Il Service Desk di Xenesys aiuta le aziende a rispondere con rapidità e professionalità alle problematiche tecniche della propria rete retail, con un'assistenza continua e multilingue.
2. Chi supportiamo
Devono
garantireAziende retail
headquarter in Italia
punti vendita worldwide
punti vendita di proprietà e
in franchising
software non omogenei tra i
punti vendita
uno SPOC [Single Point of
Contact] per tutti gli utenti
supporto multilingua
supporto 24/7
3. Chi supportiamo
Devono
Aziende di tutte
le industry
molte postazioni di lavoro da
gestire
garantire un supporto per
tutti gli strumenti in uso
massimizzare le risoluzioni
degli incident da remoto
implementare un ticket
management system
4. Chi supportiamo
Tutte le aziende vogliono
un servizio facile da contattare
una soluzione veloce dei problemi
personale competente
costi sotto controllo
6. Quali vantaggi
Conviene affidarsi a un
partner. Si tutela da
imprevisti
come
dimissioni,
malattia
Rimane
concentrata
sul suo core
business
L‟azienda non
si fa carico
dell’aggiorna
mento degli
skill
Risparmia in
selezione,
formazione,
sviluppo e
motivazione
delle persone
7. Cosa dicono le aziende
Il 60% delle aziende industriali percepisce l‟IT
service desk come „abilitante‟
Il 60% delle aziende di alcune industry
specifiche (finanzia, retail) addirittura come
„strategico‟
Fonte: Assinform, 2012 e ITSMF Italia, 2012
8. Cosa dicono le aziende
Nelle aziende le risorse interne e le loro
competenze sono scarse o inadeguate
Nascono in azienda nuove figure: Il Service
Manager (62%) e il Service Desk Manager (48%)
La strada verso il Continual Service
Improvement è avviata
Fonte: Assinform, 2012 e ITSMF Italia, 2012
9. Oltre il service desk
SERVICE DESK
SUPPORTO
ON-SITE
STAGING
MONITORING
MAINTENANCE
SPOC 24/7
multilingua ITIL
compliant
Presidio
specialistico
presso il cliente
con SLA
Configurazione e
testing hardware
e software
multibrand
Monitoraggio
preventivo
sull‟intero parco IT
Manutenzione
ordinaria e
straordinaria di
tutti gli apparati
10. Il modello del servizio
Service
(re)design
Service delivery
Service transition
Service
improvement
14. Dicono gli esperti
Un service desk efficace
è uno SPOC
va oltre lo SLA : analizza le metriche
ha la tracciatura completa degli utenti e degli
asset IT in azienda
raccoglie feedback puntuale
Fonte: Il Sole 24 Ore, 2012
21. Xenesys
ALESSIO
Coordinatore di sala
In Xenesys dal 2003
MARCO
In Xenesys dal 2011
Italiano inglese francese
spagnolo
YOALI
In Xenesys dal 2012
Spagnolo Italiano
francese inglese
portoghese tedesco
SILVIA
In Xenesys dal 2007
Italiano inglese francese
spagnolo
22. Xenesys
MATTIA
In Xenesys dal 2011
Italiano inglese spagnolo
ALBERTO
In Xenesys dal 2007
Italiano inglese
francese spagnolo
DENNY
In Xenesys dal 2012
Italiano inglese
Altri 15 tecnici
giovani e
appassionati
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