(WI2012) Visnja Zeljeznjak - Kako otvoriti webshop
•Download as PPT, PDF•
0 likes•278 views
Recommended
Recommended
More Related Content
Featured
Featured (20)
(WI2012) Visnja Zeljeznjak - Kako otvoriti webshop
- 1. Kako otvoriti web shop Vodič za etablirane trgovce Prezentira: Višnja Željeznjak, logIT.hr
- 3. Šifra Naziv Boja 155 Majica Crvena muška Nestrukturirani podaci
- 4. No S lika H ere
- 8. Nepostojanje marketing strategije ni budžeta
- 10. Tko će sve sudjelovati u razvoju web trgovine? dobavljač ERP-a projektant webshopa payment gateway dizajner kartičar / banka programer dostavna služba web hosting tvrtka principal / dobavljač marketinške agencije vaš marketing odjel fotograf
- 11. Tko će sve sudjelovati u razvoju web trgovine? dobavljač ERP-a projektant webshopa payment gateway dizajner kartičar / banka programer FAZA 1: VAŠ DIO dostavna služba web hosting tvrtka principal / dobavljač marketinške agencije vaš marketing odjel fotograf
- 12. Daj još i muzičku... Idealno stanje prije početka izrade shopa osmišljena marketinška spreman sav sadržaj i uređeni svi strategija podaci potpisani svi ugovori s trećim osiguran budžet za projektiranje, stranama razvoj i marketing
- 13. HVALA! slideshare.net/logithr Prezentirala: Višnja Željeznjak logIT internet usluge d.o.o. projektiranje i razvoj profitabilnog online poslovanja tel: 01/3773-062, 042/207-507 info@logit.hr | www.logit.hr
Editor's Notes
- Kako otvoriti web trgovinu: vodič za etablirane trgovce logIT je u svojih 10+ godina rada pokrenuo nekoliko desetaka web trgovina. Radili smo podjednako i s fizičkim osobama koje iz hobija počinju prodavati online, kao i s uhodanim trgovačkim tvrtkama. Kroz naš rad primijetili smo da postoje određeni obrasci ponašanja i događaja koji se stalno ponavljaju, a koji su specifični za etablirane trgovačke tvrtke. Posvetila sam ovu temu etabliranim trgovcima, tj. tvrtkama koje godinama već uspješno trguju i posluju offline, i sada prvi put kreću na internet, s ciljem da uklonim nerealna očekivanja i ukažem na probleme koji se najčešće javljaju tijekom rada. Etablirane tvrtke imaju drukčiju situaciju od novih tvrtki, na način da je potrebno njihovo postojeće poslovanje preslikati na internet. Zato razvoj web trgovine za postojeće poslovanje traje dulje i zahtjevniji je.
- Neuredni podaci o proizvodima u postojećoj softverskoj bazi podataka Etablirani trgovci specifični su po tome da većina njih temelji svoje poslovanje na poslovnom softverskom sustavu koji često uključuje financijsko knjigovodstvo, veleprodaju, maloprodaju i skladište. Nazovimo taj sustav kratko ERP sustav. U njemu se nalaze podaci o proizvodima koje je tijekom razvoja potrebno na neki način sinkronizirati s web trgovinom. Tu se javlja sijaset problema koje rješavaju barem 3 tima: proizvođač ERP sustava, naručitelj web trgovine tj. klijent, i agencija za razvoj web trgovine. Što točno: nazivi proizvoda ili kategorija skraćeni su, obiluju pravopisnim pogreškama, nerazumljivi, puni šifara koje kupcu ništa ne znače, pisani ALL CAPS slovima, spojene su riječi podcrtama i minusima i slično. Zašto se događa: Nazivi proizvoda znaju biti kratki radi toga jer se koristi prastari ERP softver, ili se nekad koristio pa su se podaci samo prenijeli, koji je prilagođen - kako nam je jednom jedna klijentica rekla - za prodaju kruha i mlijeka :) Drugi razlog je nepažnja u tvrtki trgovca, gdje je svatko unosio proizvode kako je htio ili kako je znao. Naime, sve do trenutka kad trgovanje želite preseliti na web, ti podaci nisu bili izloženi kupcima, i niste imali značajnije negativne posljedice u poslovanju. S web trgovinom sada svi ti grijesi iz prošlosti isplivaju na površinu (ili bolje rečeno: na Google). Posljedice: Djelujete neprofesionalno, radi čega pada prodajni potencijal. Vaša interna tražilica na web shopu ne može pronaći proizvode. Google ne zna dešifrirati da vama M.Maj.C155 znači "Muška majica crvena, ID 155". Kako spriječiti problem: sjesti i jednom za svagda ispraviti sve podatke u ERP bazi, gdje se ti podaci i trajno čuvaju. Pobrinuti se da se ne introduciraju i na webshop ne propagiraju nove pogreške.
- Nestrukturirani podaci o proizvodima u postojećoj ERP bazi podataka Što točno: Što to znači "nestrukturirano"? Laički rečeno, zamislite Excel tablicu, u kojoj su kompletan opis i sva svojstva proizvoda nagruvani u jednu jedinu ćeliju, umjesto da za svako svojstvo kao što su šifra, naziv, boja, veličina itd. postoji zasebna kolona u Excelu. Zašto se događa: Najčešće povijesni razlozi, kako se u firmi ophodilo s podacima, ili kako ste podatke dobivali od distributera. Često se ovo događa i zbog nepravilnog korištenja ERP softvera, ili čak zbog već prije spomenutih limitacija ERP softvera. Posljedice: Programeri neće moći napraviti kvalitetno napredno pretraživanje proizvoda u web trgovini Programeri neće moći napraviti napredne filtre u web trgovini, primjerice "Daj mi sve muške majice veličine XL u rasponu cijene od 100 do 300 kuna", ili "Prikaži samo Samsung televizore, LCD ili LED ali ne plazma, veličine ekrana ne manje od 55'' S lošim podacima nećete moći implementirati nijednu naprednu značajku, zbog čega ćete osjetno zaostajati za konkurencijom. Kako spriječiti problem: sjesti i jednom za svagda ispraviti sve podatke u ERP bazi, gdje se ti podaci i trajno čuvaju. Pobrinuti se da se ne introduciraju i na webshop ne propagiraju nove pogreške. Educirati djelatnike koji rade na unosu podataka.
- Proizvodi nemaju slike, ili slike nisu povezane s ERP bazom proizvoda Zašto se događa: Slike nisu potrebne da bi offline trgovina prodavala - trgovci znaju proizvode skoro napamet po šiframa. Zato u ERP bazu podataka nitko nije unio slike, ili ERP softver čak ni ne podržava unos slika, a često je upravljanje slikama u ERP-u izvedeno na način koji ne pogoduje prijenosu tih slika u web trgovinu, što je sasvim razumljivo - kad su nastajali danas najpopularniji ERP sustavi, web trgovine nisu postojale. Posljedice: Gubi se SEO potencijal, i gubi se potencijal na društvenim mrežama poput Facebooka i Pinteresta. Društvene mreže su gotovo sve mahom vizualni mediji i posjetitelji neće htjeti dijeliti vaše proizvode, ako ne mogu podijeliti i njegovu sliku. Poništava se prodajni potencijal. Kupci ne kupuju gotovo ništa bez slika, a to smo naučili prilikom testiranja upotrebljivosti web shopa online.konzum.hr s pravim korisnicima. Čim je proizvod bio malčice skuplji, i relativno nepoznat (znači nije kruh, mlijeko i Coca Cola), kupci su odbijali kupiti takav proizvod. Kako spriječiti problem: Krenuti u nabavu fotografija od distributera prije početka rada na web trgovini, ili angažirati profesionalnog fotografa, ako nemate sami vremena za fotografiranje. ili krenuti sami fotografirati (što je do sada gotovo uvijek bio recept za produljenje trajanja izrade web trgovine). kad imamo slike, potrebno je s programerskim timovima i sa strane ERP-a, i web agencije dogovoriti način unosa i sinkroniziranja fotografija u web trgovinu.
- Nedostaje dobar opis proizvoda Zašto se događa: Isto kao i kod slika, opisi proizvoda nisu potrebni offline trgovcima da bi oni mogli prodavati. Proizvodi se identificiraju po šifri ili po nazivu, i to je često dovoljno. Zato u ERP bazu podataka nitko nije unio opise. Posljedice: Kao i kod slika, gubi se SEO potencijal, i gubi se potencijal na društvenim mrežama. Poništava se prodajni potencijal. Kupci ne kupuju gotovo ništa bez opisa, a to smo naučili prilikom testiranja upotrebljivosti web shopa online.konzum.hr s pravim korisnicima. Čim je proizvod bio malčice skuplji, i recimo tehničke prirode, kupci su odbijali staviti takav proizvod u košaricu. Kako spriječiti problem: Nema druge, nego sjesti i početi unositi opise proizvoda. Savjetujte se s projektantom web trgovine oko načina unosa opisa, da biste dobro odradili posao po pitanju tehnikalija s kojima morate zadovoljiti bogove Googlea, a najviše zato da biste zadovoljili glad kupca za adekvatnom i pravodobnom informacijom. Poslije mene ćete poslušati kolegu Jellačića iz Googlea koji će vam objasniti koncept zvan "Zero Moment of Truth", uz koji je usko povezan ovaj problem nedostatka opisa proizvoda.
- Informatička zaostalost Zašto se događa: tvrtke radi s prastarim softverom u DOS-u iz kojeg nikakva sinkronizacija podataka s web trgovinom nije moguća. Neke tvrtke čak rade i bez ikakve podrške od strane proizvođača tog starog softvera, jer je ta tvrtka davno prestala postojati. Ili, imate čak i tvrtke kod kojih se informatički sustav sastoji od ručnog napisanih računa u Wordu ili Excelu, koji su pohranjeni na disk na uredski laptop, koji glumi server. To je sve rad po načelu "dokle ide, ide". Problem nastaje kad takva trgovačka tvrtka odluči krenuti prodavati online. Zbog nemogućnosti povezivanja s postojećom bazom podataka, i najčešće zbog nespremnosti da se zamijeni stari softver, tvrtka odlučuje da će ručno u online sučelje web trgovine unositi stotine, pa neki čak i tisuće proizvoda. Posljedice: Kad imamo takav slučaj, znamo da taj web shop neće biti pušten u promet te iste godine, zato jer na unosu često radi jedna ili nekoliko osoba koje nemaju vremena za web trgovinu jer moraju prodavati offline. Ako online prodaja krene, ručno vođena web trgovina stvorit će vam toliko dodatnog ručnog posla i pogrešaka npr. oko pretipkavanja podataka i hendlanja narudžbi, da ćete morati zapošljavati nove radnike samo da hendlaju web trgovinu, i s time će vam ona postati nerentabilna. Kako spriječiti problem: Ne ulaziti u pokretanje web trgovine, ako nemate moderan i automatiziran ERP sustav u koji ste uredno unijeli podatke. Bez modernog ERP sustava jednostavno niste spremni za online poslovanje. Znamo koliko ima posla na zamjeni starog ili uvođenju novog sustava, ali to je korak koji ne smijete preskočiti - i znajući da ručnim unosom proizvoda u web trgovinu ionako nećete pokrenuti webshop unutar jedne godine, isplati vam se sada prvo ići tražiti dobrog ERP dobavljača.
- Nisu potpisani ugovori s trećim stranama Što točno: Treće strane jesu: payment gateway (tvrtka koja ima sustav za procesiranje kreditnih kartica online, spojen s bankom / kartičarem) banka / kartičar dostavna služba Zašto se događa: Trgovac se ne može odlučiti, ili nije na vrijeme odabrao i pristupio potpisivanju ugovora s trećim stranama. Posljedice: produljuje se vrijeme razvoja web trgovine, jer zbog nepostojanja informacija o plaćanju i dostavi nije moguće dovršiti ni testirati shop. Povećanje investicije u razvoj web trgovine, zbog toga jer se jedno dogovorilo, a onda se usred projekta bitne stvari promijene, i ide se implementirati nešto drugo. Kako spriječiti problem: Raspitajte se o uvjetima i cijenama dostavne službe, payment gatewaya i kartičara prije nego što krenete u razvoj web trgovine, ili barem odmah kod početka razvoja. Kod dostavnih službi, znajte unaprijed računicu isplativosti dostave. Tu računicu vam ne može dati programer niti dizajner jer ovisi duboko o vašem poslovanju. Banke / kartičari nisu poznati po brzini reakcije i kad već oni odugovlače, nemojte i vi sami.
- Nepostojanje ikakve marketinške strategije ili budžeta nakon pokretanja web trgovine Ili, korištenje najpopularnije i najučinkovitije marketinške strategije u Hrvatskoj, popularno zvane "bog dao, bog uzeo". Zašto se događa: tvrtka nema nikakav marketinški budžet jer je sav novac ispucala na razvoj web trgovine, ili smatra da je dovoljno samo otvoriti dućan i čekati da kupci sami dođu. Puštanjem web trgovine u promet tvrtka se prepušta bogovima Googlea, Facebooka i ostalih moćnih internetskih sila uz čije se vatre želimo grijati - pa što bude, bude. A istovremeno nismo prinijeli nikakve žrtve tim istim bogovima: nismo sredili podatke, nismo uploadali slike, niti nismo unijeli opise proizvoda. Posljedice: Bogovi interneta ljuti su i kupce namjerno šalju vašim izravnim konkurentima. Nema posjećenosti -> nema prodaje. Kako udobrovoljiti bogove interneta: Investirajte svoje vrijeme i/ili novac u marketing i prodaju. Angažirajte specijaliste za internet marketing (i očekujte da ćete surađivati s više različitih tvrtki, a ne samo s jednom). Društvene mreže nisu besplatne. Dobre pozicije na Googleu nisu besplatne. Stvaranje sadržaja nije besplatno. Ili morate investirati novac da netko drugi to radi za vas, ili morate investirati svoje vrijeme (u rad i edukaciju). Dobra vijest je da ste, došavši ovdje na Web Industriju educirati se, prinijeli malu žrtvu bogovima. Sad samo trebate primijeniti ono što ćete danas čuti.
- Nepostojanje fokusa i poslovne strategije za web trgovinu Trgovci često ne znaju kome žele prodavati online ("Svi su nam publika"), niti znaju kako demonstrirati svoju ekspertizu i jedinstvene prodajne prednosti, niti imaju predodžbe gdje se na internetu kreću njihovi ciljani kupci. Zašto se događa: Ako imate IT odjel u vašoj firmi, da li njima prepuštate da Vam organiziraju prodaju? Ili, da li prodavačima u vašoj firmi prepuštate da vam administriraju server? Zašto ne dodijelite poslove adekvatno kompetencijama ljudi koji su vam na raspolaganju? Trgovinu ne projektira stručnjak za online prodaju, već se podrazumijeva da to sve moraju znati programeri i dizajneri (a pogotovo oni koji prodaju web trgovinu za 2000 kn), ili voditelj marketinga u firmi trgovca, ili gazda. Posljedice: Povećavanje opsega posla tijekom projekta, npr. dodavanje novih jezika, veleprodaje na maloprodaju i obrnuto, mnogo malih novih značajki koje je trgovac negdje drugdje vidio, promjena payment gatewaya usred leta i slično. Neprojektirana trgovina ne uspijeva angažirati ciljanu publiku, niti zna istaći prodajne prednosti, niti prepoznati potrebe kupaca. Kako riješiti problem: Za razvoj web trgovine angažirajte agenciju u kojoj osim programera i dizajnera sjedi barem jedan iskusni projektant online prodaje. Taj stručnjak ima zadatak fokusirati vas kao trgovca, i definirati okvire u kojima će se razvijati vaša web trgovina. Projektant i trgovac zajedno će donijeti strategiju online prodaje i online poslovanja, koja će propisati kome se prodaje, na koji način, kako ste istaknuti, gdje naći kupce, kako im pristupiti, i što kupci žele. Tada se neće događati da se usred razvoja web trgovine trgovac sjeti da bi dodao veleprodaju. ILI podijelite faze izrade web trgovine na 3 dijela i za svaku fazu angažirajte najkompetentnije stručnjake koje možete naći: Faza 1: izrada prodajno-marketinškog projekta Faza 2: razvoj na temelju projekta (dizajn i programiranje) Faza 3: oglašavanje Realnost je da se tvrtke u informatičkoj branši počinju specijalizirati za određene faze, i očekujte da je danas nemoguće naći tvrtku koja je stručnjak baš za sve.
- Tko će sve sudjelovati u razvoju web trgovine? Znači, za razvoj kvalitetne web trgovine potrebno je organizirati ljude i tvrtke ovih kompetencija: Dobavljač ERP-a (prilagodba podataka i/ili softvera, jednosmjerno ili dvosmjerno spajanje s web trgovinom) payment gateway kartičar / banka dostavna služba vaš principal / dobavljač (za materijale, slike, dozvole, brošure) djelatnici vašeg marketinga i/ili prodaje, za stvaranje i unos sadržaja, prilagodbu podataka, prijevode fotograf prodajno-marketinški projektant web trgovine dizajner programer web hosting tvrtka agencija za internet marketing i oglašavanje (jedna ili više njih) *** Image credit by Ava Weintraub Photography on Flickr
- Web agencija obično odradi ili organizira ovu fazu 2 s desne strane, a na vama je da organizirate Fazu 1 s lijeve strane. Drugim riječima, više od 50% posla leži na vama. U Hrvatskoj ne postoje specijalizirane agencije koje će se pobrinuti za apsolutno baš sve, jer agencija ne može donijeti odluke i vaše ime, potpisati ugovore s trećim stranama u vaše ime niti uvesti informatički sustav u vaše poslovanje ako ga još nemate. Ovaj gospodin s dirigentskom palicom: to ste vi. Ovaj orkestar: to smi mi svi ostali. *** Image credit by Ava Weintraub Photography on Flickr
- Idealno stanje prije početka izrade web shopa U idealnom slučaju, prije nego što se trgovac obrati web agenciji za razvoj web trgovine, unaprijed bi bilo riješeno sljedeće: marketinška strategija ugovori s trećim stranama spremni svi sadržaji i uređeni svi podaci osiguran budžet za projektiranje, razvoj i marketing Projekt će se odužiti i/ili poskupjeti za 25% za svaku od ove 4 točke koja nije spremna prije nego što kontaktirate web agenciju. I to je ok, jer u 10 godina još nismo vidjeli tvrtku koja je došla sa sve 4 točke spremne :) Po našem iskustvu, razvoj web trgovine trajat će barem 6-12 mjeseci. Poanta je da i naručitelju projekta to mora biti ok. Ovim predavanjem htjeli smo Vas informirati i educirati te vas bolje pripremiti za ono što vas čeka, zato jer znam da unatoč ogromnoj količini posla za koju sada vidite da je pred vama, vi nećete odustati od online trgovine :)
- Hvala! Pitanja? Prezentirala: Višnja Željeznjak logIT internet usluge d.o.o., internet agencija za projektiranje i razvoj profitabilnog online poslovanja tel: 01/3773-062, 042/207-507, info@logit.hr | www.logit.hr twitter.com/logithr | facebook.com/logithr | gplus.to/logit | slideshare.net/logithr