Digitalisierung im B2B-Umfeld, Vortrag auf der Handelsblatt Jahrestagung Banken-Technologie

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Die nächste Welle der Digitalisierung –
die Zukunft im B2B Umfeld
Dr. Christoph Bröcker, Zühlke
Banken-Technologie, Frankfurt, 6. Dezember 2016

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Optimale Kundenbetreuung
dank digitaler Unterstützung

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Die 10 innovativsten Fintechs 2015
Quelle: Banking Tech, UK / H2Ventures and KPMG

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Der Innovationsmotor für Digitalisierung im
Banking ist bisher B2C.
B2C
B2B(2C)
Digital Banking
P2P Kredite
Crowd Investment
Payment
…
E-Commerce
KMU Kredite

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Fintech Startups im DACH Raum, 2015

7. © Zühlke 2016Die nächste Welle der Digitalisierung - die Zukunft in B2B Umfeld | Dr. Christoph Bröcker 6. Dezember 2016 Folie 7
Fintech Startups im DACH Raum, 2015
B2C
B2B

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Die nächste Welle der Digitalisierung findet
zwischen Unternehmen statt.

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B2B-Markt im Banking
Dienstleistungssegmente
• Internationaler Zahlungsverkehr
• Handelsfinanzierung
• Finanzierung von Investitionsgütern
• Corporate Finance
• Devisenmarkt
• Mergers & Acquisitions
• Kapitalanlagegeschäft
Kundensegmente
• Commercial Clients
• Corporate Clients
• Institutionelle Kunden
• Andere Banken und Finanzinstitute
• Vertriebsorganisationen
Corporate Banking &
Securities
Global Transaction
Banking
Private & Business
Clients
Deutsche Asset &
Wealth Management
Non-core Operations
Unit
Beispiel: Deutsche Bank,
Umsatz 2015 nach Segmenten
56%
B2B

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Die Bedürfnisse im B2B-Umfeld sind
anspruchsvoll und individuell.
B2C B2B
Einzelperson Teams, Rollen, Hierarchien
Ähnliche Anforderungen Unterschiedliche Schwerpunkte
User Experience Experience & Business Usability
Voller Zugriff Stufenweises Autorisierungskonzept
Sortierte Listen Komplexes Berichtswesen
Einbindung in den Alltag Einbindung in Unternehmensprozesse
Laptop & Smartphone Heterogene IT-Landschaft

11. © Zühlke 2016Die nächste Welle der Digitalisierung - die Zukunft in B2B Umfeld | Dr. Christoph Bröcker 6. Dezember 2016 Folie 11
Digitale Integration ist der Schlüssel zur
Kundenbindung für Firmenkunden.

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Manuelle Interaktion
Persönliche Vermittlung über Telefon, Fax, E-Mail, SMS, …
FinanzdienstleisterKunde
Berater
Service-
Mitarbeiter

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Digitale Interaktion
Digitale Standardschnittstellen: Portale, Apps, APIs
 Kostenführerschaft als Strategie
FinanzdienstleisterKunde
API
Portal, App

14. © Zühlke 2016Die nächste Welle der Digitalisierung - die Zukunft in B2B Umfeld | Dr. Christoph Bröcker 6. Dezember 2016 Folie 14
Digitale Integration
Differenzierung durch Kombination von Basis- und Mehrwertdiensten
 Innovationsführerschaft als Strategie
FinanzdienstleisterKunde

15. © Zühlke 2016Die nächste Welle der Digitalisierung - die Zukunft in B2B Umfeld | Dr. Christoph Bröcker 6. Dezember 2016 Folie 15
MyZurich: Risikomanagement-Plattform

16. © Zühlke 2016Die nächste Welle der Digitalisierung - die Zukunft in B2B Umfeld | Dr. Christoph Bröcker 6. Dezember 2016 Folie 16
Vertikale Bankorganisation
Kunden-Schnittstelle
Filiale
Kundenberater
Call Center
Portal
Produkte & Lösungen
Einlagen und Kredite
Investment
Trade Finance
Corporate Finance
Advisory
Risk & Compliance
Banken-Kerndienste
Payment
Transaction Engine
Clearing / Settlement
Account Management
Fraud Detection

17. © Zühlke 2016Die nächste Welle der Digitalisierung - die Zukunft in B2B Umfeld | Dr. Christoph Bröcker 6. Dezember 2016 Folie 17
Horizontalisierung der Bankdienstleistungen
Kunden-
Schnittstelle
Produkte &
Lösungen
Banken-
Kerndienste
• Vergleichsportale
• Multi-Banking
Beispiele:
• Fintechs
• Plug-In-Services
Beispiele:
• Transaktionsbanken
• Banking APIs
Beispiele:

18. © Zühlke 2016Die nächste Welle der Digitalisierung - die Zukunft in B2B Umfeld | Dr. Christoph Bröcker 6. Dezember 2016 Folie 18
Internet Datensafe as a service

19. © Zühlke 2016Die nächste Welle der Digitalisierung - die Zukunft in B2B Umfeld | Dr. Christoph Bröcker 6. Dezember 2016 Folie 19
Superstar
Markets

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Fazit
Die nächste Welle der Digitalisierung findet
zwischen Unternehmen statt.
Digitale Integration ist der Schlüssel zur
Kundenbindung für Firmenkunden.
Ganz oder gar nicht:
Horizontalisierung erzwingt Fokussierung.

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Dr. Christoph Bröcker
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