Abruzzo Digital Days 5-6 Novembre 2014 www.abruzzoturismo.it/add2014 Roberta Milano Co-fondatrice BTO e componente del TDLab - Mibac Presenta tutte le potenzialità del turismo sul web 2.0 e il panorama italiano sulla promozione turistica online.

1. 1
Roberta Milano
UNIRE I PUNTINI!
Sulmona, 5 novembre 2014!
Ne[x]t Tourism

2. 2
Ne[x]t Tourism
!
• Uno sguardo verso il futuro, verso le novità, un costante studio di
nuove piattaforme tecnologiche, dei nuovi (e “vecchi”) luoghi social, delle
nuove grammatiche digitali. Con l’attenzione rivolta alle modifiche dei
comportamenti.!
• La convinzione che i social network costituiscano, per il turismo, non
solo un fondamentale momento di promozione ma anche un
eccezionale strumento per aggregare un territorio.!
!
In sintesi occorre valorizzare la componente social e trasformarla da
obiettivo in strumento per fare network, online e offline.!

3. 3
Online e offline !
non sono separati

4. TURISMO PROBLEMA
COMPLESSO
PIANO STRATEGICO PER LO SVILUPPO
DEL TURISMO IN ITALIA
!
1

5. Quantità di voli diretti con i Paesi in forte crescita nettamente inferiore rispetto ai
Paesi competitor (es., Germania, Francia, Spagna, UK).
!
Quantità di voli low-cost verso l'Europa inferiore rispetto ai concorrenti.
!

6. TURISMO e CULTURA Musei più visitati al mondo
(fonte Wikipedia)

7. La strategia è sempre una sola
poi va declinata in diversi contesti

8. In cosa si differenziano queste immagini?
8

9. In cosa si differenziano queste immagini?
9

10. 10
Immagine dallo spazio

12. Un continuum di contenuti
rispetto al cui fluire ci poniamo,
alternativamente,
nella condizione di ascolto
o di produzione diretta.
!
dal libro “Turismo e reput’azione”
12
Social Networking map of Europe by Eric Fischer – (Twitter and Flickr)

13. 13
Scenario

14. IL TURISMO NEL MONDO NON E’ IN CRISI

15. IL TURISMO NEL MONDO NON E’ IN CRISI

16. Infografica interattiva WTTC

17. 10,3% contributo tot. PIL

18. 1995: Italia 2° posto (7,1%)
2010: Italia 5° posto (4,2 %)
Nello stesso periodo in cui l’Italia perdeva
posizioni, si sviluppava internet.

19. 19
Distribuzione e intermediazione

20. 20
TURISMO DIGITALE

21. 278 miliardi di $
21

22. nessuna OTA italiana!
Fonte: PhoCusWright’s Italian Online Travel Oveview – seventh edition

23. OTA

24. OTA

25. Il turismo rappresenta il 43% dell’intero eCommerce italiano
!
Cresce del 13% rispetto al 2012

26. Se l’investimento nel digitale
fosse pari alla media
europea, in Italia avremmo:
+ 250.000 posti di lavoro
!
+1% del PIL
ricerca Oxford Economics per Google

27. 27
Brand di destinazione

32. BRAND REPUTATION:!
la coerenza rafforza il messaggio

33. REPUTAZIONE E TURISMO

34. Cosa è un brand?

35. 35
Come cambia il viaggio?

36. Le fasi del viaggio

37. PRIMA
cartoline
diapositive
racconti
Viggiano
libri
film
racconti
domande ad amici/parenti
guide
agenzie di viaggio
agenzie di viaggio
albergo
foto
filmini
…

38. 38
blog
youtube
instagram
facebook
domande ad amici/parenti
motori
siti di recensioni
social network
siti proprietari
street view
OTA
meta motori di ricerca
hotel
smarthphone/app
social network
vine
google map
app meteo
…
twitter
instagram
facebook
recensioni
…
OGGI

39. 39

40. 40
Le persone, attraverso social
network e geo-tagging,
mappano i territori con foto e
contenuti ed è ora possibile
esplorare quegli stessi territori
attraverso i racconti di chi li
abita o li visita.
!
dal libro “Turismo e reput’azione”

41. Dal libro “Turismo e Reput’azione”

42. 42
Nel passaggio dai pc fissi agli smartphone
l’attenzione si è spostata
dall’informazione all’emozione,
dall’oggettivo al soggettivo,
dalla razionalità all’esperienza.
!
!
!
dal libro “Turismo e Reput’azione”

43. 43
Brand Reputation (anche) Emotiva
!
dal libro “Turismo e Reput’azione”

44. Analisi Almawave 2013: una fotografia
dell’Italia attraverso lo studio del
contenuto di circa 7,8 milioni di tweet in 6
lingue (inglese, francese, tedesco,
spagnolo, portoghese e italiano)

45. Analisi Almawave: una fotografia dell’Italia
attraverso lo studio del contenuto di circa 7,8
milioni di tweet in 6 lingue (inglese, francese,
tedesco, spagnolo, portoghese e italiano)
approccio analitico
non basta

46. Non tutti amano le stesse cose
o le amano in modo diverso

47. Azione
Most Photographed Places
in the World

48. Azione

49. Selfie e Turismo

51. Selfie e Cultura

52. Selfie e Turismo si chiamava autoscatto o autoritratto

53. 53
Che fare? !
!
Marketing

54. IL TURISMO E’ UN MECCANISMO COMPLESSO
E’ MOLTO PIU’ DI UN BEL SOLE E DI UN CIELO AZZURRO
[...]
Territorio
Turisti
Residenti
Cultura
Musica
Arte
Radio Film

55. RESIDENTI TEMPORANEI
#pzsmart foto di @gba su instagram

56. Uscire da vecchi modelli
Cambiare prospettiva
Mettersi “dall’altra parte”
Scoprire un “mondo nuovo”

57. DUE TENDENZE PRINCIPALI APPARENTEMENTE ANTITETICHE:
- SOCIAL
- L’ “IO” AL CENTRO

58. CONDIVIDERE
Possedere insieme
Partecipare insieme
Offrire del proprio ad altri
Una parola al giorno
Dance Henry Matisse [MOMA - New York]

59. Ho preso il mio iPhone, l’ho messo in modalità aeroplano
e l’ho lanciato dalla finestra.
Il peggior transformer che abbia mai visto.
!
(Leonardo su Facebook)
59
foto di Paola Faravelli

60. Economia dell’IO
“Essere al centro cambia tutto. !
Cambia la vostra percezione dello spazio, del
tempo e dei luoghi. .. !
.!
Ora siete il punto di partenza.!
!
Ora il mondo digitale segue voi, non il contrario.”!
!
Nick Bilton “Io vivo nel futuro”

62. REPUTAZIONE
RILEVANZA

63. Nuovi scenari e nuovi modelli di Marketing

64. http://socialmediatoday.com/bryan-kramer/2115561/there-no-more-b2b-or-b2c-it-s-human-human-h2h#
ptlink.fid=5042&isc=1&did=c8529e1c116c54690aeb570f7c7f949002a9e2a0&ctp=article

65. OBIETTIVI ANTICHI ottenuti in MODI NUOVI
RILEVANZA
FIDUCIA
UTILITA’

66. 66
Che fare? !
!
In pratica

67. 67
Il Marketing è prima di tutto, buon senso

68. “El fotografo de guugolo”

69. “El fotografo de guugolo”
"no le mia roversa!!!
parchè quando passa el fotografo de guugolo, el cata su la foto del teto e poi qui (bip) de
turisti tedeschi, che no ghe crede mia al sito e ai cataeoghi che semo pieni de verde e che el
ghe la pissina, i vede sulla mappa che l'è vero e ghe crede...
El ma dito ne nevodo che guugolo passa el mese prosimo a catar su le foto...
L'ano prossimo fasso anche un mosaico in pissina..." (via Andrea Casadei)

70. 70
Ne[x]t Tourism
ASCOLTO
NARRAZIONE

71. Ascolto e Narrazione anche di un processo!
il metodo è (anche) contenuto
71

72. 72
Incontro con Regioni e GdL

73. 73

74. 74

75. 75

76. TRENDS & STRATEGIES!
!
Based on input from the panels, a total of 64 trends were identified and
included in the survey. The following top 20 trends were identified by
respondents as having major impacts on their DMOs.!
!
The majority of these trends involve the collective impact of:!
!
1. The rapid adoption of smart technology!
2. Growing prominence of social media!
3. A result of first two forces – the changing expectations and
76
requirements of customers

77. 77

78. 78
Esempi

79. UNIRE I PUNTINI
per costruire disegni

80. UNIRE I PUNTINI
FARSI PUNTINO
che altri uniscono
Ed Fairburn

82. #ITisME è un
laboratorio

83. #ITisME è un
laboratorio

84. #ITisME è oggi una comunità, un modo di pensare il turismo e la cultura, un modo
di studiare i territori, un modo di vivere i luoghi.
!
Il turismo sono IO. Siamo tutti NOI
!
(Fabrizio Barbato su Babele)

87. TURISMO PROBLEMA
COMPLESSO
PIANO STRATEGICO PER LO SVILUPPO
DEL TURISMO IN ITALIA
!
18 GENNAIO 2013

88. L’EMILIA ROMAGNA raccoglie le immagini del
gruppo #ITisME e crea uno slideshow per le
gite “fuori porta”.
!
Ma fuori anche dalla regione che promuove.
!
Esempio, unico, di superamento dei confini
amministrativi nella promozione.

89. 13 milioni impressions!
2100 contributors

90. 90

91. AUSTRALIA

92. 92
Con e su i Social Network!
la creatività non ha limiti

93. Klout announced a new partnership with American Airlines that allows influencers with a Klout score over 55 to
access 37 of the airline’s Admirals Clubs in 22 different cities, regardless of whether or not they’re flying American.
Il successo nasce (anche) dall’innovazione
!

94. Soluzioni creative con i social media per hotel
!

95. ABRUZZO

96. ABRUZZO

97. ABRUZZO

98. Be Social ABRUZZO

99. LAZIO
99

100. LAZIO
100

101. !
!
AZIONI CENTRIFUGHE
Interessi e azioni
diversificate
BASILICATA
!
SENSO CENTRIPETO
Alla fine tutto converge

102. "La Basilicata esiste, è un po' come il concetto di Dio, o ci credi o non ci credi!"
Basilicata coast to coast
L’intera Basilicata a fianco di Matera
forse unica APT a sostenere così apertamente la sua candidata

103. BASILICATA
103

104. EMILIA ROMAGNA

105. FRIULI VENEZIA GIULIA
105

106. Twitteratura

107. Social Media
Wedding
- Live tweeting of the ceremony and reception
- Instagram photos and videos and Vine videos
- Curating a unique wedding #hashtag
- Encouraging guests to use hashtag and handles as they post to social media
- Set up and maintenance of Wedding Blog before and after the big day
- Curating registry wish list and dream honeymoon Pinterest boards to inspire couple
!
!
Rate: $3,000
!
fonte: W Hotels in New York

108. INSTAGRAM 1888 HOTEL
➡ notte gratis a chi ha più di 10.000 follower
➡ hashtag #1888hotel
➡ una cornice attende chi vuole scattarsi un "selfie"
➡ le mappe della città indicano i posti più "instagrammabili"
➡ in camera un iPad permette di fare tutto, da accendere l'aria condizionata fino a
ordinare la colazione in camera.

110. Ma ricordiamoci sempre che…

111. Il turismo del futuro?
Parte dai cittadini residenti, dalla loro qualità della vita, dalla
capacità di essere felici, dalla loro cura verso la terra che abitano.
I turisti arriveranno di conseguenza.
Carlo Petrini – Slow Food

112. 112
GRAZIE!
FOCUS TURISMO
!
Roberta Milano
co-founder BTO Educational
contatti: info@robertamilano.com
blog: www.robertamilano.com
twitter: @robertamilano