More Related Content Similar to L'analytique web un outil stratégique pour entreprises Similar to L'analytique web un outil stratégique pour entreprises (20) More from WSI France (20) L'analytique web un outil stratégique pour entreprises2. A propos de WSI
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Leader mondial du marketing digital
Savoir faire international, Résultats locaux.
• Fournir des solutions de marketing numérique de pointe
• Pour les entreprises de toutes tailles et dans tous les secteurs
• Le plus grand réseau mondial de consultants Internet (+1 000)
• Présent dans plus de 80 pays à l'échelle internationale
• Siège social du groupe à Toronto, au Canada
www.wsi-marketing-internet.fr
3. A propos de nos présentateurs.
Dominique de Coster
• Fondateur de WSI – Digital Marketing Belgium
• Conseil en stratégie digitale WSI depuis 2006
• WSI Advanced Internet Marketing depuis 2008
• Master en Web Analytique depuis 2011
• Expert Certifié en Optimisation de Conversion
depuis 2012
• Co-auteur du livre WSI Digital Minds
©2014 WSI. All rights reserved.
Philippe Le Bot
• Fondateur de WSI – WebSight Consulting
• Consultant WSI en stratégie digitale depuis 2010
• WSI Advanced Internet Marketing depuis 2010
• Formateur agréé en Web Analytics
• Co-auteur du livre WSI Digital Minds
6. Le Point de depart
Du non digital au digital
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13. L’attitude « non digital »
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« La moitié de l’agent que
je dépense en pub est
gaspillé; l’ennui c’est que
je ne sais pas quelle
moitié. »
- John Wanamaker,
(Jillet 11, 1838 – Decembre 12, 1922)
Père de la publicité moderne et
« pionnier du marketing. »
14. L’attitude « non digital »
©2014 WSI. All rights reserved. ©2013 WSI. All rights
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Dépenses marketing
Revenues ventes
15. L’attitude « non digital »
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Sens
Des affaires
Analyse de la compétition
Test du marché
Opinion/feelings
Personnel
Etude de marché
Focus groupes
16. L’attitude « non digital »
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Rapports Analytique Web
L’équipe IT
Webmaster
L’Analytique Web est considérée au mieux
comme un renforcement d’opinion et non
comme un outil stratégique.
18. ©2014 WSI. All rights reserved. ©2013 WSI. All rights
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Dans le monde digital.
19. Dans le monde digital.
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Dans le non digital
Recette de marketing
non digital
Dans le monde digital
Recette de marketing
digital
21. Notre définition de l’Analytique Web.
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• L’Analytique Web est une technique d’analyse qui utilise des outils
digitaux,
• et qui a pour objectif d’étudier les activités relatives aux propriétés
digitales d’une entreprise telles que:
l’acquisition de visiteurs via différents canaux,
le comportement de ceux-ci lors de leurs visites,
l’occurrence d’actions aux bénéfices quantifiables, (nous lui donnons le
nom de conversion) ,
• dans le but de confirmer ou d’invalider l’efficacité des investissements
marketing en cours,
• et, le cas échéant, d’impulser des stratégies et actions alternatives à
mener,
• qui seront bénéfiques pour l’entreprise.
22. Le pouvoir de l’analytique Web
Lorsque les chiffres influencent la stratégie de l’entreprise.
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24. Le paradigme de « l’Analytique Web 2.0 ».
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25. l’Analytique Web 2.0
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Le “QUOI”: Clickstream
Découvrir:
Visites
Visiteurs
Temps sur site
Pages vues
Taux de rebond
Source
Et plus encore…
Outils utiles:
Adobe Analytics
Coremetrics
Google Analytics
Kissmetrics
Omniture
Webtrends
Et plus encore….
Vous ne découvrirez que très peu de statistiques actionnables car le
clickstream vous révèle chaque clique effectué par quiconque, vous
aidant à répondre à la question QUOI, mais il manque le POURQUOI?
26. l’Analytique Web 2.0
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Le “COMBIEN”: Analyse multi-source.
Découvrir comment:
1. Accroître le revenu
2. Diminuer les coûts
3. Augmenter la
satisfaction/loyauté
des visiteurs/clients.
Outils utiles:
Clickstream
ERP
Enquêtes/Sondages
Technorati
Facebook Insights
Twetalyzer
Stats You Tube
Et plus encore….
Tout ce que vous faites sur vos
propriétés web doit avoir un effet sur
un ou plusieurs de ces trois résultats!
Avinash Kaushik
27. l’Analytique Web 2.0
Le “POURQUOI”: Expérimentation et Tests
Tester:
Nouveau slogan
Meilleurs images
Meilleurs promos
Positionnement
du graphisme.
Appels à l’action
Contenu le plus lu
Et plus encore…
Techniques & outils
utiles.
A/B testing
Multitesting
Optimisateur de
Site
Google Analytics
Test&Target
Optmost
SiteSpect
Et plus encore ….
Vous pouvez expérimenter sur votre site en temps réel diverses idées et
laisser aux clients le soin de dire ce qui marche le mieux pour eux.
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28. l’Analytique Web 2.0
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Le “POURQUOI”: La parole aux client (VOC)
Entendre:
Raisons des visites
Accomplissement de
la tache
Raisons d’abandon
Niveau de Satisfaction
Et plus encore…
Outils utiles:
4Q iPerceptions
KISSinsights
Ethnio
ForSee
Lab Usability
Satmetrix
Focus group
Enquêtes/Sondages
Et plus encore…
Votre outil d’Analytiques Web ne peut rapporter que ce qu’il a enregistré.
Ce que votre client veut mais n’a pas trouvé, n’est jamais enregistré.
29. l’Analytique Web 2.0
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Le “QUOI DE PLUS”: Intelligence Competitive
Apprendre:
Performances
Stratégies utilisées
Et plus encore…
Outils utiles:
Compete
gShift
Ispionage
SEO Power suite
Google Trends
Benchmarks
Et plus encore…
Sur le web vous pouvez collationner des tonnes
d’informations sur vos concurrents.
Et le plus souvent c’est GRATUIT.
31. • Les cycles se sont significativement racourcis.
Aujourd’hui la variété des outils qui peuvent analyser le web, le nombre grandissant
d’entreprises qui ont accès aux données via le web et la multiplicité d’environnements
actifs sur le net, rendent l’analyse de plus en plus diversifiée.
Ce que vous n’auriez jamais rêvé de comprendre, aujourd’hui, en quelques cliques, vous
pouvez l’analyser sous tous les angles car non seulement le nombre de données a
explosé, mais le type de données, qualitatives et quantitatives, se sont multipliées.
• Le concept de multiplicité a envahi le web.
Maitriser la multiplicité.
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Un constat
Les données ne manquent
pas.
Choisir les variables qui font sens pour
l’entreprise.
Un défi
32. Maitriser la multiplicité.
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6 étapes pour maitriser la mutiplicité
Objectif
Buts
KPI (Indicateurs clefs de performance)
Cibles
Segments
Le DMMM (votre feuille de route)
33. Pourquoi un site web?
Qu’attendez-vous d’Internet?
Maitriser la multiplicité.
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OBJECTIF:
34. Maitriser la multiplicité.
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Buts:
Ce sont les objectifs de stratégies ou tactiques
spécifiques, que vous visez pour accomplir les
objectifs de votre entreprise.
spécifiques
tactiquesstratégies
35. Maitriser la multiplicité.
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KPI:
UN KPI, ou Indicateur Clef de Performance,
est une statistique spéciale
qui permet de comprendre où on en est par
rapport aux buts fixés.
statistique spéciale
buts fixés
Une statistique est un nombre:
Compte
Ratio
%
Moyenne
36. Maitriser la multiplicité.
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CIBLE:
C’est une valeur numérique prédéterminée du KPI sous revue
qui indique le succès ou l’échec à atteindre la cible visée..
valeur numérique prédéterminée
le succès l’échec
37. Maitriser la multiplicité.
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PRENONS UN EXEMPLE
Objectif : Devenir Champion olympique
But : Se qualifier pour les J.O
KPI : La hauteur
Cible : Atteindre 2m20
38. Maitriser la multiplicité.
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SEGMENT:
C’est un groupe de résultats
qui ont en commun une ou plusieurs variables
groupe
en commun variables
39. Maitriser la multiplicité.
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SEGMENT:
C’est un groupe de résultats
qui ont en commun une ou plusieurs variables
groupe
en commun variables
5ème visite
Visionné Page X
Joué la vidéo Z
Souscription RSS
Soumission
d’une requête
iPhone
Campagne PPC
MC stage Paris
Variables d’
Acquisition
Variable de
Comportement
Variable de
Résultats
45. Retenez
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• L’analytique Web est un capital stratégique
de votre entreprise, traitez le comme tel.
• Ce ne sont pas les données qui manquent
mais l’habileté de les choisir et de les faire
parler.
• L’Analytique Web n’a aucun sens s’il ne
conduit pas à des actions claires et précises.
• L’Analytique Web est le cer de toute
stratégie de Marketing Digital.
4 recommandations
46. Retenez
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• “Au royaume des aveugles, les borgnes sont
rois.” (Grèce antique, cité au XVIème s. par
Érasme.)
• “Mieux vaut une tête bien faite qu’une tête
bien pleine.” (Essais, de Montaigne 1580)
• “Les espèces qui survivent ne sont pas les
plus fortes ni les plus intelligentes, mais ce
sont celles qui s'adaptent le mieux aux
changements.” (L’Origine des espèces,
Charles Darwin 1876)
3 réflexions
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Comment nous joinder
+ 32 475 427 496
ddc@wsibusinessbooster.be
www.digital-marketing-belgium.be
Dominique de Coster
+ 33 6 88 22 99 66
plebot@wsiwebmarketing.fr
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Philippe Le Bot
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50. Prochain rendez-vous
• Retrouvez-nous pour la Saison 4!
• Le 18 Septembre pour un sujet sur les sites
web et la conversion!
• Rendez-vous sur le site www.wsi-marketing-internet.fr
A bientôt!
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