Estrategias de comunicación y marketing digital para PYMES

><EKINGUNE MARKETING DAY · 7/11/2018
RETOS Y ESTRATEGIA EN MARKETING Y
COMUNICACIÓN PARA PYMES
EIBAR, 7 DE NOVIEMBRE DE 2018
1

><
01
2
“UNA BUENA
ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
NO PUEDE
MODIFICAR UNA
MALA ESTRATEGIA
DE NEGOCIO”

><EKINGUNE MARKETING DAY · 07/11/2018 3
PLAN ESTRATÉGICO
• IMAGEN
• PLAN DE
COMUNICACIÓN
• POSICIONAMIENTO DE
LA MARCA
• ANÁLISIS DE LA
COMPETENCIA
• MENSAJES E IDEAS
FUERZA
• COMUNICACIÓN DE
CRISIS
• COMUNICACIONES
RSC
• SER VOZ

D A
F O
C A
M E
DEBILIDADES
AMENAZAS
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
CORREGIR
AFRONTAR
MANTENER
EXPLOTAR

KPI’S
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
INDICADORES

><
SALIDA MADURACIÓN. CAPTACIÓN
01 02 03
ETAPAS
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN y MARKETING DIGITAL
6
ESTRATEGIA CREATIVIDAD COMUNICACIÓN ANALÍTICA
EKINGUNE MARKETING DAY · 07/11/2018
04
ANÁLISIS

>< 7
SALIDA
01
ESTRATEGIA
Consecución de objetivos
Volumen de tráfico
Keywords y estrategia SEO
Conversión de Leads
Métricas RR.SS.
Segmentación: ¿A quién nos dirigimos?
Canales: Asignación de recursos
¿Qué herramientas vamos a utilizar?
Estrategia Social Selling
MENSAJES
IDEAS FUERZA
ESTRATEGIA ON-OFF

>< 8
SALIDA
01
ESTRATEGIA
MADURACIÓN.
02
CREATIVIDAD
Volumen de tráfico
Métricas RR.SS.
MENSAJES
IDEAS FUERZA
RECURSOS
SOPORTES
Landing Page
Definición Adwords
Publicidad medios
Briefing - Dossiers
Blog - contenidos
Entrevistas podcast
EBooks
Infografías
Vídeo presentación
Microvídeo contextualización
Fotos
Identidad digital
ESTRATEGIA ON-OFF

>< 9
SALIDA
01
ESTRATEGIA
MADURACIÓN.
02
CREATIVIDAD
CAPTACIÓN
03
COMUNICACIÓN
Volumen de tráfico
Métricas RR.SS.
Social Selling
Social Media Marketing
Notas de prensa
Artículos, entrevistas..
Street Marketing
Campañas SEM
Campañas RR.SS
Plan de medios
RR.PP
Email Marketing
Partners
Prescriptores
MENSAJES
IDEAS FUERZA
RECURSOS
SOPORTES
CONTENIDOS
ACCIONES
Landing Page
Definición Adwords
Publicidad medios
Briefing - Dossiers
Blog - contenidos
Entrevistas podcast
EBooks
Infografías
Fotos
Identidad digital
ESTRATEGIA ON-OFF

>< 10
SALIDA
01
ESTRATEGIA
MADURACIÓN.
02
CREATIVIDAD
CAPTACIÓN
MÉTRICAS Y MONITORIZACIÓN
03
04
COMUNICACIÓN
ANALÍTICA
Volumen de tráfico
Métricas RR.SS.
Social Selling
Social Media Marketing
Notas de prensa
Artículos, entrevistas..
Street Marketing
Campañas SEMGoogle Analytics
Google Search Console
Metricool
TweetBinder
Mention
Brandwatch
Clipping
Campañas RR.SS
Plan de medios
RR.PP
Email Marketing
Partners
Prescriptores
ESTRATEGIA ON-OFF
Landing Page
Definición Adwords
Publicidad medios
Briefing - Dossiers
Blog - contenidos
Entrevistas podcast
EBooks
Infografías
Fotos
Identidad digital
MENSAJES
IDEAS FUERZA
CONTENIDOS
SOPORTES
ACCIONES
MEDICIÓN

><
ERRORES HABITUALES
11
CENTRARSE ÚNICAMENTE EN

LAS RR.SS COMO ESTRATEGIA DIGITAL
UTILIZAR HERRAMIENTAS
DIGITALES

EN LA DIFUSIÓN Y NO EN LA
CAPTACIÓN
MONITORIZAR PERO NO MEDIR
DEJAR LAS CUENTAS INACTIVAS

HASTA QUE SURGE LA NECESIDAD
ESTRATEGIAS OFF-ON

NO ALINEADAS
CENTRARSE EN EL CONTENIDO

PERO NO EN EL CONTEXTO
CONFUNDIR CIFRAS

CON INFLUENCIA

>< 12
EL 81% DE LOS USUARIOS INICIA SU PROCESO DE
COMPRA POR UNA BÚSQUEDA EN INTERNET
EL USUARIO TIENE
UNA NECESIDAD/
DESEO
EL USUARIO BUSCA EN
GOOGLE, REDES
SOCIALES..
EL USUARIO CREA SUS PROPIAS
EXPECTATIVAS EN BASE A LOS
RESULTADOS OBTENIDOS
EL USUARIO COMPRA
EL USUARIO ENTRA EN
CONTACTO

CON LA INFORMACIÓN DE
LA EMPRESA
LA MARCA VENDE

AL USUARIO
LA MARCA CIERRA LA
VENTA

Y RETROALIMENTA EL
INTERÉS
EL USUARIO DIFUNDE
EN SUS BLOGS Y
REDES SOCIALES
01
02
03
04
05
06
07
08

><
02
13
Plan de Marketing
Digital
EL ÉXITO DE UNA
ESTRATEGIA DE
MARKETING DIGITAL SE
BASA EN SELECCIONAR
CORRECTAMENTE LOS
CANALES ADECUADOS
DONDE PODEMOS
ENCONTRAR A NUESTRO
PÚBLICO OBJETIVO PARA
PODER CUMPLIR
NUESTROS OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS.

><
02
14
Branding Comunidad Negocio
01 02 03Plan de Marketing
Digital
Objetivos

><
02
15
Plan de Marketing
Digital
B2B
B2C QUERER/EMOCIONAL
NECESITAR/RACIONAL

>< 16
PÚBLICO OBJETIVO:
02Plan de Marketing
Digital
CRITERIOS GENERALES
Objetivos
CRITERIOS ESPECÍFICOS
Subjetivos
Independientes del producto y
servicio: demográficos,
socioeconómicos.
(Fáciles de medir e identificar)
Directamente vinculados al proceso
de compra o consumo: fidelidad,
actitud, motivos de compra…
Segmentación psicográfica: estilos
de vida, creencias, emociones,
actitudes..

BRANDING COMUNIDAD CONVERSIÓN
KPI’S
>< 17
objetivos B2B
Alcance
Visitas
Seguidores
Engagement
Leads
(solicitudes)
02Plan de Marketing
Digital

BRANDING COMUNIDAD CONVERSIÓN
KPI’S
>< 18
objetivos B2C
Alcance
Visitas
Seguidores
Engagement
Leads
(mails)
02Plan de Marketing
Digital

>< 19
CANALES
PRINCIPALES
02Plan de Marketing
Digital
Página Web
Redes Sociales
Mailing
Posicionamiento orgánico (SEO)
Posicionamiento por pago (SEM)
Remarketing y Display
Medios Offline

>< 20
CUSTOMER JOURNEY MAP
. Identificar al cliente
. Etapas de vínculo
. Identificar la motivación
. Conocer los puntos de interacción
. Analizar momentos clave.
. Atender oportunidades sin crear falsas
expectativas
¿CONOCEMOS A
NUESTRO CLIENTE?
¿SABEMOS QUIÉN ES?
¿SABEMOS CÓMO SE
COMPORTA?
02Plan de Marketing
Digital
DESCUBRIMIENTO CONSIDERACIÓN DECISIÓN FIDELIZACIÓN

><
03SMM/SMO
21
SOCIAL MEDIA PLAN
B2B Y B2C
Objetivos específicos para RR.SS. en B2C y
B2B
Relación entre objetivos, acciones y
canales para B2B y B2C
Organización de la identidad digital
Estilo, tono y comunicación.
Líneas de contenido por temáticas,
producto..
Calendario de publicaciones.
Protocolo de actuaciones ante comentarios
negativos.
Plan de comunicación de crisis.
Medición del alcance de los objetivos
Definición de herramientas a utilizar.

>< 22
Branding y visibilidad Captación de Leads Comunidad, atención y fidelización
RELACIÓN ENTRE OBJETIVOS, CANALES Y
ACCIONES B2C
Pautas estratégicas: Pautas estratégicas: Pautas estratégicas:
Acciones: Acciones:
Redes: Redes: Redes:
Imagen
Reputación
Incremento visibilidad
Brand Equity
. Transmitir beneficios de
experiencias del producto/
servicio/destino
. Compartir contenidos que
redirijan a información sobre el
producto, servicios. destinos
. Extender la Att. Al cliente a RR.SS.
. Conseguir mayor interacción en los diferentes
perfiles de la marca, producto, servicio, destino.
Acciones:

>< 23
Facebook
Instagram
Twitter corporativo
Twitter personal técnico
LinkdIn corporativo
LinkedIn personal técnico
Youtube
Vimeo
Tripadvisor
Espacio social Canal con el público general Canal con el público profesional Canal archivo
Flickr
ORGANIZACIÓN DE LA IDENTIDAD
DIGITAL

><
04Métricas
24
Métricas,
Indicadores y
KPIs

><NEMO ENIM IPSAM VOLUPTATEM QUIA VOLUPTAS 25
KPI’S
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
INDICADORES
PLAN DE COMUNICACIÓN
SOCIAL MEDIA PLAN
PLAN DE MARKETING DIGITAL INDICADORES
INDICADORES
INDICADORES
KPI’S
KPI’S
KPI’S

>< 26
MÉTRICAS
Impresiones/Alcance. Recomendación
Impresiones/alcance Retuits y shares
Páginas vistas Comentarios
Likes Asistencia/adhesión a los eventos
Followers Leads cualificados
Visitas únicas Solicitud de información
Clics Leads
Ratios de interacción Tráfico de referencia. Link building
Suscripciones
Tasa de rebote
Bajas
Return visits
Descargas
Hashtag como métrica

eventosfera)
C/ Uribitarte 8 Planta 7 
48001 Bilbao · SPAIN
M.: + 34 662 90 86 75
ana.santos@eventosfera.com
www.eventosfera.com
La presente documentación podrá ser compartida y difundida únicamente entre los asistentes del evento “EKINGUNE Marketing Day” EIBAR 07/11/2018

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