Este documento resume conceptos clave sobre la opinión pública, incluyendo sus orígenes, procesos de formación, y factores que la influyen. Explica que la opinión pública se forma a través de la comunicación entre individuos y es influenciada por líderes de opinión y medios de comunicación. También describe técnicas para medir la opinión pública como encuestas y analiza el papel de varios elementos en dar forma a la opinión colectiva de un grupo.

1. TCD Imagen y Opinión Pública

2. Qué es la Opinión Pública TCD

4. TCD Matriz Individual (Experiencias Personales) Matriz Cultural (Valores, Creencias, Costumbres, Estereotipos de la sociedad) OPINIÓN Las opiniones tienden a ser como la Matriz Cultural Matriz

5. TCD Orígenes de la Opinión Pública Proceso de la Opinión Pública Formación de la Opinión Pública Formas de Opiniones y Actitudes Control Social Imagen Componentes Especiales Test de Funcionamiento Servicio Estilo Walt Disney

6. Orígenes de la Opinión Pública TCD Raíces de la Opinión Pública

9. TCD Espacio Lugares donde se registra la interacción Público que se expresa La gente reacciona y se manifiesta Tema Un asunto de interés Público Triángulo de la Opinión Pública

11. TCD Formación de la Opinión Pública La opinión pública es, por su formación, un producto (no la suma) de opiniones individuales sobre asuntos de interés común y que se origina en las formas comunicativas humanas.

12. TCD La Opinión Pública es producto y la no suma de las opiniones, porque no se trata de evaluar elementos cuantitativos, sino cualitativos, en los que se consideran diversos niveles, consecuencia de opiniones deliberadas y discutidas, de informaciones intercambiadas y actitudes asumidas.

13. TCD La suma de elementos como: ladrillo, cemento, hierro, yeso, cal, agua, nos representa un montón de materiales de construcción, pero su producto con el apoyo de un albañil, seguramente nos puede proporcionar una pared terminada.

14. TCD Wilbur Schramm dice: “Los pueblos operan a través de la opinión pública que surge del chisme y a través de la comprensión que se deriva de la familiaridad”

15. TCD En la sociedad de masas, la base de la formación de opiniones sigue siendo la comunicación directa, recíproca y personal, mientras los medios cumplen con funciones de estímulo/refuerzo, de deformación e influencia.

16. TCD Primer Nivel: Entre personas y dentro de los grupos de convivencia individuales, la familia, el trabajo, la escuela, entre amigos. Se desarrolla de forma horizontal mediante el contacto directo y personal de los individuos. El proceso de formación de la Opinión Pública atraviesa por DOS NIVELES: el de la comunicación privada y el de la comunicación colectiva.

17. TCD Segundo Nivel: Es influida por los medios masivos, en línea vertical, de arriba a abajo, por canales unidireccionales. Los medios, según FLEUR pueden influir en las decisiones de los individuos, al 1. Reforzar las pautas existentes; 2. Crear nuevas convicciones compartidas, y 3. Cambiar las normas preexistentes.

20. TCD Cumplidas las diez etapas básicas, hay un resultado “La Cualidad Emergente” que bien puede ser una idea inteligentemente adoptada, o incluso una tontería.

21. Formas de Opiniones y Actitudes TCD Son las formas sociales que a manera de opiniones y actitudes son de vital importancia en la opinión Pública. Los Estereotipos El Prejuicio La Propaganda Las Relaciones Públicas La Manipulación El Rumor

22. TCD Control Social La sociedad está conformada por grupos sociales que ejercen el control sobre los individuos, es decir, vigilan a que éstos cumplan con las reglas, normas, valoraciones, convenciones, creencias, costumbres y usos.

23. TCD Sin ese control social, los grupos de personas se ubicarían en inminente riesgo de disputas, desequilibrios, tensiones y conflictos que pueden provocar su división, disgregación e inclusive su extinción.

24. TCD Ese control se plantea en dirección al mantenimiento del orden social, de la convivencia armoniosa y civilizada. De dicha cuenta El Estado es el mayor regulador de los límites de la libertad individual , ya que señala derechos y deberes, e impone sanciones, vigila y hace cumplir las normas de convivencia social

25. TCD El ser humano como ente social debe observar tres tipos de normas, principalmente, las cuales son: Jurídicas, Morales, y de trato Social.

26. TCD Control Social Líderes de Opinión Clima de Opinión Encuestas de Opinión Medios de Comunicación

29. TCD Estudios hechos por Lazarsfeld en Estados Unidos de América evidenciaron que la influencia de los líderes de opinión es mayor que aquélla de los medios de comunicación, sobre las opiniones individuales.

30. CLIMA DE OPINIÓN TCD Se trate de un consenso momentáneo o más perdurable es: “ Conjunto de criterios, actitudes, reacciones, respuestas a estímulos sociales originados también en hechos sociales”

31. TCD Es un complejo mecanismo de factores de todo orden (político, social, psíquicos, históricos) habidos en la convivencia social, y que, en forma de mensajes, generan un estado psicosocial previo a la expresión y divulgación de las reacciones públicas en proceso de retroalimentación.

32. TCD Ambiente Ambiente Clima de Opinión Información Importada OPINIÓN PÚBLICA Procesamiento de la información

33. ENCUESTA DE OPINIÓN TCD Es la técnica de investigación más empleada que permite definir y medir la opinión de las personas

34. TCD En la actualidad, la técnica de la encuesta ha logrado mayor prestigio y desarrollado y depurado sus métodos. Estructura fundamental Selección del área de interés Ejecución Evaluación

35. Selección del área de Interés TCD Por área temática o área humana Por problema de interés colectivo o por grupo social o población definida

36. TCD Ejecución Etapa de muestreo Cuestionario Entrevista

37. TCD Evaluación Cuantificación Calificación

38. TCD Medios de Comunicación Son las instituciones que se encargan de formar, transferir, deformar, propiciar, ocultar y orientar la opinión pública

39. TCD Medios de Comunicación La Opinión Pública tiene su asidero en los medios de comunicación donde se incuba y allí radica la gran importancia de los medios como formadores y conductores de las opiniones de los grupos que conforman una sociedad.

40. TCD Test de Funcionamiento Previo a referirnos a la Imagen, debemos hablar sobre el instrumento al que se le ha denominado el Test de Funcionamiento Organizacional (Funcionómetro). Para tal efecto nos fundamentamos en dos cursos especializados de atención al cliente: (Servicios al Cliente de Stephen Covey y Walt Disney

41. TCD Covey, refiere a los siete hábitos de personas altamente eficientes que incluyen: cómo me ven, cómo me veo, y cómo realmente soy. El de Disney, parte de una filosofía de alta calidad en su servicio y que explica cómo superar las expectativas de los clientes.

42. TCD Lo primero que hay hacer es practicar una lluvia de ideas en la que expongamos qué elementos son importantes para nosotros como hijos, hermanos, amigos, trabajadores, alumnos, padres, jefes.

43. Test de Funcionamiento Organizacional El Funcionómetro TCD

44. TCD Con esta información, cercana a un diagnóstico personal, podemos aplicar un Test de Funcionamiento Organizacional (funcionómetro) , en el que nos comparemos (benchmarking) con otras personas (empresas) y analicemos más a fondo las relaciones personales, familiares, académicas y laborales.

45. TCD En una empresa, institución u organización, las relaciones que evaluaremos, después del diagnóstico inicial se conocen como relaciones empresariales, recursos humanos, relaciones de mercadeo, relaciones de producción y relaciones administrativas.

46. TCD Para que una empresa mantenga su imagen corporativa requiere de: Filosofía de Servicio; Cultura de Servicio; Estándares de Calidad; Valores Organizacionales; Plan de Inducción; Motivación del Personal, y Evaluación permanente del servicio.

52. MATRIZ FODA TCD

58. TCD F O D A NEGATIVAS POSITIVAS EXTERNAS INTERNAS FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS

60. TCD Con ese gran diagnóstico que nos dicen cómo somos, tanto en lo individual como empresarialmente, podemos comenzar a hablar de cómo mejorar o por lo menos mantener nuestra imagen personal o corporativa.

61. TCD ¿Qué es Imagen? En su obra “Transformaciones y símbolos de la líbido” (1912), Yung introdujó el concepto de imago (imagen) para denominar un esquema rígido de la experiencia en el individuo. Algunas de las imágenes primarias o arquetipos descritos por Yung son: el árbol, arquetipo que simboliza a la persona, ya que nace, crece y muere, tiene raíces en la tierra, produce frutos...

62. TCD Requiere de confianza; Lealtad propia y de los demás; Identidad propia y corporativa; Integridad personal y de equipo; En el ámbito empresarial requiere: filosofía de atención o servicio al cliente; Concepto de marca; Empatía

65. TCD ¿La imagen lo es todo... ?

66. TCD La imagen es... una característica individual que distingue a una persona de otra, a una empresa de otras. Para algunos, la imagen es su mejor carta de presentación.

74. CONSEJOS PARA OBTENER UNA IMAGEN DE ÉXITO TCD No existe nada mas equivocado imaginar que la imagen no determina el trato que nos dan. De igual forma es importante recordar que la primera impresión es la que cuenta. Difícilmente tendrá un segunda oportunidad en la cual borre esa impresión incorrecta que dejo de su imagen.

77. El cambio de Michael... TCD Michael Jackson

79. TCD La filosofía empresarial No venda, que le compren; Haciendo y siendo la diferencia; Creación de lealtad en su cliente; Vender o venderse; Mejor marca que concepto; No basta vender, necesita crear imagen.

80. El Servicio Estilo Walt Disney TCD