Retour sur le développement d'un Serious Game Session, outil de formation en présentiel, ludique et interactif, dédié à la prévention du risque électrique auprès des techniciens ERDF. Avec le témoignage d'Isabelle BERGER, Consultante Prévention Santé Sécurité.

1. Témoignage client ERDF
« Enquêtes électriques »
Isabelle BERGER
Consultante Prévention Santé Sécurité
(ERDF)
Mon retour sur le projet
Contexte du projet Le groupe EDF travaillant déjà avec Symetrix
pour l’animation interactive de sessions de
Problématique formation, c’est tout naturellement que le
Disposer d’un outil de formation en présentiel, ludique et service national de la formation ERDF nous a
interactif, dédié à la prévention du risque électrique recommandé ce prestataire, reconnu pour ses
compétences ludo-pédagogiques.
Public cible Notre demande était claire : nous souhaitions enrichir notre
dispositif de formation déjà très fourni, avec un nouvel outil
2000 managers opérationnels chargés de former l’ensemble
innovant, ludique, privilégiant l’interactivité et la participation.
des techniciens « réseau » et « clientèle » ERDF, soit environ Nous souhaitions réellement une solution différenciatrice,
20 000 personnes auxquelles nos équipes terrain adhèreraient rapidement.
Les enjeux Symetrix a su nous proposer une solution concrète pour
Professionnaliser l’ensemble des techniciens ERDF sur la répondre à notre demande, solution originale, 100% immersive
compréhension et l’identification des causes d'un accident et répondant à nos critères de choix.
électrique Nous avons travaillé plus de 6 mois en étroite collaboration sur la
conception et la réalisation de cette première saison d’ « Enquêtes
Prévenir les risques en identifiant des mesures de prévention
Electriques » et nous avons pleinement profité des compétences
touchant l’amont et le déroulement du chantier ou de
de ce prestataire en matière de formation par le jeu, ainsi que sa
l’intervention
force de proposition sur des solutions innovantes.
Offrir aux managers-formateurs des supports d’animation
Si cette solution favorise la réflexion collective, son succès repose
clef en main
également sur l'implication collective dont elle a bénéficié
Favoriser les interactions entre les techniciens et initier une
en amont chez ERDF : agents acteurs volontaires des fictions,
réflexion commune
managers, experts du risque électrique, formateurs, préventeurs,
communicants… Tous mobilisés pour lutter contre les accidents
Les attentes d’ERDF d'origine électrique !
Compléter le dispositif de professionnalisation d’ERDF
en misant sur un support présentiel ludique privilégiant Nous reprogrammons donc cette année avec Symetrix, une
l'interactivité et la dimension collective nouvelle saison d’ « Enquêtes Electriques » et nous espérons
Disposer d’un outil innovant et ancré dans la réalité du rencontrer encore une fois, un franc succès.
quotidien des techniciens pour une meilleure efficacité
pédagogique
Le projet Quelques mots sur ERDF
Afin de répondre à la demande d’ERDF, la société Symetrix s’est ERDF, filiale à 100 % d’EDF, est le gestionnaire du réseau
orientée vers une solution de type « Serious Game Session », en public de distribution d’électricité sur 95 % du territoire
proposant une application alternant séquences filmées, interviews, français continental. Ses 36 000 collaborateurs assurent
photos et documents. Basé sur des faits réels, ce dispositif permet chaque jour l’exploitation, l’entretien et le développement
aux techniciens de se glisser virtuellement dans la peau d’un de près de 1,3 million de kilomètres de réseau, et réalisent
enquêteur en charge de reconstituer les faits d’un accident d’origine chaque année, 9 millions d’interventions chez
électrique, d’en identifier les causes et de rechercher en équipe avec le client. L'entreprise fait vivre au quotidien les
le manager, un plan d'actions de prévention. valeurs auxquelles elle est attachée : la recherche
de la performance, le respect de la personne,
La démultiplication de la formation auprès des managers s’est la responsabilité environnementale, l'exigence
concrétisée par la création d’un kit complet papier et numérique. d'intégrité et l'engagement de solidarité.
Symetrix s’est ainsi positionné en tant que prestataire global : de la Plus d’informations sur ERDF sur le site :
conception du gameplay à la réalisation de l’intégralité des supports. www.erdfdistribution.fr

2. Témoignage client ERDF
« Enquêtes électriques »
Détail du projet
Les livrables multimédias : quatre « enquêtes électriques »
sous forme de modules interactifs composés de témoignages
vidéos, documents d’exploitation (plan du réseau, bon de travail,
attestation de consignation, etc.), photos (des outils, de l’ouvrage,
du site, etc.) ; chaque enquête est une fiction spécifique basée sur
des faits réels.
Kits de déploiement en présentiel : une boîte de jeu à
la charte ERDF remise aux managers chargés de l’animation
comprenant une clef USB avec l’ensemble des quatre épisodes
(applications multimédias) et ressources associées, les livrets
« enquêteurs », un guide d’animation et un goody (porte-clef avec
des messages sur les bonnes pratiques).
Le déroulement d’une session de formation de 2 heures :
Point de départ : une séquence vidéo introduisant un accident
électrique survenu lors d'une intervention.
En équipe naturelle de travail, les techniciens mènent l'enquête
en s'appuyant sur les modules vidéos interactifs
A chaque étape de l'enquête, les techniciens ont le choix entre
plusieurs options (interroger un témoin, visualiser un document
de travail, une photo de la scène d'accident…) et progressent
ainsi dans la compréhension et l'analyse des faits.
Après avoir dressé l’arbre des causes avec l’animateur de la
session, les techniciens évoquent les situations similaires qu’ils
ont pu rencontrer, et choisissent ensemble des actions de
prévention adaptées.
Premiers retours
Des dizaines d'équipes de techniciens ont mené les quatre
enquêtes dans toute la France en 2012
Des retours excellents : réalisme des situations, modernité,
dimension collective…
Les populations non concernées par les premières
enquêtes se sont manifestées spontanément pour
demander de nouveaux scénarios !
Bénéfices
Une démarche permettant une ré-interrogation sur Quelques mots sur Symetrix
les pratiques
Une réelle complémentarité avec les autres Symetrix, spécialiste de la formation, propose tout
supports de formation un panel de solutions, services et produits dédiés au
management de vos processus d’apprentissage.
Une nouvelle façon motivante, impliquante
et innovante de parler de santé sécurité, qui
séduit particulièrement la « génération Y »
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