你知道你花的錢買對東西嗎? 你知道怎麼花錢是值得的? 品質要求誰說得算? 是不是客戶? 你們是不是客戶? 是! 那麼你知道怎麼訂定品質要求嗎? 你會在下單前告訴供應商,我的品質要求是什麼嗎? 還是你們會總是說我要最高品質,最低單價,如果可以送我最好,是不是? 如果你不知道怎麼訂定品質要求,那是不是供應商做來說得算? 結果是供應商按照經驗的要求來做給你,有可能他的經驗是玩具、消費性產品、用沒幾次就丟的消耗品,那你認為他的品質會高到哪去? 如果你幸運,這家公司曾經做過軍用、汽車、航太等產品,或許他們在客戶的訓練下,了解怎麼樣的品質是好的,可是有沒有可能他們製作的產品,其實在軍用、汽車、航太只不過是沾上邊,根本不是什麼核心產品,客戶對於品質要求其實也不高,搞不好這些產品也是一次性而已,那你可以期待這樣的製造品質會多好呢? 如果你做的產品是這樣無所謂的品質,我想今天你不會在這裡上課,你來上課是對的,就是要學習正確的品質知識與觀念。