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twilio x aws コミュニティトラック JAWS FESTA 2015
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Youhei Iwasaki
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JAWS FESTA 2015の登壇資料です。 (JAWS FESTA コミュニティトラック)
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twilio x aws コミュニティトラック JAWS FESTA 2015
1.
2015年11月3日 Youhei Iwasaki JAWS
FESTA in Kyusyu 2015 Community Track
2.
#twiliojpug ハッシュタグ #jawsfesta
3.
自己紹介 岩崎洋平 PL:PHP / MySQL
etc… youhei.iwasaki8 @youhei_iwasaki F T TwilioJP-UG 福岡 #twiliojpug
4.
twilioって何? #twiliojpug twilioとは?
5.
twilioは、簡単に電話を作る ことができる魔法のシステムです! Jeff Lawsonさんに よって作られたシステムで、 サンフランシスコで生まれました! #twiliojpug twilioとは?
6.
#twiliojpug どんなことができる? twilioで出来ること
7.
・電話をかける ・SMSを送信する ・音声録音・再生 などなど… 機能満載! ・同時通話 ・音声(アナウンス)を流す #twiliojpug twilioで出来ること
8.
twilioの仕組み #twiliojpug twilioの仕組み
9.
#twiliojpug (例)twilioを使って 電話をかける twilioの仕組み
10.
A男さんがB子さんに電話をかける 080-1234-5678 090-1234-5678 A男 B子 Call
to 090-1234-5678 Hello A男!Hello B子! #twiliojpug
11.
twilioを使って電話をかける時 090-1234-5678 Follow the orders Hello
B子! Hello A男! Twiml(xml) Application(REST API) Access your server 動作を定義(※この場合、B子さんにコール) A男 B子 #twiliojpug Call to 05000000000 (twilio番号)
12.
twilioへの命令 #twiliojpug どのように命令を出せばいいの??
13.
twilioへの命令 #twiliojpug ・TwiML ・REST API
14.
TwiML TwiMLとは 英語式:トぅぃもー 日本式:トぅぃむる #twiliojpug
15.
TwiMLとは 通話やSMSを受信した時の 動作を twilio に指示する為の 命令セットのことです。 #twiliojpug
16.
twilioへの命令 #twiliojpug twilio番号に電話をかける ↓ つながる ↓ twilioに対して命令を出す
17.
TwiMLとは どんな命令が可能? #twiliojpug
18.
TwiMLとは Say:テキスト読み上げ Play:発信者に音声ファイルを再生 Dial:通話を発信 Record:通話を録音 Sms:SMSメッセージを送受信 Hangup:通話を終了 TwiMLの命令動詞 1/2 #twiliojpug
19.
TwiMLとは Queue:発信者をキューに追加 Redirect:コールフローを別のTwiML文章へリダイレクト Pause:次の指示を実行する前にポーズを挿入 Reject:着信通話を拒否 Message:Send an SMS
message reply TwiMLの命令動詞 2/2 #twiliojpug
20.
TwiMLの書き方 TwiMLの書き方 #twiliojpug
21.
TwiMLの書き方 <?xml version= 1.0
encoding= UTF-8 ?> <Response> <Dial> <Number>+818012345678</Number> </Dial> </Response> ・XMLフォーマットでの記述 (例)080-1234-5678に電話をかけさせたい場合 命令動詞 E.164 080-1234-5678 +818012345678 #twiliojpug
22.
TwiMLとは この TwiML を使って
twilio に命令していきましょう! #twiliojpug
23.
活用事例 #twiliojpug 活用事例
24.
Case 1 #twiliojpug 社内システムの 障害通知が遅い。 対応が遅れると、 死活問題になりかねない。
25.
活用事例1 #twiliojpug 監視システムが障害を検知してメール送信を行い、 そのメールを受け取ったオペレーターが電話連絡をするフローだっ たため、検知から担当者に連絡がつくまで 約10 分∼15
分をも 費やす。 障害を検知したタイミングで電話連絡が開始。 障害対応の着手が向上。 サービスの質向上、運用工数の削減が実現。 (twilio導入後) (改善前)
26.
Case 2 #twiliojpug 営業時間外でもお客様か ら注文がバンバン来る。 何とか取りこぼしを 防ぎたい!
27.
活用事例2 #twiliojpug 営業時間外にお客様から注文が来ると受注を取りこぼす。 (改善前) 営業時間外にも受付ができる電話受付サービスを設置。 オペレーター対応時間の案内のあとに、自動受付サービスにつな ぐことで受注の取りこぼしを防止。 (twilio導入後)
28.
活用事例 その他、様々なシーンで twilio は使われています! http://twilio.kddi-web.com/case/ 【活用事例ページURL】 #twiliojpug
29.
ここまでで、 何か質問はありませんか?? #twiliojpug
30.
デモンストレーション #twiliojpug デモンストレーション
31.
twilioとAWS を使って電話会議を 作ってみます! #twiliojpug デモンストレーション
32.
#twiliojpug 最後に、、、
33.
#twiliojpug twilioのイベントご紹介 twiliioのイベント紹介
34.
#twiliojpug 日本全国のTwilioJP-UG からおもしろいイベント が開催されています! twiliioのイベント紹介
35.
#twiliojpug 東京 福岡 東北 大阪 鹿児島 愛媛 沖縄 札幌 各地域で twilio
のイベント 開催済み and 予定!
36.
#twiliojpug twilioとAWS使って ブラウザフォンを作成しよう! twiliioのイベント紹介
37.
#twiliojpug twilioとAWS使ってブラウザフォンを作成しよう!の風景写真
38.
#twiliojpug twilioとBluemix使って音声認識による 自動回答サービスを作成しよう! twiliioのイベント紹介
39.
#twiliojpug twilioとBluemix使って音声認識による 自動回答サービスを作成しよう!の風景写真
40.
#twiliojpug 是非お近くの twilioイベントへ! twiliioのイベント紹介
41.
#twiliojpug https://twiliojp-ug.doorkeeper.jp/ ↓各地域のイベント情報はコチラより↓
42.
ありがとうございました!
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