Monitorare i dati e analizzare il comportamento degli utenti di un ecommerce per avere le informazioni giuste per il vostro business.

1. La settimana della formazione - E-commerce 2015
La web analytics
nell'ecommerce
William Sbarzaglia - SEO Intera srl

2. William Sbarzaglia - Intera
Io, in breve
William Sbarzaglia
SEO
Progettazione web 14 anni
Web Marketing
E-commerce
CMS
Clienti
Public Speaking
Parlamento europeo, Lamborghini, Istat
T3CampItalia, Festival Web Marketing

3. William Sbarzaglia - Intera
Monitorare e analizzare

4. William Sbarzaglia - Intera
Oggi
1. Che cos’è la web analytics
2. La web analytics nell’ecommerce
3. Cosa e come monitorare
4. Gli strumenti
5. Come sfruttarli
6. Il setup
7. Saper leggere i dati

5. William Sbarzaglia - Intera
Web analytics
Web analytics è la misurazione, la raccolta, l'analisi e
report dei dati web per finalità di comprensione e di
ottimizzazione dell'utilizzo di un sito web .
Web analytics non è solo uno strumento per misurare il
traffico web, ma può essere utilizzato come strumento
di ricerca di business, di mercato, e per valutare e
migliorare l'efficacia di un sito web .

6. William Sbarzaglia - Intera
In antichità

7. William Sbarzaglia - Intera
Evoluzione della web analytics
• è un servizio che permette di monitorare e visualizzare i visitatori al sito
web
• il più usato del web, attualmente in uso presso il 57% dei 10.000 siti più
popolari

8. William Sbarzaglia - Intera

9. William Sbarzaglia - Intera
Evoluzione della web analytics

10. William Sbarzaglia - Intera
Perché monitorare?

11. William Sbarzaglia - Intera
Perché monitorare?

12. William Sbarzaglia - Intera
Perché monitorare?
• elementi di traffico
• ottimizzare il vostro sito
• incoraggiare a visitare

13. William Sbarzaglia - Intera
Perché monitorare?

14. William Sbarzaglia - Intera
Tipologie di web analytics
Apps & mobile analytics
Social analytics
Ecommerce Analytics

15. William Sbarzaglia - Intera
La web analytics nell’ecommerce
• Ottimizzare un sito di commercio elettronico per i motori di ricerca non è
sufficiente
• E’ indispensabile analizzare le performance di un e-commerce
• Individuare gli elementi sui cui intervenire per migliorare il processo di
acquisto
• Attraverso delle informazioni attraverso piattaforma di web analytics
• Migliorare la strategia per massimizzare il fatturato

16. William Sbarzaglia - Intera
Tipologia di progetti web
Siti commerciali, negozi online, siti di catalogo, siti di vendita privata,
turismo,…

17. William Sbarzaglia - Intera
I benefici
• Ottimizzare i tassi di conversione
• Garantire efficaci monitoraggi sul cliente
• Segmentare i clienti per azioni di marketing
• Aumentare la media dei totali del carrello
• Diminuire il tasso di abbandono dei carrelli

18. William Sbarzaglia - Intera
Come monitorare?

19. William Sbarzaglia - Intera
1. Definire gli obiettivi
• Vendere di più
• Vendere alcune categorie di prodotto
• Fidelizzare i clienti
• Aumentare le vendite in determinate nazioni
• Aumentare la permanenza sul sito
• …

20. William Sbarzaglia - Intera
2. Tracciare le metriche
• Conversion rate
• Engagement
• Acquisto medio
• Acquisti da mobile
• Traffico da social
• ……

21. William Sbarzaglia - Intera
3. Decisioni per aumentare il business
• Categorie prodotto in evidenza
• Investimenti su canali che convertono di più
• Azioni di web marketing su segmenti di clienti
• Tradurre prodotti in una determinata lingua
• Implementazioni su mobile
• ……

22. William Sbarzaglia - Intera
Come ottenere i dati

23. William Sbarzaglia - Intera
Gli strumenti per la web analytics
competenze, tempo, spunti e linee guida

24. William Sbarzaglia - Intera
Gli strumenti per la web analytics
• vasta gamma di applicazioni di monitoraggio
• analisi di dati online che offline
• alcuni molto costosi alcuni completamente-free
• più facili da usare e più accessibili

25. William Sbarzaglia - Intera
Strumenti gratis Vs a pagamento

26. William Sbarzaglia - Intera
Gratis: Google analytics
• Solido, facile da usare
• Ideali per piccole le imprese
• Chi sta iniziando a conoscere analytics
• Sperimentare il monitoraggio e reporting a costo zero

27. William Sbarzaglia - Intera
Strumenti gratis Vs a pagamento
Perché pagare lo strumento di analisi o non pagare?
• solida comprensione di analisi
• più funzionalità
• più approfondita monitoraggio e reporting personalizzato
• canone mensile o una tariffa in base all’utilizzo

28. William Sbarzaglia - Intera
Il mercato dei tool web analytics

29. William Sbarzaglia - Intera
Il mercato dei tool web analytics

30. William Sbarzaglia - Intera
Il mercato dei tool web analytics

31. William Sbarzaglia - Intera
7 consigli per scegliere lo strumento web analytics
Scegliere il giusto strumento di analisi web è un passo molto importante per la
vostra analisi web.

32. William Sbarzaglia - Intera
1. Valutare le vostre esigenze
2. Differenza tra strumenti gratuiti e a pagamento
3. Assistenza tecnica
4. Analisi in tempo reale
5. Versione Software o ASP (application service provider)
6. Segmentazione dei dati
7. Titolarità dei dati
7 consigli per scegliere lo strumento web analytics

33. William Sbarzaglia - Intera
La mia scelta

34. William Sbarzaglia - Intera

35. William Sbarzaglia - Intera

36. William Sbarzaglia - Intera
GoSquared: Now, Trends, Ecommerce, People

37. William Sbarzaglia - Intera
GoSquared: le metriche nelle visite

38. William Sbarzaglia - Intera
GoSquared: le metriche nell’ecommerce

39. William Sbarzaglia - Intera
GoSquared: gli utenti…nome, email, LA FOTO!!!

40. William Sbarzaglia - Intera
GoSquared: gli utenti…nome, email, LA FOTO!!!

41. William Sbarzaglia - Intera
GoSquared: Privacy

42. William Sbarzaglia - Intera
GoSquared: il setup

43. William Sbarzaglia - Intera
GoSquared: il setup

44. William Sbarzaglia - Intera
GoSquared: il setup

45. William Sbarzaglia - Intera
GoSquared: il setup

46. William Sbarzaglia - Intera

47. William Sbarzaglia - Intera

48. William Sbarzaglia - Intera
Tag ecommerce sull’url checkout

49. William Sbarzaglia - Intera
Tag People su tutte le pagine

50. William Sbarzaglia - Intera
Il datalayer: le variabili dei dati utenti

51. William Sbarzaglia - Intera
Il datalayer

52. William Sbarzaglia - Intera
Il datalayer

53. William Sbarzaglia - Intera
Il datalayer
Una collezione di oggetti ed array messi a disposizione di piattaforme esterne
via Javascript.
http://www.andreavit.com/blog/e-commerce/data-layer-e-tag-management-system-per-e-commerce-larchitettura-dei-dati-per-tracciare-la-user-
experience.html

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Woopra

55. William Sbarzaglia - Intera
Mobile

56. William Sbarzaglia - Intera
Woopra

57. William Sbarzaglia - Intera
Woopra

58. William Sbarzaglia - Intera
Woopra

59. William Sbarzaglia - Intera
Woopra

60. William Sbarzaglia - Intera
Woopra

61. William Sbarzaglia - Intera
Woopra

62. William Sbarzaglia - Intera
Woopra

63. William Sbarzaglia - Intera
Woopra

64. William Sbarzaglia - Intera
Woopra

65. William Sbarzaglia - Intera
Woopra

66. William Sbarzaglia - Intera

67. William Sbarzaglia - Intera
Woopra

68. William Sbarzaglia - Intera
Woopra: monitoraggio coupon

69. William Sbarzaglia - Intera
Woopra: monitoraggio coupon

70. William Sbarzaglia - Intera
Woopra: rendimento prodotti

71. William Sbarzaglia - Intera
Woopra: ricerche sul sito

72. William Sbarzaglia - Intera
Woopra: prodotti rimossi dal carrello

73. William Sbarzaglia - Intera
Woopra: il checkout review

74. William Sbarzaglia - Intera
Woopra: i funnel

75. William Sbarzaglia - Intera
Woopra: retention

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Woopra

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Trigger
https://vimeo.com/109871610

78. William Sbarzaglia - Intera
Cosa ce ne facciamo dei dati?

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• sugli utenti più interessati
• su segmenti di utenti (per tipologia di prodotto, età,..)
Azioni di web marketing mirate

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Azioni di web marketing mirate

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Interventi sul sito

82. William Sbarzaglia - Intera
Calibrare azioni sui social

83. William Sbarzaglia - Intera
Quanto costano?

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Prezzi: GoSquared

85. William Sbarzaglia - Intera
Prezzi: GoSquared

86. William Sbarzaglia - Intera
Prezzi: GoSquared

87. William Sbarzaglia - Intera
Prezzi: Woopra

88. William Sbarzaglia - Intera
Riepilogo
1. Che cos’è la web analytics
2. Cosa e come monitorare: le metriche
3. Gli strumenti: GoSquared e Woopra
4. Come sfruttarli: real time
5. Il setup: software, tag manager, connettori, datalayer,..
6. Saper leggere i dati: prendere decisioni di marketing

89. William Sbarzaglia - Intera
Osserviamo anche offline
Nel nuovo spot di E*TRADE Kevin Spacey spiega che bisogna sapere quando una moda
ha raggiunto il suo picco, e bisogna saper intuire quale sarà la prossima.
https://www.youtube.com/watch?v=w-F--E-9xGE

90. William Sbarzaglia - Intera
Grazie!
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william_sbarza
www.intera.it
William Sbarzaglia

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Domande
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