Евгений Греков. Как получить больше вовлечения бесплатно. SM экосистема: как не попасть в тупик

1. GRAPE / BYNETWEEK 2015 Как получить больше вовлечения бесплатно SM экосистема: как не попасть в тупик

2. как заказчики воспринимают smm

3. 97% А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 1 КЛИЕНТОВ СЧИТАЮТ SMM   НЕОТЪЕМЛЕМОЙ ЧАСТЬЮ DIGITAL-СТРАТЕГИИ ( С О Г Л А С Н О И С С Л Е Д О В А Н И Ю , П Р О В Е Д Е Н Н О М У P R T 3 Д Е К А Б Р Я 2 0 1 4 Г О Д А )

4. КАК БРЕНДЫ ИСПОЛЬЗУЮТ 0 0,225 0,45 0,675 0,9 9% 12% 16% 32% 34% 62% 88%COMMUNITY TARGETED SOCIAL ADS SEEDING OF VIDEOs SOCIAL LISTENING REPUTATION MANAGEMENT SEEDING (other) OTHER С О Ц И А Л Ь Н Ы Е С Е Т И А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 2 ( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 )

5. А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 3 ( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 ) СООБЩЕСТВА: ГДЕ?VK FB TWI OK Insta G+ Other 0 0,225 0,45 0,675 0,9 16% 4% 12% 32% 34% 56% 82%

6. НО СОЦСЕТЕЙ БОЛЬШЕ

7. А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 4 ( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 ) Loyalty Image Awareness Customer support Sales HR Traﬃc Other 0 0,225 0,45 0,675 0,9 15% 21% 28% 30% 60% 62% 80% 86% СООБЩЕСТВА: ЗАЧЕМ?

8. А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 5 Активность в группе Лидерство бренда в сегменте Количество подписчиков Креативность проводимых активаций 0 0,175 0,35 0,525 0,7 8% 19% 21% 69% СООБЩЕСТВА: ЗА СЧЕТЧЕГО? ( С О Г Л А С Н О И С С Л Е Д О В А Н И Ю , П Р О В Е Д Е Н Н О М У P R T 3 Д Е К А Б Р Я 2 0 1 4 Г О Д А )

9. А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 6 ( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 ) # of fans ER Reach Clicks Intuitive Other 0 0,2 0,4 0,6 0,8 5% 29% 40% 42% 58% 80% СООБЩЕСТВА: ТАРГЕТЫ?

10. А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 7 ( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 ) ДА 13% Более-менее 58% НЕТ 29% «Это дает слишком   низкий траффик   на сайт» «Это не генерит   продажи» «Я не чувствую   выхлопа» «У нас самый   высокий ER» «Мне нравится наш контент» «У меня   самое большое   сообщество среди   конкурентов» УДОВЛЕТВОРЕНЫ ЛИ?

11. SMM – до сих пор имиджевый инструмент и в таком виде он не выживет

12. Люди впервые увидели компакт-диск БРЕНДЫ до неловкости серьезные MDKJEEP RUSSIA

13. FUN-паблики вытесняют бренды / 10 апреля vk.com/ifeed, 43 поста vk.com/liptonrussia, 2 поста

14. СОоБЩЕСТВУ НУЖНА ЦЕЛЬ

15. ЭВОЛЮЦИЯ «ПУНКТОВ B» Мне нужна группа   во вконтакте! Мне нужна страница   FB как у глобальщиков! KPIs: 100K fans   к концу года   и ER 1% Сейчас мой бренд чувствует себя так: … Мне нужно решить следующие бизнес- задачи: …

16. ВСЁ ЗАВИСИТ ОТ ТОГО, КАКИЕ У ВАС ЗАДАЧИ Охват? Лояльность?Вовлечение? Customer support? Что-то другое? Новые сотрудники?

17. И ЕЩЕ…

18. SMM – это   НЕ ТОЛЬКО   ведение сообществ

19. LISTENING REACTION ACTIVITY PLATFORM RESOURCES BENEFITS ВОЗМОЖНОСТИ

20. LISTENING REACTION ACTIVITY PLATFORM Работа   с негативом Работа с brand   ambassadors Проактивное  вовлечение Работа   с лидерами   мнений Конкурс Развлечение Обучение Аккаунт Сообщество Платформа

21. LISTENING REACTION ACTIVITY PLATFORM Работа   с негативом Работа с brand   ambassadors Проактивное  вовлечение Работа   с лидерами   мнений Конкурс Развлечение Обучение Аккаунт Сообщество Платформа КАКОЙ ИНСТРУМЕНТ ВЫБРАТЬ ВАМ? СНАЧАЛА ОПРЕДЕЛИТЕ  ВАШИ ЗАДАЧИ!

22. аудиторию трудно найти, легко потерять и невозможно забыть

23. контакт с целевой аудиторией

24. = контакт с целевой аудиторией

25. paid контакт с целевой аудиторией =

26. = paid контакт с целевой аудиторией

27. = paid контакт с целевой аудиторией

28. = + paid контакт с целевой аудиторией

29. = + paid контакт с целевой аудиторией

30. O E S Powned earned shared paid

31. O E S Powned earned shared paid MOBILE SOCIAL COMMuNITIES EVENT e-mail site

32. O E S Powned earned shared paid MOBILE SOCIAL COMMuNITIES EVENT e-mail «VIRAL» BUZZ opinion leaders searchsite

33. O E S Powned earned shared paid MOBILE SOCIAL COMMuNITIES EVENT SAMPLING OOH TV PRESS e-mail «VIRAL» co-branding banner ads BUZZ opinion leaders searchsite

34. MOBILE SOCIAL COMMuNITIES EVENT SAMPLING PAID MEDIA e-mail co-branding opinion leaders search pack site, special projects

35. задача: Построить эффективную экосистему, соединив все каналы бренда для достижения максимального числа контактов

36. NO DEAD ENDS ПРИНЦИП

37. MOBILE SOCIAL COMMuNITIES EVENT SAMPLING PAID MEDIA e-mail co-branding opinion leaders site, special projects search pack

38. контакт с целевой аудиторией = +

39. SM экосистема

40. COMMUNITIES

41. VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE OK   GROUP COMMUNITIES G+ twitter

45. VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE OK   GROUP COMMUNITIES G+ twitter

46. VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE OK   GROUP COMMUNITIES G+ BRAND AMBASSADORS twitter

48. VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE OK   GROUP COMMUNITIES G+ BRAND AMBASSADORS twitter

49. VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE OK   GROUP COMMUNITIES G+ BRAND AMBASSADORS twitter co-branding

51. VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE OK   GROUP COMMUNITIES G+ BRAND AMBASSADORS twitter co-branding

52. AXE YOUTUBE VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE SV YOUTUBE OK VIDEO CH. OK   GROUP INSTAGRAM VIDEO COMMUNITIES G+ BRAND AMBASSADORS twitter co-branding

53. AXE YOUTUBE VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE SV YOUTUBE OK VIDEO CH. OK   GROUP VIDEO COMMUNITIES G+ BRAND AMBASSADORS twitter co-branding INSTAGRAM

57. AXE YOUTUBE VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE SV YOUTUBE OK VIDEO CH. OK   GROUP VIDEO COMMUNITIES G+ BRAND AMBASSADORS twitter co-branding INSTAGRAM

58. AXE YOUTUBE VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE SV YOUTUBE OK VIDEO CH. OK   GROUP VIDEO COMMUNITIES G+ BRAND AMBASSADORS twitter paid media social ads co-branding INSTAGRAM

61. AXE YOUTUBE VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE SV YOUTUBE OK VIDEO CH. OK   GROUP VIDEO COMMUNITIES G+ BRAND AMBASSADORS twitter paid media social ads co-branding INSTAGRAM

62. AXE YOUTUBE VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE SV YOUTUBE OK VIDEO CH. OK   GROUP VIDEO COMMUNITIES G+ BRAND AMBASSADORS twitter paid media social ads VLOGGERS co-branding INSTAGRAM

67. AXE YOUTUBE VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE SV YOUTUBE OK VIDEO CH. OK   GROUP VIDEO COMMUNITIES G+ BRAND AMBASSADORS twitter paid media social ads VLOGGERS co-branding INSTAGRAM

68. AXE YOUTUBE VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE SV YOUTUBE OK VIDEO CH. OK   GROUP VIDEO COMMUNITIES ONLINE G+ BRAND AMBASSADORS twitter paid media social ads VLOGGERS co-branding INSTAGRAM

69. AXE YOUTUBE VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE SV YOUTUBE OK VIDEO CH. OK   GROUP SITE, special projects VIDEO COMMUNITIES ONLINE G+ BRAND AMBASSADORS twitter paid media social ads VLOGGERS co-branding INSTAGRAM

73. AXE YOUTUBE VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE SV YOUTUBE OK VIDEO CH. OK   GROUP SITE, special projects VIDEO COMMUNITIES ONLINE G+ BRAND AMBASSADORS twitter paid media social ads VLOGGERS co-branding CRM BASE (social hub) INSTAGRAM

76. AXE YOUTUBE VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE SV YOUTUBE OK VIDEO CH. OK   GROUP SITE, special projects VIDEO COMMUNITIES ONLINE G+ BRAND AMBASSADORS twitter paid media social ads VLOGGERS co-branding CRM BASE (social hub) E-MAILING INSTAGRAM

79. AXE YOUTUBE VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE SV YOUTUBE OK VIDEO CH. OK   GROUP SITE, special projects VIDEO COMMUNITIES ONLINE G+ BRAND AMBASSADORS twitter paid media social ads VLOGGERS co-branding CRM BASE (social hub) E-MAILING INSTAGRAM

80. AXE YOUTUBE VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE SV YOUTUBE OK VIDEO CH. OK   GROUP SITE, special projects VIDEO COMMUNITIES ONLINE G+ BRAND AMBASSADORS twitter paid media social ads VLOGGERS co-branding CRM BASE (social hub) E-MAILING Mentions INSTAGRAM

81. AXE YOUTUBE VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE SV YOUTUBE OK VIDEO CH. OK   GROUP SITE, special projects VIDEO COMMUNITIES ONLINE G+ BRAND AMBASSADORS twitter paid media social ads VLOGGERS co-branding CRM BASE (social hub) E-MAILING Mentions INSTAGRAM

82. AXE YOUTUBE VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE SV YOUTUBE OK VIDEO CH. OK   GROUP SITE, special projects VIDEO COMMUNITIES ONLINE G+ BRAND AMBASSADORS twitter paid media social ads VLOGGERS co-branding CRM BASE (social hub) E-MAILING Mentions SEARCH INSTAGRAM

86. AXE YOUTUBE VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE SV YOUTUBE OK VIDEO CH. OK   GROUP SITE, special projects CRM BASE (social hub) E-MAILINGSEARCH OFFLINE channels VIDEO COMMUNITIES ONLINE OFFLINE G+ BRAND AMBASSADORS twitter paid media social ads VLOGGERS Mentions co-branding INSTAGRAM

95. AXE YOUTUBE VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE SV YOUTUBE OK VIDEO CH. OK   GROUP SITE, special projects CRM BASE (social hub) E-MAILINGSEARCH OFFLINE channels VIDEO COMMUNITIES ONLINE OFFLINE G+ BRAND AMBASSADORS twitter paid media social ads VLOGGERS Mentions co-branding INSTAGRAM

96. AXE YOUTUBE VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE SV YOUTUBE OK VIDEO CH. OK   GROUP SITE, special projects CRM BASE (social hub) E-MAILINGSEARCH MOBILE OFFLINE channels VIDEO COMMUNITIES ONLINE OFFLINE G+ BRAND AMBASSADORS twitter paid media social ads VLOGGERS Mentions co-branding INSTAGRAM

101. USer journey

117. AXE YOUTUBE VK  GROUP VK social Voices FB  PAGE SV YOUTUBE OK VIDEO CH. OK   GROUP SITE, special projects CRM BASE (social hub) E-MAILINGSEARCH MOBILE OFFLINE channels VIDEO COMMUNITIES ONLINE OFFLINE G+ BRAND AMBASSADORS twitter paid media social ads VLOGGERS Mentions co-branding INSTAGRAM Пользователь свободно перемещается по каналам

118. вывод

119. 1. Social media должен решать конкретные задачи, а не быть имиджевым атрибутом

120. 1. Social media должен решать конкретные задачи, а не быть имиджевым атрибутом 2. интеграция всех digital каналов в единую экосистему необходима для получения дополнительных контактов, удлинения коммуникации и повышения лояльности пользователей

121. СПАСИБО! ЕВГЕНИЙ ГРЕКОВ / facebook.com/egrekov

122. маркетинговая воронка в SMM

123. Цели по сегментам пользователей Маркетинговая воронка Где ЦА (сегменты)? Digital media цели

124. Цели по сегментам пользователей Знание Интерес Маркетинговая воронка Где ЦА (сегменты)? Новая, неохваченная аудитория Digital media цели Охватить и привлечь новую аудиторию

125. Цели по сегментам пользователей Знание Интерес Рассмотрение Проба Маркетинговая воронка Где ЦА (сегменты)? Новая, неохваченная аудитория Заинтересованные пользователи Digital media цели Охватить и привлечь новую аудиторию Вовлечь в коммуникациию с брендом

126. Цели по сегментам пользователей Знание Интерес Рассмотрение Проба Регулярные покупки Лояльность Маркетинговая воронка Где ЦА (сегменты)? Новая, неохваченная аудитория Заинтересованные пользователи Опытные пользователи Digital media цели Охватить и привлечь новую аудиторию Вовлечь в коммуникациию с брендом Сохранять мотивацию оставаться на связи с брендов на длительный период

127. Цели по сегментам пользователей Знание Интерес Рассмотрение Проба Регулярные покупки Лояльность Адвокатство Маркетинговая воронка Где ЦА (сегменты)? Новая, неохваченная аудитория Заинтересованные пользователи Опытные пользователи Бренд-амбассадоры Digital media цели Охватить и привлечь новую аудиторию Вовлечь в коммуникациию с брендом Сохранять мотивацию оставаться на связи с брендов на длительный период Стимулировать бренд- амбассандорство и наращивать earned-media

128. СПАСИБО! ЕВГЕНИЙ ГРЕКОВ / facebook.com/egrekov

Евгений Греков. Как получить больше вовлечения бесплатно. SM экосистема: как не попасть в тупик

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (12)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Евгений Греков. Как получить больше вовлечения бесплатно. SM экосистема: как не попасть в тупик

Similar to Евгений Греков. Как получить больше вовлечения бесплатно. SM экосистема: как не попасть в тупик (20)

More from Webcom Group

More from Webcom Group (20)

Евгений Греков. Как получить больше вовлечения бесплатно. SM экосистема: как не попасть в тупик