Доклад для конференции фармацевтов. По просьбе организаторов показал "ошибки", хорошие и плохие примеры, чего я делать очень не люблю. Отчёт о конференции: http://amm.net.ua/about-i-pharma-marketing-2014.html

1. ТОП-10 в фармацевтике.
Такие одинаковые разные сайты.
Грановский Юрий, ведущий специалист

2. User Experience - совокупность (и соотношение)
желаемого, ожидаемого и получаемого
пользователем опыта взаимодействия с системой
www.koozai.com
User Experience

3. Юзабилити - степень продуктивности,
эффективности и удовлетоврённости, с которой
продукт может использоваться определёнными
пользователями для выполнения определённых задач
в определённом контексте
Usability (ISO 9241-11)

4. Юзабилити - степень продуктивности,
эффективности и удовлетоврённости, с которой
продукт может использоваться определёнными
пользователями для выполнения определённых задач
в определённом контексте
- Пользователи
- Задачи
- Контекст
Usability (ISO 9241-11)

5. Пользователи

6. Пользователи сайта фармацевтической компании:
• потенциальные и реальные партнёры
• конечные потребители продукции
• потенциальные и реальные сотрудники
• представители масс-медиа
• потенциальные и реальные инвесторы
Пользователи

7. Блок #1
Фотографии из фотобанков

8. Почему они появляются?
• Потому что мы не знаем, что показать на главной
• А фотографии красивые
Фото из фотобанков

9. Примеры
Фото из фотобанков

10. Примеры
Фото из фотобанков

11. Что можно показать?
• Давайте вспомним о пользователях
• Их потребностях и задачах
• А также бизнес-целях
Фото из фотобанков

12. Фармак: где-то рядом
Фото из фотобанков

13. Дарница: ещё ближе
Фото из фотобанков

14. Хороший пример: ПриватБанк
Фото из фотобанков

15. Блок #2
Продукция

16. Продукции нет совсем: Берлин-Хеми
Продукция

17. Продукции нет на главной странице
Продукция

18. Продукции нет на главной странице
Продукция

19. Продукции нет на главной странице
Продукция

20. Продукция представлена в виде баннеров
Продукция

21. Продукция представлена в виде баннеров
Продукция

22. Продукция представлена в виде баннеров
Продукция

23. Продукция представлена в виде баннеров
Продукция

24. Продукция представлена в виде баннеров
Продукция

25. Форма поиска продукции
Продукция

26. Форма поиска продукции
Продукция

27. Форма поиска продукции
Продукция

28. Форма поиска продукции
Продукция

29. Просто покажите продукцию: Виола
Продукция

30. Просто покажите продукцию: Sokol.ua
Продукция

31. Блок #3
Тексты

32. Проблемы
• Объёмные текстовые блоки
• Неструктурированные
• Мелкий шрифт
• Нерелевантная информация
• Эти тексты в таком виде никто не прочитает
Тексты

33. Тексты
Примеры

34. Тексты
Примеры

35. Тексты
Примеры

36. Тексты
Примеры

37. Тексты
Примеры

38. Как сделать лучше?
• Вспомнить о пользователях
• И об их потребностях
• Подать только адекватную
потребностям информацию
• Подать информацию в кратчайшем
виде
• Подать информацию в наиболее
удобном виде
Тексты

39. Хороший пример: WOG
Тексты

40. Хороший пример: WOG
Тексты

41. Хороший пример: Тинькофф Кредитные Системы
Тексты

42. Блок #4
Другая нужная информация

43. Не забываем об остальных пользователях
• Информация о вакансиях и работе в компании
• Где купить продукцию
• Пресс-релизы
• Финансовые показатели, показатели роста
• Условия сотрудничества
• Закупки и тендеры
Другая важная информация

44. Типичные решения
Другая важная информация

45. Типичные решения
Другая важная информация

46. Takeda: где-то рядом
Другая важная информация

47. KRKA: ещё ближе
Другая важная информация

48. Хороший пример: Interpipe
Другая важная информация

49. Хороший пример: Азовмаш
Другая важная информация

50. Хороший пример: WOG
Другая важная информация

51. Хороший пример: UkrLandFarming
Другая важная информация

52. К чему это всё?
Выводы и дальнейшие шаги

53. Что такое «обычный фармацевтический сайт»?
• Картинка из фотобанка
• Много текста, который никто не прочитает
• Продукция не в самом удобном виде
• Слишком нерационально использованное место
Выводы

54. Зачем фармацевтической любой компании сайт?
• Сайт - это не «ваше представительство в интернете»
• Сайт не должен существовать ради самого
существования
• Сайт - это всего лишь инструмент
• Который должен выполнять конкретные задачи
(достигать бизнес-целей)
Выводы

55. Зачем фармацевтической любой компании сайт?
• Сайт создаётся для вполне определённых людей
• У этих людей есть вполне определённые потребности
• Чем лучше сайт реализовывает потребности
пользователей
• …, тем лучше он справляется с возложенными на него
задачами.
Выводы

56. Как его сделать
• Определить целевую аудиторию (группы
пользователей)
• Определить задачи каждой группы
• Определить идеальные сценарии поведения на сайте
• Провести посетителей по этим сценариям
(предугадывая и реализовывая потребности на каждом
шаге)
Выводы

57. Это всё.
Всем спасибо! Вопросы? Комментарии?

58. Грановский Юрий
Ведущий специалист USABILITYLAB Украина
+380 (67) 463-99-98
y.granovsky@usabilitylab.net
facebook.com/y.granovsky/