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行銷4.0- 數位時代行銷人的必讀聖經｜妳好南搞
- 2. 行銷4.0目錄
- 4. 第1章 緊密連結的消費者掌握大權 一、從集權到包容 歐盟 美國 亞洲 已開發國家 → 新興市場 美國亞馬遜 → 印度Flipkart.com 團購網Groupon → 印尼disdus Paypal → 中國 支付寶 Uber → 馬來西亞 Grab www.tpehealth.com
- 5. 第1章 緊密連結的消費者掌握大權 二、從垂直發展到水平發展 ● 創新 －例：P&G寶僑 ● 競爭 －例：Uber、Airbnb ● 顧客信任 －如：TripAdvisor、Yelp盛行 Ｆ因素 Friends Families Facebook Fans Twitter Followers
- 7. 第2章 對新消費者行銷的三大矛盾 一、網路與實體互動必須並存 ● 實體互動可以創差異化 例:亞馬遜的Dash Button ● 高科技可以提供客製化服務 例:梅西百貨的shopBeacon 二、顧客得到豐富資訊，卻無法專心 2000年 12秒 2013年 8秒 現在 30秒 Wow 因素
- 8. 第2章 對新消費者行銷的三大矛盾 三、負面宣傳與正面擁護都很重要 ● 雷區海德(Frederick Reichheld)提出『淨推廣分數』顧客對品牌三種主要態度: 例：博士生賣雞排 郭台銘批浪費教育資源 主動推薦品牌 推廣者 立場中立 被動者 不可能推薦品牌 貶低者
- 9. 第二章最有影響力的數位族群 網民女性年輕人 youth women netizens Y W N 主動提供意見給其他人，這些人較會成為品牌擁護者。 次文化主群漸漸變成主文化 :Cosplayers、hackers、homeschoolers 數位原住民
- 11. 最有影響力的數位族群 *女性較容易同時處理多工 *資料蒐集者 相較於女性，男性購買決策較短且直接 *全面採購者 不僅考慮自己還有家人 *家庭經理人 未取得更大市場，品牌需通過女性全面購買決策關卡 女性
- 13. 數位經濟時代的行銷4.0 數位的創新帶來國家繁榮 鎖定目標客群，取得顧客社群認可 (市場區隔) 零售(電商) 、 交通運輸(自動駕駛汽車) 、 教育(大規模開放式課程) 、 健康醫療(電子健康紀錄)及社交互動(社群網路)
- 14. 許可式行銷 數位經濟時代的行銷4.0 1.不可能速成 2.粉絲想要的、需要的 3.雙向溝通，利益共有 4. 網友的忠誠度 「許可式行銷並非行銷花招，而是資產。」-賽斯 高汀 (Seth Godin)
- 18. 四個主要顧客體驗路徑 品牌依附性低 競爭品牌多 長時間徹底評估 競爭品牌定位類似 對品牌品質有信心 口碑影響力大 相信體驗而非品牌 強大顧客體驗進而 選擇 奢侈品消費型商品 旅遊 服務業 耐久性商品 常見類型 A1 A2 A3 A4 A5
- 19. 理想的顧客體驗路徑
- 25. 內容行銷8步驟 STEP 1 設定目標 STEP 2 選定觀眾 STEP 3 內容 構思規劃 STEP 4 內容創作 STEP 5 內容傳播 STEP 6 放大宣傳 STEP 7 內容行銷 效果評估 STEP 8 內容行銷 改進
- 26. 貼近生活 明白易懂 跨界互動
- 27. 杜蕾斯x螞蜂窩聯名
- 28. 感恩節活動
- 32. 三大策略讓顧客參與行銷 ! 1. APP 2. CRM 3.遊戲化機制
- 33. APP 有用的APP , 不僅可以解決顧客問題 , 更可以讓顧客參與進妳的行銷歷程 ! 決定用途 設計介面 後端管理
- 36. 後端整合系統 APP存在於虛擬介面 , 需搭配強力的實體系統整合 , 有效幫助顧客解決
- 37. 顧客關係管理 (CRM) 互動 信任 倡導
- 38. 社群互動 , 建立關係 臉書就是妳的即時客服中心 , 傳統顧客關係管理由企業主導 , 現今顧客關係管理 , 由臉書的粉絲主導 互動的過程與發生是及時的持續對話 , 而且透明化 , 並有機會讓更多人加入! 很少有 議題會被孤立或隱瞞 購過社群顧客關係管理 , 我們可以從顧客回應中得到洞察 , 並且可以及時解決公關危 機 !
- 39. 解決問題 , 創造信任 傳遞品牌形象與訊息 VS 解決顧客問題 ( 解決完後 , 同時可以創造後續行銷 ) 碎片化 VS 持續對話 分開進行 VS 整合進行 社群行銷 社群顧客關係管理
- 40. 培養品牌代表 , 並給予授權 好的品牌代表要非常的懂行內知識 , 可以跟組織內不同單位溝通 , 並擁有足夠的權限 可以即時回應與解決顧客問題
- 41. 危機與問題解除 , 讓顧客幫妳倡導 ! 良好的顧客關係管理 , 打動顧客 , 讓顧客幫妳做出口碑倡導 !
- 43. 遊戲化機制設計 , 讓顧客越做越有成就感 ! 透過榮譽制度或是有趣的機制 , 讓顧客自己願意付出更多! 成就感是人的最深層需求 , 透過達成成就 , 讓顧客參與度提升
- 45. 遊戲化機制設計 : 有目標的進行 1. 界定想要引導的顧客行動 2.定義顧客參與方式和不同等級 3. 決定認可獎勵和機制
- 47. 創造 WOW 時刻 ! 打動顧客 , 讓他們幫妳分享 ! 獨特的 , 客製的 , 幾乎不可能的 , 驚嘆的 , 無法想像到的 , 可以馬上跟其他品牌與產 品做出區隔性 ! 1. 令人驚訝的時刻 , 在於滿足顧客期待 , 卻得到更多的時候 2. 客製化的 3. 具有傳染力的 核心 : 滿足焦慮與期待 , 解決問題的同時 ,卻引導顧客達成從沒有想過的事情與境界 這些 , 都可以透過不斷的研究 , 做出最適合自己企業的一套 !