Aujourd'hui, pratiquement tout ce qui permet de nous relier à nos postes de travail est disponible de manière portative et virtuelle, de la signature d'un contrat de vente à la réponse aux demandes clients. Les entreprises se tournent vers la tendance BYOD (Bring Your Own Device) qui casse les codes, en libérant leurs employés des contraintes matérielles et de sécurité informatique traditionnels. Grâce à cette nouvelle tendance, il sera désormais possible aux agents d'un service client d'utiliser leurs propres appareils mobiles car ils les connaissent déjà et peuvent les apprécier et être plus efficace avec, tant dans le cadre de leurs communications personnelles que professionnelles. L'infographie ci-dessous met en évidence cette tendance mobile, montrant que plus de la moitié des clients Zendesk offrent un service client via des appareils mobiles. Convaincus? Ne tardez plus à découvrir notre nouvelle application pour iPad.

1. LE SUPPORT DU
BYOD
1
LES STATISTIQUES DE ZENDESK RÉVÈLENT QUE
LE SERVICE CLIENT EST DE PLUS EN PLUS MOBILE
Aujourd’hui, pratiquement tout ce qui se passe virtuellement se fait lorsque l’on est en déplacement et cela inclut également
le service client. Nos données révèlent que de plus en plus de sociétés se tournent vers le BYOD (bring your own device ou
AVEC en français: Apportez Votre Equipement personnel de Communication). Cette tendance par les entreprises vise à
libérer leurs employés en les laissant utiliser leurs propres appareils (smartphone, tablette, PC) car ils y sont déjà familiarisés
et que les coûts financiers pour l’entreprise sont minimisés. Voici ce que ces chiffres donnent pour Zendesk...
TOP 3 DES FONCTIONNALITÉS PRÉFÉRÉES
60%
50%
35%
MOBILE
ANALYSES
AVANCÉES
NOTES DE
SATISFACTION
CLIENT
PLUS DE LA MOITIÉ des clients de
Zendesk fournissent un support à leurs
clients qui utilisent des appareils mobiles.
TOP 3 DE L’UTILISATION DE L’APPLICATION ZENDESK
RAPPORTS
GESTION DES TICKETS
PRIORISATION DES TICKETS
MESURE DE LA POPULARITÉ MOBILE
60%
des clients Zendesk ont activé l’application au moins une fois sur leur téléphone.
47%
des agents ont utilisé l’application mobile de Zendesk.
L’UTILISATION DE ZENDESK SUR MOBILE ET PAR OS
L’UTILISATION DE ZENDESK SUR MOBILE ET PAR OS
42%
IPHONE
SOURCE: ZENDESK
36%
ANDROÏD
22%
IPAD