Guía de uso y estilos en Redes Sociales- Comunicación interna

1. “ya estamos”

2. MANUAL AGENCIA IDEA •
Participación en iniciativas ciudadanas, como si
fueran propias, además de fomentar la
participación del resto de la ciudadanía. Es decir,
¿Dónde puedes
DE USO DE LAS REDES SOCIALES vocación dinamizadora.
encontrar perfiles de
la Agencia IDEA?
• Conocimiento abierto, mediante un nuevo enfoque
Las nuevas tecnologías han originado diversos cambios en la estructura y organización tanto de las empresas e de la propiedad intelectual que permita crear las
instituciones como de los propios mercados: han aparecido nuevos perfiles de negocio, nuevas formas de com- condiciones necesarias para generar riqueza a
prar o vender, de relacionarse, etc. partir de los datos y los contenidos elaborados por
la Agencia.
La intranet 2.0. y próximamente nuestra Web 2.0. supone un cambio radical para la Agencia IDEA en la forma
de relacionarse con nuestros clientes: dentro de este nuevo esquema, ya no es válido que la Agencia se limite a Facebook
lanzar un mensaje a sus clientes, sino que queremos escuchar, y sobre todo, conversar y relacionarnos con ellos.
www.facebook.com/AgenciaIDEA
¿Para quién está
destinada esta guía
¿Qué son las redes sociales? de usos y estilos?
Las redes sociales constituyen una nueva forma de Los principios que inspiran nuestra presencia en la Si sueles usar alguna/s de las redes sociales como
interactuar con la ciudadanía de igual a igual, que nos redes sociales son: Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Slideshare, etc.
permite publicar información de muy diversa índole y esta guía está diseñada para ti.
obtener retroalimentación de forma inmediata, de ahí • Servicio público. La comunicación a través de las
que forme parte de la estrategia comunicativa de la redes sociales debe ser tan eficaz, o más, de lo No obstante, si deseas conocer más acerca de cómo
Agencia. Por tanto, además de facilitar la participa- que lo es la presencial, y a la vez debe ser más crear perfiles, qué tipo de redes sociales existen,
ción y la implicación de nuestra audiencia, las redes eficiente y dar mejores resultados sin requerir cómo suscribirte a la información de la Agencia,
sociales complementan los canales de comunicación muchos más recursos. Conviene mostrar en todo etc., suscríbete a la Comunidad de Comunicación de Es una plataforma para comunicarnos y compartir con
bidireccional de la Agencia (atención telefónica, presen- momento la predisposición para escuchar y para nuestra intranet, donde publicaremos información de otras personas información, fotos, vídeos y enlaces.
cial, etc.) ya que: ayudar a la ciudadanía en todo lo que sea posible, interés al respecto. Además, las y los usuarios/as pueden participar en las
así como para ofrecer soluciones a todas sus comunidades que les interesen. Facebook también ofre-
• Proporcionan respuestas inmediatas a dudas. En la presente guía encontrarás dos partes diferencia- ce la posibilidad de enviar mensajes privados a nuestros
usuarios/as. Asimismo, la información que se das: por un lado, información sobre nuestra presen- contactos (llamados amigos o fans) así como a otras
ofrece puede resultar útil a otra persona en la • Transparencia. Es la norma básica de los medios cia en redes sociales y cómo puedes sacarle partido personas que no conocemos, pero que también están
misma situación. Además, se produce de forma sociales. Hay que mostrar la organización tal y a la información publicada en ellas para tu trabajo en esta red social. Permite, además, crear eventos e
más cercana, ya que nos encontramos en el como es, con naturalidad. diario; por otra, algunas recomendaciones, conse- invitar a otros y a otras usuarias a participar en ellos.
contexto personal del usuario/a. jos y buenas prácticas para su uso.
• Calidad. Se deben ofrecer servicios de calidad a Funcionalidades como el botón de «Me gusta» o «com-
• Redirigen a los usuarios/as hacia nuestro portal nuestra audiencia, siguiendo los protocolos partir en Facebook» hacen de ella una red extremada-
corporativo para ampliar la información oficial. establecidos o mejorándolos. mente viral.
• Facilitan la creación de redes temáticas que, a su • Corresponsabilidad. Saber a quién se representa La Agencia IDEA posee su página de Facebook. Si
vez, generan conocimientos complementarios. y con qué orientación, cómo y dónde se debe estás interesado/a en ver en tu timeline o cronología la
comunicar. Hay que tener en cuenta las normas de información de la Agencia, pulsa sobre el botón
convivencia y las normas de uso de las mismas “Me gusta”.
redes sociales.

3. En el perfil de Facebook de la Agencia podrás encon- Se trata de una herramienta idónea para informar El portal permite crear grupos de interés alrededor de La web de YouTube permite clasificar los vídeos en
trar información propia generada por las diferentes acerca de nuevos servicios, referencias, informaciones iniciativas o proyectos concretos, hacer o responder listas de reproducción. Si estás interesado en cono-
áreas y centros directivos de la Agencia: diversas (de agenda, emergencias, nuevas publicacio- preguntas, publicar o buscar puestos de trabajo y cer los videos producidos por la Agencia o donde se
nes…) y para retransmitir eventos. Pero también es hacer networking. menciona a la Agencia, te recomendamos que te sus-
• Eventos una herramienta para dialogar, colaborar e interactuar cribas al canal para recibir las novedades en tu correo
• Novedades del portal con la ciudadanía. La Agencia IDEA está optimizando su perfil de empresa electrónico.
• Noticias en este canal, con información de los incentivos y
• Publicaciones, etc La Agencia IDEA posee un perfil en esta red (@ servicios empresariales que ponemos a disposición del
IDEAJunta) que se pondrá en marcha en breve, canal tejido empresarial.
Si crees que alguna información relacionada con tu que permitirá a los usuarios y usuarias estar en contac-
área es suceptible de ser publicada en Facebook, pon- to en tiempo real con la Agencia a través de mensajes Recuerda que las cuentas de Linkedin son personales.
te en contacto con la Dirección de Comunicación. breves de texto. Cada persona que quiera pertenecer a esta red social
Recuerda que Facebook te permite compartir conteni- Si publicas un tweet con alguna noticia de interés para podrá darse de alta en ella y no necesita ninguna SlideShare
dos que consideres interesantes o comentar cualquier la Agencia, puedes ponernos en copia con la fórmula autorización previa. Es recomendable indicar, al www.slideshare.net/AgenciaIDEA
información. cc @IDEAJunta menos, el puesto de trabajo actual y, si se quiere
pertenecer a la red corporativa de la Agencia IDEA,
pon tu correo de la oficina. Actualmente hay más de
90 personas en nuestra red corporativa.
Además de alguna de la información publicada en
Twitter Facebook, en twitter podrás encontrar contenidos
www.twitter.com/IDEAJunta realizados propiamente para este canal, gracias a un
Youtube
grupo de colaboradores/as que lo hacen posible. Si www.youtube.com/IDEAJunta
crees que tienes contenidos interesantes para compar-
tir con los demás, ponte en contacto con la Dirección
de Comunicación.
LinkedIn Esta aplicación permite almacenar, etiquetar y compar-
tir en Internet presentaciones, documentos de texto,
http://www.linkedin.com/company/agencia-de- PDF y vídeos de muy corta duración. Las presenta-
innovaci-n-y-desarrollo-de-andaluc-a-idea
ciones pueden ser compartidas de forma pública o
privada y se pueden configurar para reproducción
automática o manual. En este sentido, funciona como
repositorio para todo tipo de documentos generados
por los diferentes departamentos, direcciones y cen-
YouTube es una plataforma que permite a la Agencia tros directivos de la Agencia.
Twitter es una plataforma de micromensajería o micro- IDEA que los usuarios y usuarias vean, compartan,
recomienden y comenten nuestros vídeos. Es idóneo Recuerda que para asegurarnos de que tus presenta-
blogging que permite enviar mensajes de textos cortos
para difundir material audiovisual sobre la actividad de ciones están en SlideShare, debes ponerte en contacto
(hasta 140 caracteres) y conversar con otros usuarios
la Agencia. con la Dirección de Comunicación o bien enviarnos un
y usuarias a través de navegadores web o a través de
correo adjuntando la presentación para su publicación.
clientes de escritorio y de telefonía móvil.
Las conversaciones se publican en Internet y se cons- Linkedin es una plataforma de interacción de
truyen redes a partir del seguimiento de los usuarios y profesionales, donde pueden intercambiar experiencias
de las usuarias que nos interesen. para mejorar sus relaciones de trabajo.

4. RECUERDA QUE
“Personal” no es lo mismo que Pide consejo
“privado”… Si tu departamento o dirección quiere usar las redes
sociales para promocionar determinados proyectos,
Aunque la información que compartimos en las redes
ponte en contacto con la Dirección de Comunicación.
sociales suele ser información personal en muchos
casos, recuerda que en este ámbito personal no es lo
mismo que privado. Ten en cuenta la seguridad
En numerosas ocasiones, las conversaciones que La mayoría de redes sociales tienen opciones para pro-
ocurren en las redes sociales son archivadas en la red teger la privacidad de la persona que la usa, de esta
y pueden ser consultadas posteriormente. Por eso, a forma puedes tener control de quienes pueden ver,
la hora de escribir y compartir información es mejor acceder y comentar tu publicación o perfil. Recuerda
que consideres esta información como pública y no no enviar ni publicar nunca datos personales propios ni
como privada. de otros compañeros o compañeras de la Agencia.
Si utilizas las redes sociales… Siempre asegúrate de que…
Estar o no en las redes sociales es una decisión perso- …la actividad en las redes sociales no interfiera con
nal. Si las usas para compartir y comentar información tu trabajo. Sé responsable con su uso y recuerda que
publicada por la Agencia IDEA, te en cuenta que en constituyen una valiosísima fuente de información para
cierta medida estás actuando como portavoz de ésta. compartir conocimiento y facilitarte el trabajo diario.
En tu lugar de trabajo, usa las redes con una finalidad
profesional y no personal.