Veille 2.0

VEILLE 2.0

www.amelie-broutin.com 1

Plan :

1. Veille 2.0 : définition

1.1 Définition classique de la veille
1.2 L'évolution de la veille avec l'avènement du web 2.0
1.3 Pourquoi veiller à l'heure du web 2.0 ?

2. Mettre en place son plan de veille

2.1 Expression des besoins : Quelles informations chercher ?

2.1.1 Chercher à s'informer sur son environnement
2.1.2 Chercher à s'informer sur son image

2.2 Collecte de l'information : Les bons outils 2.0 de recherche d'information

2.2.1 Les agrégateurs/lecteurs de flux RSS
2.2.2 Les outils de mesure sur les réseaux sociaux
* Les moteurs de recherche proposés par les réseaux sociaux
* Les méta-moteurs sur les réseaux sociaux


2.3 Traitement des informations ainsi collectées

2.3.1. Pourquoi stocker en ligne ?
2.3.2 Analyser l'information
2.3.3 Outils 2.0 de stockage des informations

2.4 Partager les informations

2.4.1 Pourquoi partager l'information ? Avec qui ?
2.4.2 Diffusion des informations : Le rôle d'un community manager ?
2.4.3 Outils 2.0 de partage des informations
2.4.4 Le partage en pratique

Conclusion


1. Veille 2.0 : définition
La veille 2.0 consiste à rechercher sur internet des informations sur un
domaine d'activité, une organisation, une personne, un thème, etc.
Exemple : Qu'est-ce qui se dit sur moi ? Sur mon secteur d'activité ?
Avec l'avènement de l'internet dans les années 90, puis son extrême
démocratisation dans les années 2000 (web 2.0), la veille fait maintenant
partie du quotidien de tous. De nombreux outils web gratuits permettent à
tous d'effectuer facilement ce travail stratégique de collecte, d'organisation
et de partage des d'informations.


1.1 Définition classique de la veille
● Définition générique de Jean-Pierre Lardy (1996) :
« Une veille informationnelle est l’ensemble des stratégies mises en place
pour rester informé, en y consacrant le moins de temps possible et en
utilisant des processus de signalement automatisés ».

● Les différents types de veille :

Veille concurrentielle Veille marketing

Veille commerciale Veille d'image

Veille environnementale et
Veille technologique
sociétale


Veille concurrentielle : Veille marketing :

Analyse de l'évolution des concurrents de Analyse des évolution d’un marché, comportement
l’entreprise : prix, fournisseurs, stratégie des consommateurs, communication des entreprises,
d’entreprise, politique de recrutement, moyens retombée de ses propres campagnes marketing.
de communication employés, etc.
Peut être utilisée pour identifier de nouveaux
Peut être utilisée comme un outil de marchés et lancer de nouveaux produits ou
benchmarking pour comparer des produits, campagnes.
services ou méthodes de production
Veille commerciale : Veille d'image :

Analyse d'informations relatives aux clients, La veille d’image renvoie à l’image (positive ou
aux fournisseurs et aux distributeurs négative) véhiculée par une marque, une
(signature de contrats, nouveaux produits). organisation, un service, une personnalité publique.

Peut être utilisée pour suivre l’évolution d’un Sur internet, on parle également d’identité
marché, identifier de nouveaux clients, numérique ou de e-réputation, qui a pris une part
trouver de nouveaux fournisseurs (prix, prépondérante dans la vie des entreprises depuis
qualité des produits proposés, etc.). l’avènement du web 2.0.
Veille technologique : Veille environnementale et sociétale :

Évolution des normes et des technologies Analyse des évolutions de la société parmi
(dépôts de brevets, nouveaux process). lesquelles les évolutions sociales, culturelles,
démographiques, politiques (opinions en période
Peut et doit être utilisée avant de développer électorale par ex.), économiques (croissance,
un nouveau produit, et pour vérifier les récession), les évolutions juridiques ou fiscales
critères d'obtention d'un brevet ou d'une autour de tel ou tel produit ou service, les
certification par exemple. évènements qui peuvent avoir lieu, etc.


1.2 L'évolution de la veille à l'ère du web 2.0

Veille 2.0 :
● Multiplication et
diversification des sources
d'information
● L'internaute, au cœur de
la veille 2.0
● Une information « hyper
fraîche » à filtrer.
● De nouvelles méthodes de
recherche et d'exploitation
des informations (outils web
2.0


1.3 L'intérêt d'une veille efficace sur le web

● S'informer
● Rester actuel
● Anticiper
● Redéfinir au besoin sa
stratégie interne et s'adapter
aux évolutions de son domaine
d'activité
● Gérer son image et l'opinion
des internautes.
● Trouver de nouvelles idées
pour son activité.
● Avoir du contenu à partager


2. Mettre en place son plan de veille

1. Définition
1. Définition
des besoins
des besoins
2. Collecte
2. Collecte

4. Diffusion
4. Diffusion
3. Stockage --
3. Stockage
Traitement
Traitement


2.1 Définition des besoins : Quelles informations
chercher ?
● Savoir ce que l'on cherche = Gain de temps considérable lors du tri et de
l'analyse des résultats
● « Veiller pour veiller » est impossible. On ne peut pas tout surveiller.
Nécessité d'avoir un objectif, une question qui demande réponse.
● Chaque organisation ou individu a ses besoins propres.
Qu'est-ce que je veux rechercher ? De quelles informations ai-je besoin
pour mon activité ?
Par exemple : 2 grands types d'informations utiles à une organisation :
● Environnement de l'organisation ?
● Image de l'organisation ?


2.1.1 Chercher à s'informer sur son environnement

● Dresser une liste des mots-clés liés à son domaine d'activité
● Répertorier les magazines en ligne/blog/groupes sociaux/personnes
susceptibles d'être liés de près ou de loin à son domaine d'activité
● Chercher à établir une liste de partenaires éventuels, de talents
susceptibles de participer ou d'apporter quelque chose à l'organisation/la
communauté web de l'organisation.
● Dresser une liste des concurrents dont on souhaite suivre l'évolution.


2.1.2 Chercher à s'informer sur son image

● Qui est susceptible de s'exprimer sur moi ?
● Où est-on susceptible de parler de moi ?
● Cette image est-elle susceptible d'être
négative ?
● Cette image nécessite-t-elle action /
réaction ?


2.2 Collecte de l'information : Comment chercher ?

● Adapter son plan de veille à ses besoins personnels ou son
organisation/association/entreprise.
● Faire en sorte que le travail de veille soit le moins chronophage possible
● Sélectionner pour cela les bonnes sources d'infos
● Utiliser les bons outils 2.0 de collecte, traitement et diffusion
des informations.


2.2.1 Les agrégateurs/lecteurs de flux RSS

● Qu'est-ce qu'un flux RSS ?
Un flux RSS est un fichier dont le contenu est produit automatiquement en
fonction des mises à jour d’un site Web. Les flux RSS sont souvent utilisés
par les sites d'actualité ou les blogs pour présenter les titres des dernières
informations consultables en ligne. (Wikipedia)
● (Facultatif: la p'tite vidéo qu'est-ce-qu'un flux RSS :
http://www.youtube.com/watch?v=9RX1JrN9Kd4 )
● Pourquoi un lecteur de flux RSS ?
- Gain de temps : une vue d'ensemble rapide des nouveautés sur les sites
suivis
- Premier tri des informations (catégories, tags...)
● Trouver le bouton RSS dans son navigateur internet...


● Netvibes

● Http://www.netvibes.com
● Netvibes est un portail français personnalisable dans lequel il est possible
d'ajouter tout type de contenus d'autres sites web (RSS, widgets, etc.).
● Démonstration : mettre en place son tableau de veille Netvibes.
● Organisation par onglet pratique et visuelle
● Ou bien fonction « lecteur » :
- Filtre les derniers flux actualisés + affichage chronologique
- Fonction Partager, à lire plus tard...
● Partage : netvibes privé / public / partage de tout ou partie des
onglets / articles agrégés


● Google Reader

● http://www.google.fr/reader/
● Google Reader est un lecteur de flux d'information sur Internet,
permettant la lecture organisée des différents sites ou blogs dont on
décide de suivre l'actualité, le classement et le partage des informations
collectées.
● Démonstration :
- Ajout nouveaux RSS
- Lecture
- Classement
- Partage
- Fonction bookmarking (« noter dans Google Reader »)


2.2.2 Les outils de recherche sur les réseaux sociaux
● Pourquoi veiller sur les réseaux sociaux ?
→ Veille d'image : que pensent les internautes de vous ? Quelles infos
s'échangent sur votre organisation, quelle image au final , quelle
fréquence ?
● Pourquoi utiliser les outils 2.0 de recherche d'information sur les réseaux
sociaux ?
→ Pour gagner du temps
→ Parce que les moteurs de recherche de chacun des grands réseaux
sociaux ne sont pas infaillibles...


● Les moteurs de recherche des réseaux sociaux eux-
mêmes :

Chacun des gros réseaux sociaux actuels possède généralement un système de
recherche d'informations interne plus ou moins développé:

- Facebook
- Linkedin
- Viadeo
- YouTube, Dailymotion
- Google+
- Twitter


* Rechercher une information sur Facebook :

Le moteur de recherche Facebook
est assez limité et
tend à se restreindre
D'avantage chaque jour
(Protection données privées?)

Mais permet (parfois) de trouver
(encore)
Certaines infos « exclusives »...


* Rechercher une information sur LinkedIn :

Possibilité de rechercher infos postées sur un thème donné
par les membres LinkedIn.

→ Utile notamment pour se constituer un réseau de personnes
intéressées par son organisation ou actives dans son secteur
d'activité et découvrir de nouveaux groupes où parler de son activité...


* Rechercher une information sur Viadeo :

Possibilité de rechercher des PERSONNES
liées à un mot-clé en particulier

→ Utile pour se constituer un réseau de personnes
intéressées par son organisation
/ susceptibles de poster infos intéressantes
liées à son domaine d'activité

→ Un des intérêts de la veille 2.0 ou veille sur les
réseaux sociaux = identifier des personnes
susceptibles d'effectuer ce travail de veille
sur tel ou tel sujet « à notre place »...

Veille 2.0 : On ne peut pas veiller sur tout.
Mais tous peuvent potentiellement veiller pour nous...

→ Particulièrement vrai sur Twitter actuellement :


* Twitter : une petite révolution dans la
recherche d'informations sur internet ...

Utiliser la fonction 'Recherche ...ou bien les colonnes
avancée' de Twitter... malines de TweetDeck (search, list, alerts) ...


Google+, DailyMotion, YouTube, Viméo ont aussi leur moteur de recherche
interne plus ou moins évolué...

→ Aperçu rapide

Mais pour gagner du temps, il est conseillé d'utiliser les « méta-moteurs »
de recherche sur les réseaux sociaux, même si les résultats trouvés ne sont
pas toujours exhaustifs...

→ Pour éviter de passer à côté d'une information : mixer les différents
services web 2.0 de collecte de l'information.


● Les méta-moteurs sur les réseaux sociaux:
● Alerti
● http://fr.alerti.com/
● Service français de veille et de gestion de la réputation en ligne.
Moteur de recherche qui brasse toutes les informations émises sur un
mot-clé donné sur les réseaux sociaux à un moment donné + alertes par
e-mail et analyse.
● Vidéo officielle : http://www.youtube.com/watch?v=kP_h0MPPaZI
● Les + : Bonne vue d'ensemble : Détail, statistiques, partage, export,
alertes par mail, etc.
● Les - :
- Inscription obligatoire
- Suppression des résultats après 7 jours si pas de compte pro
- Compte gratuit : une seule alerte possible
- Notifications souvent un peu tardives...


● Social Mention

● http://socialmention.com/
● Moteur de recherche en temps réel sur une centaine de réseaux sociaux, dont
Twitter, Facebook, YouTube, Digg, Google, divers forums, etc.
● Version US d'Alerti, avec nombre de recherches illimité et gratuit.
● Analyse détaillée des résultats avec notamment une note de Personal
Branding : analyse du sentiment/ton général des échanges sur un mot-clé en
particulier (e-réputation)

Aller plus loin...
● http://www.searchonsocial.com/ : un autre moteur de recherche social.
● http://klout.com/ : mesure de son influence et de son activité sur les réseaux
sociaux


● Google Alertes

● http://www.google.fr/alerts
● Automatisation par mail
● L'indispensable pour veiller facilement sur un mot-clé en particulier.
Notification par mail dès la sortie de l'information si on le souhaite/par
jour ou par semaine.
● Rapide, facile et sans douleur.
● Gratuit. Nombre d'alertes illimité.
● Problème : tout n'est pas dedans. Seuls les résultats référencés sur
Google. Pas (vraiment) de filtrage des informations partagées sur les
réseaux sociaux.


● Google Analytics

● Veille d'image.
● Parfois, malgré toute l'attention déployée à veiller sur les différents
moteurs décrits plus haut, on passe à côté d'informations quand même.
● Analyse de l'impact d'une information sur votre site (trafic, conversion..)
● Sert souvent d'alerte : Un pic est-il à constater dans vos stats ? => Une
recherche sur son origine s'impose (site référant, origine géographique).
En « fouillant » dans les divers rapports de cet outil, il est très
souvent possible de localiser la « clé ».
● Mais encore peu précis dans la localisation des infos émanant des
réseaux sociaux en particulier (message des internautes, etc.)...
● Sites référants : Nécessite l'existence d'un lien « propre » redirigeant
vers son site. En l'absence de lien, impossibilité de connaître la source
exacte d'une info (pas de recherche par mot-clés, si ce n'est ceux tapés
par les internautes dans les moteurs de recherche classiques / Google)


● Pickanews/Relay

Pickanews Les alertes Relay
www.pickanews.com http://alertespresse.relay.com/fr/
Presse écrite, audiovisuelle & internet Presse écrite
Alerte mail gratuites Alertes mail gratuites


2.3 Stocker / Analyser les informations
2.3.1 Pourquoi stocker en ligne ?

Nécessité de trouver un espace central où centraliser toutes les informations
ainsi collectées afin de:
● Conserver / Capitaliser l'information
→ pouvoir la retrouver, y revenir, la compléter,...
● Organiser / Classer l'information
→ par catégories, tags, date …
● Collaborer autour de l'information
→ Partage du travail de veille entre plusieurs
membres d'une même organisation, etc.
● Diffuser l'information
→ À ses collègues, sa communauté web...


2.3.2 Valider l'information

L'information disponible sur internet est :
● Humaine : l'erreur est possible.
● Vivante : l'info est susceptible de changer.

● Fraîche : rapidité, hyper-actualité (avantages & risques)

● Incomplète : Tout n'est pas sur internet et un avis donné n'est pas

forcément représentatif de toute une population.
● De sources diverses

→ Nécessité de trier l'information et d'analyser sa valeur réelle avant
diffusion.


Comment filtrer l'information ?

→ E-reputation : analyse de la teneur d'une information : Positive ? Négative ?

→ Veille environnementale : classement par Tags (mots-clés), catégories.

→ Analyse de la date de l'information.

→ Analyse de la source de l'information : portée importante ? L'information est-
elle susceptible d'avoir été déjà lue par beaucoup de personnes (avant d'avoir
pu réagir) ?

Exemple:
- Site web : quel trafic (vérifier sur Google Trends, Alexa...)
- Twitter, Facebook : l'utilisateur a-t-il un réseau important susceptible
d'avoir entendu le « bruit » ?
- LinkedIn, viadeo : info postée sur des groupes importants ?
- Forum : nombre de vues / visiteurs ?
- Article de blog : auteur connu / reconnu ? Passé, existence web de
l'auteur ?


2.3.3 Les outils 2.0 de stockage de l'information

● Diigo.com

Stocker ses favoris en ligne et les partager :

• Stocker des liens vers des pages web

• Stocker le contenu de ces mêmes pages (fonction «cache»)

• Créer des groupes de partage privés (veille collaborative)

• Générer des rapports structurés que l’on pourra ensuite diffuser via email par
exemple

• Diffuser du contenu directement vers un blog

=> 3 bons tutoriels vidéos :
http://bibliolab.fr/cms/content/comment-fonctionne-diigo


● Ensuite, divers autres moyens de stocker les résultats les plus intéressants
de sa veille et de les partager avec ses collaborateurs :
Evernote
Redmine
Yammer (voir « Diffusion des informations »)

Pour aller plus loin...
Pour les pros, 2 solutions payantes de stockage et de partage des
informations collectées :
● KnowledgePlaza.com
● Yoolinkpro.com


2.4 Partager / Diffuser les informations
2.4.1 Pourquoi partager l'information ? Avec qui ?

Une veille sans partage ne sert à rien si ce n'est à cultiver la personne qui
accède aux informations. Or les informations collectées peuvent être utiles à
beaucoup de monde :
- Au veilleur lui-même
- À ses collègues de travail
- À ses supérieurs hiérarchiques
- Aux membres de la communauté/organisation pour laquelle il veille
- Aux personnes qui gravitent autour de cette organisation / activités
connexes (Réseau social)


2.4.2 Diffusion des informations : Le rôle d'un community
manager ?

La veille dans son entier (collecte, organisation, diffusion
des informations) fait partie du travail du CM. Elle lui
permet de :
● S'imprégner du secteur d'activité dans lequel il
travaille
● Gagner une légitimité auprès de sa communauté grâce
aux connaissances engrangées
● Se forger un réseau dans son secteur d'activité
● Créer des contenus de qualité
● Redistribuer l'information aux personnes concernées
(collègues, membres de la communauté ou réseau de
contact externe)
● De réagir rapidement en cas de « Bad Buzz » sur la
réputation d'une marque/organisation (veille d'image)
et d'inverser la tendance grâce à son expertise et ses
talents en communication...


2.4.3 Les outils 2.0 de diffusion

Diffusion = partage des informations filtrées au préalable avec les personnes
concernées.
Par exemple :
- Avec ses supérieurs hiérarchiques pour validation avant publication auprès de
la communauté
- Avec les membres de la communauté directement

● Partage avec ses ● Partage en Externe :
collaborateurs :
→ Blog
Mail ? → Storify.com
→ scoop.it
Yammer
Twitter
Knowledgeplaza
Facebook
Google+
LinkedIn
Viadeo, etc.


* Yammer : le Twitter de bureau

● Yammer.com : sorte de Twitter / mur interactif simple pour communiquer
avec ses collègues (interne à l'entreprise).
● Gratuit, facile, interactif.
● Classification simple par Tag / Catégories.
● Moteur de recherche, alertes, etc.
● Une application pour windows/Mac ou à utiliser directement en ligne
● Démonstration.


* Knowledgeplaza : une plateforme de gestion de l'information
et des connaissances pour les pros

● knowledgeplaza.net - Plateforme de gestion et de partage de
l'information entre les membres d'une organisation. Ajout d'images, de
commentaires, de tags pour une intéraction aisée autour de
l'information. À partir de 35 € par mois.
● Démonstration:


● Partager avec sa communauté : bloguer les meilleures infos

Pour donner de la valeur ajoutée à l'information et tirer parti au mieux du
temps passé à veiller = écrire un article de blog sur les meilleures
informations trouvées.

// Sans oublier de citer ses sources bien-sûr...
// Inviter les lecteurs de sa communauté à donner leur avis sur l'info ainsi
trouvée est une source d'échange/participation facile :
- Si le travail de veille est bien fait, les sujets trouvés sont en effet
généralement de bons sujets d'actualité → donc propices à discussion
- Ces sujets doivent être choisis de manière à correspondre aux
préoccupations de la communauté.
→ Exemples.


● Partager avec tout le monde : les outils de « curation »

Partager avec tout le monde = visibilité, expertise => Nouveaux utilisateurs,
confiance, conversion.
● Scoop.it
● Storify.com

Alternatives :
● Paper.li
● Pearltrees.com
● Bundlr (gobundlr.com)


● Scoop.it
Outil de curation de contenus 100 % personnalisable gratuit. Encore en
version Beta (accessible uniquement sur invitation pour le moment)

Vidéo: http://www.youtube.com/watch?v=Bnr6QKKcsII

→ Démonstration : http://www.scoop.it/t/community-2-0/


● Storify.com

Raconter une histoire à partir des contenus échangés sur les réseaux
sociaux.

Mise en forme personnalisée par drag & drop et intégration de l'histoire
dans un widget agréable pour site web ou blog.

Exemple : http://www.iscriba.com/blog/iscriba-quoi-de-neuf-sur-les-reseaux

→ Démonstration


2.4.2 Le partage en pratique

● Fréquence : tous les jours
● Temps de préparation : de 20 min à 2h en fonction de la taille de
l'organisation et des objectifs de veille.
● Cycle de veille personnel (petit résumé) : page suivante.


● Webmail : Google Alertes, Alerti, SocialMention,
notifications LinkedIn + Viadeo
COLLECTE ● Twitter, Facebook : survol rapide des groupes et
#hashtags que je suis + mentions de mon réseau
● Lecture de mon tableau de bord Netvibes

Infos intéressantes ?

Analyse
●Diigo
STOCKAGE ●Evernote
●« Lire + tard »

DIFFUSION

●Twitter
●Yammer ●Facebook
●Diigo
●Google+
●Redmine
Interne Externe ●LinkedIn
●Mail
●Viadeo
●Blog
●Blog personnel

d'entreprise ●Réseaux sociaux
www.amelie-broutin.com Spécialisés... 44

Conclusion
La veille 2.0 est donc un moyen :
● D'être toujours à la pointe de l'actualité dans son secteur d'activité
● De préserver son e-reputation (ne pas oublier de modérer/réagir aux informations...)
● D'animer une communauté
● De montrer sa présence, son dynamisme et son expertise sur les réseaux sociaux
● Trouver de nouvelles actions/idées.

Danger/limites de la veille 2.0 :
● Internet n’est pas tout le monde : l’opinion exprimée sur le web n'est pas représentative
de l’opinion de la population entière, mais seulement d’une certaine catégorie d’individus
connectés. De plus, les mécontents ont tendance à s'exprimer plus que les utilisateurs
satisfaits (11/3).
● Risque de mésinformation : abondance = redondance ; republier c'est parfois modifier...

● Problème de la pérennité du web 2.0 : outils en mutation rapide, conservation des

données collectées délicate.

→ L’expérience du veilleur sera le meilleur garant d'une veille efficace. Il n’y a pas de
méthodologie et encore moins d’outil miracle, mais plutôt une multitude de petites choses à
savoir pour optimiser sa veille, et qui ne s’acquièrent que par la pratique...alors...

À vos écrans ! ;)


Bibliographie / Pour aller plus loin...

● Carte heuristique des outils de veille 2.0 gratuits:
http://www.mindomo.com/fr/view?m=08ef5f9e8fa6422eb503077f8c7e4c21
● Ebook : regards croisés sur la veille :
http://caddereputation.over-blog.com/article-livre-blanc-collaboratif-sur-la-veille-78797695.html
● Bonnes pratiques de veille sur le web social
http://www.conseilwebsocial.com/index.php/2010/bonnes-pratiques-de-veille-sur-le-web-social/
● Cartographie : définir sa stratégie de veille en 10 points
http://oeil-au-carre.fr/2010/11/05/cartographie-definir-sa-strategie-de-veille-en-10-points/
● Veille : choisir un outil gratuit ou payant ?
http://caddereputation.over-blog.com/article-veille-choisir-un-outil-gratuit-ou-payant-61568322.html
● Veille: la diffusion plus importante que la collecte ?
http://caddereputation.over-blog.com/article-veille-la-diffusion-plus-importante-que-la-collecte-69399046.html


Veille 2.0

Une formation écrite et réalisée par :

Amélie Broutin
Community Manager Freelance

Web : http://www.amelie-broutin.com
Email : info@amelie-broutin.com
Twitter : @Zebrure
Facebook : https://www.facebook.com/webandcom
LinkedIn : http://www.linkedin.com/in/ameliebroutin


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