El documento presenta Service Hub, una solución de HubSpot para la gestión de servicio al cliente. Service Hub permite conectar con clientes a través de conversaciones, tickets e inbox universal, guiarlos con una base de conocimiento y obtener retroalimentación para mejorar la satisfacción del cliente. También incluye herramientas como tickets, llamadas y plantillas para trabajar de manera eficiente, así como bots para automatizar procesos y estar disponibles las 24 horas. El objetivo es ofrecer servicio al cliente de forma escalable y convertir a los clientes en promotores.

1. Service Hub
Sofia J. Valls, Customer Success Manager

2. Hola!
Soy Sofia J. Valls
Customer Success Manager @ HubSpot

3. PRESENTACIÓN
SERVICE HUB
¿QUÉ NOS IMPIDE
CONVERTIR A CLIENTES EN
PROMOTORES?
PREGUNTAS
A G E N D A
WORKSHOP:
PROBLEMÁTICA COMÚN
EN CUSTOMER SERVICE

4. WORKSHOP: PROBLEMÁTICA
COMÚN EN CUSTOMER SERVICE

5. ¿Qué sabéis de Service Hub?

6. ¿Cómo tratáis a día de hoy los
problemas/dudas/preguntas de
vuestros clientes?

7. En un mundo ideal...

8. PROBLEMÁTICA RESULTADO (Sin Solución) RESULTADO (Con solución)
Gran volumen de peticiones Retrasos en respuestas,
duplicados, clientes
insatisfechos.
Escalabilidad, productividad y
Satisfacción del cliente
Clientes que dejan de serlo y
no sabemos el por qué /
clientes que no renuevan
No hay visibilidad sobre la
satisfacción del cliente
Visibilidad, prevenir bajas de
clientes, adelantarse a los
problemas
No conocer a nuestro cliente
/Falta de Reporting
Despersonalización de
comunicaciones, repetición de
respuestas sin llegar a una
solución clara.
Visibilidad, personalización de
comunicaciones.
No saber cual es la reputación
de tu marca online
No poder cambiarla si es
negativa, no saber qué es lo
que le gusta a la gente
Asistir a los clientes desde
cualquier canal, tener control
de nuestro branding.
Insatisfacción del cliente Clientes = Detractores Clientes = promotores

9. Presentación: Service Hub

10. Conecta, guía y crece con tus clientes.
Os presentamos Service Hub.

11. Conecta con tus clientes a través de:
Conversations
Para tener interacciones de atención al cliente
más significativas y con un contenido más rico.
Un Inbox universal que ayuda a los equipos de
soporte y atención al cliente a colaborar de una
manera escalable.

12. Conecta con tus clientes a través de:
Tickets
Maneja la demanda de peticiones, las
expectativas de tus clientes y mantente
organizado con Tickets.
Esta herramienta es la piedra angular de
cualquier equipo de Soporte. Puedes añadir
automatismos y construir una solución de
helpdesk.

13. Guía a tus clientes con:
Knowledge Base
Ayuda a tus clientes a ser autosuficientes con un
centro de conocimiento robusto basado
resultados intuitivos.
Construye artículos simples y bien
estructurados que se anexionen
automáticamente a Google Search.

14. Crece tu negocio gracias a:
Feedback del Cliente
Podrás conocer realmente a tus clientes, sus
necesidades y accionarlas a través de Feedback.
Feedback te da la oportunidad de tomar el pulso a la
satisfacción de tus clientes y a trazar un plan para
mejorarla.

15. Trabaja de manera eficiente con:
Herramientas 1:1
Construye y reconstruye fórmulas para un equipo de
atención al cliente para que puedan ser más
efectivos en su trabajo.
Incluye Llamadas, Plantillas, Snippets, Meetings,
Documentos, Notificaciones de Emails abiertos y
herramientas para “mandar luego”.

16. Bots

17. Conoce a
Juan
● Disponible
cuando tú lo no
estás
● 24 horas al día
● 365 días al año

18. Creación de
Bots
Tener plantillas con un
objetivo claro te
ayudará a crear tu
primer bot de manera
efectiva.

19. Editor de
Bots
Personaliza o cambia
preguntas hechas por
el bot de manera
sencilla.

20. ¿Sabías que…? Bots son la interfaz
conversacional de los productos de
HubSpot
Podrás crear conversaciones de bot
dinámicas gracias a los bloques de
construcción modular.

21. Monitorea y participa en
conversaciones que los bots están
teniendo con visitantes en tu web a
través de la inbox compartida de
Conversations.
Completamente
integrado con
Conversaciones

22. En Resumen...
● Service Hub te permite ofrecer un
servicio a tus clientes de manera
escalable.
● Podrás conectar con tus clientes a
través de Tickets, Email, Chats y Bots.
● Podrás guiar a tus clientes con el
Knowledge base
● Crece tu negocio gracias al Feedback
de tus clientes.
● Crea bots para automatizar procesos
y gana tiempo

23. ¿Preguntas?