Доклад на тему того, как сделать пользователя счастливым

1. Теория потока в интерфейсах
Как сделать пользователя счастливым
Юрий Грановский | USABILITYLAB Украина

2. Дизайн

3. Human-Centered Design

4. Usability
• Эффективность
• Продуктивность
• Удовлетворённость

5. User Experience
• опыт
• переживание
• знания
Ощущение и реакция человека, вследствие
использования или предполагаемого использования
продукта, системы или услуги

6. User Experience Designer
Conversion Rate Optimizer

7. Процесс и результат
freshcanteen.com

8. Процесс и результат
cubebreaker.com

9. Процесс и результат
uncorneredmarket.com

10. Процесс и результат
gratisadvertentieplaats.nl

11. E-commerce
Погоня за конверсией отодвигает опыт взаимодействия
даже не не второй план

12. E-commerce
• Максимально сокращённое время взаимодействия
• Нет никаких причин возвращаться сюда же
• Давно не предлагаем ничего выбирать и оформлять
самостоятельно
• И люди охотно соглашаются

13. E-commerce
Так где же шоппинг?

14. Отпуск

15. Новый год
4tololo.ru

16. Возможные последствия
Чек-иниться автоматически

17. Удовольствие
• Агон - соревнования
• Алеа - случай
• Вертиго - нарушение восприятия реальности
• Мимикрия - альтернативная реальность
Хороший интерфейс — это тот, взаимодействие с
которым приносит удовольствие

18. Теория потока
“Люди наиболее счастливы, если пребывают в особом потоковом состоянии —
напоминающем Дзэн состоянии полного единения с деятельностью и ситуацией.
Состояние потока можно считать оптимальным состоянием внутренней мотивации,
при которой человек полностью включён в то, что он делает. Вероятно, каждый
испытывал это ощущение, характеризующееся свободой, радостью, чувством
полного удовлетворения и мастерства, когда некоторые потребности, в том числе и
базовые, обычно игнорируются. Человек забывает о времени, голоде, своей
социальной роли и т.д.”
- Wikipedia

19. Условия возникновения потокового
сотояния
1. Ясность и определённость поставленных целей
2. Постоянная обратная связь при выполнении задач
3. Сложность решаемых задач должна соответствовать
навыкам и умениям
4. Полная концентрация на поставленной цели и
вовлечение в выполняемые задачи

20. Ясность целей
Система ценностей

21. Ясность целей
Storymapping

22. Постоянная обратная связь
Технические сообщения

23. Постоянная обратная связь
Глубокая обратная связь
• Потребности
• Страхи
• Жизненные цели

24. Постоянная обратная связь
Почувствовать себя пользователем
• Персонажи
• Карты эмпатии
• Наблюдения за работой пользователей

25. Сложность задач должна
соответствовать навыкам

26. Сложность задач должна
соответствовать навыкам

27. Полная концентрация
Customer Journey Mapping

28. Полная концентрация
Один экран — один Call-to-Action

29. В заключение
Чтобы продукт был успешным, он должен
приносить радость

30. В заключение
1. Ясность и определённость целей
2. Постоянная обратная
3. Соответствие навыкам пользователя
4. Полная концентрация и вовлечение

31. В заключение
• Storytelling
• Storymapping
• Storyboarding
• Customer Journey Mapping
Продукт должен рассказывать историю, которая займёт
своё место в жизненной истории пользователя

32. В заключение
Лучше идеальное взаимодействие по одному
сценарию для одного персонажа, …
… чем плохое взаимодействие для всех.

33. Спасибо. Это конец.
Вопросы, комментарии?
Юрий Грановский | USABILITYLAB Украина
y.granovsky@usabilitylab.net
facebook.com/y.granovsky