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Usability Reifegrad in Deuschland
- 1. Usability Maturity in Deutschland Reifegrad deutscher Unternehmen im internationalen Vergleich Arno Bublitz Karen Kath Straub Human Factors International Lindemann Usability.org NetFlow Lindemann
- 2. Warum sprechen wir über Usability Reifegrad? Die Studie Ausblick
- 3. Warum sprechen wir über Usability Reifgrad
- 4. Jeder stimmt zu: Usability = GUT denn es geht um $
- 5. Usability Professionals wissen: Usability entsteht durch UCD
- 6. Worum geht es beim UCD Design by Opinion? vs. Design by
- 8. ABER ... Manager, PMs und Entwickler denken oftmals...
- 9. Usability ist ein und das ist schon ziemlich gut. Denn im schlimmsten Fall....
- 10. Die Usability-Leute OK, das ist etwas kritisieren nur unsere übertrieben.
- 11. Das Potential einer Usability Organisation wird voll ausgeschöpft... Nur wenn UCD eine Gewohnheit ist
- 12. Warum sprechen wir über Usability Reifegrad? Die Studie Ausblick
- 13. Über die Studie 1123 Teilnehmer weltweit 52 aus D-A-CH Nur vollständige Antworten berücksichtigt basierend auf Schaffer „Institutionalization“
- 14. Die Elemente einer reifen Usability Organisation
- 15. Methode „Unsere Organisation verwendet eine einheitliche Usability Methode“ Deutschland 29% Weltweit 22%
- 16. Werkzeuge „In unserer Organisation existiert ein zugänglicher Usability Standard“ 37% 31%
- 17. Training „In unserer Organisation gibt es Trainings für fachfremde und für Manager“ 37% 34%
- 18. Personal „In unserer Organisation gibt es Usability Mitarbeiter in Vollzeit“ 65% 40%
- 19. Personal „In unserer Organisation existiert ein Executive Champion“ 57% 52%
- 20. Das war
- 21. Das Eingemachte
- 22. Wissens-Speicher „In unserer Organisation tauschen wir unsere Ressourcen und Arbeitsergebnisse aus“ 37% 33%
- 23. Strategie „Unsere Organisation besitzt eine öffentlich zugängliche Usability Strategie“ 29% 19%
- 24. Strategie „In unserer Organisation wird regelmäßig an das Management oder ein Usability Governance Kommittee berichtet“ 31% 25%
- 25. Strategie „Für jedes Projekt wird der ROI der Usability Aktivitäten berechnet“ 9% 10%
- 26. Warum sprechen wir über Usability Reifegrad? Die Studie Ausblick
- 29. Die Neu-Erfindung des Rades
- 31. Energie & Unterstützung durch das Management -
- 32. Man kann ein Auto nicht von innen
- 33. Ressourcen > Eric Schaffer „Institutionalization of Usability > www.humanfactors.com Author Contact Information Arno Bublitz Karen Lindemann Kath Straub arno.bublitz@humanfactors.com kl@netflow- kath@usability.org slideshare:abublitz lindmann.de XING: Arno Bublitz XING: Karen Lindemann
Hinweis der Redaktion
- Nutzer-Akzeptanz Prozesse beschleunigen Umsatz steigern
- ISO 13407 Beobachtungen im Kontext Szenarien, Personas Abbildung von mentalen Modellen Card Sorting
- Erfolgreiche Produkte in gesättigten Märkten Erfolgreiche Projekte (Chaos report, FH St.Gallen, Keil Carmel) Einklang von Business Requirements UND User Requirements
- Usability = Gutachten und Tests (und sei es von Prototypen) ROI von Last Minute Usability ... niedrig
- Usability Leute machen kritisieren unsere Arbeit Änderungen zum Schluss ROI
- Potential = Konsistent gute Usability Senkung von Projektkosten Qualitativer Beitrag zur Unternehmensstrategie, Das WARUM hinter dem Wieviel der quantitative MaFo Gewohnheit: Ich habe einen Prozess etabliert (nicht neu erfinden, nicht abhängig von der Person) und die passenden Werkzeuge Gewohnheit: Die Ergebnisse messen, sich verantworten, und auch die Erfolge für sich reklamieren
- Website Builders: We design/build websites (including web-based applications). Application/Software Builder: We design/build/sell off-the-shelf and/or customized software products. Application/Website Users: We buy or build applications or websites to run our business, but our customers typically don't see them. eCommerce Business: We do most or all of our customer-facing business via the web. Website Designers: We design websites and/or applications, but we don't build them. Product Designer: We design physical products.
- Methode, Werkzeuge, Training, Personal PLUS: Strategie PLUS: Ein aktiver Wissensaustausch
- Beobachtungen, Nutzerinterviews Szenarien, Personas Prototypen, Tests Iteration
- Wiederverwendbar gemachte Methode Muster-Dokumente: Screener, Interviewleitfäden, Beobachtungsleitfäden, Bsp.Scenarios, Bsp. Personas, Bsp.Reports, Ergebnisse, Page-Templates & Graphic, Interaction-Patterns, Wording, Bildsprache DIE USABILITY DER WERKZEUGE IST WICHTIG
- Zielgruppenspezifisch Mgmt: Warum Usability Projekt-Manager: Wann welche Methode einsetzen, Wie funktioniert ein UCD Itereations-Zyklus, wie plane ich ein Projekt (Aufwand) Entwickler: Wie verwende ich die Ergebnisse, und Warum? Usability Practitioner: Vertiefende Trainings, Standards im Unternehmen
- 10% der Entwicklunsressourcen sollte Usability-nah sein: Usability Analyst, UX Designer, etc.
- Exec Champ: jemand der sich sichtbar hinter die Usability-Idee stellt, Budget bereitstellt, Verteidigt, Show-Case-Projekte sichtbar anerkennt. FähigkeiteN: Nutzen von UCD/Usability verstehen, Organisatorisch breite Schultern
- Nicht gefragt: In einem Server-Verzeichnis? In einem KM-System? Mit den Entscheidungen einer Usability Governance? WARUM WICHTIG? Nur so vermeiden wir, das Rad oft neu zu erfinden
- Strategie: 2 Ebenen 1: Wie arbeiten wir am Reifegrad: Aktionsplan mit Zeitplanung und Kosten 2: Wie tragen wir zum Unternehmenserfolg bei (in Übereinstimmung mit der Unternehmens-Strategie)
- Aufgaben eines Governance Kommittees: Entscheidungen über Standards Entscheidungen über weitere Entwicklung der Practice Überwachung des Fortschritts
- Mit anderen Worten: Beitrag zum Unternehmenserfolg wird nicht gemessen. Warum wäre es wichtig: Weil Usability als Pflaster, schllimmstenfalls als nice to have angesehen wird
- 43% der Teilnahmer: Kein ExecChamp Auswirkung: Das Usability Team macht tolle Arbeit. Just in time. Sie schaffen es gerade, Schritt zu halten. Keine Zeit (und Ressourcen), die Practice zu Entwickeln (oder im Unternehmen zu verbreiten....) Effekt: Oftmals re-absorbiert in andere Bereiche der Organisation (die etwas mit Usability zu tun haben) z.B. Business Analyst NEXT: Kultivieren eines ExecChamp.
- Nur 37%: Wiederverwendung von Ergebnissen. Central repository for results. Mit Tagging-Funktion, leichter Zugriff ----> Ohne werden einzelne Mitarbeiter laufende Wissensspeicher Next: Build a Repository..... And a governance to maintain and control it
- Selbst wenn der Wert von Usability anerkannt wird: Der Wert einer zentralen Funktion mglweise nicht. Dezentral=Gefahr, dass Usability Staff auch andere Aufgaben übernimmt. Effekt: Dezentrale können nicht das Moment aufbauen, um ihr Unternehmen gut zu unterstützen (Diejenigen, die es können.. sind immer zentral) NEXT: CENTRALIZE
- Ein großer Anteil arbeitet ohne Strategie, Governance & Verantwortlichkeit. Großer (und positiver) Einfluß auf die Ergebnisse wird genommen...) Effekt: Der Einfluß gilt jeweils nur dem Projekt, ist aber nicht notwendigerweise auf Linie mit der Unternehmensstrategie. Zeitkritische Gelegenheiten Verstreichen. NEXT STEP: Gemeinsam mit der Management Ebene an einem VIsions/Strategie Diskussion einsteigen, Eine Strategie für die nächsten Schritte der UX Practice und das Alignment mit der Geschäftsstrategie angehen