تكنولوجيا المعلومات انه وحدة دعم الخدمة تقدم أفضل الممارسات للتأكد من الخدمات تكنولوجيا المعلومات لتكون متاحة للغاية. إدارة المحرك مكتب المساعدة زائد الطبعة المؤسسة تطبق تكنولوجيا المعلومات وحدات دعم الخدمة.

1. ITIL
Information Technology Infrastructure Library
‫عبدهللا‬ ‫سالم‬‫ياسر‬
‫ي‬‫املطير‬16/10/2016
‫المقر‬:‫االحترافية‬ ‫للشهادات‬ ‫التأهيل‬
‫الشعبة‬:3146

2. ITIL
*‫مقدمة‬
*‫الشهادة‬ ‫تاريخ‬
‫الشهادة‬ ‫*اسم‬
*‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫القدرات‬ITIL
*‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬
*‫الشهادات‬ ‫أنواع‬
*‫الشهادة‬ ‫تقسيمات‬
*‫الشهادة‬ ‫فوائد‬
*‫للشهادة‬ ‫المقدمة‬ ‫المعاهد‬
*‫التدريب‬ ‫طرق‬
*‫والشهادة‬ ‫االختبار‬ ‫من‬ ‫نماذج‬
‫المطيري‬ ‫سالم‬ ‫ياسر‬

3. ITIL
‫مقدمة‬:
ITIL‫خدمات‬ ‫و‬ ‫عمليات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫و‬ ‫المعايير‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬
‫التحتية‬ ‫البنى‬ ‫إدارة‬ ‫و‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫عمليات‬ ‫مثل‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬.‫ا‬ ‫الحكومة‬ ‫أطلقتها‬‫لبريطانية‬
‫اآلن‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫االشهر‬ ‫اآلن‬ ‫تعد‬ ‫هي‬ ‫و‬.‫تدريب‬ ‫دورة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫المدير‬ ‫مستوى‬ ‫شهادة‬‫ية‬
‫الـ‬ ‫جزئي‬ ‫على‬ ‫مقسومة‬ITIL‫هما‬ ‫و‬Service Support‫و‬Service Delivery‫نهاية‬ ‫في‬ ‫و‬
‫عدمه‬ ‫من‬ ‫االختبار‬ ‫لدخول‬ ‫تقييمك‬ ‫يتم‬ ‫الدورة‬.‫موع‬ ‫تحديد‬ ‫و‬ ‫التقييم‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫بعد‬‫االختبار‬ ‫د‬
‫ف‬ ‫فهمهما‬ ‫و‬ ‫دراستها‬ ‫عليك‬ ‫كثيرة‬ ‫بتفاصيل‬ ‫وهمية‬ ‫شركة‬ ‫عن‬ ‫دراسية‬ ‫حالة‬ ‫ارسال‬ ‫يتم‬‫حيد‬ ‫هما‬
‫منهما‬ ‫واحد‬ ‫كل‬ ‫مدة‬ ‫تحريرين‬ ‫اختبارين‬ ‫تجاوز‬ ‫عليك‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫و‬ ، ‫ا‬3‫عشرة‬ ‫في‬ ‫ساعات‬
‫المتو‬ ‫النظري‬ ‫الجزء‬ ‫لك‬ ‫ارسالها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الدراسية‬ ‫الحالة‬ ‫عن‬ ‫االختبارين‬ ‫يدور‬ ‫اسئلة‬‫على‬ ‫زع‬
‫كاملين‬ ‫كتابين‬.‫إد‬ ‫في‬ ‫ماستر‬ ‫او‬ ‫مدير‬ ‫مستوى‬ ‫منحك‬ ‫يتم‬ ‫االختبارين‬ ‫كال‬ ‫تجاوز‬ ‫عند‬‫خدمات‬ ‫ارة‬
‫منهجية‬ ‫حسب‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ITIL
‫المطيري‬ ‫سالم‬ ‫ياسر‬

4. ITIL
‫تاريخها‬:
‫عام‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫ايتل‬ ‫وضعت‬1980-‫تكنولوجي‬ ‫خدمات‬ ‫مستوى‬ ‫يعتبر‬ ‫كان‬ ‫عندما‬‫ا‬
‫كافية‬ ‫غير‬ ‫البريطانية‬ ‫للحكومة‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬.‫التج‬ ‫مكتب‬ ‫وكان‬‫الحكومية‬ ‫ارة‬
(‫سي‬ ‫جي‬ ‫أو‬)‫الوسطى‬ ‫واالتصاالت‬ ‫الحاسوب‬ ‫وكالة‬ ‫يسمى‬ ‫كان‬ ‫الذي‬ ،(CCTA)،
‫تكنولوجي‬ ‫موارد‬ ‫استخدام‬ ‫مع‬ ‫بكفاءة‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫إطار‬ ‫وضع‬ ‫مهمة‬‫ا‬
‫البريطانية‬ ‫الحكومات‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬.(‫البنية‬ ‫إدارة‬ ‫الحكومية‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬
‫التحتية‬)GITIM‫ايتل‬ ‫من‬ ‫األقدم‬ ‫اإلصدار‬ ‫الخاص‬-‫ال‬ ‫ايتل‬ ‫من‬ ‫جدا‬ ‫مختلفا‬ ‫كان‬‫قائم‬
‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫يشبه‬ ‫مفهوم‬ ‫ولكن‬ ‫حاليا‬-‫وال‬ ‫خدمة‬ ‫حول‬ ‫تركز‬ ‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬‫تسليم‬.
‫المطيري‬ ‫سالم‬ ‫ياسر‬

5. ITIL
‫الشهادة‬ ‫اسم‬:
‫ي‬‫باإلنجليز‬:
Information Technology Infrastructure L
ibrary
‫وبالعربي‬:
‫للمعلوماتية‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫مكتبة‬.
‫المطيري‬ ‫سالم‬ ‫ياسر‬

6. ITIL
‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫القدرات‬:ITIL
‫المال‬ ‫مقابل‬ ‫القيمة‬ ‫عرض‬
‫العمالء‬ ‫تجربة‬ ‫تحسين‬
‫العمل‬ ‫احتياجات‬ ‫مع‬ ‫يتماشى‬ ‫بما‬ ‫المخاطر‬ ‫إدارة‬
‫األعمال‬ ‫تغيير‬ ‫تمكين‬
‫التجارية‬ ‫األعمال‬ ‫دعم‬ ‫نتائج‬
‫مستمر‬ ‫تحسين‬‫المطيري‬ ‫سالم‬ ‫ياسر‬

7. ITIL
8‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬:
‫قيمة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫التصميم‬ ‫تجربة‬
‫كنت‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫نبدأ‬
‫كلي‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬
‫تكراري‬ ‫تقدم‬
‫مباشرة‬ ‫مراقبة‬
‫شفافة‬ ‫تكون‬
‫تعاون‬
‫المطيري‬ ‫سالم‬ ‫ياسر‬

8. ITIL
‫الشهادات‬ ‫أنواع‬:
1-‫مؤسسة‬.
‫والمفاهيم‬ ‫األساسية‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫العام‬ ‫الوعي‬ ‫توفر‬ ‫التي‬ ‫الدخول‬ ‫مستوى‬ ‫مؤهل‬ ‫هو‬
‫حياة‬ ‫دورة‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫والمصطلحات‬،،‫حياة‬ ‫دورة‬ ‫مراحل‬ ‫بين‬ ‫الروابط‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬
‫الخدمة‬ ‫إدارة‬ ‫ممارسات‬ ‫في‬ ‫ومساهمتها‬ ،‫المستخدمة‬ ‫والعمليات‬.
2-‫ممارس‬
‫الم‬ ‫والمستوى‬ ‫المؤسسة‬ ‫بين‬ ‫خطوة‬ ‫وتقديم‬ ‫تطويره‬ ‫تم‬ ‫مؤسسة‬ ‫بعد‬ ‫التالية‬ ‫المرحلة‬ ‫هي‬ ‫ممارس‬
‫منظماتهم‬ ‫في‬ ‫ايتل‬ ‫على‬ ‫والتكيف‬ ‫التبني‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫قدرة‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫وتهدف‬ ،‫توسط‬.‫ويو‬‫فر‬
‫ممارس‬"‫كيفية‬"‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الممارسات‬ ‫ألفضل‬ ‫ايتل‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫للبدء‬ ‫التوجيه‬
‫المطيري‬ ‫سالم‬ ‫ياسر‬

9. ITIL
3-‫المتوسط‬
‫تحديدها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المختلفة‬ ‫والمسارات‬ ‫يركز‬ ‫منها‬ ‫كل‬ ،‫متعددة‬ ‫وحدات‬ ‫المتوسطة‬ ‫شهادات‬ ‫وتتكون‬.
‫االحتياجات‬ ‫لتناسب‬ ‫مطلوب‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫المتوسطة‬ ‫والمؤهالت‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫أو‬ ،‫قليلة‬ ‫يستغرق‬.‫دورات‬
‫ونرى‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫المؤسسات‬ ‫مساعدة‬ ‫في‬ ‫مفيدة‬ ‫إطار‬ ‫من‬ ‫المفيدة‬ ‫األجزاء‬ ‫أكثر‬ ‫هي‬ ‫المتوسطة‬ ‫مستوى‬
‫ايتل‬ ‫من‬ ‫النتائج‬
4-‫الخبراء‬
‫من‬ ‫أعلى‬ ‫مستوى‬ ‫إظهار‬ ‫في‬ ‫يرغبون‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫أولئك‬ ‫في‬ ‫شهادة‬ ‫من‬ ‫الخبراء‬ ‫ايتل‬ ‫مستوى‬ ‫وتهدف‬
‫مجملها‬ ‫في‬ ‫ايتل‬ ‫المعرفة‬.‫والتقدم‬ ‫واحد‬ ‫الوظيفي‬ ‫التقدم‬ ‫تحسين‬ ‫ايتل‬ ‫شهادة‬ ‫من‬ ‫المستوى‬ ‫هذا‬ ‫تحقيق‬ ‫إن‬
‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫خدمات‬ ‫إدارة‬ ‫مجال‬ ‫في‬.
5-‫ماستر‬
‫في‬ ‫ايتل‬ ‫من‬ ‫وتقنيات‬ ‫وأساليب‬ ‫مبادئ‬ ‫تطبيق‬ ‫على‬ ‫المرشح‬ ‫قدرة‬ ‫صحة‬ ‫من‬ ‫بالتحقق‬ ‫ايتل‬ ‫ماستر‬ ‫شهادة‬
‫العمل‬ ‫مكان‬.
‫المطيري‬ ‫سالم‬ ‫ياسر‬

10. ITIL
‫الشهادات‬ ‫ألنواع‬ ‫توضيحي‬ ‫رسم‬:

11. ITIL
‫وهي‬ ‫اقسام‬ ‫اربع‬ ‫الى‬ ‫ايتل‬ ‫تقسيم‬:
1-‫الخدمة‬ ‫استراتيجية‬-‫الخدمة‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬ ‫مراحل‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫ينص‬
‫المحدد‬ ‫العمل‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ، ‫تجارية‬ ‫قضية‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫في‬ ‫االستمرار‬ ‫ويجب‬،‫ة‬
‫الخدمات‬ ‫إدارة‬ ‫ومبادئ‬ ‫ومتطلبات‬.
2-‫الخدمة‬ ‫تصميم‬-‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫سياسات‬ ‫وصيانة‬ ‫إلنتاج‬ ‫إرشادات‬
‫والوثائق‬ ‫المعمارية‬ ‫الهندسة‬.
3-‫الخدمة‬ ‫انتقال‬-‫وتوفي‬ ،‫واإلفراج‬ ‫دور‬ ‫ممارسات‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫يركز‬‫أنشطة‬ ‫ر‬
‫األعمال‬ ‫بيئة‬ ‫إلى‬ ‫الخدمات‬ ‫لنقل‬ ‫وعملية‬ ‫التوجيه‬.
4-‫المستمرة‬ ‫الخدمة‬ ‫تحسين‬-‫تحدي‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬ ‫على‬ ‫يركز‬‫د‬
‫ال‬ ‫في‬ ‫التقاعد‬ ‫المحيطة‬ ‫القضايا‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ،‫الخدمات‬ ‫إدارة‬ ‫تحسينات‬ ‫وإدخال‬‫خدمة‬.
‫المطيري‬ ‫سالم‬ ‫ياسر‬

12. ITIL
‫االيتل‬ ‫شهادة‬ ‫فوائد‬:
‫م‬ ‫تقديم‬ ‫يجب‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫خدمات‬ ‫إدارة‬ ‫مع‬ ‫ايتل‬ ‫بنجاح‬ ‫اعتماد‬‫يلي‬ ‫ا‬:
‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫تسليم‬ ‫لخدمة‬ ‫مهنية‬ ‫أكثر‬ ‫نهج‬.
‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫من‬ ‫االستثمار‬ ‫على‬ ‫العائد‬ ‫تحسين‬
‫منخفضه‬ ‫التدريب‬ ‫تكاليف‬
‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫وتحسين‬ ‫الحاجة‬ ‫عن‬ ‫زائدة‬ ‫عمل‬ ‫على‬ ‫القضاء‬
‫والتوجيه‬ ‫لقياس‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬
‫المطيري‬ ‫سالم‬ ‫ياسر‬

13. ITIL
‫االيتل‬ ‫نفذت‬ ‫التي‬ ‫الشركات‬ ‫ماهي‬:
‫ن‬ ‫قد‬ ‫العالم‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫الكبيرة‬ ‫والشركات‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫وهي‬‫فذت‬
‫ب‬ ‫آي‬ ،‫كاتربيلر‬ ،‫للنفط‬ ‫شل‬ ‫شركة‬ ،‫اتوس‬ ،‫مايكروسوفت‬ ،‫مثل‬ ‫ايتل‬‫ديزني‬ ،‫إم‬ ‫ي‬
‫الكثير‬ ‫وغيرها‬ ‫بوينغ‬ ‫شركة‬ ،.‫ش‬ ‫الذي‬ ‫الكبير‬ ‫النجاح‬ ‫إن‬ ‫قيل‬ ‫والتي‬‫هدته‬
‫لذلك‬ ‫نتيجة‬ ‫التشغيلية‬ ‫التكاليف‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫وفورات‬ ‫تحقيق‬ ‫مع‬.
‫هو‬ ‫ايتل‬ ‫ألن‬"‫إطار‬"‫التوازن‬ ‫لتحقيق‬ ‫تكييفها‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫المفترض‬ ‫ومن‬ ،‫االحتيا‬ ‫بين‬
‫م‬ ‫واسعة‬ ‫مجموعة‬ ‫عبر‬ ‫الشركات‬ ‫تناسب‬ ‫وبالتالي‬ ‫واألعمال‬ ‫النظرية‬ ‫جات‬‫ال‬ ‫ن‬
‫والتكنولو‬ ‫والترفيه‬ ،‫والمالية‬ ،‫التجزئة‬ ‫تجارة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫صناعات‬‫ا‬ ‫وعلوم‬ ‫جيا‬
‫لحياة‬.‫التنظي‬ ‫وهيكلها‬ ‫الشركة‬ ‫لحجم‬ ‫ايتل‬ ‫اعتماد‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫أيضا‬ ‫ويمكن‬‫مي‬.
‫المطيري‬ ‫سالم‬ ‫ياسر‬

14. ITIL
‫للشهادة‬ ‫المقدمة‬ ‫المعاهد‬:
-‫اباد‬ ‫معهد‬_‫العنوان‬:‫الرياض‬,‫الروضة‬,‫الروضة‬ ‫مالهي‬ ‫مقابل‬ ‫شاهين‬ ‫بن‬ ‫شارع‬
‫الدورة‬ ‫سعر‬-1500‫للتواصل‬ ‫هاتف‬ ‫أسبوعين‬ ‫لمدة‬ ‫لاير‬:
-‫بكة‬ ‫معهد‬_‫العنوان‬:‫التخصصي‬ ‫تقاطع‬ ‫بكر‬ ‫أبو‬ ‫طريق‬
‫الدورة‬ ‫سعر‬-3500‫لمدة‬ ‫لاير‬3‫أيام‬–‫للتواصل‬ ‫هاتف‬:‫هاتف‬:0112101141
‫المطيري‬ ‫سالم‬ ‫ياسر‬

15. ITIL
‫التدريب‬ ‫من‬ ‫نوعين‬ ‫يوجد‬:
1-‫المعتمدة‬ ‫المعاهد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫اما‬
‫الكثير‬ ‫وغيرها‬ (ILX 2-‫موقع‬ ‫عبر‬ ‫االنترنت‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫او‬(
‫العربية‬ ‫باللغة‬ ‫اختبار‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫وان‬
‫الصالحية‬ ‫فترة‬:‫يوجد‬ ‫ال‬
‫االختبار‬ ‫سعر‬:500‫لاير‬
‫واالختبار‬ ‫التدريب‬ ‫طرق‬:
‫المطيري‬ ‫سالم‬ ‫ياسر‬

16. ITIL
‫االختبار‬ ‫من‬ ‫نموذج‬:

17. ITIL
‫الشهادة‬ ‫من‬ ‫نموذج‬

18. ITIL
‫األسئلة‬:
1-‫ايتل؟‬ ‫شهادة‬ ‫من‬ ‫الحاجة‬ ‫ما‬
2-‫الشهادة؟‬ ‫من‬ ‫الفائدة‬ ‫ما‬
3-‫الشهادة؟‬ ‫تقسيمات‬ ‫ماهي‬
4-‫الشهادة؟‬ ‫أنواع‬ ‫ماهي‬

19. ITIL
‫خاتمة‬:
‫رأيي‬ ‫عرضت‬ ‫قد‬ ‫أنني‬ ‫أقول‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫أملك‬ ‫ال‬ ‫النهاية‬ ‫وفي‬
‫وفقت‬ ‫قد‬ ‫أكون‬ ‫لعلي‬ ‫الموضوع‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫بفكرتي‬ ‫وأدليت‬
‫أخ‬ ‫قد‬ ‫بشر‬ ‫إال‬ ‫أنا‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫وأخير‬ ‫عنه‬ ‫والتعبير‬ ‫كتابته‬ ‫في‬‫ط‬
‫وإ‬ ‫مسامحتي‬ ‫فأرجو‬ ‫أخطأت‬ ‫قد‬ ‫كنت‬ ‫فإن‬ ‫أصيب‬ ‫وقد‬ ‫ئ‬
‫هللا‬ ‫من‬ ‫أرجوه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫فهذا‬ ‫أصبت‬ ‫فد‬ ‫كنت‬ ‫ن‬‫عزوجل‬.

20. ITIL