégicos.
•Mejoramiento de la imagen empresaria
•Prestigio de la organización
• Demostración de la preocupación de la empresa en la
satisfacción del cliente
• Refuerzo de la confianza en clientes los actuales y
potenciales
• Aumento de la capacidad de suministrar
consistentemente sus productos y/o servicios
contratados
•Apertura de nuevos mercados
• Alcance de las características requeridas por grandes
clientes, que establecen como requisito poseer un
sistema de gestión de la calidad certificado en ISO
9001.
•Mejoramiento de la posición competitiva
•Aumento de ingresos y de participación de mercado.
•Aumento de la fidelidad de clientes
•Recomendación de la empresa.
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31. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Externo
Interno
•Aumento de la productividad y
•Disminución de los costos de reproceso
•Mejoras en los procesos internos
•Eliminación o reducción de pérdidas de materiales
•Los empleados saben lo que tienen que hacer
•Disminución del manejo de reclamos
•Mejoramiento de la organización interna
•Uso eficaz y eficiente de los recursos.
•Incremento de la comunicación
•Asignación de responsabilidades especificas
•Incremento de la rentabilidad
•Disminución de los costos de producción y servicios
•Reducción de los tiempos de ciclos de trabajo
•Orientación hacia la mejora continua
•Identificación de nuevas oportunidades para mejorar los
objetivos ya alcanzados.
•Mayor capacidad de respuesta
•Flexibilidad en oportunidades cambiantes del mercado.
•Incremento de la motivación y el trabajo en equipo
•Los empleados se focalizan en alcanzar las metas y
objetivos de la organización.
•Mayor habilidad para crear valor, para las partes
32. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Externo
Interno
“ La calidad nunca es un accidente;
siempre es el resultado de un
esfuerzo de la inteligencia.“
John Ruskin
“Calidad significa hacer lo correcto
cuando nadie está mirando”.
Henry Ford
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
34. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
La Organización Internacional para la
Estandarización o ISO (del griego, ἴσος (isos),
'igual', y cuyo nombre en inglés es
International Organization for
Standardization), nacida tras la Segunda
Guerra Mundial (23 de febrero de 1947), es el
organismo encargado de promover el
desarrollo de normas internacionales de
fabricación, comercio y comunicación para
todas las ramas industriales a excepción de la
eléctrica y la electrónica, con mira a facilitar el
intercambio de servicios y bienes, que
permitan promover la cooperación en la esfera
de lo intelectual, científico, tecnológico y
económico.
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
35. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
La ISO es una organización no
gubernamental, compuesta
por una federación de alcance
mundial integrada por cuerpos
de estandarización nacionales
de 130 países, uno por cada
país.
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
38. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
La Organización Internacional para la Estandarización estipula que sus
estándares son producidos de acuerdo a los siguientes principios:
1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los
interesados: fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores,
laboratorios de análisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de
investigación.
2) Aplicación Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las
industrias y a los clientes mundiales.
3) Voluntario: La estandarización internacional es conducida por el mercado y
por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados
del mercado.
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
41. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
El conjunto de Normas ISO 9000 constituyen una
familia de normas internacionales y guías de la
calidad con reconocimiento mundial que se
conforman como la base para el establecimiento de
un Sistemas de Gestión de Calidad.
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
42. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
ISO 9001:87
ISO 9002:87
ISO 9003:87
PUBLICACION
(15/03/1987)
ISO 9001:94
ISO 9002:94
ISO 9003:94
PUBLICACION
(01/07/1994)
ISO 9001:2000
PUBLICACION
(15/12/2000)
ISO 9001:2008
PUBLICACION
(18/11/2008)
1RA VERSION 2DA VERSION 3RA VERSION 4TA VERSION
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
44. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Principios de
la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al
Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del
Personal
4
Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
45. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Principios de
la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al
Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del
Personal
4
Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
46. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Principios de
la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al
Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del
Personal
4
Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
47. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Principios de
la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al
Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del
Personal
4
Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
48. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Principios de
la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al
Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del
Personal
4
Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
49. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Principios de
la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al
Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del
Personal
4
Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
50. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Principios de
la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al
Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del
Personal
4
Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
51. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Principios de
la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al
Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del
Personal
4
Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
52. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Principios de
la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al
Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del
Personal
4
Enfoque basado
en Proceso
5
Enfoque del
Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basado
en Hechos para
Tomar Decisiones
8
Relaciones
Mutuamente
beneficiosas para
el Proveedor
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
54. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
El cliente satisfecho representa
ganancias y mas trabajo, antes
lo que menos importaba era
dejar a un cliente satisfecho,
ahora esa es la prioridad, nos
referimos a rebasar las
expectativas de lo que busca.
ENFOQUE AL CLIENTE
Principio 1
ENFOQUE AL CLIENTE
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
63. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Todas las empresas necesitan
lideres que muevan masas, las
ideologías de un líder deben de
traer beneficios para todos y
poder implementar el Concepto
GANAR-GANAR
LIDERAZGO
LIDERAZGO
Principio 2
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
72. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
El personal operario muchas veces
es de quien se pueden obtener las
mejores ideas ya que son ellos
quienes están directamente en las
áreas de trabajo, de hecho un alto
mando que no sabe escuchar deja
de ser un líder
PARTICIPACION DEL PERSONAL
PARTICIPACION DEL PERSONAL
Principio 3
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
75. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
La empresa debe de subdividirse
en varios procesos los cuales
tienen que llevar su propio control,
al hacer esto tomaremos cada área
como una "pequeña empresa" la
cual si desde el principio esta mal
organizada la cadena llevara a
entregar un producto final
de mala calidad
ENFOQUE A LOS PROCESOS
ENFOQUE DE PROCESOS
Principio 4
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
79. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Después de dividir a la
organización deben unirse
correctamente los eslabones entre
cada área para ver todo los
subsistemas como un
macrosistema
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE SISTEMAS
Principio 5
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
82. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
La mejora continua es intangible,
la organización se compromete a
llevar el sistema correctamente y
dándole valor agregado a cada
actividad de forma interminable
sin estancarse
ENFOQUE DE SISTEMAS
MEJORA CONTINUA
Principio 6
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
87. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Toda decisión que impacte a la
calidad del producto debe de ser
tomada ante un hecho previo que
me garantice o mínimo que
reduzca la posibilidad de un error
DESICIONES BASADA EN HECHOS
DESICIONES BASADA EN HECHOS
Principio 7
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
90. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Mi cliente quiere que mis
proveedores cumplan son el
sistema para que la entrega sea
con calidad y cumple con los
requisitos establecidos
RELACION BENEFICIOSA CON
PROVEEDORES
RELACION BENEFICIOSA CON PROVEEDORES
Principio 8
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
92. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Crear un comité de calidad cerrado conformado por los ejecutivos
Creer que con la fase de sensibilización hacia la norma la gente
queda convencida y comprometida.
Poner en el trabajo de la normalización de la empresa el
ritmo del consultor, y no el de la capacidad de respuesta de
la empresa
Convertir el proceso de certificación en una amenaza a la gente
Que la terminología sea muy técnica y genere desconcierto en quienes
llevaran a cabo las acciones de los procesos,
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
93. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Que se haga por imposición y no por convencimiento.
Que se implemente por moda o simplemente que se busque un
certificado
Que se dejen de lado otros programas de la empresa por
darle prioridad a la normalización ISO.
Que los empleados estén desinformados de lo que esta pasando
Que el consultor no tenga el carisma que permita credibilidad, aceptación,
que genere confianza y por ende que motive a la participación voluntaria.
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
95. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos,
refiriéndose los TRES primeros a declaraciones de principios,
estructura y descripción de la empresa, requisitos generales y
los capítulos CUATRO a ocho están orientados a procesos y en
ellos se agrupan los requisitos para la implementación del
sistema de calidad.
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
114. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
• El sistema de la calidad se debe documentar preparando
un Manual de la Calidad.
• El Manual de la Calidad debe realizar una descripción
adecuada de los elementos y procedimientos del sistema de
la calidad y servir como referencia permanente en la
implementación y mantenimiento del sistema de la calidad.
Política de la
Calidad
Objetivos de la
Calidad
Plan de la Calidad
Normas
Procedimientos
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
121. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Es necesario contar con procedimientos por
escrito respecto a como crear y autorizar el
uso de la documentación sobre la calidad,
como distribuirla entre los distintos sectores
y personas, ...
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
122. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
• ... como modificarla cuando sea
necesario y como retirar la
documentación obsoleta para que no
se confunda con la que es válida:
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
126. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
• Es indispensable realizar una permanente
evaluación y selección de los subcontratistas
(proveedores de materias primas,
elementos o partes de lo que se está
fabricando) en base a su sistema de la
calidad.
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
129. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Es necesario contar con procedimientos
para identificar de manera única todos los
lotes del producto fabricado, y todos los
lotes de las materias primas o partes
empleadas en la fabricación.
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
132. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Se debe contar con procedimientos
escritos que definan la forma de
producir, como monitorear los
parámetros del proceso y criterios para
la ejecución de las tareas.
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
163. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
• Internas
– de primera parte, se realizan por ,o en nombre de
la propia organización para la revisión de la
dirección y con otros fines internos como auto
declaración de conformidad.
• Externas
– de segunda parte por cliente u otras partes
interesadas en la organización
– de tercera parte , por organizaciones auditoras
independientes y externas, tales como las
certificadoras.
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
167. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
• Sistema de Gestión de Calidad
• Auditoria SGC
• Auditor SGC
• Auditor Guía SGC
• Criterio de Auditoria
• Auditoria de Evidencia
• Hallazgos de Auditoria
• Conclusión de Auditoria
• Auditoria Cliente
• Auditado
• Equipo de Auditoria
• Experto Técnico
• Programa de Auditoria
• Plan de Auditoria
• Ámbito de Auditoria
• Competencia
• Mejoría Continua
• Corrección
• Acción Correctiva
• Documentación
• Aspecto medioambiental
• Impacto Medioambiental
• Objetivo del SGC
• Desempeño en el SGC
• Indicador de Desempeño
• Política del SGC
• Parte Interesada
• Auditoria Interna
• Indicador de Desempeño de Gerencia
• No conformidad
• Indicador de desempeño Operacional
• Organización
• Acción Preventiva
• Prevención de polución
• Procedimiento
• Registro
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
170. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Designar un líder de equipo
Definir objetivos, ámbitos y criterios
Determinar la factibilidad de la auditoria
Seleccionar el equipo de auditoria
Establecer un contacto inicial con el auditado
Conducir una revisión de documento
Actividades Generales de auditorias
Conducir una revisión de documentos
Preparar actividades en el lugar de la auditoria
Conducir actividades en el lugar de auditorias
Preparar, aprobar y distribuir reportes de auditoria
Completar la auditoria
Conducir un seguimiento de la auditoria
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
177. SistemadeGestióndeCalidadISO9001:2008
Lenguaje reactivo Lenguaje proactivo
Las auditorías sirven para buscar
culpables y sacar a la luz sus
errores.
Si tengo no conformidades en la
auditoría me pueden despedir
Las auditorías sirven para
buscar oportunidades de
mejora
Si hay no conformidades en
la auditoría las vamos a
resolver.
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
178. 178
Lista de verificación
Tema Pregunta Nivel de
cumpli-
miento
Obs.
POLITICAS 1.¿Las metas de su área son
perfectamente claras y son parte activa de
la vida cotidiana de la misma?
2. ¿Los resultados mensuales son
periódicamente evaluados?
3.¿Existen políticas en relación a la
productividad?
4. ¿Dichas políticas son conocidas por todo
el personal de la organización?
SistemadeGestióndeCalidad
ISO9001:2008
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179. Tema Pregunta Nivel de
cumpli-
miento
Obs.
PLANEACIÓN 1. Se han identificado son los factores
"clave" del éxito de cada área?
2. ¿El personal de su área ha
establecido objetivos específicos y
medibles de su productividad?
3.¿Se han definido los roles, autoridad y
responsabilidades del personal
involucrado en la productividad de la
organización?
Lista de verificación
SistemadeGestióndeCalidad
ISO9001:2008
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
180. 180
Lista de verificación
Tema Pregunta Nivel de
cumpli-
miento
Obs.
IMPLEMEN
TACIÓN Y
OPERA-
CION
1.¿Las operaciones relacionadas con la
productividad se realizan bajo condiciones
controladas?
2.¿El personal cuenta con el nivel de
competencia necesario para realizar su
trabajo?
3.¿Se ha capacitado al personal en el uso de
técnicas de mejora de la productividad?
4.¿se diseñan los procedimientos
considerando un efecto positivo en la
productividad?
SistemadeGestióndeCalidad
ISO9001:2008
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
181. 181
Tema Pregunta Nivel de
cumpli-
miento
Obs.
EVALUA-
CION DEL
DESEMPE-
ÑO
1. ¿Se cuenta con parámetros que miden la
productividad de cada área?
2¿Se mide el rendimiento visiblemente, a
través de tablas u hojas de inspección?
3¿Pueden ser evaluados o monitoreados
periódicamente los objetivos de
productividad?
4. ¿Se realizan auditorías internas de
productividad?
Lista de verificación
SistemadeGestióndeCalidad
ISO9001:2008
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
182. 182
Lista de verificación
Tema Pregunta Nivel de
cumpli-
miento
Obs.
MEJORA 1.¿Se trabaja para lograr la mejora continua
de la productividad ?
2.¿Cuando es necesario se toman acciones
correctivas y preventivas con el fin de
mejorar la productividad?
3¿Tienen un plan de incentivos en el que se
otorguen premios a la mejora en la
productividad?
SistemadeGestióndeCalidad
ISO9001:2008
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
183. 183
Lista de verificación
Tema Pregunta Nivel de
cumpli-
miento
Obs.
REVISION
POR LA
DIRECCION
1¿La alta dirección revisa su sistema de
productividad a intervalos planeados?
2¿Sus líderes utilizan la información de las
auditorias de la productividad?
3¿ Las revisiones incluyen la evaluación de
oportunidades de mejora y la necesidad de
cambios para el logro de la productividad?
SistemadeGestióndeCalidad
ISO9001:2008
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190. Definiciones
Técnicas de la
Norma ISO
9001:2008
Principios de
las
auditorías.
Actividades
Realizadas en
una Auditoria
Proceso de
Implementaci
ón de la
Norma ISO
9001:2008
Directrices
para la
auditoría de
los sistemas de
Gestión de
Calidad
DIA 4
193. Cada elemento del sistema debe ser
puesto en funcionamiento, pero es muy
importante que el Sistema de la Calidad en
su conjunto funcione como un todo
organizado, para que se pueda garantizar
la calidad de los productos y servicios que
se producen
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
SistemadeGestióndeCalidad
ISO9001:2008
194. Los Pilares de ISO 9000 son:
•Recurso humano.
•Procesos.
•Equipos.
•Insumos.
•Administración del sistema.
•Clientes
SistemadeGestióndeCalidad
ISO9001:2008
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
195. Herramientas Básicas de la calidad
•Hoja de recogida de datos
•El Histograma
•Diagrama de Pareto
•Diagrama de Causa/Efecto
•Diagrama de dispersión
•Gráficos de control
•Análisis por estratificación
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
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196. Al concluir una auditoria es
responsabilidad del auditor líder
ejecutar las siguientes actividades:
• Elaboración y distribución del informe de auditoría.
• La auditoría se cierra cuando se concluyó con el plan y
cuando se ha entregado el informe.
• El responsable del área auditada deberá proponer y
asegurar que se tomen acciones correctivas.
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197. Hay 9 pasos básicos que debe cumplir una
organización con el fin de certificarse bajo
Normas ISO 9000:
1. Entender y conocer detalladamente la
norma.
2. Analizar la situación de la organización,
donde está y donde debe llegar.
3. Planear y Diseñar el Sistema de Gestión
de la Calidad o Quality
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198. Hay 9 pasos básicos que debe cumplir una
organización con el fin de certificarse bajo
Normas ISO 9000:
4. Diseñar y documentar los procesos.
5. Capacitar los Auditores Internos.
6. Capacitar a todo el personal en ISO 9000.
7. Realizar Auditorías Internas.
8. Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su
uso y mejorarlo durante varios meses.
9. Solicitar la Auditoría de Certificación
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203. SistemadeGestióndeCalidad
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E mail : Guadalupe.Leonardo@gmail.com
Móvil: 809-924-7941 Tel. Oficina: 809-736-2428
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Web: www.solucionesorganizacionales.ning.com
Skype: guadalupe.leonardo
Perfil
Guadalupe Leonardo
Ingeniera Industrial, egresada de la Pontificia Universidad Católica Madre y
Maestra (PUCMM). Postgrado en Recursos Naturales, Maestría en
Administración de Empresas y Máster en Gestión Ambiental. . Experta en Ing.
De Costos, Métodos, Gerencia Administrativa, Localización de Planta, Control
Estadístico de Procesos, Seguridad Industrial y Formulación de Proyectos. Es
Auditora Líder ISO 9001:2000, Lean Champion (Certificada por PRIMEX PR).
Auditora BASC, Miembro del Consejo Ambiental Dominicano (CONAD).
Actualmente es asesora, dirige un equipo multidisciplinario de consultores y se
desempeña como Gerente de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente
en una de las principales empresas de Zona Franca.
Posee Alianzas Estratégicas con empresas extranjeras
Acreditadas a Nivel Internacional (Oficinas en México -
Monterrey, Génova, Singapur, Warrington, Nueva Delhi,
Yokohama, Bilbao, Dubai, Piraeus, Valparaíso, Shanghái,
Busan, Damnan) para ofrecer a nuestros clientes servicios
de capacitación acreditada a nivel global y certificaciones en
ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, AS9100, AS9003, AS9120,
LT9000, ISO/TS 16949, HACCP, ISO22000, Lean
Manufacturing, OSHA 18001, SA 8000
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