importancia del entorno empresarial

1. 1
“EL ENTORNO EMPRESARIAL Y SU INFLUENCIA EN
LA TOMA DE DECISIONES”
AUTOR
RODRÍGUEZ CABANILLAS YSAAC
NOMBRE ASIGNATURA
ADMINISTRACION I
NOMBRE DEL TUTOR VIRTUAL DE CURSO
LIZBETH KORY VILCA GASTELO
AÑO ACADÉMICO, CICLO DE ESTUDIOS
I CICLO
FECHA DE PRESENTACIÓN
29 de Marzo de 2014

2. 2
INDICE
INTRODUCION……………………………………………………………………………………..3
1. LA EMPRESA…………………………………………………………………………………….3
2. LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES…………………………………………………………3
3. EL ENTORNO…………………………………………………………………………………….4
3.1 EL ENTORNO ESPECÍFICO O MICROENTORNO…………………………….....5
3.2 EL ENTORNO GENERAL O MACROENTORNO…………………………………5
4. LA TOMA DE DECISIONES…………………………………………………………………….9
5. INFLUENCIA DEL ENTORNO EN LA DECISIONES DE LAS EMPRESAS………........10
CONCLUSIONES…………………………………………………………………………………..11
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………………..12
LINKOGRAFIA………………………………………………………………………………...........12

3. 3
INTRODUCCIÓN
En un mundo globalizado y en constante transformación, como el que estamos viviendo
a diario, es imperativo que las empresas tomen decisiones estratégicas que haga
cumplir sus objetivos y metas y luchen por estar a la par con aquellas empresas
competitivas.
En ese sentido, conocer en qué medio se están desarrollando tales empresas es
imprescindible para la consecución de los objetivos y metas planificados, por tal razón el
presente trabajo trata de ensayar algunas concepciones referidas al entorno y su
influencia en la toma de decisiones.
Por tal razón en esta investigación en tratado de desarrollar temas como la empresa,
los objetivos empresariales, el entorno, el entorno específico o microentorno, el entorno
general o macroentorno, la toma de decisiones, influencia del entorno en las decisiones de las
empresas, y por último conclusiones, bibliografía, linkografia.
El citado trabajo, ha seguido las pautas establecidas en la guía de trabajo individual elaborado
para este trabajo individual.
1 LA EMPRESA
Una empresa es una organización, dedicada a actividades o persecución de fines económicos o
comerciales, para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los demandantes, a la par
de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus necesarias
inversiones.
Las empresas en su vida asumen metas y objetivos que necesitan alcanzar para poder continuar
en la lucha de su desarrollo.
2 LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES
Los objetivos son resultados que una empresa pretende alcanzar, o situaciones hacia donde ésta
pretende llegar. Por lo tanto su importancia radica en que es esencial para el éxito de una
empresa, éstos establecen un curso a seguir y sirven como fuente de motivación para todos los
miembros de la empresa.
Otras de las razones para establecer objetivos son:
 Permiten enfocar esfuerzos hacia una misma dirección.
 Sirven de guía para la formulación de estrategias.
 Sirven de guía para la asignación de recursos.
 Sirven de base para la realización de tareas o actividades.

4. 4
 Permiten evaluar resultados, al comparar los resultados obtenidos con los objetivos
propuestos y, de ese modo, medir la eficacia o productividad de la empresa, de cada
área, de cada grupo o de cada trabajador.
 Generan coordinación, organización y control.
 Generan participación, compromiso y motivación; y, al alcanzarlos, generan un grado de
satisfacción.
 Revelan prioridades.
 Producen sinergia.
 Disminuyen la incertidumbre.
Sin embargo para la consecución de los objetivos hay que tener bien en claro que ambiente nos
estamos desenvolviendo, es decir conocer nuestro entorno ya que ellos influenciaran en forma
negativa o positiva al logro de nuestras metas trazadas en los objetivos, de esto mismo nos habla
el CEEI. Centro Europeo de Empresas e Innovación:
CEEI Galicia (2010) “se plantea que a la hora de diseñar los objetivos dentro de la empresa se
debe hacer en función del crecimientos sostenido y la rentabilidad, en tal sentido, los objetivos
deben estar planteado en función de: Diversificar el riesgo, esto quiere decir, crear más
alternativas; Avanzar poco a poco a través de objetivos vinculados con el crecimiento, pero se
debe tener cuidado en que no se plantee de forma ambiciosa; analizar el entorno identificando el
ambiente laboral el cual le permita identificar tanto las limitaciones como las alternativas; buscar
la mejora continua para mantener el cliente y posicionarse en el mercado; Gestionar para crecer y
con ello evitar el estancamiento, especialmente en una época donde al ámbito social, económico
entre otros es tan dinámico y mucha veces complejo. (p.17). En este orden de idea, la claridad y
concordancia de los objetivos es fundamental, ya que esto representa el norte de cualquier
empresa, institución u organización, en función de lo que se quiere alcanzar, se diseñan las
estrategias, para lograr cumplir los retos planteados”.
3 EL ENTORNO
Las empresas cumplen sus actividades rodeada de una serie de fuerzas que tienen incidencia
sobre sobre la actividad empresarial, dicho entorno son factores externos a la empresa que
influyen y que condicionan su actividad en forma directa e indirecta. De ellos se recibe:
 Trabajo.
 Capital.
 Materiales.
 Recursos.
Y que al ser transformadas se obtendrá productos y servicios.
Flores Rodríguez, en su artículo de Estrategia y Dirección Estratégica (2012) nos dice que Daft
Richard (2007) define el entorno como:
“Todos aquellos elementos que existen fuera de las fronteras de la organización y que tiene el potencial de
afectarla total o parcial”, en tal sentido, los resultados de las empresas, instituciones y/o organizaciones

5. 5
depende de factores exógenos que van a emanar oportunidades o amenazas, y es a través de la dirección
estratégica donde se estudian las misma, para conocerlas y utilizarlas, con el fin de diseñar los objetivos”.
El mundo actual en que vivimos ha hecho que este entorno se convierta en inestable, complejo
y competitivo, por lo tanto los que dirigen estas empresas deben ser capaz de conocer de
antemano los cambios con anterioridad, evaluar el impacto de esos cambios en su actividad y
prepararse para cuando se produzcan.
El entorno empresarial generalmente se divide en entorno general y específico. ¿Para qué sirve
esta división? Pues para analizarlo mejor.
Entender la empresa como un sistema y conocer su entorno le va a permitir alcanzar sus
objetivos y establecer las estrategias que la lleven al éxito.
3.1 EL ENTORNO ESPECÍFICO O MICROENTORNO.
Se trata de factores cercanos a la empresa o al sector en el que desarrolla su actividad y que le
influyen directamente. Sobre estos factores la empresa puede ejercer un cierto control.
Se refieren a:
 La competencia, Son los rivales a la que se enfrenta a la hora de conseguir recursos
y clientes, pueden producir que los costos se eleven o que sus ingresos se reduzcan
y por ende su rendimiento empresarial, en ese sentido la empresa debe conocer de
antemano cual es la estrategia de sus competidores para adelantarse a ellos.
 Los clientes reales o potenciales, Ofrecen sus productos o servicios no solo a
clientes actuales si no también potenciales, es por eso muchas empresas a optado
por establecer estrategias dirigidas a sus clientes
 Los proveedores e intermediarios, La oferta de los productos que efectúa una
empresa depende del adecuado suministro de una multitud de proveedores y de la
existencia de un mercado amplio y capacitado. Con una fuerte influencia sobre la
calidad y eficiencia de la compañía.
 Recursos Humanos, Para que una empresa triunfe es necesario que encuentre la
forma de maximizar las aportaciones de sus miembros, de no ser así, estaría
desperdiciando recursos disponibles lo cual no se puede permitir en un entorno
altamente competitivo.
3.2. EL ENTORNO GENERAL O MACROENTORNO.
Se trata de factores externos que influyen en las empresas y que éstas no pueden controlar. Los
clasificaremos del siguiente modo:

6. 6
 Factores económicos.
 Factores socioculturales
 Factores políticos
 Factores Jurídicos
 Factores tecnológicos
 Factores ecológicos
En el presente cuadro se detallaran el impacto que ocasionaran los factores del entorno
externo elaborado por Alfonso Rodríguez Ramírez-Universidad del Valle.
ENTORNO VARIABLE
RELACIÓN-CAUSA
EFECTO
IMPACTO O INFLUENCIA
DEMOGRÁFICO
Edad de la
población
Determina los grupos etarios
importantes en la sociedad
Identifica grupos etarios para
proyectar acciones en productos
acordes a la edad.
Nivel
socioeconómico
Determina la capacidad de
adquisición de productos y
servicios de la población.
Identifica niveles de riqueza para
ofrecer productos y servicios en el
mercado.
Cambios étnicos y
de educación
Determina el nivel cultural
de la población
Identifica el acervo cultural con el
cual se determina el modo de vida
de la población
Distribución
poblacional
Determina la localización de
determinado sector de la
población
Identifica la ubicación de la
población a la cual se puede
acceder con productos.
Natalidad,
morbilidad y
mortalidad
Determina los índices de
nacimiento, enfermedad y
muerte de la población para
reflejar su comportamiento.
Identifica el aumento o
disminución de la población para
determinar tendencias de
productos y servicios.
Emigración e
inmigración
Determina la entrada y salida de
población por diversas
circunstancias.
Identifica el movimiento de
personas y su forma de vida
CULTURAL
Control social
Determina el comportamiento de
las personas en grupo y en
sociedad.
Identifica normas, actitudes,
hábitos y creencias de
relacionarse.
Control de
consumo
Determina los factores de
consumo que tiene la sociedad.
Identifica los criterios de
compra que tienen las
personas en sociedad
Ambiente de
productividad
Determina el medio y
factores sociales que inciden
en la productividad
Identifica factores sociales que
aumentan la productividad.
Identidad y
compromiso
Determina características que
dinamizan y dan pertenencia a
la sociedad.
Identifica criterios de
homogeneidad para segmentar la
sociedad.
Valores
Determina formas de relaciones
interpersonales en la sociedad.
Identifica criterios de
relacionamiento para acceder a
las personas en la sociedad.
SOCIAL
Estratificación o
clase social
Determina las formas de
organización establecidas en la
sociedad.
Identifica la estratificación de la
sociedad para segmentar posibles
acciones
Nivel de
educación
Determina el nivel de
alfabetización de la sociedad.
Identifica el grado de
escolaridad para establecer
estrategias de comunicación
Actitudes, deseos
y expectativas
Determina criterios de relación
entre los miembros de la
sociedad.
Identifica las formas de
interacción para establecer
acciones de comunicación.

7. 7
Costumbres y
creencias
Determina los criterios de
relación entre los miembros de
la sociedad.
Identifica normas y reglas de
relación para proyectar acciones
de comunicación.
Relaciones
interpersonales
Determina las pautas de
interacción que realizan los
miembros de la sociedad.
Identifica las formas de
Interacción para establecer
acciones de comunicación.
Relaciones de
parentesco
Determina pautas de afiliación
por las cuales se forman grupos
en sociedad.
Identifica los criterios de afiliación
para desarrollar acciones de
comunicación.
Responsabilidad
social
Determina las normas y
reglas para una adecuada
interacción con la sociedad
Identifica los derechos y
responsabilidades para establecer
acciones de comunicación.
POLITICO
Ramas del poder
Público
Determina las pautas de
relaciones con el Estado.
Identifica los criterios para
establecer relaciones con el
Estado.
Intereses del
sector
Empresarial
Determina las interacciones
propias del sector empresarial.
Identifica las directrices
empresariales para aumentar
influencia en sus decisiones.
Relaciones de
poder
Determina la estructura
específica para influir en
distintos ámbitos de la sociedad.
Identifica acciones adecuadas
para influenciar en las decisiones
en la sociedad.
Intervención en
decisiones
Determina las formas de
intervención en las decisiones
de la sociedad.
Identifica acciones de intervención
para tomar decisiones en la
sociedad.
Liderazgo y
compromiso
Determina modos de
cooperación y Compromiso con
los intereses sociales.
Identifica acciones de
responsabilidad social
comprometen la impresa.
Relación con
organizaciones
sociales
Determina las tendencias de
relaciones con organizaciones
sociales.
Identifica acciones con
organizaciones sociales con
resultados Benéficos.
ECONOMICO
Variables
macroeconómicas
Determina el grado de
crecimiento económico de un
país.
Identifica indicadores económicos
globales que afecta el
comportamiento de empresa.
Variables
microeconómicas
Determina el grado de
crecimiento económico de la
empresa individual.
Identifica la relación oferta -
demanda que afecta el
comportamiento de la empresa.
Procesos
productivos
Determina la eficiencia y
eficacia de las actividades del
sector empresarial.
Identifica el manejo de recursos
económicos para financiar la
actividad empresarial.
Disponibilidad de
los recursos
Determina la consecución y uso
de los recursos de la actividad
empresarial.
Identifica disponibilidad de
recurso externo para ejecutar la
actividad empresarial.
Proyecciones de
crecimiento
Determina la constitución del
entorno donde desarrollará sus
actividades.
Identifica sus mercados,
tecnología y competidores para
proyectar el crecimiento.
Disparidades
nivel de ingreso
Determina el rango de diferencia
en los ingresos de la población.
Identifica acciones dirigidas a la
población de acuerdo a su nivel
de ingreso.
Costos de
materias primas
Determina el nivel de costos
que tienen las materias primas.
Identifica proveedores que
ofrecen precios adecuados para
la actividad empresarial.
JURIDICO
Leyes, decretos y
reglamentos
Determinar normas y reglas que
regulan el
comportamiento empresarial
Identifica normas legales para su
aplicación en la
actividad empresarial
Derechos y
obligaciones
Determinar las
responsabilidades que tiene la
actividad empresarial
Identifica acciones derivadas de la
actividad empresarial.
Cumplimiento e
imagen
Determina la interpretación y
protección de las posiciones de
la organización
Identifica beneficios de
cumplimiento de normas para la
organización.

8. 8
Relaciones de
convivencia
Determina la armonía en el
cumplimiento de normas entre
los actores económicos.
Identifica relaciones de
convivencia en comunidad en el
cumplimiento de deberes.
Regulaciones
específicas
Determina el nivel de control en
los diversos sectores de la
economía.
Identifica obligaciones a cumplir
en la actividad empresarial.
GEOGRAFICO
Distribución
geográfica
Determina la localización de
determinado sector de la
población
Identifica la ubicación de la
población a la cual se puede
acceder con productos y
servicios
Características de
región
Determina las acciones,
reacciones y correlaciones de la
población.
Identifica la forma de vida de la
población para ofrecer productos
acordes a sus rasgos.
Clima
Determina características
ambientales de temperatura en
la región.
Identifica rasgos de productos
acordes a la temperatura de la
región.
Concepto de
región
Determina rasgos histórico –
sociales entre ellos
regionalismo.
Identifica rasgos histórico -
sociales para elaborar productos
acordes a la región.
Identidad
geográfica
Determina rasgos histórico –
sociales para crear identidad.
Determina rasgos histórico –
sociales para crear identidad.
TECNOLOGICO
Avances en el
desarrollo
Determina el nivel de tecnología
a que se puede acceder.
Identifica los rasgos tecnológicos
en la elaboración de productos y
servicios.
Máquinas y
equipos
Determina métodos, técnicas y
procesos para elaborar
productos.
Identifica eficiencia y eficacia en
la elaboración de
productos para ofrecer
La competencia
Determina la innovación y
productividad en los productos y
servicios.
Identifica el grado de
productividad en la elaboración de
productos y servicios.
Leyes y normas
Determina las regulaciones
sobre elaboración de productos
y servicios.
Identifica normas y reglas de
fabricación y sanidad en la
elaboración de productos.
ECOLOGICO
Mejoramiento en
la vida de la
población
Determina el nivel de vida y la
comodidad de la población.
Identifica productos y servicios
que mejoran el nivel de vida de la
población.
Leyes y normas
Determina regulaciones
ecológicas en el cuidado del
medio ambiente
Identifica procesos de producción
limpios en la elaboración de
productos.
Clima y geografía
Determina características
ecológicas en el manejo de
recursos naturales.
Identifica productos alternativos
ecológicos en la elaboración de
productos y servicios.
Localización y
ubicación
Determina la localización para
el acceso de materias primas.
Identifica la ubicación de la
empresa para el transporte de
materiales y productos.
Control de
contaminación
Determina el nivel de
contaminación que se genera
con la producción.
Identifica acciones que
disminuyan la contaminación de
tierra, agua y aire

9. 9
4 LA TOMA DE DECISIONES.
La toma de decisión es un proceso durante el cual el Gerente debe escoger entre dos o más
alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo
que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de
nuestra vida, mientras que otras son gravitantes en ella.
Para el directivo o los administradores de una empresa, el proceso de toma de decisión es sin
duda una de las mayores responsabilidades.
Habitualmente, los administradores o directivos, consideran la toma de decisiones como su
principal trabajo, ya que continuamente están decidiendo qué debe hacerse, quién, cuándo y
dónde debe hacerse, y en muchos casos deben definir incluso hasta cómo debe hacerse. Sin
embargo, la toma de decisiones sólo es un paso en el proceso de planificación del día a día de
una organización, hay otros factores que forman parte de ese proceso y que han de considerarse
con la misma importancia por parte de los administradores.
De acuerdo con la magnitud y/o complejidad de lo que hay que resolver, las empresas pueden
adoptar distintos tipos de soluciones, que van desde las conocidas y bien definidas hasta las
poco comunes y ambiguas, las cuales sirven como punto de partida para clasificar las decisiones:
de rutina, de adaptación e innovadoras.
Las decisiones se pueden clasificar en:
 Rutina, las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso de
acción ya conocido
 Emergencia, ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el momento, a
medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un
gerente.
 Estratégicas, decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes específicos. Es el
tipo de decisión más exigente, y son las tareas más importantes de un gerente.
 Operativas, son necesarias para la operación de la organización, e incluye resolver
situaciones de “gente” (como contratar y despedir), por lo que requiere de un
manejo muy sensible.
Sobre la toma de decisiones, no está estandarizado la forma como se debe asumir una decisión
ya que el entorno nos determina en que circunstancia y que prerrogativa se debe tener en cuenta
al asumir tal decisión, sobre los atributos y función del entorno, Lawrence y Lorsch (1967,36),
nos dicen que:
“no existe una sola forma ideal de organizar” (administrar). Si se comparan organizaciones en diversos entornos, se
obtendría una comprensión sistemática sobre los estados de diferenciación e integración que contribuyen al
cumplimiento eficaz bajo diferentes condiciones ambientales. Un ejemplo de ello es el análisis de la responsabilidad
social empresarial vista como una capacidad de respuesta ante la sociedad.
En ese contexto es necesario conocer en qué ambiente se desenvuelven, para estar al tanto
sobre cuáles son sus posibilidades de desarrollarse en este mundo altamente globalizado y

10. 10
competitivo; y cómo pueden llegar a gestionar su desarrollo, como única alternativa viable de
supervivencia. En GESTIÓN DEL CAMBIO, Ballivian y Gonzales. (01-2006), postula:
“Nos encontramos ante una época donde las barreras del tiempo y del espacio se reducen enormemente,
los costos de circulación de la información, personas, bienes y capitales a través del planeta descienden al
igual que la comunicación global es cada vez más barata e instantánea. Por lo que los mercados tienen un
alcance global y abarcan una variedad cada vez mayor de bienes y servicios”.
Para la toma de decisiones es importante conocer en qué tipo de entorno nos encontramos ya
que de las características de ese entorno se tomaran decisiones que serán trascendentales para
el cumplimiento de los objetivos.
Según H. MIntzberg (1984), recurre al análisis tipológico del mismo para sintetizar de qué manera
afecta a la organización y las clasifica en:
1. Estable.- Se da cuando el entorno es estable, sencillo en el que se puede prever el
comportamiento futuro de sus variables debido a su constancia.
2. Reactivo.- Es relativamente estable, favorable a la gestión empresarial, pero más
complejo que el de tipo estable.
3. Anticipador.- Es cambiante y anticipador, se puede extrapolar situaciones y resultados
pasados al presente, para enfrentarse así a las continuas alteraciones del ambiente
externo.
4. Explorador.- No se puede extrapolar ya que el entorno es complejo y dinámico, debiendo
la gerencia desarrollar nuevas habilidades que le permitan predecir el cambio de forma
acertada.
5. Creativo.- Sólo permite enfrentarse al entorno por medio de respuestas rápidas y
flexibles, por lo tanto de debe establecer una dirección estratégica, para solucionar las
contingencias que se presenten.
5 INFLUENCIA DEL ENTORNO EN LA DECISIONES DE LAS EMPRESAS
Para la toma de decisiones influyen muchos factores, sobre todo aquellos que tiene directa o
indirecta participación ya sea de carácter específico como general, y depende del entorno en que
se muevan, ósea de cuán difícil, complejo, diversificado sea su ambiente.
Es por tal razón conocer ese ambiente o entorno hará que las decisiones sean acertadas y
conviertan sus resultados en efectivos, eficaces y económicas, o por el contrario se lleven a la
bancarrota a su empresa.

11. 11
H. MIntzberg (1984) desarrolló cinco hipótesis que relacionan el entorno con la estructura de la
organización: las cuatro primeras consideran las repercusiones globales de cada una de las
cuatro dimensiones del entorno (la estabilidad, la complejidad, la diversidad de mercados, y la
hostilidad) sobre el parámetro de diseño en que más influyen, mientras que la quinta estudia las
dimensiones que imponen diversas exigencias contradictorias en la estructura.
• Cuanto más dinámico sea el entorno de una organización, más orgánica será su
estructura.
• Cuanto más complejo sea el entorno de una organización, más descentralizada
será su estructura.
• Cuanto más diversificados estén los mercados de una organización, mayor será
la probabilidad de que se produzca una separación en unidades basadas en el
mercado (suponiendo que existan economías de escala favorables).
• La extrema hostilidad del entorno conduce a la organización a centralizar
temporalmente su estructura.
• Las disparidades en el entorno estimulan la descentralización selectiva de la
organización hacia constelaciones de trabajo diferenciadas.
CONCLUSIONES
1. Fijación de objetivos y políticas de toda empresa deben de ser alcanzables, en
su realización. Estas dependen en gran medida de la meta a la cual quiera llegar
la empresa.
2. El entorno es de vital importancia para el mundo empresarial, ninguna empresa
debe dejar de lado si es que quiere desarrollarse positivamente.
3. El entorno es todo aquello que esta fuera de empresa, influencia de manera
positiva o negativa a su desarrollo, y se divide en entorno específico y general.
4. El entorno se clasifica en estable o dinámico, favorable u hostil, simple o complejo,
e integrado o diversificado.
5. La toma de decisiones son acciones o rutas que se habrán de tomar o seguir en
la solución de un problema o en la consecución de un fin específico. Para ello se
pueden seguir distintas estrategias o pasos, los cuales pueden ir desde una
espontánea decisión, hasta una concienzuda y razonada proposición de carácter
científico.
6. Para la toma de decisiones es necesario conocer el entorno en que se desarrolla
la empresa, conociendo el tipo de entorno se puede diseñar las estrategias a
seguir para la consecución de los objetivos.

12. 12
BIBLIOGRAFIA
 MINTZBERG, H, (1984) La estructuración de la organizaciones, Ed. Ariel.
LINKOGRAFIA
 INFLUENCIA DEL ENTORNO EN EL DESARROLLO DEL DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO-Alfonso Rodríguez Ramírez-Universidad del Valle.
http://www.ascolfa.edu.co/archivos/3.3%20EyC%20-
%20RODRIGUEZ%20(P).pdf.
 DIRECCION ESTRATEGICA EVOLUCION HISTORICA, ENTORNO Y ACTITUD
ESTRATEGIA EMPRESARIAL- María Mercedes Flores Rodríguez
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/direccion-estrategica-
evolucion-historica-entorno-actitud-estrategia-empresarial.htm.
 GESTIÓN DEL CAMBIO-Rafael A. Ballivian D. y Carola T. Gonzales C. (01-2006)
http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/epoca-crisis-cambio.htm
 CARACTERISTICAS DEL ENTORNO EN LA TOMA DE DECISIONES- T.S.U.
Amalia m. Solórzano Bolívar.
http://www.oocities.org/es/amalsolo/petd/trabajo2.htm
 TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES- Enrique Benjamín Franklin F.
http://www.internacionaleventos.com/Articulos/Tomadedecisiones.pdf
 TEORIA GENERAL DEL ENTORNO. Sáez, García, Palaes y Rojo
http://www.gsi.dit.upm.es/~fsaez/intl/capitulos/2%20Teor%EDa%20general%20d
el%20entorno.pdf