Исследование потребительских предпочтений

1. Ìàðêåòèíãîâûå
èññëåäîâàíèÿ
Ïîòðåáèòåëüñêèå
ïðåäïî÷òåíèÿ
(îíëàéí-òàêñè)
Åêàòåðèíáóðã / Òþìåíü
Äàòà ïðîâåäåíèÿ: Èþëü 2014
Òèï îòáîðà: öåëåâîé, êâîòíûé
ZG

2. 1. Ïðèõîäèëîñü ëè âàì çàêàçûâàòü îíëàéí-òàêñè (÷åðåç ñàéò èëè
ïðèëîæåíèå â òåëåôîíå) õîòÿ áû îäèí ðàç â ïîñëåäíèå ïîëãîäà?
Îñíîâíûå ïðè÷èíû, ïî÷åìó íå ïîëüçóþòñÿ îíëàéí
1
2
3
4
Âûâîä: â Åêàòåðèíáóðãå çàêàçûâàþò òàêñè îíëàéí ïî÷òè íà 20% ÷àùå. Ðàçëè÷èÿ ïî òàáëèöå ñóùåñòâåííû.
Òþìåíü äà 68,9%
Åêàòåðèíáóðã äà 87,1%
ïðèâû÷íåå
ïîçâîíèòü
íåò èíòåðíåòà
â òåëåôîíå
èëè ïîä ðóêîé
íå áûëî
íåîáõîäèìîñòè
íå òàê ÷àñòî
âûçûâàþ òàêñè
2

3. Ñêîðîñòü çàêàçà, íå íàäî òðàòèòü âðå-
ìÿ íà çâîíêè äèñïåò÷åðó
70,7%
62,8%
14,7% 14,7%
17,4%
Âèæó íà êàðòå, êàêèå àâòîìîáèëè
ñâîáîäíû ðÿäîì ñî ìíîé
Âîçìîæíîñòü âûáîðà íóæíûõ ïàðà-
ìåòðîâ (äåòñêîå êðåñëî, ïåðåâîçêà
æèâîòíûõ, ïåðåâîçêà ëþäåé ñ îãðàíè-
÷åííûìè âîçìîæíîñòÿìè)
2.  ÷åì âû âèäèòå ïðåèìóùåñòâà îíëàéí-òàêñè?
Òþìåíü
Åêàòåðèíáóðã
11,6%
Âûâîä: åêàòåðèíáóðæöû ÷àùå îòìå÷àþò âîçìîæíîñòü âèäåòü ñâîáîäíûå ìàøèíû íà êàðòå. Ðàçëè-
÷èÿ íåñóùåñòâåííû, åñòü òåíäåíöèÿ.
3

4. 3. Åñòü ëè íåäîñòàòêè ó îíëàéí-òàêñè?
íåò òàêèõ
íåëüçÿ ñäåëàòü çàêàç, åñëè íåò èíòåðíåòà
íåò îáðàòíîé ñâÿçè — íåò óâåðåííîñòè, ÷òî ìàøèíà ïðèåäåò
âîçìîæåí ñáîé ñèñòåìû
ïðîùå ïîçâîíèòü
äîëüøå ðåàãèðóþò
íåãäå îñòàâèòü îòçûâ è ïîæåëàíèå
äîðîæå îáû÷íîãî
íåò âîçìîæíîñòè âûáîðà àâòî
69,1%
42,2%
13,2%
2,9%
5,9%
2,9%
2,9%
1,5%
1,5%
0%
28,9%
2,2%
11,1%
2,2%
6,7%
0%
0%
6,7%
Âûâîä: Åêàòåðèíáóðæöû
÷àùå ñòàëêèâàëèñü ñî ñáî-
ÿìè ñèñòåìû è îòñóòñòâèåì
ìîáèëüíîãî èíòåðíåòà.
Èì íå íðàâèòñÿ, ÷òî íåëüçÿ
âûáðàòü àâòî.
Òþìåíü
Åêàòåðèíáóðã
4

5. 4. Êàêèå îíëàéí-òàêñè ïåðâûìè ïðèõîäÿò âàì íà óì?
Òþìåíü Åêàòåðèíáóðã
Îëèìï 38,1% Òðè äåñÿòêè 30,9%
Ìàêñèì Àâòîìèã
Íîí-ñòîï Âåçåò
Âåç¸ò 3,8% Ìàêñèì
555555 3,8% ßíäåêñ. Òàêñè 7,2%
Òþìåíü 2,9% Ðóòàêñè 3,6%
Ãðà÷è 1,9% Sky 1,4%
Èíòàêñè 1,9% Êàðëñîí 1,4%
Âèçèò Òàêñè 1,9% Þíèñ-Ëàäà 1,4%
Âåçè 1,9% 555 0,7%
Ïåðâîå 1,0% Åêàòàêñè 0,7%
Áèçíåñ 1,0% Wheely 0,7%
333333 1,0% Ìèíèìóì 0,7%
626262 1,0% Õèììàø 0,7%
Ðóòàêñè 1,0% Ïåãàñ 0,7%
ßêîøêà 1,0% Òâîå 0,7%
Îìåãà 1,0% Óðàëìàø 0,7%
Òðè ñåìåðêè 0,7%
Âûâîä: â Òþìåíè íàèáîëåå èç-
âåñòíû òàêñè: «Îëèìï», «Ìàêñèì»,
«Íîí-ñòîï». Â Åêàòåðèíáóðãå íàèáî-
ëåå èçâåñòíû òàêñè: «Òðè äåñÿòêè»,
«Àâòîìèã», «Âåçåò» (ïðèëîæåíèå
RuTaxi), «Ìàêñèì», «ßíäåêñ. Òàêñè»
(ïðè ýòîì â Åêàòåðèíáóðãå äàííûé
ñåðâèñ åùå íå ðàáîòàåò).
5

6. 5. Êàêèå îíëàéí-òàêñè èç ïåðå÷èñëåííûõ âû çíàåòå?
6. Êàêèìè îíëàéí-òàêñè âû ïîëüçîâàëèñü?
ÇÍÀÞÒ ÏÎËÜÇÎÂÀËÈÑÜ
Òþìåíü Åêàòåðèíáóðã Òþìåíü Åêàòåðèíáóðã
%
%
íàáëþäåíèé
%
%
íàáëþäåíèé
%
%
íàáëþäåíèé
%
%
íàáëþäåíèé
ßíäåêñ. Òàêñè 2,4 5,6 12,4 30,1 0,7 1,6 9,9 17,1
Intaxi [Èíòàêñè] 3,8 9,0 1,9 4,5 5,0 11,3 0,5 0,9
Itaxio [Àéòàêñèî] 0,5 1,1 1,6 3,8 1,4 3,2 1,5 2,6
Wheely [Âèëè] 0 0 1,9 4,5 0 0 1,0 1,7
Åäèíàÿ ñëóæáà òàêñè / estaxi 0,5 1,1 2,2 5,3 1,4 3,2 2,0 3,4
Rutaxi [Ðóòàêñè] 3,8 9,0 6,8 16,6 1,4 3,2 8,4 14,5
25,6 60,7 19,3 46,6 25,9 58,1 16,7 29,1
33,6 79,8 0 – 34,5 77,4 0 –
29,9 70,8 0 – 29,5 66,1 0 –
0 – 33,9 82,0 0 – 41,4 71,8
0 – 20,2 48,9 0 – 18,7 32,5
Âûâîä: â Òþìåíè ÷àùå ïîëüçóþòñÿ òàêñè: Îëèìï, Íîí-ñòîï, Ìàêñèì, intaxi.  Åêàòåðèíáóðãå ÷àùå ïîëüçóþòñÿ òàêñè: Òðè
äåñÿòêè, Àâòîìèã, Ìàêñèì, RuTaxi (Âåçåò). Ñòîèò îòìåòèòü, ÷òî ðåñïîíäåíòû óêàçûâàþò «ßíäåêñ. Òàêñè» (ïðè ýòîì â Åêàòå-
ðèíáóðãå äàííûé ñåðâèñ åùå íå ðàáîòàåò). Âîçìîæíî ðåñïîíäåíòû óêàçûâàþò èç-çà èçâåñòíîñòè áðåíäà, ëèáî ïîëüçîâàëèñü
ñåðâèñîì â äðóãèõ ãîðîäàõ.
6

7. 7. Ïî êàêèì êðèòåðèÿì âû âûáèðàåòå îíëàéí-òàêñè?
Âûâîä: äëÿ Åêàòåðèíáóðãà è Òþìåíè âàæíî â ïåð-
âóþ î÷åðåäü áûñòðàÿ ïîäà÷à àâòîìîáèëÿ, à ïîòîì
óæå ñòîèìîñòü ïîåçäêè.  Åêàòåðèíáóðãå ÷àùå
îïèðàþòñÿ íà îòçûâû äðóçåé èëè â ñåòè Èíòåðíåò,
òàêæå åñòü ïîòðåáíîñòü â îïëàòå áàíêîâñêîé êàð-
òîé.  Òþìåíè áîëåå âàæíî íàëè÷èå àâòîìîáèëÿ
êîìôîðò è áèçíåñ-êëàññà, òàêæå åñòü ïîòðåáíîñòü
â îïëàòå áàíêîâñêîé êàðòîé.
áûñòðàÿ ïîäà÷à àâòîìîáèëÿ
ðåêîìåíäàöèè äðóçåé
îòçûâû â Èíòåðíåòå
èçâåñòíûé áðåíä, âåçäå ðåêëàìà
còàáèëüíîñòü ðàáîòû ñàéòà / ïðèëîæåíèÿ
39,6%
31,6%
19,8%
11,3%
4,2%
9,4%
6,6%
0%
2,8%
6,1%
23,8%
6,8%
2,5%
9,6%
9,3%
6,8%
4,3%
5,3%
Òþìåíü
Åêàòåðèíáóðã
7

8. 8. Ñ êàêèìè ïðîáëåìàìè ÷àùå âñåãî âàì ïðèõîäèòñÿ ñòàëêèâàòüñÿ
ïðè çàêàçå òàêñè?
Âûâîä: åêàòåðèíáóðæöû ÷àùå ñòàëêèâàþòñÿ ñ
äîëãîé ïîäà÷åé àâòîìîáèëÿ, íå áûëî ñäà÷è, íà-
ðóøåíèå ñêîðîñòíîãî ðåæèìà. Â Òþìåíè òàêæå
ñòàëêèâàþòñÿ ñ äîëãîé ïîäà÷åé, ÷àùå æàëóþòñÿ
íà ïëîõîå òåõíè÷åñêîå ñîñòîÿíèå àâòîìîáèëÿ,
êóðÿùèé âîäèòåëü, èçìåíåíèëàñü ñòîèìîñòü ïî-
åçäêè. Òþìåíöû òàêæå æàëóþòñÿ íà òî, ÷òî âîäè-
òåëè íå çíàþò ãîðîä (4%), íåóäîâëåòâîðèòåëüíóþ
ðàáîòó îïåðàòîðà (3%), íåàäåêâàòíûõ âîäèòåëåé
(2%). Åêàòåðèíáóðæöû æàëóþòñÿ íà íåçíàíèå ãî-
ðîäà (1,5%), ãðóáîñòü ñî ñòîðîíû âîäèòåëåé (1%),
îòñóòñòâèå ñâîáîäíûõ ìàøèí (1,5%).
âîäèòåëü êóðèë
âîäèòåëü íàðóøàë ñêîðîñòíîé ðåæèì
åõàëè î÷åíü ìåäëåííî
áûë íàçíà÷åí àâòîìîáèëü, íî íå ïðèåõàë
19,6%
35,3%
6,5%
18,5%
16,8%
7,6%
6,0%
9,2%
15,8%
3,9%
9,8%
7,8%
11,8%
2,0%
7,8%
21,6%
Òþìåíü
Åêàòåðèíáóðã
8

9. 9. ×òîáû âàì õîòåëîñü óëó÷øèòü â ðàáîòå òàêñè, êîòîðûì ïîëüçóåòåñü?
Âûâîä: äëÿ åêàòåðèíáóðæöåâ àêòóàëüíî
ñîêðàùåíèå âðåìåíè îáðàáîòêè çàêàçà
è óëó÷øåíèå «êà÷åñòâà» àâòîìîáèëåé
è âîäèòåëåé. Òþìåíöàì àêòóàëüíåå ñíè-
æåíèå ñòîèìîñòè ïîåçäêè.
ïîæåëàíèé íåò, âñå óñòðàèâàåò
ðàáîòà â ÷àñû ïèê
äîçâîí äî êîëë-öåíòðà, ãðàìîòíûå îïåðàòîðû
ïîäðîáíûé âûáîð àâòî
áåçíàëè÷íûé ðàñ÷åò
ñìñ ïðèõîäèëè âîâðåìÿ
íàëè÷èå íàâèãàòîðîâ â òàêñè
÷òîáû âîäèòåëè ïîäúåçæàëè ê íóæíîìó ïîäúåçäó
íàëè÷èå ñäà÷è
áûñòðàÿ ðàáîòà ñàéòà
36,8%
27,1%
19,5%
14,9%
8,0%
11,5%
1,1%
2,3%
1,1%
1,1%
1,1%
1,1%
1,1%
0%
0%
15,7%
21,4%
10,0%
14,3%
0%
0%
5,7%
0%
0%
1,4%
0%
1,4%
2,9%
Òþìåíü
Åêàòåðèíáóðã
9

10. 10. Êàêîé îïöèåé òàêñè âàì áû õîòåëîñü âîñïîëüçîâàòüñÿ?
1 2 3 4 5
Òþìåíü
Åêàòåðèíáóðã
10

11. 11. Êàê âû ïîñòóïèòå, åñëè òàêñè, êîòîðûì âû ïîñòîÿííî ïîëüçóåòåñü
íå ñìîæåò ïîäàòü àâòîìîáèëü?
ïîçâîíþ äðóçüÿì,
÷òîáû óçíàòü
êîíòàêòû òàêñè
âîñïîëüçóþñü ïîèñ-
êîâûìè ñèñòåìàìè
Ñðåäíÿÿ ñóììà ïîåçäêè Ñðåäíåå âðåìÿ îæèäàíèÿ òàêñè ïðè çàäåðæêå
Âûâîä: Â îñíîâíîì
òðàòÿò íà òàêñè äî 500
ðóáëåé â ìåñÿö
Òþìåíü
227Ð 31 ìèí217Ð 40 ìèí
Åêàòåðèíáóðã
11