Dokumen tersebut membahas tentang tindakan public relations dan komunikasi organisasi, termasuk definisi, strategi, dan contoh kasus respons organisasi terhadap keluhan masyarakat. Dokumen ini juga membahas mengenai publisitas sebagai salah satu teknik public relations, termasuk definisi, fungsi, prinsip, dan dampaknya bagi organisasi.

1. Kelompok 10
Abdau Qur’ani Habib (12490128)
Sarifahtul Mutmainah (12490011)
Ummiatun Ma’rufah (12490007)

2.  Kata tindakan dalam ruang lingkup PR dapat
dimaknai sebagai suatu proses pelaksanaan
rencana/program yang ditujukan untuk melayani
kepentingan bersama
 komunikasi dimaknai sebagai suatu proses transfer
informasi atau pesan-pesan dari pengirim pesan
(komunikator) kepada penerima pesan (komunikan)
untuk menghasilkan suatu umpan balik serta
tercapainya tujuan tertentu

3.  Nager-Allen (1984) mendefinisikan tindakan public
relations sebagai tindakan yang memiliki tanggung
jawab sosial yang dilakukan oleh departemen public
relations atau departemen lainnya pada suatu
perusahaan atau organisasi dengan persetujuan
manajemen
 praktisi public relations dalam melakukan tindakan
harus mempunyai strategi-strategi khusus yang
dirancang untuk mencapai tujuan program dan tujuan
organisasi serta juga untuk menjawab kebutuhan
khalayak

4.  Contoh: kasusnya Sybron Chemical Inc. Pada kasus ini
sebanyak 60 keluarga di Birmingham, New Jersey
tempat beroperasinya pabrik perusahaan Sybon
Chemical harus dipindahkan menyusul terjadinya
kebocoran zat kimia menimbulkan bau yang tidak
sedap. Hal ini menimbulkan kecemasan di kalangan
masyarakat sekitar pabrik. Mereka meminta
pemerintah mengawasi pabrik bahkan beberapa ada
yang meminta untuk pabrik menghentikan operasinya
(ditutup)

5.  Tindakan yang dilakukan Sybron Chemical Inc.
Antara lain:
 Perusahaan melakukan komunikasi secara terbuka
 Menyewa konsultan teknik independen guna mengatasi
masalah kebocoran zat kimia dan melakukan perbaikan
fasilitas pabrik guna meningkatkan keselamatan kerja
 Menerbitkan jurnal tiga bulanan Sybron Community
Update serta menjadikan kompleks pabrik yang
sebelumnya selalu tertutup kini terbuka bagi setiap
kunjunan masyarakat yang ingin melihat-lihat ke dalam
pabrik
 Perusahaan juga memasang sistem komunikasi melalui
telepon komputer selama 24 jam bernama PINS Hotline

6.  Strategi dalam tindakan public relations memiliki
beberapa komponen yang meliputi
(1) tindakan responsif dan bertanggung jawab
(2) mengoordinasikan aksi/tindakan dan komunikasi
(3) tindakan sebagai respon sistem terbuka

7.  Membingkai Pesan
 Nilai Berita
 Semiotik
 Simbol
 Hambatan dan Stereotip

8.  Menurut Lesly (1992: 6), publisitas adalah penyebaran pesan
yang direncanakan dan dilakukan untuk mencapai tujuan lewat
media tertentu untuk kepentingan tertentu dari organisasi dan
perorangan tanpa pembayaran tertentu pada media
 Menurut Cutlip dan Center (dalam Onong Uchjana Effendy,
1997: 102), publisitas dalah penyebaran informasi secara
sistematis tentang lembaga atau perorangan
 Menurut Herbert M. Baus (dalam Muslimin, 2004: 19) publisitas
adalah pesan yang direncanakan, dieksekusi, dan didistribusikan
melalui media tertentu untuk memenuhi kepentingan publik
tanpa membayar pada media
 Secara umum dalam kacamata media massa, publisitas dapat
diartikan sebagai informasi yang disediakan oleh sumber luar
yang digunakan oleh media karena informasi itu memiliki nilai
berita

9.  Fungsi publisitas pada dasarnya merupakan fungsi PR
yakni menjaga citra positif, menangani publisitas
negatif, dan meningkatkan efektivitas unsur-unsur
dalam bauran promosi (promotion mix)
 Sebagai teknik, publisitas bisa dikategorikan menjadi
tiga kelompok kegiatan:
(1) Kegiatan PR yang berkesinambungan
(2) Kegiatan jangka pendek yang direncanakan
sebelumnya
(3) Kegiatan jangka pendek untuk peristiwa yang tak
terduga

10.  Prinsip-prinsip PR dalam membina hubungan yang
baik terhadap insan pers:
(1) By servicing the media
(2) By establishing a reputations for reliability
(3) By supplying good copy
(4) By cooperations in providing material
(5) By providing verification facilities
(6) By building personal relationship with the media

11.  Prinsip-prinsip dasar publisitas:
(1) Kreativitas
(2) Beragam
(3) Kuantitas
(4) Visibilitas
(5) Legibilitas
(6) Mudah dipahami

12.  Dampak dari kegiatan publisitas:
(a) Keuntungan publisitas
(1) High credibility
(2) Nonpaid form of communication/no media cost
(3) Publisitas memungkinkan cerita lebih detail
tentang produk dan perusahaan
(4) Dapat menjelaskan “cacat produk” (crisis-response)

13. (a) Kerugian publisitas
(1) No control over the message
(2)Tidak dapat mengontrol jenis informasi yang
dimuat
(3)Nonpersonal communication