I social network rappresentano veri e propri ambienti sociali di relazione e comunicazione. I nuovi linguaggi e le nuove abitudini che si sviluppano in questi ambienti virtuali offrono, anche per politici e Istituzioni, maggiori opportunità in termini di visibilità, empatia e costruzione del consenso e servizio al cittadino. Il web è una risorsa, e diventa un’opportunità se si usano in maniera funzionale gli strumenti social presenti in rete attraverso la consapevolezza delle dinamiche che li caratterizzano e facendo in modo che il passaparola tra gli utenti e i media contribuisca a rendere positiva e diffusa la reputazione on line del politico e/o dell’istituzione. La decisione di attuare una comunicazione fondata sull’utilizzo dei social network presuppone una pianificazione strategica della presenza, della costanza e delle coerenza comunicativa e contenutistica.

1. La comunicazione
istituzionale
2.0: PA e Social Media
Angela Creta
Foto di relax design, Flickr
#d2droma #wister

2. Social media, social network, 2.0
http://media.pinkblog.it/p/pub/pubblicita-vintage-sul-sessismo/0.jpg7
www.robertoscano.info
#d2droma #wister

3. Social
media
manager
Fonte: basta-alla-cultura-pro-donna-oggetto-L-tJhB1g
www.robertoscano.info
#d2droma #wister

4. Ti vedono così…
http://cdn.iovalgo.com/wp-content/uploads/2010/03/zen.jpg
https://encrypted-tbn2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQlBpGlePzDwfe1_eD93-P7Wt28-AcDz8-vPc8HvO7f80LsKw5i
In realtà oscilli tra…
#d2droma #wister

5. Big brother waching you
big brother watching you
#digitalgirls
Fonte: simpson.com
#d2droma #wister

6. #digitalgirls
big brother watching you
Big brother waching you
Siate informati
Siate curiosi
Fonte: griffin.com
#d2droma #wister

7. #digitalgirls
#Competenza
Conoscenza tecnica
delle piattaforme e
degli strumenti a
disposizione
ottime doti di scrittura
e una forte sensibilità
verso trends e issues
#d2droma #wister

8. #digitalgirls
#Salveremo il mondo?
No.
Ma potete migliorarlo
con la vostra umanità.
#d2droma #wister

9. Incontro Una Talks – WISTER – Sala Nassyria, Senato
17/12/13
Quattro passi
• costruire una squadra di
lavoro
• scegliere gli strumenti
• adottare buone pratiche
• la redazione dei contenuti
http://quimamme.leiweb.it/
Angela Creta
Nome e Cognome
#d2droma #wister

10. Coordinatore
http://www.contradacapitanadellonda.com/wp-content/uploads/2012/12/Donne01.jpg
Incontro Una Talks – WISTER – Sala Nassyria, Senato
17/12/13
squadra di lavoro
Responsabile web
Responsabile
foto
Responsabile video
Angela Creta
Nome e Cognome
#d2droma #wister

11. Incontro Una Talks – WISTER – Sala Nassyria, Senato
17/12/13
strumenti
Pagina istituzionale
Facebook
Storify
Canale Youtube
Profilo
Twitter
Angela Creta
Nome e Cognome
#d2droma #wister

12. #digitalgirls
Il messaggio
è
protagonista.
Fonte: http://www.loschermo.it/
#d2droma #wister

13. Incontro Una Talks – WISTER – Sala Nassyria, Senato
17/12/13
buone pratiche
Contenuti aggiornati con costanza e frequenza
Non solo contenuti di carattere politico/elettorale
Taggare le persone
Interattività e networking
Evitare censure o rimproveri ufficiali
Rimandi tra social e media tradizionali
Angela Creta
Nome e Cognome
#d2droma #wister

14. Incontro Una Talks – WISTER – Sala Nassyria, Senato
17/12/13
contenuti
Flussi di racconto
Parlare alle nicchie
Diretta degli
Esclusività dei contenuti
avvenimenti
Dialogo tra vecchi e
Diversificazione dei
nuovi media
contenuti
Gestire la crisi
Parlare quando le
persone sono connesse
Angela Creta
Nome e Cognome
#d2droma #wister

15. #digitalgirls
http://trasparenza.formez.it/sites/all/files/trasp.jpg
Social media e Istituzioni
PA e social
#d2droma #wister

16. Vantaggi della scelta
social
Vantaggi
Per l’Amministrazione
Per il cittadino
Efficacia
raggiungere il cittadino con maggiore
efficacia
essere informato maggiormente sulle azioni e sui servizi della
PA
Costo
conseguire maggiori risultati a parità di
spesa
usufruire di un servizio più ampio
Monitoraggio
monitorare le opinioni dei cittadini sui
temi affrontati dall’Amministrazione
maggiore possibilità di ascolto delle istanze reali della società
Ascolto,
dialogo,
fiducia
sviluppare un dialogo con i cittadini e,
attraverso esso, sviluppare un rapporto di
fiducia
una maggiore fluidità nei rapporti
Trasparenza
da obbligo normativo a strumento di
partecipazione
uno sviluppo più ampio del sistema dei servizi.
maggior livello di consapevolezza delle politiche pubbliche e
dei servizi
Collaborazione
attivare meccanismi di collaborazione tra
Amministrazione e cittadini, stimolando la
cittadinanza attiva e la partecipazione
Lo sviluppo di un rapporto di collaborazione aumenta il livello
di consapevolezza
http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media #wister
#d2droma

17. #digitalgirls
Differenze account/pagina
Funzionalità
Account personale
Pagina Istituzionale
Max 5000
illimitata
Gestione statistiche
NO
SI
Inserimento Applicazioni
NO
SI
Invio Messaggi agli utenti
SI (con limitazioni)
SI
SEO (Indicizzabilità e popolarità)
NO
SI
Integrazione Social esterno
NO
SI
Pubblicità
NO
SI
SI (max 5000)
NO
Iscrizione utenti
Possibilità invitare amici
Fonte: http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media
#d2droma #wister

18. #digitalgirls
Funzionalità pagina istituzionale/1
Azioni
Osservare i termini di servizio
Caratteristiche
Prestare attenzione al tipo di comportamenti vietati sul social network
Dotare la pagina istituzionale di dati utili ad individuarne l’identità
Identificazione dell’Istituzione
Comunicare con chiarezza paternità, finalità e contenuti della pagina
attraverso i dati identificativi e l’attività quotidiana
Netiquette
Definire in maniera chiara i comportamenti ammessi e quelli non
Ascolto
Ascoltare, recepire e rispondere alle sollecitazioni provenienti dai cittadini
Alimentare sempre il dialogo con i cittadini.
Interazione
Rispondere sempre ai commenti ed alle sollecitazioni proposte dagli
interlocutori (anche alle critiche, se proposte in maniera educata)
Rispondere con la massima tempestività possibile
Raccontare sempre in maniera trasparente le attività realizzate
Visibilità
Pubblicare con regolarità contenuti coinvolgenti e di qualità;
Instaurare il dialogo con i propri utenti
Fonte: http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media
#d2droma #wister

19. #digitalgirls
Funzionalità pagina istituzionale/2
Azioni
Caratteristiche
Garantire la partecipazione dei cittadini e decidere se:
•circoscrivere la pubblicazione ai contenuti testuali
•separare i contenuti ufficiali da quelli degli utenti
•moderare i contributi degli utenti
Policy di community
Decidere se limitare l’uso della bacheca abilitando il pulsante “Messaggio”,
per l’invio di messaggi diretti e privati all’amministratore. Lista blocco
«moderazione»
Lista blocco «profanità»
Analisi dei post e dei messaggi: l’Amministrazione acquisisce con continuità
dati, suggerimenti, critiche dai cittadini
Monitoraggio
Facebook Insights offrono dati in tempo reale su quali informazioni vengano
visualizzate, quando, da chi, con quali modalità.
È cosi possibile organizzare le informazioni, condividerle con colleghi e
management, orientare le campagne di comunicazione successive
Fonte: http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media
#d2droma #wister

20. Zilio_Facebook_manuale_di_montaggio
#Grafica
#digitalgirls
#d2droma #wister

21. #digitalgirls
Social Network
liste hashtag #
Microblogging
Followers trend TT RT news
viralità
following profilo menzione
Funzionalità
Account Pubblico
Follower
illimitata
Following
illimitata
Creare e alimentare hashtag (trend)
illimitata
Invio Messaggi agli utenti
SI (solo se follower)
SEO (indicizzabile e popolare)
Si (non diretta ma con tools)
Integrazione Social esterno
Tweet
blogs.knoxnews.com
#Twitter
Si (Facebook, Linkedin,)
#d2droma #wister

22. #Perché
Presidiare nuovi ambienti con info su servizi e prodotti
dell’Istituzione
Diffondere informazioni non facilmente reperibili
Divenire voce autorevole, di servizio
blogs.knoxnews.com
Diffondere
#digitalgirls
Appuntamenti fissi (convegni, seminari, ricorrenze)
Facilitare
Facilitatori verso i propri stakeholders
Contattare
Valore del fattore umano (dialogo)
Intercettare
Notizie, avvenimenti
Rispondere
Endorsement, domande, menzioni
#d2droma #wister

23. blogs.knoxnews.com
#Grafica
#digitalgirls
@eugeekpat @Formazione_LI @urbact_IT
#d2droma #wister

24. #digitalgirls
Ecco alcune regole per un live tweet dell’evento
1. Qualche giorno prima lanciare piccole pillole dell’evento per creare
attenzione
blogs.knoxnews.com
#Eventi
2. Controllare se ci sono utenti su Twitter che parlano dell’evento e/o
utilizzano l’hashtag dello stesso
3. Controllare e seguire la comunità tematica
4. Un po’ prima dell’evento avviare il live tweet con l’hashtag
5. Postare contenuti, foto dell’evento e di backstage
#d2droma #wister

25. #digitalgirls
http://storify.com/InnovatoriPA/open-government-partnership-3-meeting-europeo-1
http://storify.com/InnovatoriPA/barcamp-2012-smartgovernance-governare-con-la-ret
http://storify.com/InnovatoriPA/barcamp-innovatoripa-2013
#d2droma #wister

26. blogs.knoxnews.com
Come si #usa?
#d2droma #wister

27. Social Network
liste hashtag #
Microblogging
Followers trend TT RT news
viralità
following profilo menzione
Funzionalità
Account Pubblico
Follower
illimitata
Following
illimitata
Creare e alimentare hashtag (trend)
illimitata
Invio Messaggi agli utenti
SI (solo se follower)
SEO (Indicizzabile e popolare)
Si (non diretta ma con tools)
Integrazione Social esterno
Tweet
blogs.knoxnews.com
#Twitter
Si (facebook, Linkedin,)
#d2droma #wister

28. Twitter consente una serie di interazioni con la propria rete.
L’utente puo’:
rispondere al messaggio. Per rispondere ad un utente si usa la chiocciola davanti al suo
username all'inizio del Tweets, ad esempio @nomeutente
blogs.knoxnews.com
#Interazione
girarlo ai suoi followers sia con un ReTweet, si usa la sigla RT seguita da
@nomeutente ed il messaggio stesso, che con un Cita, idem senza RT
citare in un tweet uno o più utenti, sempre @nomeutente
#d2droma #wister

29. Diffondere
Presidiare nuovi ambienti con info su servizi e prodotti della
Fondazione
Diffondere informazioni non facilmente reperibili
blogs.knoxnews.com
#Perché
Divenire voce autorevole, di servizio
Appuntamenti fissi (convegni, seminari, ricorrenze)
Parole Chiave
Facilitare
Facilitatori verso i propri stakeholders
Contattare
Valore del fattore umano (dialogo)
Intercettare
Notizie, avvenimenti
Rispondere
Endorsement, domande, menzioni
Roma, 20 Giugno 2013
#d2droma #wister

30. blogs.knoxnews.com
#Grafica
#d2droma #wister

31. Lavorando bene sui contenuti che condividiamo è possibile riuscire a creare un profilo
con tanti Followers.
Ad esempio:
a) dare contenuti di qualità ai nostri followers (risultati studi, ancitipazioni UE etc),
blogs.knoxnews.com
#Contenuti
b)dare valore ai nostri Tweets. Anche se non sono contenuti di nostra produzione,
segnaliamo informazioni interessanti, non facilmente reperibili
c) discutere su Twitter dei temi che riguardano la propria attività istituzionale
d) creare sondaggi, è il modo migliore per coinvolgere le persone ed interessarle alle
proprie attività
#d2droma #wister

32. f) usare gli Hashtag e rendere il contenuto un trend di discussione. Gli Hashtag
sono come i tag di facebook, sono inseriti spesso alla fine di un Tweet e la parola
che fa da Hashtag è preceduta da “#”.
g) fare il Live tweet degli event, creando un hashtag dedicato e /o utilizzando quello
deciso per l’evento in oggetto e postare contenuti, foto, eventuali video
blogs.knoxnews.com
#Contenuti
f) se si vuole aumentare la facilità di avere un RT è consigliabile non usare 140
caratteri, perché con l'RT si supera il limite e alcuni utenti poi rinunciano a farlo.
#d2droma #wister

33. Ecco alcune regole per un live tweet dell’evento
1. Qualche giorno prima lanciamo piccole pillole dell’evento in modo da creare
attenzione
2. Controlliamo se ci sono utenti su Twitter che parlano dell’evento e/o utilizzano
l’hashtag dello stesso;
blogs.knoxnews.com
#Eventi
3. Controlliamo e seguiamo chi parla di questo argomento;
4. Un po’ prima dell’evento cominciamo il live tweet con l’hashtag;
5. Postiamo contenuti, foto non solo dell’evento ma anche di backstage
#d2droma #wister

34. Incontro Una Talks – WISTER – Sala Nassyria, Senato
17/12/13
Grazie dell’attenzione
• angela.creta@gmail.com
• @angelacreta
• angelacre30
Nome e Cognome
#d2droma #wister