Cualquier actividad de diseño debe tener al usuario como el punto central de la misma; llegar a los usuarios a través de un nivel emocional puede hacer la diferencia entre el éxito o fracaso de una organización, persona o concepto con presencia en medios interactivos. Sin embargo, ¿se realiza una buena planeación en el diseño de estas experiencias? En este artículo se abordarán algunos datos y casos internacionales que sugieren la falta de una estrategia en el diseño de experiencias de usuario en medios interactivos, así como recomendaciones desde distintos ámbitos para lograr una mejor ejecución en esta práctica.

2. PLANEACIÓN DE DISEÑO
CENTRADO EN EL
USUARIO: DE LA
EXPERIENCIA A LA
PERCEPCIÓN.!
Luis Aceves + Andrea Cantú!

17. Por lo tanto…¿Qué tienen
en común estas tres
organizaciones?!

18. No hubo una
planeación, ni
una estrategia
de diseño!

19. Además…!

20. Invirtieron recursos
económicos

21. Invirtieron recursos
económicos
+!
Hubo un esfuerzo en la
labor de diseño

22. Invirtieron recursos
económicos
+!
Hubo un esfuerzo en la
labor de diseño!
+!
Son organizaciones
medianas o grandes

23. Entonces…¿De qué nos
dimos cuenta?!

24. No se planeó el diseño de
la experiencia

25. No se planeó el diseño de
la experiencia
y!
No se evaluó la percepción
de los usuarios

26. Esto no es nada nuevo se
conoce como…!

27. Esto no es nada nuevo se
conoce como…
Diseño Centrado en la
Experiencia del Usuario!

28. En 1990 Donald Norman
definió que…!

29. “El diseñador debe de conducir
sus actividades teniendo en
cuenta al usuario en lugar de
pensar sobre las posibilidades
tecnológicas y gustos del
diseñador.”

30. Además hay otros
modelos que…
Plantean cosas similares!

31. J.J.Garrett_ Elementos de la
experiencia del usuario

32. J.J.Garrett_ Elementos de la
experiencia del usuario
+!
N.Shedroff_ De lo interactivo a la
interpretación

33. J.J.Garrett_ Elementos de la
experiencia del usuario
+!
N.Shedroff_ De lo interactivo a la
interpretación
+!
P.Morville_ Modelo del panal de abeja
para una experiencia positiva

34. J.J.Garrett_ Elementos de la
experiencia del usuario
+!
N.Shedroff_ De lo interactivo a la
interpretación
+!
P.Morville_ Modelo del panal de abeja
para una experiencia positiva
+!
R.Baeza-Yates_Modelo causal del
diseño

35. Todos estos modelos
coinciden en que un buen
diseño debe de ser
planificado antes de ser
implementado!

36. Pero…el mayor problema
que percibimos es que!

37. No hay gente encargada de
dar seguimiento y cambiar la
estrategia conforme a la
percepción de los usuarios!

39. En Latinoamérica el 28%
dedica el tiempo a planear, sin
embargo de este porcentaje el
36% no dedica tiempo a
evaluar la experiencia de uso y
tomar nuevas decisiones!

40. Hay falta de formación
profesional en el área de diseño
de UX en Latinoamérica… !

41. El 70% han adquirido
conocimientos de ésta área
fuera de la universidad!

42. Hay desconocimiento…!

43. El 31% no conoce
programas que incluyan esta
formación en la universidad.
El 58% sólo conoce de 1 a 3
universidades que lo incluyen.!

44. Sin embargo, hay conciencia!

45. El 68% de los profesionistas
latinoamericanos consideran
que es más importante cumplir
con las expectativas de los
usuarios finales !

46. Pero necesitamos
resultados…!

47. Sólo el 5% dedica tiempo a
evaluar cómo fue la
experiencia de uso (los cuales
por lo general son ingenieros en
tecnología)!

49. UXPP
User Experience
Perception Planning

51. !"#$%#&'($ plantea el tipo de
experiencia que se pretende que
viva el usuario. Es necesario:
- Conocer objetivos
- Variables: inversión, recursos humanos,
requerimientos tecnológicos, tiempo…
- Expectativas de los usuarios!

53. !"#$%&'!$'$()$*"$+,"-
producción de la experiencia.
Es necesario:
- Desarrollo de software o hardware
- Implementar el uso de plataforma
tecnológica
- Definir recursos humanos
- Reunión de inicio (workshop)!

55. !"#$%&''!(" instante en que
el diseño empieza a ser utilizado
por los usuarios. Que sucede:
1. Se crean juicios y opiniones
2. Emociones positivas o
negativas
Es necesario:
- Hacer pruebas de usabilidad!

57. !"#$%&' el usuario empieza a
generar sentimientos reales.
Factores que influencian:
1. Marketing
2. Antecedentes de la organización
Es necesario:
- Conceptualizar el producto o servicio para
ser renovado.!

59. !"#$"!$%&' el usuario tiene
una opinión que puede
compartir con otros. Se basa en:
- La confianza que se genera
- Beneficios: monetarios, rapidez,
reputación, acceso…!

61. !"#$%#&'() lleva a la
organización a revisar su
planeación. Es necesario:
- Conocer la percepción de los usuarios
- Procesar los resultados
- Tomar decisiones en técnicas y
herramientas empleadas
- Iniciar la planeación!

63. CONTACTO_.
Andrea
_@accantu
_andrea.cantu@webusability.com.mx
Luis!
_@laceves
_luis.aceves@webusability.com.mx