3. Opbouw workshop/presentatie
Social Media Workshop Interpolis 3
Nr Onderdeel
1. Ontvangst & Welkom
2. Wat is Social Media nu eigenlijk en wat zijn belangrijke
ontwikkelingen nu en verder?
3. Voorbeeld Cases
• #succes & #fail
4. Social Media & financiële dienstverlening
5. Pauze
6. Ontwikkelen social media visie & strategie in groepjes incl
plenaire terugkoppeling
7. Vertalen naar Roadmap
incl. plenaire terugkoppling
8. Discussie/Vragen/Next steps
9. Afronding
6. 17% Vertrouwt corporate of
product advertising
Mensen zoals jij (peers) worden beter
vertrouwd dan CEO’s, managers en
medewerkers
Bron: Edelman Trust Barometer, 2010
23% Koopt van een bedrijf
Dat ze niet vertrouwen
Consumenten vertrouwen erodeert
6Social Media Workshop Interpolis
7. Kansen om vertrouwen terug te winnen
Social Media Workshop Interpolis 7
Source: global web index, annual report 2011
2.5%
47.5%
+21%+16%+8%
3%
Televisie
Krant Radio
Blogger
Microblog Contact
Social Network Contact
Scoren op een 5 punten schaal
5 = sterk vertrouwen
25. Social Media Workshop Interpolis 25
Geen Call Centre!
100% van de vragen wordt beantwoord door de community!
95% van de vragen wordt beantwoord in 60 min
1300 ideeën ontvangen
240 ideeën geïmplementeerd
Integratie met alle relevante socials
26. Social Media kan ook MERKEN
BREKEN
26Social Media Workshop Interpolis
45. • Ulsterbank in Ierland heeft community
•Klanten elkaar helpen bij allerlei praktische zaken waar ze als starter tegen
aan lopen
46. Samenvatting: De bank heeft platform waar klanten en medewerkers hun ideeën
kunnen delen. In de link de resultaten.
47. • Australische bank met een virtueel bankkantoor.
•Mensen hebben geen tijd om naar een kantoor te gaan
•Nu kunnen ze overleggen via de chat met een medewerker van deze bank
• Nu meer dan 20.000 fans en gister 1600 mensen actief
49. • peer to peer lenen en crowdfunding is populair. Daarom is geldvoorelkaar.nl
opgericht
• Bij p2p-lending hebben de investeerders en de geldzoekers meestal geen gezicht en
zijn daarmee anoniem
• Bij crowdfunding is er vaak een emotionele band tussen de investeerder en de
geldzoeker (een ondernemer, muzikant, schrijver, et c)
51. • ING ontwikkelde een app voor facebook
• Zogeheten FQ-test die inzicht geeft in je financiële kennis en vaardigheden over al
je geldproducten
•Content facebook bestaat uit tips om hoe je met geld moet omgaan.
•Bijna 3000 fans
53. • ING heeft op Hyves een actie gedaan met betaalpassen ‘pimpen
• Je kon je eigen favoriete oranje speler op de pinpas laten
zetten.
• 5 keer meer betaalpassen’aangevraagd
66. Bedrijven springen in de social media diepte
Image by Roo Reynolds used with Attribution as directed by Creative Commons http://www.flickr.com/photos/zerega/1366292835
66Social Media Workshop Interpolis
67. Image by divemasterking2000 used with Attribution as directed by Creative Commons http://www.flickr.com/photos/divemasterking2000/3827673841
Toch slagen veel bedrijven er niet in om
goed te plannen!
67Social Media Workshop Interpolis
69. Opdracht
In groepjes de volgende vragen uitwerken (30 min) op
een flip over en in ongeveer 15 minuten toelichten aan elkaar:
1. Wat is jullie ambitie?
2. Wat zijn jullie doelstellingen?
3. Wat willen we bereiken met de inzet van social media?
Social Media Workshop Interpolis 69
70. Social Media Workshop Interpolis 70
Bron: Onderzoek naar Social Media gebruik in Nederlandse organisaties door SAS, Accenture & PIM
196 respondenten
29 % 1000 – 10000+ medewerkers
15 % 250 – 999 medewerkers
55% minder dan 250 medewerkers
71. Bron: Survey of Corporate Social Strategists, Altimeter Group, November 2010
13.9%
16.4%
19.7%
20.5%
22.1%
24.6%
36.9%
37.7%
43.4%
46.7%
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%
Enabling Peer-to-Peer Support
Providing Direct Customer Support
Collobarating with Customers
Mobile/Location
Social Commerce
Formalizing an Advocacy Program
Fostering Word of Mouth
Listening/Learning about Customers
Developing Ongoing Dialog with Customers
Website Integration
Externe Doelen
71Social Media Workshop Interpolis
72. Social Media Workshop Interpolis 72
Op welke manier kunnen en willen
we de dialoog gaan voeren?
Rekening houdend met doelgroepen,
(bestaande) content, producten/diensten en
relevante onderwerpen en thema’s
73. Bron: Survey of Corporate Social Strategists, Altimeter Group, November 2010
22.0%
24.6%
26.3%
29.7%
32.2%
34.7%
34.7%
37.3%
48.3%
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%
Policies and Procedures
Resources: Increasing budget/headcount
Getting Tools and Technologies in Place
Developing a Listening/Monitoring Solution
Getting Buy-In from Stakeholders
Applying Social Insights to Product Roadmap
Determining an Organizational Model
Internal Education and Training
Creating ROI Measurements
Voor interne doelen, Social Strategen focussen oa. op meten van ROI
73Social Media Workshop Interpolis
75. Social Media Workshop Interpolis 75
75
DECENTRALIZED
- Organic growth
- Authentic
- Experimental
- Not coordinated
- e.g. Sun
Bron: Altimeter Group
76. Social Media Workshop Interpolis 76
- One department controls all efforts
- Consistent
- May not be as authentic
- e.g. Ford, Regulated
CENTRALIZED
Bron: Altimeter Group
77. Social Media Workshop Interpolis 77
77
HUB AND SPOKE
- One hub sets rules and procedures
- Business units undertake own efforts
- Spreads widely around the org
- Takes time
- e.g. Red Cross
Bron: Altimeter Group
78. Social Media Workshop Interpolis 78
MULTIPLE HUB AND SPOKE
OR “DANEDELION”
- Similar to Coordinated but across multiple
brands and units
- e.g. HP, Microsoft, Tech Giants
Bron: Altimeter Group
79. Social Media Workshop Interpolis 79
HOLISTIC OR “HONEYCOMB”
- Each employee is empowered
- Unlike Organic, employees are organized
- e.g. Twelpforce, Zappos
Bron: Altimeter Group
80. Aan de slag deel 2
Social Media Workshop Interpolis 80
In groepjes de volgende vragen uitwerken (15 min) op
een flip over en in ongeveer 5 minuten toelichten aan elkaar:
Wat hebben jullie nodig om de doelstellingen te bereiken?
(Organisatie, Processen, Middelen, Mensen, Kennis, Vaardigheden)
83. Social Media Workshop Interpolis 83
Personal branding, company branding, kennisontwikkeling,
recruitment, B2B
Persoonlijk contact, Webcare, Verkoop, Thought
Leadership, B2B en B2C
Campagnes, Engagement: fans, Verkoop, Service, B2C en
steeds meer B2B
Vriendjes, Engagement, Tieners & 50+, Nationaal, B2C
Thought leadership, SEO, B2B
Campagnes, Branding, Engagement, Demo’s/Pre sales
