About not so technical skills for technical support engineers

1. Нетехнические
качества
технической
поддержки
Ильдар Бигашев, Кирилл Воронин
Shortcut
2017

2. Shortcut
Кто мы?

3. Ландшафт
Чего люди ждут от IT поддержки?

4. Навыки
Что важно, чтобы клиент был счастлив?

5. ДНК
Наш опыт найма сотрудников

6. Социопатия
Почему мы не аниматоры в отеле?

7. Эмпатия
Желание помогать людям

8. Стиль общения
Формализм и фамильярность

9. Великодушие
Понять и простить

10. Психотерапия
Анекдоты из жизни

11. Оптимизм
Стакан наполовину полон

12. Юмор
Не сойти с ума

13. Бутерброд
Умение объяснять

14. Траблшутинг
Зри в корень!

15. Красноглазие
Любопытство и увлеченность

16. Что мы делаем?

17. Курс молодого бойца
Для всех новых сотрудников

18. На линии фронта
Каждодневная работа

19. О3
Личные встречи с сотрудниками

20. Дух просвещения
Навстречу знаниям

21. База знаний
Всем и каждому

22. Обучаем сами
Привлекаем инженеров для обучения

23. Судьба человека
“Вышли мы все из народа”

24. Вопросы