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 La nouvelle Timeline
     Radio Télévision Suisse
          30/03/2012
Facebook Timeline Guide




Contenu

Comment animer sa fan page ?             2
Le EdgeRank, c’est quoi ?                3
Maximiser les vues de vos publications   3
Administration                           4
Utiliser l’historique                    6
La timeline en images                    7
Les publications                         9
Mise en avant une publication            11
Moment-clé                               12
Les publications des fans                13
Activité des fans                        14
Les personnes à contacter                15




                                              1
UN GUIDE RAPIDE POUR COMMENCER
                                                                                          Être concis : bien que le nombre de caractères ne soit pas, il a été démontré que les
                                                                                          publications les plus courtes (80 caractères ou moins) sont les plus efficaces.
Comment animer sa fan page ?
Être interactif : si vos fans vous suivent sur Facebook, c’est aussi dans le but de       Type de contenus proposés : privilégiez la qualité plutôt que la quantité: Postez des
dialoguer avec vous. Il faut être à l’écoute et prendre soin de répondre aux              contenus pertinents, contextualisés collant à l'actualité. Il ne sert à rien de « poster
questions posées ou aux commentaires laissés sur votre page. Tenez compte de leur         pour poster". Vous risquerez de lasser votre communauté et les utilisateurs
avis et valorisez leurs interventions. Leur donner la parole est aussi une façon de       quitteront votre fan page s'ils vous jugent trop intrusifs
répondre à leurs attentes. Répondre aux commentaires vous permet de consolider
votre capital sympathie. Les internautes apprécient ce type de service même s’ils ne      Variez les contenus : textes, images, vidéos. Une publication intéressante jouit
l’expriment pas directement. N’hésitez pas à utiliser des verbes d’action –               d’une meilleure grande visibilité (plus l’engagement des fans est grand, meilleure
commentez, suggérez, postez, aimez - pour les inciter à prendre la parole                 est la visibilité de la publication). Vous pouvez par exemple proposer des "behind
                                                                                          the scenes", des "making of" des émissions, des, quiz ou inciter les internautes à
Être réactif : l’animation d’une communauté consiste principalement en un                 débattre ou à vous donner du feedback. Posez des questions sur des sujets
dialogue. Votre communauté attend de vous une réponse relativement rapide aux             impliquants, faites appel aux sentiments et expériences partagés. Les
questions posées. Vérifiez les remarques et questions formulées et intervenez de          internautes aiment sentir de la proximité ; il faut créer un lien avec ceux-ci en leur
façon régulière. Laisser des questions sans réponses est un acte plutôt mal perçu par     donnant l’occasion de découvrir votre production sous un autre angle. « Identifiez »
vos fans.                                                                                 les photos, les vidéos afin de renforcer la personnification.

Valorisez votre communauté : mettez en valeur les commentaires intelligents,              Rythme de publication : il s’agit de trouver un bon rythme de publication, de faire
intéressants ou représentatifs d'une tendance. Cette mise en valeur peut passer par       preuve de dynamisme et de consistance. Il sera compliqué de générer une
des "J’aime" ou des réponses.                                                             communauté engagée et attentive si vous publiez frénétiquement des contenus sur
                                                                                          votre page durant deux semaines pour la laisser ensuite à l’abandon pendant deux
Adopter un ton plus familier : dialoguer, c’est aussi une façon de créer de la            mois. Définir un rythme de publication et s’y tenir ne signifie pas forcément être
proximité avec sa communauté.                                                             routinier. Pensez à laisser une place à l’imprévu pour les nouvelles urgentes
                                                                                          susceptibles d’intéresser votre communauté. La surprise est attractive et permet
Rester courtois : il se peut que certains "trolls" viennent polluer votre page avec des   d’éviter l’écueil d’une trop grande prévisibilité. En d’autres termes, veillez à poster
commentaires peu amènes. Même s'ils sont agressifs et injustes, restez calmes et          des contenus pertinents sur votre page de façon régulière afin d’attirer des « j’aime »
tentez d'apaiser les débats en restant neutre ou en faisant preuve d'humour. Evitez       et de s’assurer ainsi d’une bonne visibilité dans le fil d’actualité des utilisateurs.
de supprimer purement les messages litigieux, la communauté n'apprécie
généralement pas les formes de censure. Néanmoins, si le troll se fait trop insultant,    Heures de publication : il n’existe pas une science exacte du « best timing ».
supprimez ses messages et expliquez ensuite aux membres de votre fan pourquoi             Néanmoins, certaines heures se révèlent plus propices à la diffusion de contenus.
vous avez été contraint de le faire.                                                      Des études démontrent régulièrement que sur Facebook, il y a des moments où les
                                                                                          internautes sont plus connectés et réceptifs que d’autres. En semaine, privilégiez
Reconnaître ses erreurs : corrigez vos erreurs en remerciant ceux qui vous les ont        donc des publications entre huit heures et neuf heures, heure à laquelle les usagers
indiquées. Les internautes apprécieront votre honnêteté et votre humilité.                des transports publics se rendent au travail et consultent les informations sur des
                                                                                          supports mobiles. Ceci est également valable pour la fin de journée. Ces indications
Être ouvert : défendez votre vision en acceptant toutefois des points de vue              ne sont pas à appliquer à la lettre : elles vont sensiblement varier en fonction de la
divergents. Soyez empathique.                                                             cible et du type de contenus proposé.


                                                                                                                                                                                2
Facebook Timeline Guide

                                                                                             temps avant de se développer. Tous les moyens incitatifs sont bons pour accélérer le
Quantité de publications : il faut savoir doser le nombre de publications. Un                processus.
contenu posté toutes les deux semaines ne suscitera aucun engagement de la part
des internautes. À l’inverse, il faut être attentif à ne pas encombrer le mur de vos         Vous pouvez opter pour un logo ou une photo qui attire l'œil : il est important de
fans avec de trop nombreux « posts ». Ils risquent de se désabonner sur un coup de           s'inscrire dans une logique de captation ; la quantité d'objets postés sur Facebook
tête s’ils vous jugent trop intrusif. Il est essentiel de se rappeler que votre              est si importante qu'il faut d'emblée attirer l'œil et donner envie aux internautes de
communauté n’est pas un simple chiffre, mais un ensemble d’internautes qui sont              vous découvrir. Ajoutez un descriptif sous la photo de votre fan page:
des porte-parole potentiels de votre organisation.                                           (*Merci d’en référer au responsable promotion et partenariats de votre chaîne ou
En règle générale, veillez à ne pas publier plus d’un contenu par jour sur Facebook et       rédaction.)
tenez compte des jours ou des heures auxquels votre cible est la plus réceptive.


Le EdgeRank, c’est quoi ?
Facebook a mis en place un algorithme qui fait que les publications ne sont donc
plus classées par leur ordre chronologique, mais une publication qui aura généré un
nombre important de commentaires ou de « J’aime» aura plus de visibilité qu’un
post récent sans feedback. De plus, il faut savoir qu’une publication est vue en
moyenne par 16% des fans d’une page ; pour dépasser ces 16% il faut « récolter » un
maximum de « J’aime » et de commentaires. D’où l’importance de poster des
contenus suscitant l’engagement de sa communauté.


Maximiser les vues de vos publications
Publiez des contenus photo ou vidéo : les photos ou les vidéos se présentent sous
forme de vignettes dans le fil des actualités. Instinctivement, l'œil sera plus attiré
par une image que par un contenu textuel. N'oubliez pas d'ajouter un commentaire
ou une légende à votre photo ou vidéo, cela encouragera l'utilisateur à cliquer sur
votre lien.

N’hésitez pas à publier du contenu qui va améliorer la proximité avec les fans,
toujours dans le but de créer et maintenir un bon niveau d'interaction. Pour ce faire,
vous pouvez par exemple poster des photos de tournage, d’enregistrement
d’émissions, etc. Veillez toutefois à rester professionnel.

Partagez des liens: le partage de liens favorise l'interaction. En effet, les utilisateurs
doivent cliquer sur le lien pour en afficher l'objet.

Demandez aux utilisateurs de partager: encouragez les utilisateurs à partager des
liens, à prendre la parole, à s'engager. Une page Facebook peut mettre un certain

                                                                                                                                                                                 3
Administration

                                                                                                                                      Le panel Admin
                                                                                                                                      Le panneau d'administration apparaît
                                                                                                                                      en haut de toutes les pages que vous
                                                                                                                                      gérez. Il offre un aperçu rapide de qui
                                                                                                                                      vous a contacté, vous donne accès à
                                                                                                                                      votre page et vous permet de vous
                                                                                                                                      prendre connaissance des statistiques
                                                                                                                                      de vos publications. Vous pouvez
                                                                                                                                      également masquer et élargir le panel
                                                                                                                                      d'administration de la vue.




                                                                                                                                       Messages
                                                                                                                                       Ici sont répertoriés par ordre
                                                                                                                                       chronologique les messages privés que
                                                                                                                                       vous avez reçu. Ces messages ne sont
                                                                                                                                       accessibles qu’à vous et la personne
                                                                                                                                       avec qui vous échangez.




                    Nouvelles mentions J’aime
                                                                                                 Administrer une page
                    Ici sont répertoriées chronologiquement toutes
                    les personnes qui sont devenues fans de votre     L’administration des nouvelles « Timelines » est simplifiée, Facebook a mis en
                    page.                                            place un bouton de contrôle, qui ouvre le panneau d’administration en haut de la
Notifications                                                          page pour accéder aux dernières statistiques (l’évolution du nombre de likes,
En haut de votre page, se situe le fil des notifications. Ici vous    etc), aux dernières publications de fans, de voir les notifications récentes et de
avez accès en détails à tous ce que vos amis ont postés, aimés,                 répondre aux messages directs envoyés par les utilisateurs.
commenté ou mentionné et qui vous concerne.
                                                                                                                                                                       4
Facebook Timeline Guide




Gérer votre page
                                                                            Développer l’audience                                    Aide
Modifier la page
En cliquant sur cette option, vous pouvez gérer vos paramètres, vos         Inviter les contacts de courrier électronique…
informations générales, gérer les permissions, votre photo de profil,       Ceci vous permet d’inviter de nouveaux potentiels fans   Accéder aux pages d’aide
vos administrateurs, vos applications, décider de quels onglets seront      via votre carnet d’adresse e-mail.                       Ici vous retrouvez toutes les informations si quelque
mis en avant sur votre page.                                                                                                         chose ne fonctionne pas, pour signaler les abus,... Et
Vous aurez également accès aux statistiques de votre page; - quelles        Inviter des amis                                         également tout ce qui concerne les publicités, les
publications a engendré plus de clics, de vus, de commentaires,.. –         Vous avez votre compte Facebook personnel et vous        applications, la sécurité, les forum, etc.
quel âge ont-les personnes qui vous suivent, d’où viennent-elles,.. – qui   avez accès depuis ce compte personnel à la page de la
parle de vous, etc.                                                         marque. Avec « inviter des amis » vous pouvez inviter    Suivez le guide
                                                                            vos amis personnels à devenir fan de la page marque.     Ceci est une “visite guidée” de l’utilisation de
Utiliser l’historique                                                                                                                Facebook.
Utiliser l’historique permet de voir en détails et chronologiquement Créer une publicité
toutes nos actions (c’est-à-dire, ce que nous avons commenté, aimé, À partir de cet onglet pour pouvez créer une publicité           Pour toutes questions, vous pouvez adresser aux
partagé. Ce que nos fans ont écrit, aimé, partagé, etc. sur notre sur Facebook pour la page de votre marque.                         Relations en Ligne, à Yan Luong (yan.luong@rts.ch /
Timeline.                                                                                                                            076 411 12 05 / 058 236 90 36) ou Alessia Barbezat
Cette page permet aussi de cibler nos recherches avec l’onglet « Tout »                                                              (alessia.barbezat@rts.ch / 058 236 81 90)
en haut à droite. Il vous permet de rechercher les notifications plus
précises. Par exemple, uniquement concernant des photos, des vidéos,
des articles, des commentaires, etc. C’est aussi à partir de là que vous
pouvez retrouver les publications masquées (voir page suivante).

Utiliser Facebook en tant que XXX
Cet accès vous permet de changer « l’utilisateur de la page ». Vous
pouvez sélectionner si vous désirez utiliser votre page comme étant la
marque, ou comme étant le compte personnel à partir duquel la page
de la marque a été créée.
Lorsque vous « êtes » une page, cela vous permet d’aller publier du
contenu sur d’autres profils ou pages au nom de votre page.

                                                                                                                                                                                     5
Utiliser l’historique
Accédez à votre historique d'activité depuis le bouton "Gérer" qui se trouve en haut de votre panneau d'administration. Cela vous permet de voir tous vos
messages, même ceux que vous avez choisi de masquer. Utilisez le menu déroulant pour filtrer votre historique par type ou par année. Vous pouvez également
« verrouiller en haut », cacher ou supprimer une publication ainsi qu’en changer la date.
       Sélectionner l’année ici afin de pouvoir plus
       facilement retrouver certaines publications ou ne                    Filtrer l’historique
       revoir qu’une année précise




                                                                                                                      C’est à partir de ce point que vous
                                                                                                                      pouvez « verrouiller en haut » une
                                                                                                                      publication, la cacher, la supprimer ou
                                                                                                                      en modifier la date.




                                                                                                                                                        6
Facebook Timeline Guide



La timeline en images
Photo de couverture
Comme sur les profils dotés de la timeline, les pages seront désormais
équipées d’une photo de couverture, placée en haut de page, au dessus de la
photo de profil, d’une taille de 851×315 pixels, où il sera possible d’afficher la
photo d’un événement, un logo, ou plus généralement un visuel qui permet
de mieux afficher l’image de marque et l’identité de l’entité en question.
Attention, vous pouvez également charger une photo provenant d’un album
photo et Facebook la centrera. Malgré tout, il faut savoir que la qualité ne sera
pas optimale.
Cependant, il est à noter que Facebook interdit toute publicité dans la photo
de couverture. Donc il ne doit y figurer aucun prix, information de vente,
coordonnées, « dites à vos amis », « achetez maintenant », « téléchargez sur
notre site », etc.
Pour changer la photo de couverture, il suffit de passer la souris dessus et un
onglet « Changer la couverture » apparaît en bas à gauche.
En cas de changement, veuillez en référer au Responsable des Promotions et
Partenariats de votre chaîne.
Photo de profil
La photo de profil des pages est maintenant réduite, à une image
carrée et plus petite, dont la taille n’est pas modifiable comme sur le
format précédent (de 180 x 180 pixels à 32 x 32 pixels). Le but de
Facebook est d’inciter à mettre son logo sur cette photo de profil, et à
mettre une image plus élaborée en photo de couverture.                                    Historique des publications
                                                                                          Ainsi, c’est une grande refonte des pages entreprise qui s’opère ici, et c’est toute la façon
    Les onglets                                                                           de partager qui a été repensée, en donnant la priorité au visuel, aux photos et vidéos et à
    On oublie les onglets sur la gauche de l’écran, maintenant cela se passe en haut      l’aspect chronologique de la timeline, tous les posts de la page seront conservés dans leur
    de page, au même niveau que la photo de profil. 4 onglets sont affichés au            ordre original, sous forme de blocs, qui constituent l’évolution de la page, tout en ayant la
    premier coup d’oeil, et bien évidemment ils sont personnalisables, libre à vous       possibilité de mettre en avant des publications en les agrandissant (pleine page), les
    de placer dans ces quatre endroits les onglets que vous désirez, à savoir les         pages seront également plus propres, il sera plus facile de s’y retrouver dans les
    albums photos, les événements, le nombre de personnes présentes sur la page,          publications officielles et ne pas être noyé dans les publications des fans.
    une page personnalisée (à noter que l’onglet Photos n’est pas déplaçable). Au          La timeline permet également de donner la priorité aux publications de la marque, au
    delà de ces 4 onglets mis en avant, il est possible d’avoir d’autres onglets, et il   détriment des contributions extérieures, qui sont relayées au second plan, et réduites à un
    faudra cliquer le menu déroulant pour y accéder.                                      seul bloc. On notera également que la fonction chronologique permet d’accéder à
                                                                                          l’historique de toutes les publications de la page, d’un seul clic selon la date recherchée.


                                                                                                                                                                             7
Contacter directement l’administrateur de la page
                                                                                                                Autre grande nouveauté, il est désormais possible d’envoyer un
                                                                                                                message direct et privé à une page, tout simplement en utilisant
                                                                                                                le bouton dédié à côté du bouton « J’aime » pour faciliter les liens
                                                                                                                entre une page officielle et ses fans. Il est maintenant possible de
                                                                                                                contacter l’administrateur de la page en un clic.




Informations essentielles                                                  Le bouton « J’aime»
On retrouvera juste en dessous de la photo de profil la description de     Ce bouton si primordial et essentiel à la quête de nouveaux fans
la page et sa catégorie, afin que chaque internaute saisisse               change également de place et va se loger en haut à droite de la
rapidement de quoi il s’agit. D’un seul clic sur cette partie, on accède   timeline, et sera présent sur tous les onglets, et ce même si vous
à l’ensemble des informations de la page, un ‘À propos’, date de           faites défiler la page vers le bas, le bouton restera visible.
création, etc. Aussi, juste en dessous du nom de la page, on trouvera
le nombre de « J’aime » de la page.




                                                                                                                                                                          8
Facebook Timeline Guide

Les publications



                                       Voici l’endroit qui nous intéresse lorsqu’on désire partager une publication sur
                                       notre timeline. Il suffit de sélectionner l’onglet selon ce qu’on désire partager,
                                       photo, question-sondage, ou moment-clé (plus d’informations à la page suivante).




 Exemple :
                                        Un exemple de comment partager un lien ou une vidéo.
                                        Mettre le lien vers la page précise de l’article (si c’est une émission radio de la RTS,
                                        ne pas simplement mettre www.rts.ch/radio, mais il faut que ce soit le lien précis
                                        vers l’émission que vous désirez partager comme ceci : http://www.rts.ch/la-
                                        1ere/programmes/radio-paradiso/?date=26-03-2012#3847280 on voit ici qu’il y a
                                        le nom de l’émission ainsi que la date de l’émission qu’on veut partager.
                                        Il faut mettre le lien tout en haut de la case texte (comme sur l’image à gauche).
                                        Mettre un texte court, précis et accrocheur dessous.
                                        Et il faut savoir que ces textes descriptifs/titre de la vidéo ou du lien sont
                                        modifiables en cliquant simplement dessus. Pour que ce soit plus attrayant, mettre
                                        un titre court, simple et clair.
                                        Une fois le « post » prêt à être publié, effacez le lien « http://www.rts.ch/fiction…. »
                                        Et publiez !




                                                                                                                             9
Verrouiller des publications
En cliquant sur l’onglet avec le petit crayon, il est possible de mettre en favoris
un post pour l’ancrer en haut de page. Cette fonctionnalité est aussi appelée
publication de la semaine. Une fois verrouillé, le message ne bougera pas de
cette position même si d’autres articles sont publiés par la suite. Ce qui permet
de laisser une promotion, une compétition, et de communiquer plus facilement
en ayant toujours le message le plus important en haut de page, facile d’accès
et très visible, une publication à la une dont l’importance sera mise en avant.


Changer la date
Il est maintenant aussi possible de changer la date d’une publication. De ce
fait, vous pouvez modifier la place d’un post. Une ancienne publication peut
ainsi se retrouver plus haut ou plus bas sur votre timeline selon la date que vous
choisissez.


Ne pas afficher sur la Page
Cette option vous permet d’enlever une publication (tels que des spams) de
votre timeline, mais ne la supprime pas pour autant. De ce fait, vous pouvez
toujours retrouver votre post « caché ». Cela permet que la publication ne soit
plus visible pour tous vos amis.




                                                                             10
Facebook Timeline Guide




                          Mettre en avant une publication
                          En activant le petit onglet avec l’étoile, on met en avant
                          notre publication. Automatique, la publication occupera
                          la timeline dans toute sa largeur et sera de ce fait plus
                          visible que les autres postes. Pour annuler la mise en
                          avant d’une publication, il suffit de cliquer à nouveau sur
                          l’étoile.

                          La différence entre « verrouiller en haut » et « mettre en
                          avant » dépend du contenu que l’on souhaite mettre en
                          avant. Il est conseillé de « verrouiller » les publications
                          qui font appel à une action et de « mettre en avant » les
                          publications dites visuelles, c’est-à-dire qui contiennent
                          une photo, une vidéo, quelque chose qui attire l’œil et
                          qui occupe toute la largueur disponible.




                                                                                   11
Moment-clé
Il est également possible de publier les moment- clés de la page,
comme la date de création de l’entreprise, le lancement d’un
nouveau produit ou un événement phare.
Chaque fois que vous voulez créer un moment-clé, vous aurez une
petite boîte qui apparaît où il suffit de donner un nom à votre
événement, un lieu (facultatif), une date.
A noter également, que si vous ne mettez que l'année ou l'année et
le mois, le moment-clé sera publié au début de mois ou de l’année
choisi.
Vous pouvez aussi rajouter des détails, un historique, etc. Et enfin,
une image ! Il est recommandé d'ajouter une image lorsque vous
créez un moment-clé afin qu’il se démarque des autres publications
étant donné que c’est un moment important.
Il est aussi possible de masquer votre moment-clé en cochant la case
« masquer » et le publier plus tard à partir de votre panneau
d'administration.




                                                          12
Facebook Timeline Guide




                        Les publications des fans
Fini la pollution des pages par un afflux massif de messages de fans, ou des
spams, les messages des fans sont réunis dans un unique bloc, toujours sur la
timeline, où seulement les 5 dernières personnes ayant commenté la page
seront affichées, il faudra cliquer sur « Afficher tout » pour accéder à plus de
publications de fans.




                                                                                   Des blocs dédiés pour les fans




                                                                                                                    13
Activité des fans

Lorsqu’une page « aime » une autre page (maison-
mère, filiale, page amie, etc), ces pages seront
mises en avant dans un bloc qui sera placé dans la
timeline, généralement en haut à proximité des
contributions des fans.




                Activité des fans

  Lorsqu’un ami (de la personne qui se trouve sur
  votre page) poste sur la timeline, son post
  apparaît en haut à proximité des contributions
  des fans. De ce fait, les personnes qui visitent
  votre page, voient tout de suite la proximité que
  vous avez avec ses amis.




                                                      14
Facebook Timeline Guide



Liste des personnes à contacter
Pour toute question ou remarque par rapport aux logos / avatars / photos de couverture

Edith Calamandrei, Resp. Promotion et Partenariats pour La Première
Edith.Calamandrei@rts.ch – 058 236 66 33
Claris Jaouen, Resp. Promotion & Partenariats pour Espace 2
Clarins.Jaouen@rts.ch – 058 236 68 47
Joëlle Jungo, Resp. Promotion & Partenariats pour Couleur 3
Joelle.Jungo@rts.ch – 058 236 69 56
Anouck Hoyois, Resp. Promotion & Partenariats pour Option Musique
Anouck.Hoyois@rts.ch – 058 236 63 07
David Lamon, Resp. Promotion & Partenariats pour RTS Un | RTS Deux, RTS.ch
David.Lamon@rts.ch – 058 236 63 67
Amélie Nappey-Barrail, Resp. Promotion & Partenariats RTSinfo
Amelie.Nappey@rts.ch – 058 236 60 58



Relation en Ligne
Pour toute question relative au médias et réseaux sociaux

Yan Luong,
Yan.Luong@rts.ch – 058 236 90 36 / 076 411 12 05
Alessia Barbezat,
Alessia.Barbezat@rts.ch – 058 236 81 90




                                                                                         15

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RTS - Guide Facebook Timeline

  • 1. Guide Facebook La nouvelle Timeline Radio Télévision Suisse 30/03/2012
  • 2. Facebook Timeline Guide Contenu Comment animer sa fan page ? 2 Le EdgeRank, c’est quoi ? 3 Maximiser les vues de vos publications 3 Administration 4 Utiliser l’historique 6 La timeline en images 7 Les publications 9 Mise en avant une publication 11 Moment-clé 12 Les publications des fans 13 Activité des fans 14 Les personnes à contacter 15 1
  • 3. UN GUIDE RAPIDE POUR COMMENCER Être concis : bien que le nombre de caractères ne soit pas, il a été démontré que les publications les plus courtes (80 caractères ou moins) sont les plus efficaces. Comment animer sa fan page ? Être interactif : si vos fans vous suivent sur Facebook, c’est aussi dans le but de Type de contenus proposés : privilégiez la qualité plutôt que la quantité: Postez des dialoguer avec vous. Il faut être à l’écoute et prendre soin de répondre aux contenus pertinents, contextualisés collant à l'actualité. Il ne sert à rien de « poster questions posées ou aux commentaires laissés sur votre page. Tenez compte de leur pour poster". Vous risquerez de lasser votre communauté et les utilisateurs avis et valorisez leurs interventions. Leur donner la parole est aussi une façon de quitteront votre fan page s'ils vous jugent trop intrusifs répondre à leurs attentes. Répondre aux commentaires vous permet de consolider votre capital sympathie. Les internautes apprécient ce type de service même s’ils ne Variez les contenus : textes, images, vidéos. Une publication intéressante jouit l’expriment pas directement. N’hésitez pas à utiliser des verbes d’action – d’une meilleure grande visibilité (plus l’engagement des fans est grand, meilleure commentez, suggérez, postez, aimez - pour les inciter à prendre la parole est la visibilité de la publication). Vous pouvez par exemple proposer des "behind the scenes", des "making of" des émissions, des, quiz ou inciter les internautes à Être réactif : l’animation d’une communauté consiste principalement en un débattre ou à vous donner du feedback. Posez des questions sur des sujets dialogue. Votre communauté attend de vous une réponse relativement rapide aux impliquants, faites appel aux sentiments et expériences partagés. Les questions posées. Vérifiez les remarques et questions formulées et intervenez de internautes aiment sentir de la proximité ; il faut créer un lien avec ceux-ci en leur façon régulière. Laisser des questions sans réponses est un acte plutôt mal perçu par donnant l’occasion de découvrir votre production sous un autre angle. « Identifiez » vos fans. les photos, les vidéos afin de renforcer la personnification. Valorisez votre communauté : mettez en valeur les commentaires intelligents, Rythme de publication : il s’agit de trouver un bon rythme de publication, de faire intéressants ou représentatifs d'une tendance. Cette mise en valeur peut passer par preuve de dynamisme et de consistance. Il sera compliqué de générer une des "J’aime" ou des réponses. communauté engagée et attentive si vous publiez frénétiquement des contenus sur votre page durant deux semaines pour la laisser ensuite à l’abandon pendant deux Adopter un ton plus familier : dialoguer, c’est aussi une façon de créer de la mois. Définir un rythme de publication et s’y tenir ne signifie pas forcément être proximité avec sa communauté. routinier. Pensez à laisser une place à l’imprévu pour les nouvelles urgentes susceptibles d’intéresser votre communauté. La surprise est attractive et permet Rester courtois : il se peut que certains "trolls" viennent polluer votre page avec des d’éviter l’écueil d’une trop grande prévisibilité. En d’autres termes, veillez à poster commentaires peu amènes. Même s'ils sont agressifs et injustes, restez calmes et des contenus pertinents sur votre page de façon régulière afin d’attirer des « j’aime » tentez d'apaiser les débats en restant neutre ou en faisant preuve d'humour. Evitez et de s’assurer ainsi d’une bonne visibilité dans le fil d’actualité des utilisateurs. de supprimer purement les messages litigieux, la communauté n'apprécie généralement pas les formes de censure. Néanmoins, si le troll se fait trop insultant, Heures de publication : il n’existe pas une science exacte du « best timing ». supprimez ses messages et expliquez ensuite aux membres de votre fan pourquoi Néanmoins, certaines heures se révèlent plus propices à la diffusion de contenus. vous avez été contraint de le faire. Des études démontrent régulièrement que sur Facebook, il y a des moments où les internautes sont plus connectés et réceptifs que d’autres. En semaine, privilégiez Reconnaître ses erreurs : corrigez vos erreurs en remerciant ceux qui vous les ont donc des publications entre huit heures et neuf heures, heure à laquelle les usagers indiquées. Les internautes apprécieront votre honnêteté et votre humilité. des transports publics se rendent au travail et consultent les informations sur des supports mobiles. Ceci est également valable pour la fin de journée. Ces indications Être ouvert : défendez votre vision en acceptant toutefois des points de vue ne sont pas à appliquer à la lettre : elles vont sensiblement varier en fonction de la divergents. Soyez empathique. cible et du type de contenus proposé. 2
  • 4. Facebook Timeline Guide temps avant de se développer. Tous les moyens incitatifs sont bons pour accélérer le Quantité de publications : il faut savoir doser le nombre de publications. Un processus. contenu posté toutes les deux semaines ne suscitera aucun engagement de la part des internautes. À l’inverse, il faut être attentif à ne pas encombrer le mur de vos Vous pouvez opter pour un logo ou une photo qui attire l'œil : il est important de fans avec de trop nombreux « posts ». Ils risquent de se désabonner sur un coup de s'inscrire dans une logique de captation ; la quantité d'objets postés sur Facebook tête s’ils vous jugent trop intrusif. Il est essentiel de se rappeler que votre est si importante qu'il faut d'emblée attirer l'œil et donner envie aux internautes de communauté n’est pas un simple chiffre, mais un ensemble d’internautes qui sont vous découvrir. Ajoutez un descriptif sous la photo de votre fan page: des porte-parole potentiels de votre organisation. (*Merci d’en référer au responsable promotion et partenariats de votre chaîne ou En règle générale, veillez à ne pas publier plus d’un contenu par jour sur Facebook et rédaction.) tenez compte des jours ou des heures auxquels votre cible est la plus réceptive. Le EdgeRank, c’est quoi ? Facebook a mis en place un algorithme qui fait que les publications ne sont donc plus classées par leur ordre chronologique, mais une publication qui aura généré un nombre important de commentaires ou de « J’aime» aura plus de visibilité qu’un post récent sans feedback. De plus, il faut savoir qu’une publication est vue en moyenne par 16% des fans d’une page ; pour dépasser ces 16% il faut « récolter » un maximum de « J’aime » et de commentaires. D’où l’importance de poster des contenus suscitant l’engagement de sa communauté. Maximiser les vues de vos publications Publiez des contenus photo ou vidéo : les photos ou les vidéos se présentent sous forme de vignettes dans le fil des actualités. Instinctivement, l'œil sera plus attiré par une image que par un contenu textuel. N'oubliez pas d'ajouter un commentaire ou une légende à votre photo ou vidéo, cela encouragera l'utilisateur à cliquer sur votre lien. N’hésitez pas à publier du contenu qui va améliorer la proximité avec les fans, toujours dans le but de créer et maintenir un bon niveau d'interaction. Pour ce faire, vous pouvez par exemple poster des photos de tournage, d’enregistrement d’émissions, etc. Veillez toutefois à rester professionnel. Partagez des liens: le partage de liens favorise l'interaction. En effet, les utilisateurs doivent cliquer sur le lien pour en afficher l'objet. Demandez aux utilisateurs de partager: encouragez les utilisateurs à partager des liens, à prendre la parole, à s'engager. Une page Facebook peut mettre un certain 3
  • 5. Administration Le panel Admin Le panneau d'administration apparaît en haut de toutes les pages que vous gérez. Il offre un aperçu rapide de qui vous a contacté, vous donne accès à votre page et vous permet de vous prendre connaissance des statistiques de vos publications. Vous pouvez également masquer et élargir le panel d'administration de la vue. Messages Ici sont répertoriés par ordre chronologique les messages privés que vous avez reçu. Ces messages ne sont accessibles qu’à vous et la personne avec qui vous échangez. Nouvelles mentions J’aime Administrer une page Ici sont répertoriées chronologiquement toutes les personnes qui sont devenues fans de votre L’administration des nouvelles « Timelines » est simplifiée, Facebook a mis en page. place un bouton de contrôle, qui ouvre le panneau d’administration en haut de la Notifications page pour accéder aux dernières statistiques (l’évolution du nombre de likes, En haut de votre page, se situe le fil des notifications. Ici vous etc), aux dernières publications de fans, de voir les notifications récentes et de avez accès en détails à tous ce que vos amis ont postés, aimés, répondre aux messages directs envoyés par les utilisateurs. commenté ou mentionné et qui vous concerne. 4
  • 6. Facebook Timeline Guide Gérer votre page Développer l’audience Aide Modifier la page En cliquant sur cette option, vous pouvez gérer vos paramètres, vos Inviter les contacts de courrier électronique… informations générales, gérer les permissions, votre photo de profil, Ceci vous permet d’inviter de nouveaux potentiels fans Accéder aux pages d’aide vos administrateurs, vos applications, décider de quels onglets seront via votre carnet d’adresse e-mail. Ici vous retrouvez toutes les informations si quelque mis en avant sur votre page. chose ne fonctionne pas, pour signaler les abus,... Et Vous aurez également accès aux statistiques de votre page; - quelles Inviter des amis également tout ce qui concerne les publicités, les publications a engendré plus de clics, de vus, de commentaires,.. – Vous avez votre compte Facebook personnel et vous applications, la sécurité, les forum, etc. quel âge ont-les personnes qui vous suivent, d’où viennent-elles,.. – qui avez accès depuis ce compte personnel à la page de la parle de vous, etc. marque. Avec « inviter des amis » vous pouvez inviter Suivez le guide vos amis personnels à devenir fan de la page marque. Ceci est une “visite guidée” de l’utilisation de Utiliser l’historique Facebook. Utiliser l’historique permet de voir en détails et chronologiquement Créer une publicité toutes nos actions (c’est-à-dire, ce que nous avons commenté, aimé, À partir de cet onglet pour pouvez créer une publicité Pour toutes questions, vous pouvez adresser aux partagé. Ce que nos fans ont écrit, aimé, partagé, etc. sur notre sur Facebook pour la page de votre marque. Relations en Ligne, à Yan Luong (yan.luong@rts.ch / Timeline. 076 411 12 05 / 058 236 90 36) ou Alessia Barbezat Cette page permet aussi de cibler nos recherches avec l’onglet « Tout » (alessia.barbezat@rts.ch / 058 236 81 90) en haut à droite. Il vous permet de rechercher les notifications plus précises. Par exemple, uniquement concernant des photos, des vidéos, des articles, des commentaires, etc. C’est aussi à partir de là que vous pouvez retrouver les publications masquées (voir page suivante). Utiliser Facebook en tant que XXX Cet accès vous permet de changer « l’utilisateur de la page ». Vous pouvez sélectionner si vous désirez utiliser votre page comme étant la marque, ou comme étant le compte personnel à partir duquel la page de la marque a été créée. Lorsque vous « êtes » une page, cela vous permet d’aller publier du contenu sur d’autres profils ou pages au nom de votre page. 5
  • 7. Utiliser l’historique Accédez à votre historique d'activité depuis le bouton "Gérer" qui se trouve en haut de votre panneau d'administration. Cela vous permet de voir tous vos messages, même ceux que vous avez choisi de masquer. Utilisez le menu déroulant pour filtrer votre historique par type ou par année. Vous pouvez également « verrouiller en haut », cacher ou supprimer une publication ainsi qu’en changer la date. Sélectionner l’année ici afin de pouvoir plus facilement retrouver certaines publications ou ne Filtrer l’historique revoir qu’une année précise C’est à partir de ce point que vous pouvez « verrouiller en haut » une publication, la cacher, la supprimer ou en modifier la date. 6
  • 8. Facebook Timeline Guide La timeline en images Photo de couverture Comme sur les profils dotés de la timeline, les pages seront désormais équipées d’une photo de couverture, placée en haut de page, au dessus de la photo de profil, d’une taille de 851×315 pixels, où il sera possible d’afficher la photo d’un événement, un logo, ou plus généralement un visuel qui permet de mieux afficher l’image de marque et l’identité de l’entité en question. Attention, vous pouvez également charger une photo provenant d’un album photo et Facebook la centrera. Malgré tout, il faut savoir que la qualité ne sera pas optimale. Cependant, il est à noter que Facebook interdit toute publicité dans la photo de couverture. Donc il ne doit y figurer aucun prix, information de vente, coordonnées, « dites à vos amis », « achetez maintenant », « téléchargez sur notre site », etc. Pour changer la photo de couverture, il suffit de passer la souris dessus et un onglet « Changer la couverture » apparaît en bas à gauche. En cas de changement, veuillez en référer au Responsable des Promotions et Partenariats de votre chaîne. Photo de profil La photo de profil des pages est maintenant réduite, à une image carrée et plus petite, dont la taille n’est pas modifiable comme sur le format précédent (de 180 x 180 pixels à 32 x 32 pixels). Le but de Facebook est d’inciter à mettre son logo sur cette photo de profil, et à mettre une image plus élaborée en photo de couverture. Historique des publications Ainsi, c’est une grande refonte des pages entreprise qui s’opère ici, et c’est toute la façon Les onglets de partager qui a été repensée, en donnant la priorité au visuel, aux photos et vidéos et à On oublie les onglets sur la gauche de l’écran, maintenant cela se passe en haut l’aspect chronologique de la timeline, tous les posts de la page seront conservés dans leur de page, au même niveau que la photo de profil. 4 onglets sont affichés au ordre original, sous forme de blocs, qui constituent l’évolution de la page, tout en ayant la premier coup d’oeil, et bien évidemment ils sont personnalisables, libre à vous possibilité de mettre en avant des publications en les agrandissant (pleine page), les de placer dans ces quatre endroits les onglets que vous désirez, à savoir les pages seront également plus propres, il sera plus facile de s’y retrouver dans les albums photos, les événements, le nombre de personnes présentes sur la page, publications officielles et ne pas être noyé dans les publications des fans. une page personnalisée (à noter que l’onglet Photos n’est pas déplaçable). Au La timeline permet également de donner la priorité aux publications de la marque, au delà de ces 4 onglets mis en avant, il est possible d’avoir d’autres onglets, et il détriment des contributions extérieures, qui sont relayées au second plan, et réduites à un faudra cliquer le menu déroulant pour y accéder. seul bloc. On notera également que la fonction chronologique permet d’accéder à l’historique de toutes les publications de la page, d’un seul clic selon la date recherchée. 7
  • 9. Contacter directement l’administrateur de la page Autre grande nouveauté, il est désormais possible d’envoyer un message direct et privé à une page, tout simplement en utilisant le bouton dédié à côté du bouton « J’aime » pour faciliter les liens entre une page officielle et ses fans. Il est maintenant possible de contacter l’administrateur de la page en un clic. Informations essentielles Le bouton « J’aime» On retrouvera juste en dessous de la photo de profil la description de Ce bouton si primordial et essentiel à la quête de nouveaux fans la page et sa catégorie, afin que chaque internaute saisisse change également de place et va se loger en haut à droite de la rapidement de quoi il s’agit. D’un seul clic sur cette partie, on accède timeline, et sera présent sur tous les onglets, et ce même si vous à l’ensemble des informations de la page, un ‘À propos’, date de faites défiler la page vers le bas, le bouton restera visible. création, etc. Aussi, juste en dessous du nom de la page, on trouvera le nombre de « J’aime » de la page. 8
  • 10. Facebook Timeline Guide Les publications Voici l’endroit qui nous intéresse lorsqu’on désire partager une publication sur notre timeline. Il suffit de sélectionner l’onglet selon ce qu’on désire partager, photo, question-sondage, ou moment-clé (plus d’informations à la page suivante). Exemple : Un exemple de comment partager un lien ou une vidéo. Mettre le lien vers la page précise de l’article (si c’est une émission radio de la RTS, ne pas simplement mettre www.rts.ch/radio, mais il faut que ce soit le lien précis vers l’émission que vous désirez partager comme ceci : http://www.rts.ch/la- 1ere/programmes/radio-paradiso/?date=26-03-2012#3847280 on voit ici qu’il y a le nom de l’émission ainsi que la date de l’émission qu’on veut partager. Il faut mettre le lien tout en haut de la case texte (comme sur l’image à gauche). Mettre un texte court, précis et accrocheur dessous. Et il faut savoir que ces textes descriptifs/titre de la vidéo ou du lien sont modifiables en cliquant simplement dessus. Pour que ce soit plus attrayant, mettre un titre court, simple et clair. Une fois le « post » prêt à être publié, effacez le lien « http://www.rts.ch/fiction…. » Et publiez ! 9
  • 11. Verrouiller des publications En cliquant sur l’onglet avec le petit crayon, il est possible de mettre en favoris un post pour l’ancrer en haut de page. Cette fonctionnalité est aussi appelée publication de la semaine. Une fois verrouillé, le message ne bougera pas de cette position même si d’autres articles sont publiés par la suite. Ce qui permet de laisser une promotion, une compétition, et de communiquer plus facilement en ayant toujours le message le plus important en haut de page, facile d’accès et très visible, une publication à la une dont l’importance sera mise en avant. Changer la date Il est maintenant aussi possible de changer la date d’une publication. De ce fait, vous pouvez modifier la place d’un post. Une ancienne publication peut ainsi se retrouver plus haut ou plus bas sur votre timeline selon la date que vous choisissez. Ne pas afficher sur la Page Cette option vous permet d’enlever une publication (tels que des spams) de votre timeline, mais ne la supprime pas pour autant. De ce fait, vous pouvez toujours retrouver votre post « caché ». Cela permet que la publication ne soit plus visible pour tous vos amis. 10
  • 12. Facebook Timeline Guide Mettre en avant une publication En activant le petit onglet avec l’étoile, on met en avant notre publication. Automatique, la publication occupera la timeline dans toute sa largeur et sera de ce fait plus visible que les autres postes. Pour annuler la mise en avant d’une publication, il suffit de cliquer à nouveau sur l’étoile. La différence entre « verrouiller en haut » et « mettre en avant » dépend du contenu que l’on souhaite mettre en avant. Il est conseillé de « verrouiller » les publications qui font appel à une action et de « mettre en avant » les publications dites visuelles, c’est-à-dire qui contiennent une photo, une vidéo, quelque chose qui attire l’œil et qui occupe toute la largueur disponible. 11
  • 13. Moment-clé Il est également possible de publier les moment- clés de la page, comme la date de création de l’entreprise, le lancement d’un nouveau produit ou un événement phare. Chaque fois que vous voulez créer un moment-clé, vous aurez une petite boîte qui apparaît où il suffit de donner un nom à votre événement, un lieu (facultatif), une date. A noter également, que si vous ne mettez que l'année ou l'année et le mois, le moment-clé sera publié au début de mois ou de l’année choisi. Vous pouvez aussi rajouter des détails, un historique, etc. Et enfin, une image ! Il est recommandé d'ajouter une image lorsque vous créez un moment-clé afin qu’il se démarque des autres publications étant donné que c’est un moment important. Il est aussi possible de masquer votre moment-clé en cochant la case « masquer » et le publier plus tard à partir de votre panneau d'administration. 12
  • 14. Facebook Timeline Guide Les publications des fans Fini la pollution des pages par un afflux massif de messages de fans, ou des spams, les messages des fans sont réunis dans un unique bloc, toujours sur la timeline, où seulement les 5 dernières personnes ayant commenté la page seront affichées, il faudra cliquer sur « Afficher tout » pour accéder à plus de publications de fans. Des blocs dédiés pour les fans 13
  • 15. Activité des fans Lorsqu’une page « aime » une autre page (maison- mère, filiale, page amie, etc), ces pages seront mises en avant dans un bloc qui sera placé dans la timeline, généralement en haut à proximité des contributions des fans. Activité des fans Lorsqu’un ami (de la personne qui se trouve sur votre page) poste sur la timeline, son post apparaît en haut à proximité des contributions des fans. De ce fait, les personnes qui visitent votre page, voient tout de suite la proximité que vous avez avec ses amis. 14
  • 16. Facebook Timeline Guide Liste des personnes à contacter Pour toute question ou remarque par rapport aux logos / avatars / photos de couverture Edith Calamandrei, Resp. Promotion et Partenariats pour La Première Edith.Calamandrei@rts.ch – 058 236 66 33 Claris Jaouen, Resp. Promotion & Partenariats pour Espace 2 Clarins.Jaouen@rts.ch – 058 236 68 47 Joëlle Jungo, Resp. Promotion & Partenariats pour Couleur 3 Joelle.Jungo@rts.ch – 058 236 69 56 Anouck Hoyois, Resp. Promotion & Partenariats pour Option Musique Anouck.Hoyois@rts.ch – 058 236 63 07 David Lamon, Resp. Promotion & Partenariats pour RTS Un | RTS Deux, RTS.ch David.Lamon@rts.ch – 058 236 63 67 Amélie Nappey-Barrail, Resp. Promotion & Partenariats RTSinfo Amelie.Nappey@rts.ch – 058 236 60 58 Relation en Ligne Pour toute question relative au médias et réseaux sociaux Yan Luong, Yan.Luong@rts.ch – 058 236 90 36 / 076 411 12 05 Alessia Barbezat, Alessia.Barbezat@rts.ch – 058 236 81 90 15