1.
Niin metsä vastaa kuin sinne huutaa<br />Tutkimus sosiaalisen median hyödyntämisestä, kevät 2011<br />04.05.2011<br />

2.
Taustaa<br />Tutkimus toteutettiin Kaiqun ja Whitevectorin yhteistyönä huhtikuussa 2011.<br />Tavoitteena oli kartoittaa sosiaalisen median hyödyntämisen nykytilanne ja selvittää siihen liittyviä haasteita ja pullonkauloja.<br />Tutkimus lähetettiin 1038 vastaanottajalle, joista 119 vastasi tutkimukseen. Vastausprosentti oli 11,5 %.<br />Vastaajat edustavat sekä B2C että B2B yrityksiä.<br />

3.
Keskeiset havainnot<br /> Yritykset ovat ottaneet sosiaalisen median vakavasti ja agendalleen.<br />Asia koetaan tärkeäksi, mutta käytännön hyödyntämisessä on haasteita. <br />Lähes puolella vastaajista on strategia ja yli puolella on nimetty vastuuhenkilö.<br />Henkilöresurssit ja organisaation osaaminen ovat keskeisimmät pullonkaulat.<br />Pelisääntöjen puuttuminen aiheuttaa huolta organisaatioissa.<br /> Perustietoa tarvitaan lisää.<br />

4.
Sosiaalisen median strategia ja vastuuhenkilö<br />Onko yrityksellänne sosiaalisen median strategiaa?<br />Kyllä: 48 %<br />Ei: 52 %<br />Onko yrityksessänne nimetty sosiaalisen median vastuuhenkilöä?<br />Sosiaalisen median vastuuhenkilö on 52 %:ssa vastanneita yrityksiä.<br />Keskimäärin hän käyttää työajastaan 28 % sosiaalisen median tehtävissä.<br />N=119<br />

5.
Sosiaalisen median tavoitteet<br />Onko yrityksellänne olemassa sosiaalisen median suhteen selvät tavoitteet?<br />N=119<br />

6.
Yhteisöt<br />Oletteko mukana sosiaalisen median yhteisöissä?<br />Odotetusti suosituin yhteisö kaikkien vastaajien keskuudessa oli Facebook, 75 %.<br />Sekä B2C- että B2B-yritysten suosituin kanava<br />Toiseksi suosituimmaksi yhteisöksi mainittiin YouTube, 41 %ja kolmanneksi suosituimpana Twitter, 39 %.<br />Blogit ovat suosittuja, 36 % vastaajista ilmoitti olevansa mukana blogeissa.<br />Vain 13 % vastaajista kertoi, ettei ole lainkaan mukana sosiaalisessa mediassa. <br />N=119<br />

7.
Sosiaalisen median seuranta<br />Käytetäänkö yrityksessänne sosiaalisen median seurantaa?<br />N=119<br />

8.
Sosiaalisen median seurantatapa<br />Kuinka seuraatte sosiaalista mediaa?<br />N=119<br />

9.
Seurannan hyödyntäminen<br />Kuinka hyödynnätte sosiaalisen median seurantaa?<br />N=119<br />

10.
Seurannan hyödyllisyys<br />Kuinka hyödyllistä seuranta mielestänne on?<br />N=119<br />

11.
Seurannan tehokkaampi hyödyntäminen<br />Kuinka sosiaalista mediaa voisi hyödyntää entistä paremmin?<br />N=119<br />

12.
Haasteet organisaatioissa<br />Mitkä ovat suurimmat haasteet sosiaalisen median suhteen omassa organisaatiossasi?<br />N=119<br />

13.
Suurimmat haasteet organisaatiossa<br />Ylivoimaisesti suurimmaksi haasteeksi nousi sosiaaliseen mediaan osoitettujen henkilöresurssien vähyys.<br />Perusasioihin liittyvä tiedon puute. <br />Oman organisaation osaaminen koettiin myös haasteena.<br />Huolenaiheena on lisäkuormitus nykyisten töiden lisäksi.<br />Todellisten hyötyjen mittaaminen koettiin myös hankalaksi.<br />Lisäksi esille nousi se, että sosiaalinen media koetaan uutena asiana, jonka kanssa ei vielä olla sinut.<br />

14.
Vastaajien vapaita kommentteja<br />”Pelisääntöjen puuttuminen aiheuttaa epävarmuutta koko organisaatiossa.”<br />Strategian ja tavoitteiden puuttuminen ja asian jalkautuminen, vastuut.<br />”Organisaation sitoutuminen; kyse ei ole vain markkinointi- tai viestintäorganisaatiosta.”<br />”Ylimmän johdon sitoutuminen ja tuki.Asia ei ole ylimmän johdon agendalla.”<br />”Onko sosiaalisesta mediasta meille oikeasti hyötyä? Onko 2000 tykkääjää parempi kuin 200 kommentoijaa – onko se paljon vai vähän ja mihin verrattuna?”<br />

15.
3 askelta – tee ainakin nämä<br />Kuuntele<br />Vaikka et olisi aktiivisesti mukana sosiaalisessa mediassa, seuraa mitä yrityksestäsi ja toimialastanne puhutaan, ketkä puhuvat, missä ja mihin sävyyn.<br />Panosta pelisääntöihin<br />Organisaatio janoaa ohjeita. Sopikaa siitä kuka tekee, mitä ja missä. Integroi pelisäännöt osaksi yrityksen prosesseja. Esimerkiksi HR:n uusien henkilöiden perehdytysprosessi.<br />Resursoi<br />Kaikkea ei tarvitse tehdä / osata itse.<br />Sosiaalisen median tekeminen vaatii organisointia ja resursseja. Huomioi tämä suunnittelussa.<br />

16.
Tutkimusosapuolten esittely<br />Whitevectoron edelläkävijä sosiaalisen medianmittaamisessa ja analysoinnissa. Yrityksen päätuote on Chat Reports –verkkopalvelu, jonka avulla on helppo järjestää säännöllinen ja tehokas sosiaalisen median seurantaprosessi. Chat Reportsin avulla myös kuluttaja- ja bränditutkimusten tekeminen on helppoa ja kustannustehokasta.<br />Kaiquon markkinoinnin ja viestinnän asiantuntijayritys. Sosiaalisen median palvelukonsepti on yhtiön keskeinen osaamisalue. Seuranta, analysointi ja niiden pohjalta rakennettavat sosiaalisen median toimenpidesuunnitelmat ja sisäiset ohjeistukset ovat osa Kaiqun palvelukonseptia.<br />

17.
Yhteistyöstä kiittäen!Tiina Olkkonen, Iloinen Kaiqu OySari Kunnas, Iloinen Kaiqu OyTommi Lehtonen, Whitevector<br />