2017 година е обещаваща откъм възможности, които Facebook ще даде на бизнеса, за да може той правилно да запознае онлайн потребителите със своите продукти и услуги. Ние сме силно развълнувани за това, което следва, а дотогава се запознайте с трендовете, които впечатлиха нашия Social екип.

2. 10 Facebook тенденции за

3. Инструменти
Livestream
Chatbot & Messenger
Facebook Search
VR & 3600

4. Дори през 2016 г. брандовете започнаха да
използват Live функционалностите на
Facebook. Показване на победители от игри
на живо, гласуване с Facebook Reactions и
дори игра на филми са само част от нещата,
които видяхме. През идната година сме
сигурни, че брандовете ще продължат да
въвеждат оригинални подходи, които да им
донесат успех в комуникацията с
аудиторията.
Livestream
Livestream ще започне все
по-често да бъде използван
от брандовете като инструмент
за ангажиране на аудиторията.

5. Водещото предизвикателство за компаниите,
за които дигиталният маркетинг работи,
според проучването на Salesforce за 2016 г., e
как да са в крак с поведението на своите
таргет потребители. 360-градусовите снимки и
видеа са отличен начин да се ангажират
потребителите по нов начин.
От заведения и строителни компании
до автомобилни концерни всички
започват да виждат силата на
360 съдържанието.
VR & 3600

6. Virtual Reality представлява 360-градусово
видео, с което потребителите взаимодействат,
като кликат и скролват с мишката. По този
начин могат да се пренесат в апартамента на
своите мечти и да видят всяка една от стаите му
(тази технология използва нашият клиент BLD
Bulgaria за апартаменти в сграда Alba:
http://bit.ly/2jR0gAg ), да разгледат предлаганата
продукция във вашия магазин или да усетят
атмосферата в конкретен ресторант или хотел.
VR & 360

7. 360-градусовата снимка също е добър похват за ангажиране на
потребителите. Чрез нея те могат да видят отвътре купето на
автомобила, който възнамеряват да закупят (нашият клиент
Toyota Bulgaria използва такава снимка, за да представи
интериора на своя модел C-HR: http://bit.ly/2kmMM2z ). Тези
технологии създават в потребителите усещане за уникално по
рода си изживяване, което би могло да провокира у тях желание
за покупка или посещение на съответния обект.
Смятаме, че през 2017г. все повече компании ще започнат да
използват Virtual Reality, за да ангажират вниманието на
потенциалните си потребители през социалните медии.
VR & 360

8. С пускането на chatbot и възможностите за
рекламиране директно в платформата, Facebook
Messenger се превръща в апетитно място, където
брандовете да се настанят трайно. Chatbot-овете
автоматизират разговорите чрез добавяне на
предварително скриптирани пътеки или отговарят
на потребителите на база употребяваните от тях
думи.
Chatbot ще ви позволи да придвижите
потребителите по вашата маркетинг
фуния по естествен за тях начин -
директно в чата.
Chatbot & Messenger

9. Тяхният плюс идва в това, че могат да оптимизират
разговорите и да дават ползи на потребителите,
които искат да извършат действие на момента -
например да заявят тест драйв на автомобил
директно в него.
Всички тези нововъведения позволяват
платформата да бъде използвана от бизнеси, които
таргетират както крайните потребители, така и бизнес
сегмента, отваряйки вратите за интересни
възможности. Сигурни сме, че до края на годината
нещата ще са още по-интересни, което ще позволи на
още повече брандове да погледнат към Facebook.
Chatbot &
Messenger

10. Facebook Graph Search е полезен инструмент в помощ на
създаването на ангажиращи кампании и съдържание на базата на
това, което вече се споделя и провокира интерес в социалната
мрежа. Резултатите от търсенето се индексират от Facebook и
включват хора, мнения, хаштагове и локации. Всичко това се отнася
не само за приятелите ни, но и за приятели на приятели, хора със
сходни интереси, хора, които се намират близо до нас и др.
Facebook Graph Search е семантична търсачка, т.е. тя дава резултати
в контекста на думите за търсене. Когато търсим с цяло изречение,
алгоритъмът анализира фразата, за да предостави съответните
резултати, като започва от статуси, предимно на приятели и
страници, които вече са харесани
от потребителя.
Facebook Search
Търсенето и намирането на информация
във Facebook ще става все по-лесно и удобно.

11. Facebook
Search
Ето как Graph Search отваря един нов свят от възможности за
рекламата, който да насочва целевата аудитория - лесно
таргетиране, филтриране и оптимизиране на интеракциите с
нея.
Една наистина полезна функция на търсачката е възможността
да наблюдаваме конкурентите си и комуникацията им с
потребителите, които се явяват и нашата таргет аудитория.
Това, което работи за конкурентите ни, вероятно ще работи и за
нас. Преди да инвестираме в дадена кампания е добре да се
ориентираме за добрите практики и тактики, за онова, което
буди интерес, което се харесва, коментира и споделя. По този
начин можем да изградим собствен модел и, когато установим,
че потребителите се интересуват от дадена област, да
използваме това в наша полза.

12. Неразделна част от content маркетинга е да открием всичко онова,
което целевата аудитория харесва, не само по отношение на нашия
бранд, но и абстрахирайки се от него. Често ние сме толкова
концентрирани върху продукта, услугата или дейността, която
предлагаме, че забравяме за страничните интереси на
потребителите си. Facebook дава възможност да се установят тези
интереси, като напишем “post by ppl who like X”, където Х е нашият
бранд. Ето как можем да открием общи теми, за които вероятно не
подозираме.
Facebook постоянно се опитва да подобрява и развива своята
търсачка, като дори съвсем наскоро бяхме свидетели на нови
промени. Времето ще покаже какво са ни подготвили през идните
месеци, но ние сме сигурни, че това е едно от нещата, по които
екипът на социалната мрежа работи усилено.
Facebook Search

13. Стратегия и тактика
Да живее мобилният трафик
Таргетиране
Това ли е годината на B2B?
Размествания в бюджетите
В помощ на малкия бизнес
User Generated Content (UGC)

14. Данните сочат, че доста голяма част от потребителите в
социалните мрежи, особено по-младите, формират
своето мнение и взимат решения на базата на споделено
мнение или съдържание от други потребители. Така
нареченото User Generated Content (съдържание,
създадено от потребители) може да бъде всякакъв вид -
видео, снимка, мнение, блог пост и т.н.
User Generated Content (UGC)
Доверието към съдържание, създадено от
потребители за потребители, ще продължи
да нараства през 2017 г.

15. Според доклада на Nielsen - Global Тrust in Аdvertising 2015
(https://goo.gl/l0w0KU), не е учудващо, че Поколение Y (на
възраст между 21-34 години), родено в ерата на Интернет,
се доверява най-много на онлайн и мобилните формати и
също в 85% от случаите взима решение на база препоръка
от близки хора. През 2016 г. показахме на маркетинг
екипа на Нестле (goo.gl/U8f22L) как съдържанието се
вписва в различните етапи на потребителската пътека
(както и защо тя е задължителна за определен тип
продукти и таргет аудитории) и как аудиторията да се
превърне в посланик на бранда.
UGC

16. UGCСпоред нас и през 2017 г. ще са работещи следните доказали се стъпки:
Първата е изграждането на лоялни последователи - истински фенове на
бранда, които са изпробвали продуктите и услугите и вярват в тях. Т.е. ако
имате “фенове” във Facebook, нека са истински. Трябва (и вече не е толкова
трудно) да ги намерите и да установите една изключителна, емоционална
връзка между потребител и бранд. Брандът може да насърчи тази аудитория
да създаде подобно съдържание чрез определени активации, в които се
участва за признание или за спечелване на награда. Заедно с клиента ни
Medix проведохме подобна кампания миналата година, в която
потребителите трябваше да качват свои снимки, за да се включат за награди.
Кампанията отчетохме като много успешна с 3 000 регистрирали се
потребители, качили свои снимки.
Промотиране с цел storytelling, т.е. разказване на реални и запомнящи се
истории, е задължителната следваща стъпка. Ако имате качествено
съдържание от потребители, то то е интересно и ценно за останалите
потенциални или текущи ваши клиенти.

17. Една от най-силните страни на Facebook се крие
именно в таргетирането, което през 2016 г. беше
ключов фактор за успех в много от нашите кампании.
Добър пример за това е кампанията за хибридни
автомобили за Toyota Bulgaria, която дължи голяма
част от успеха си на Facebook таргетирането, което
ежеседмично се подобрява и допълва с нови
функционалности.
Таргетиране
Микротаргетирането и
ползването на многообразни
формати ще ви позволи да
тествате и прилагате нови
и нови подходи.

18. Едно от задължителните неща, коeто винаги казваме на
мениджърите и на маркетинг специалистите, когато водим
обучения или семинари, е, че Facebook рекламата се променя
постоянно и дори само след няколко месеца ще има новости,
изместили тези, за които сме им казали току-що.
Добър пример за това е, че сме едва в началото на 2017 г., а
вече имаме опция за Video In-stream реклама, автоматично
разширяване на таргетираната аудиторията, създаване на
аудитории на база ангажираността им със страницата и
съдържанието в нея и още много други нововъведени
възможности.
Таргетиране

19. Добър пример за това са наскоро въведените “Call to Action”
бутони, които позволяват на потребителите да поръчват,
резервират, разглеждат услугите и продуктите на бранда директно
в платформата. Възможността за добавяне на оферти и
рекламите за местен бизнес са също добър пример за работата
на Facebook в тази насока.
През 2017 г. сме сигурни, че тази тенденция
ще се запази и ще наблюдаваме внедряването
на още полезни функционалности.
С въвеждането на все повече нови
функционалности малките бизнеси ще
могат да гледат още повече на Facebook
като верен инструмент в помощ на бизнеса им.
В помощ на малкия
бизнес

20. Една от най-важните точки в програмата на B2B
маркетолозите през 2017 г. е подобряване на клиентското
изживяване с цел да се затвърди лоялността към
съдържанието на дадена компания и към нейните услуги.
2017 г. ще бъде годината, в която трябва да се концентрират
върху това, което най-много докосва клиента.
Все повече B2B компании ще
интегрират дигиталния маркетинг в
стратегията си, търсейки нови
възможности за достъп до
релевантни аудитории.
Това ли е
годината на
B2B?

21. Маркетолозите ще трябва да намерят колкото се може повече
допирни точки с клиента и да наблегнат на комбинация от
такива, които той цени.
Опитът ни през 2016 г. показа, че това е възможно и че все
повече B2B брандове търсят начин да имплементират
дигиталния маркетинг в стратегиите си. Търсейки нови подходи
за успех, някои от тях намират голяма полза в това да обучат и
дадат повече знания на вътрешните си екипи, което да им
помогне да са по-добри и ефективни в дигитална среда. Това
беше случаят с Konica Minolta и Мusala Soft, за които
проведените от нас специално създадени обучения
(goo.gl/U8f22L) им бяха от полза в това да имат по-добро
разбиране за социалните мрежи и онлайн рекламата.
Това ли е годината на B2B?

22. Смятаме, че това, от което B2B подходът на
всяка агенция ще има нужда, е Executive Branding
- персонализиране на подхода към клиента от
страна на ключови лица на агенцията. Той
(клиентът) иска да знае защо да работи точно с
тази агенция и да вярва на лидерите, които
застават твърдо зад своя бизнес.
Account Based Маркетингът (ABM) ще бъде “трендът на годината”. Той се
основава на стратегията на агенцията да работи само с ключови за нея
брандове, предоставяйки им всичко, от което се нуждаят в сферата. Процесът
на добавяне на стойност и влизане в детайл, но и разбиране на общата картина,
ще включва всеки служител на агенцията, който е във взаимодействие с
клиентите. Голяма роля ще играе мнението на настоящи и минали клиенти за
сметка на sales процеса.
Това ли е
годината на
B2B?

23. Само преди година малко хора вярваха, че
мобилният трафик ще може да надмине
този от десктоп машините. Ето че 2016 г. се
оказа ключова. При всичките кампании,
които управляваме, наблюдаваме
значително нарастване на мобилния
трафик и често надделяване над този от
компютри и лаптопи, като съотношението
понякога стига 80% към 20% в ползва на
телефоните и таблетите.
Да живее мобилният трафик
Мобилният трафик ще продължи да нараства и
през 2017 г.

24. Тази тенденция ни помогна да направим изключително успешни
кампании, които се базираха на точно този ключов детайл и
разбирането за това кога и как хората използват мобилните си
устройства. Добър пример за това е стратегията, която
приложихме за кампанията на Иделин (https://goo.gl/d-
QUhXM), в която таргетирахме хората на мобилни устройства
на морето.
През 2017 г. този тренд със сигурност ще се запази и продължи.
Затова е не само пожелателно, а задължително всичко, което
правим в дигитална среда, да бъде предвидено за гледане на
мобилни устройства. Иначе рискуваме да пропуснем много
възможности.
Да живее
мобилният
трафик

25. С резултатите идват и бюджетите. Така може да
определим ситуацията в момента. Виждайки
предимствата и реалните резултати, които
дигиталната реклама им е донесла през 2016 г., все
повече компании заделят по-голям дял от бюджета
си за дигитални активности. Интересното е, че това е
тенденция, която наблюдаваме както при малките,
така и при големите брандове.
Все повече брандове, водени от резултатите и
ефективността, ще местят бюджетите си към
дигиталния маркетинг.
Размествания в бюджетите

26. VR & 3600
От заведения и строителни компании
до автомобилни концерни всички
започват да виждат силата на 3600
съдържанието.
Facebook Search
Търсенето и намирането на
информация във Facebook ще става
все по-лесно и удобно.
Livestream
Livestream ще започне все по-често да
бъде използван от брандовете като
инструмент за ангажиране на
аудиторията.
Chatbot and Messenger
Chatbot ще ви позволи да придвижите
потребителите по вашата маркетинг
фуния по естествен за тях начин -
директно в чата.
За финал
Инструменти

27. Това ли е годината на B2B?
Все повече B2B компании ще
интегрират дигиталния маркетинг в
стратегията си, търсейки нови
възможности за достъп до релевантни
аудитории.
Да живее мобилният трафик
Мобилният трафик ще продължи да
нараства и през 2017 г.
Размествания в бюджетите
Все повече брандове, водени от
резултатите и ефективността, ще
местят бюджетите си към дигиталния
маркетинг.
User Generated Content
Доверието към съдържание, създадено от
потребители за потребители, ще продължи
да нараства през 2017 г.
Таргетиране
Микротаргетирането и ползването на
многообразни формати ще ви позволи да
тествате и прилагате нови и нови подходи.
В помощ на малкия бизнес
С въвеждането на все повече нови
функционалности малките бизнеси ще
могат да гледат още повече на Facebook
като верен инструмент в помощ на бизнеса
им.
За финал
Стратегия и тактика

28. Не забравяйте, че всичко започва с
потребителите. Затова и нашият слоган
е “Human digital” - говорим на реални
потребители по човешки начин, макар
и в дигиталните канали.
Заедно с вас определяме
макроцелите, а ние активно и
ежедневно управляваме микроцелите
за постигането им.