Una presentación que preparé para el Barcamp 2013 en San José, Costa Rica.
Es introductoria a la usabilidad web, incluye qué significa la usabilidad, cómo podemos medir o comparar sitios, cómo podemos vender esta idea a nuestro equipo, ejemplos y algunos lolcats.
2. Usabilidad en relación con:
@webethnographer - #usabilidad101
Define
el
comportamiento
de
los
productos
y
sistemas
con
los
que
interactúa
el
usuario,
sa7sfaciendo
necesidades
de
la
experiencia
total
del
usuario.
Definir
estrategias
para
dirigir
cómo
se
sienten
determinadas
personas
antes,
durante
y
después
de
usar
un
producto,
sistema
o
servicio.
Experiencia de usuario (UX) Diseño de Interacción (IxD)
4. @webethnographer - #usabilidad101
La usabilidad de una interfaz es una medida de la
efectividad, eficiencia y satisfacción con la cual
determinados usuarios pueden alcanzar
determinados objetivos en un entorno particular
con dicha interfaz.
(ISO 9241, Requerimientos ergonómicos para trabajo de oficina con terminales visuales, Parte 11 - 1997)
6. ¿Cuál es el Objetivo?
@webethnographer - #usabilidad101
Se
trata
de
lograr
facilidad
de
uso
y
aprendizaje,
diseñando
con
claridad
y
elegancia
la
interacción
sujeto
-‐
interfaz.
8. “Hágalo más usable…”
@webethnographer - #usabilidad101
Son
atributos
cualita,vos
intrínsecos
al
producto
•
Como
el
performance,
no
se
pueden
“agregar”.
•
Son
afectados
por
todos
los
que
construyen
el
producto.
•
A
un
producto
no
le
“falta”
diseño
o
usabilidad.
En
todo
caso,
su
diseño
o
usabilidad
son
malos.
•
Hay
diseños
intencionales…
y
diseños
que
“llegan
a
ser.”
12. @webethnographer - #usabilidad101
La usabilidad se refiere a la capacidad de un
software de ser comprendido, aprendido, usado y
ser atractivo para el usuario, en condiciones
específicas de uso.
(ISO/IEC9126)
Un
producto
no
es
en
ningún
caso
intrínsecamente
usable,
sólo
tendrá
la
capacidad
de
ser
usado
en
un
contexto
par7cular
y
por
usuarios
par7culares.
14. 10 Heurísticas de Usabilidad
@webethnographer - #usabilidad101
1.
Visibilidad
del
estado
del
sistema.
2.
U7lizar
el
lenguaje
de
los
usuarios.
3.
Control
y
libertad
para
el
usuario.
4.
Consistencia
y
estándares.
15. 10 Heurísticas de Usabilidad
@webethnographer - #usabilidad101
5.
Prevención
de
errores.
6.
Minimizar
la
carga
de
la
memoria
del
usuario.
7.
Flexibilidad
y
eficiencia
de
uso.
8.
Los
diálogos
esté7cos
y
diseño
minimalista.
16. 10 Heurísticas de Usabilidad
@webethnographer - #usabilidad101
9.
Ayudar
a
los
usuarios
a
reconocer,
diagnos7car
y
recuperarse
de
los
errores.
10.
Ayuda
y
documentación.
18. Mejorando la Usabilidad
@webethnographer - #usabilidad101
Efec)vidad
•
Diseño
Centrado
en
el
Usuario
Eficiencia
•
Op7mización
de
la
operación
•
Menor
carga
cogni7va
•
Prevención
de
errores,
bajo
costo
de
recuperación
Sa)sfacción
•
Previsibilidad
•
Consistencia
interna
y
con
la
plataforma
•
Elementos
funcionan
cumpliendo
expecta7va
19. Aumentando la efectividad
@webethnographer - #usabilidad101
Diseño
Centrado
en
el
Usuario
versus:
•
Diseño
autoreferencial
•
Diseño
centrado
en
la
tecnología
•
Diseño
centrado
en
el
sponsor
•
Diseño
centrado
en
la
competencia
21. Diseño Centrado en el Usuario
@webethnographer - #usabilidad101
Creación
de
productos
que
resuelvan
necesidades
concretas
de
sus
usuarios
finales,
consiguiendo
la
mayor
sa)sfacción
y
mejor
experiencia
de
uso
posible
con
el
mínimo
esfuerzo
de
su
parte.
•
Proceso
de
diseño:
•
Conocer
a
fondo
a
los
usuarios
finales
reales.
•
Diseñar
un
producto
que
resuelva
sus
necesidades
y
se
ajuste
a
sus
capacidades,
expecta7vas
y
mo7vaciones.
•
Poner
a
prueba
lo
diseñado.
27. Una prueba de usabilidad No es:
@webethnographer - #usabilidad101
•
Un
grupo
focal
•
Una
encuesta
•
Una
entrevista
•
Una
sesión
de
psicoanálisis
28. Pruebas De usabilidad
@webethnographer - #usabilidad101
•
Consisten
en
observar
a
personas
usando
algo
que
estás
creando
/
diseñando
/
construyendo
o
que
has
creado
/diseñado
/construido.
•
Con
el
obje7vo
de
facilitar
el
uso
o
para
averiguar
si
es
fácil
de
usar
o
no.
30. Pruebas De usabilidad
@webethnographer - #usabilidad101
•
Pruebas
rápidas
y
de
gran
impacto
cualita)vo.
•
Observación
y
análisis
de
operación
para
resolver
tareas
solicitadas.
•
No
se
toman
requerimientos
ni
opiniones
del
par7cipante.
Nos
enfocamos
en
lo
que
hace.
31. Pruebas De usabilidad
@webethnographer - #usabilidad101
•
Los
usuarios
no
son
ratas
de
laboratorio.
•
“El
usuario”
no
es
un
ser
meta`sico.
•
No
estamos
probando
a
los
par7cipantes.
•
Testear
con
5
usuarios
revela
el
80%
de
los
problemas
de
usabilidad
presentes
en
el
producto.
34. Pruebas de usabilidad in a nutshell
@webethnographer - #usabilidad101
1. Definir
el
obje7vo
de
la
prueba.
2. Iden7ficar
perfiles
de
usuarios.
3. Iden7ficar
tareas
crí7cas
para
cada
perfil.
4. Reclutar
par7cipantes
representa7vos.
Resolver
cues7ones
logís7cas.
5. Construir
escenarios.
6.
¿Cuándo
testear?
Lo
antes
posible,
si
no
con
el
producto
terminado
al
menos
sí
con
un
proto7po
funcional.
35. Después de la prueba
@webethnographer - #usabilidad101
•
Debriefing
(stakeholders,
desarrolladores,
diseñadores,
antropólogos
:P).
•
Reformular
tareas
y
escenarios.
•
Arreglar
los
problemas
más
graves
o
inmediatos.
•
Keep
calm
and
iterate.
36. Definir Objetivos generales
@webethnographer - #usabilidad101
•
Medir
el
performance
general
de
la
herramienta.
•
Relevar
el
modelo
mental
de
los
usuarios.
•
Iden7ficar
expecta7vas
y
obje7vos
de
uso
40. ¡Siempre Funcionan!
@webethnographer - #usabilidad101
• Porque
los
si7os
web
siempre
7ene
problemas
de
usabilidad.
• Porque
la
mayoría
de
los
problemas
serios
son
fáciles
de
encontrar.
• Porque
observar
a
las
personas
hace
mejores
diseñadores.
41. El objetivo es Obtener insights
@webethnographer - #usabilidad101
Observar
a
las
personas
nos
educa
en
cómo
usan
las
cosas
y
cómo
se
puede
diseñar
cosas
para
el
uso.