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Roberta Milano - Add2014

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Abruzzo Digital Days 5-6 Novembre 2014
www.abruzzoturismo.it/add2014

Roberta Milano
Co-fondatrice BTO e componente del TDLab - Mibac
Presenta tutte le potenzialità del turismo sul web 2.0 e il panorama italiano sulla promozione turistica online.

Published in: Marketing
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Roberta Milano - Add2014

  1. 1. 1 Roberta Milano UNIRE I PUNTINI! Sulmona, 5 novembre 2014! Ne[x]t Tourism
  2. 2. 2 Ne[x]t Tourism ! • Uno sguardo verso il futuro, verso le novità, un costante studio di nuove piattaforme tecnologiche, dei nuovi (e “vecchi”) luoghi social, delle nuove grammatiche digitali. Con l’attenzione rivolta alle modifiche dei comportamenti.! • La convinzione che i social network costituiscano, per il turismo, non solo un fondamentale momento di promozione ma anche un eccezionale strumento per aggregare un territorio.! ! In sintesi occorre valorizzare la componente social e trasformarla da obiettivo in strumento per fare network, online e offline.!
  3. 3. 3 Online e offline ! non sono separati
  4. 4. TURISMO PROBLEMA COMPLESSO PIANO STRATEGICO PER LO SVILUPPO DEL TURISMO IN ITALIA ! 1
  5. 5. Quantità di voli diretti con i Paesi in forte crescita nettamente inferiore rispetto ai Paesi competitor (es., Germania, Francia, Spagna, UK). ! Quantità di voli low-cost verso l'Europa inferiore rispetto ai concorrenti. !
  6. 6. TURISMO e CULTURA Musei più visitati al mondo (fonte Wikipedia)
  7. 7. La strategia è sempre una sola poi va declinata in diversi contesti
  8. 8. In cosa si differenziano queste immagini? 8
  9. 9. In cosa si differenziano queste immagini? 9
  10. 10. 10 Immagine dallo spazio
  11. 11. Un continuum di contenuti rispetto al cui fluire ci poniamo, alternativamente, nella condizione di ascolto o di produzione diretta. ! dal libro “Turismo e reput’azione” 12 Social Networking map of Europe by Eric Fischer – (Twitter and Flickr)
  12. 12. 13 Scenario
  13. 13. IL TURISMO NEL MONDO NON E’ IN CRISI
  14. 14. IL TURISMO NEL MONDO NON E’ IN CRISI
  15. 15. Infografica interattiva WTTC
  16. 16. 10,3% contributo tot. PIL
  17. 17. 1995: Italia 2° posto (7,1%) 2010: Italia 5° posto (4,2 %) Nello stesso periodo in cui l’Italia perdeva posizioni, si sviluppava internet.
  18. 18. 19 Distribuzione e intermediazione
  19. 19. 20 TURISMO DIGITALE
  20. 20. 278 miliardi di $ 21
  21. 21. nessuna OTA italiana! Fonte: PhoCusWright’s Italian Online Travel Oveview – seventh edition
  22. 22. OTA
  23. 23. OTA
  24. 24. Il turismo rappresenta il 43% dell’intero eCommerce italiano ! Cresce del 13% rispetto al 2012
  25. 25. Se l’investimento nel digitale fosse pari alla media europea, in Italia avremmo: + 250.000 posti di lavoro ! +1% del PIL ricerca Oxford Economics per Google
  26. 26. 27 Brand di destinazione
  27. 27. BRAND REPUTATION:! la coerenza rafforza il messaggio
  28. 28. REPUTAZIONE E TURISMO
  29. 29. Cosa è un brand?
  30. 30. 35 Come cambia il viaggio?
  31. 31. Le fasi del viaggio
  32. 32. PRIMA cartoline diapositive racconti Viggiano libri film racconti domande ad amici/parenti guide agenzie di viaggio agenzie di viaggio albergo foto filmini …
  33. 33. 38 blog youtube instagram facebook domande ad amici/parenti motori siti di recensioni social network siti proprietari street view OTA meta motori di ricerca hotel smarthphone/app social network vine google map app meteo … twitter instagram facebook recensioni … OGGI
  34. 34. 39
  35. 35. 40 Le persone, attraverso social network e geo-tagging, mappano i territori con foto e contenuti ed è ora possibile esplorare quegli stessi territori attraverso i racconti di chi li abita o li visita. ! dal libro “Turismo e reput’azione”
  36. 36. Dal libro “Turismo e Reput’azione”
  37. 37. 42 Nel passaggio dai pc fissi agli smartphone l’attenzione si è spostata dall’informazione all’emozione, dall’oggettivo al soggettivo, dalla razionalità all’esperienza. ! ! ! dal libro “Turismo e Reput’azione”
  38. 38. 43 Brand Reputation (anche) Emotiva ! dal libro “Turismo e Reput’azione”
  39. 39. Analisi Almawave 2013: una fotografia dell’Italia attraverso lo studio del contenuto di circa 7,8 milioni di tweet in 6 lingue (inglese, francese, tedesco, spagnolo, portoghese e italiano)
  40. 40. Analisi Almawave: una fotografia dell’Italia attraverso lo studio del contenuto di circa 7,8 milioni di tweet in 6 lingue (inglese, francese, tedesco, spagnolo, portoghese e italiano) approccio analitico non basta
  41. 41. Non tutti amano le stesse cose o le amano in modo diverso
  42. 42. Azione Most Photographed Places in the World
  43. 43. Azione
  44. 44. Selfie e Turismo
  45. 45. Selfie e Cultura
  46. 46. Selfie e Turismo si chiamava autoscatto o autoritratto
  47. 47. 53 Che fare? ! ! Marketing
  48. 48. IL TURISMO E’ UN MECCANISMO COMPLESSO E’ MOLTO PIU’ DI UN BEL SOLE E DI UN CIELO AZZURRO [...] Territorio Turisti Residenti Cultura Musica Arte Radio Film
  49. 49. RESIDENTI TEMPORANEI #pzsmart foto di @gba su instagram
  50. 50. Uscire da vecchi modelli Cambiare prospettiva Mettersi “dall’altra parte” Scoprire un “mondo nuovo”
  51. 51. DUE TENDENZE PRINCIPALI APPARENTEMENTE ANTITETICHE: - SOCIAL - L’ “IO” AL CENTRO
  52. 52. CONDIVIDERE Possedere insieme Partecipare insieme Offrire del proprio ad altri Una parola al giorno Dance Henry Matisse [MOMA - New York]
  53. 53. Ho preso il mio iPhone, l’ho messo in modalità aeroplano e l’ho lanciato dalla finestra. Il peggior transformer che abbia mai visto. ! (Leonardo su Facebook) 59 foto di Paola Faravelli
  54. 54. Economia dell’IO “Essere al centro cambia tutto. ! Cambia la vostra percezione dello spazio, del tempo e dei luoghi. .. ! .! Ora siete il punto di partenza.! ! Ora il mondo digitale segue voi, non il contrario.”! ! Nick Bilton “Io vivo nel futuro”
  55. 55. REPUTAZIONE RILEVANZA
  56. 56. Nuovi scenari e nuovi modelli di Marketing
  57. 57. http://socialmediatoday.com/bryan-kramer/2115561/there-no-more-b2b-or-b2c-it-s-human-human-h2h# ptlink.fid=5042&isc=1&did=c8529e1c116c54690aeb570f7c7f949002a9e2a0&ctp=article
  58. 58. OBIETTIVI ANTICHI ottenuti in MODI NUOVI RILEVANZA FIDUCIA UTILITA’
  59. 59. 66 Che fare? ! ! In pratica
  60. 60. 67 Il Marketing è prima di tutto, buon senso
  61. 61. “El fotografo de guugolo”
  62. 62. “El fotografo de guugolo” "no le mia roversa!!! parchè quando passa el fotografo de guugolo, el cata su la foto del teto e poi qui (bip) de turisti tedeschi, che no ghe crede mia al sito e ai cataeoghi che semo pieni de verde e che el ghe la pissina, i vede sulla mappa che l'è vero e ghe crede... El ma dito ne nevodo che guugolo passa el mese prosimo a catar su le foto... L'ano prossimo fasso anche un mosaico in pissina..." (via Andrea Casadei)
  63. 63. 70 Ne[x]t Tourism ASCOLTO NARRAZIONE
  64. 64. Ascolto e Narrazione anche di un processo! il metodo è (anche) contenuto 71
  65. 65. 72 Incontro con Regioni e GdL
  66. 66. 73
  67. 67. 74
  68. 68. 75
  69. 69. TRENDS & STRATEGIES! ! Based on input from the panels, a total of 64 trends were identified and included in the survey. The following top 20 trends were identified by respondents as having major impacts on their DMOs.! ! The majority of these trends involve the collective impact of:! ! 1. The rapid adoption of smart technology! 2. Growing prominence of social media! 3. A result of first two forces – the changing expectations and 76 requirements of customers
  70. 70. 77
  71. 71. 78 Esempi
  72. 72. UNIRE I PUNTINI per costruire disegni
  73. 73. UNIRE I PUNTINI FARSI PUNTINO che altri uniscono Ed Fairburn
  74. 74. #ITisME è un laboratorio
  75. 75. #ITisME è un laboratorio
  76. 76. #ITisME è oggi una comunità, un modo di pensare il turismo e la cultura, un modo di studiare i territori, un modo di vivere i luoghi. ! Il turismo sono IO. Siamo tutti NOI ! (Fabrizio Barbato su Babele)
  77. 77. TURISMO PROBLEMA COMPLESSO PIANO STRATEGICO PER LO SVILUPPO DEL TURISMO IN ITALIA ! 18 GENNAIO 2013
  78. 78. L’EMILIA ROMAGNA raccoglie le immagini del gruppo #ITisME e crea uno slideshow per le gite “fuori porta”. ! Ma fuori anche dalla regione che promuove. ! Esempio, unico, di superamento dei confini amministrativi nella promozione.
  79. 79. 13 milioni impressions! 2100 contributors
  80. 80. 90
  81. 81. AUSTRALIA
  82. 82. 92 Con e su i Social Network! la creatività non ha limiti
  83. 83. Klout announced a new partnership with American Airlines that allows influencers with a Klout score over 55 to access 37 of the airline’s Admirals Clubs in 22 different cities, regardless of whether or not they’re flying American. Il successo nasce (anche) dall’innovazione !
  84. 84. Soluzioni creative con i social media per hotel !
  85. 85. ABRUZZO
  86. 86. ABRUZZO
  87. 87. ABRUZZO
  88. 88. Be Social ABRUZZO
  89. 89. LAZIO 99
  90. 90. LAZIO 100
  91. 91. ! ! AZIONI CENTRIFUGHE Interessi e azioni diversificate BASILICATA ! SENSO CENTRIPETO Alla fine tutto converge
  92. 92. "La Basilicata esiste, è un po' come il concetto di Dio, o ci credi o non ci credi!" Basilicata coast to coast L’intera Basilicata a fianco di Matera forse unica APT a sostenere così apertamente la sua candidata
  93. 93. BASILICATA 103
  94. 94. EMILIA ROMAGNA
  95. 95. FRIULI VENEZIA GIULIA 105
  96. 96. Twitteratura
  97. 97. Social Media Wedding - Live tweeting of the ceremony and reception - Instagram photos and videos and Vine videos - Curating a unique wedding #hashtag - Encouraging guests to use hashtag and handles as they post to social media - Set up and maintenance of Wedding Blog before and after the big day - Curating registry wish list and dream honeymoon Pinterest boards to inspire couple ! ! Rate: $3,000 ! fonte: W Hotels in New York
  98. 98. INSTAGRAM 1888 HOTEL ➡ notte gratis a chi ha più di 10.000 follower ➡ hashtag #1888hotel ➡ una cornice attende chi vuole scattarsi un "selfie" ➡ le mappe della città indicano i posti più "instagrammabili" ➡ in camera un iPad permette di fare tutto, da accendere l'aria condizionata fino a ordinare la colazione in camera.
  99. 99. Ma ricordiamoci sempre che…
  100. 100. Il turismo del futuro? Parte dai cittadini residenti, dalla loro qualità della vita, dalla capacità di essere felici, dalla loro cura verso la terra che abitano. I turisti arriveranno di conseguenza. Carlo Petrini – Slow Food
  101. 101. 112 GRAZIE! FOCUS TURISMO ! Roberta Milano co-founder BTO Educational contatti: info@robertamilano.com blog: www.robertamilano.com twitter: @robertamilano

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