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Le Comportement du Consommateur au cœur des  problématiques Marketing Présenté par :  Z akaria BENHFID     H icham JAMAI   W assim LAMNAOUER  Encadré Par :  Professeur   I DRISSI
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4 Modules :  Stimuli, « boîte noire » et réponses Stimuli Concept Perceptuel Concept d’apprentissage Réponse Boîte Noire Variables Exogènes
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Conclusion
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Processus décisionnel du consommateur Évaluation post-achat Apprentissage Étapes du processus décisionnel Processus psychologique Reconnaissance du problème Recherche d’information Évaluation des alternatives Décision d’achat Motivation Perception Formation des attitude Intégration
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Comportement du consommateur par Zakaria Benhfid

  • 1. Le Comportement du Consommateur au cœur des problématiques Marketing Présenté par : Z akaria BENHFID H icham JAMAI W assim LAMNAOUER Encadré Par : Professeur I DRISSI
  • 2.
  • 3. Economique Technologie Sociologie Politique & lois Nature Macroenvironnement Concurrence distributeurs Marché Publics Mésoenvironnement Produit Place Prix Promotion Microenvironnement L’ENVIRONNEMENT MARKETING CONSOMMATEUR c
  • 4. Comprendre le comportement du consommateur NIVEAU SOCIO-CULTUREL Classe Sociale, Style de Vie, Culture NIVEAU INTERPERSONNEL Groupes de référence, Leaders d’opinion NIVEAU INDIVIDUEL Besoins, Perceptions Attitudes
  • 5.
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  • 10. Le Processus Interne de décision du consommateur (1) -
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  • 17. BSMR-2007 Psychosociologie du comportement du consommateur - Modèle de NICOSIA (1966): 4 champs dynamiques
  • 18.
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  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25. Modèle de Engel, Koblat et Blackwell
  • 26. 4 Modules : Stimuli, « boîte noire » et réponses Stimuli Concept Perceptuel Concept d’apprentissage Réponse Boîte Noire Variables Exogènes
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32. Le Modèle de Howard et Sheth BSMR-2007 Psychosociologie du comportement du consommateur - Construit Perceptuel Variables Exogènes : importance de l’achat, personnalité, classe sociale, culture, gestion du temps, ressources …
  • 34.
  • 36.
  • 37. Processus décisionnel du consommateur Évaluation post-achat Apprentissage Étapes du processus décisionnel Processus psychologique Reconnaissance du problème Recherche d’information Évaluation des alternatives Décision d’achat Motivation Perception Formation des attitude Intégration
  • 38. Merci pour Votre attentions Cette exposé serai disponible sur Notre page Web :