1. Внутренняя роль контакт-центра клиентоориентированной компании Константин Гонтмахер WWW.GONTMAHER.RU Стратегия клиентоориентированной компании Contact Centre в системе управления качеством Практическая Конференция 3-4 декабря 2008, Сокольники Маркетинговое Агентство ИЮЛЬ
3. Управление качеством (УК) УК отношений с клиентами УК процессов ( ISO, 6 сигм) УК продукта (ГОСТ, ОТК) УК ресурсов (ГОСТы) Маркетинговое Агентство ИЮЛЬ Компания Клиент РЕСУРСЫ ПРОДУКТ МНЕНИЕ