عسل راد خواهد گفت: مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به همه فرآیند ها و فناوری هایی گفته می شود که در شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می رود. اصول مدیریت ارتباط با مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمان های مختلف را بیان می کند. این اصول در کسب و کار های فیزیکی کاربرد داشت و با توجه به رقابت سخت موجود، به عنوان یک راهکار و مزیت رقابتی مهم مطرح می شد. اما کم کم شاهد حذف کسب و کارهای فیزیکی و شکل گیری کسب و کارهای آنلاین هستیم که روز به روز بر تعداد آن ها افزوده می شود و در حال تسخیر سهم بازار هستند. این روند از آینده ای خبر می دهد که ما برای بسیاری از احتیاجات و نیازهایمان به جای مراجعه به فروشگاه ها برای خرید و کسب اطلاعات، به فروشگاه های آنلاین مراجعه می کنیم و اطلاعات لازم را هم در وب سایت ها جستجو می کنیم. با گسترش تعداد این وب سایت ها و فروشگاه ها، داستان دنیای فیزیکی بار دیگر در دنیای دیجیتال تکرار می شود. دیگر کاربران اینترنت برای دریافت خدمات و محصولات با یک انتخاب مواجه نیستند و رقابت بر سر سهم بازار دوباره آغاز می شود. این ارائه برای اولین همایش آینده طراحی وب طراحی و ارائه گردیده است. http://conf.wsschool.org/fowd

1. Customer
Relationship
Management

2. WEBCRM

3. WHY

4. MODEL

5. FUTURE
!

6. " "" "
sCRM

7. E—CRM
$CRM

8. WORKFLOW
%

9. ✦ Mobile
✦ Cloud
✦ Internet of Things

10. SOLUTION
&

11. LEAD GENERATION
'

12. ANALYTICS

13. VISITOR ID
"

14. SOCIAL ID

15. SUGGESTION
(

16. CART

17. LOCATION BASE
)

18. SITEUSER

19. THANK YOU