5. 5
5
Contexto da Empresa
Desafio ou Problema
Orientado à InovaçãoOrientado à Operação
TQM
6Sigma
Lean
Manufacturing
Reengenharia
Estratégia Competitiva
Processos Eficientes
QualidadeTotal
Excelência Operacional
Estratégia do Oceano Azul
Novas Experiências dos clientes e
stakeholders
Novos Produtos, Serviços. Negócios e
Marcas
Resultados/
Experiências
Modode
Pensar
Métodos/
Ferramentas
Fonte: Symnetics
Desenvolvimento tecnológico
Design
Cocriação
etc
Buscamos respostas /
fazemos gestão.
Fazemos perguntas /
buscamos novas
respostas
6. 6
As
linhas
do
“Safari”
da
Inovação
e
os
diferentes
enfoques
Modo
de Pensar
Soluções de
problemas
Novos Produtos/
Serviços
Estratégia
Processo/Gestão de
inovação
Inovação nos
processos
Desenvolvimento
tecnológico
Novos negócios/
startups
Organização
Financeiro e jurídico-
legal
Complexo / integrador / sistêmico / design / redes / arte nos negócios
TRIZ / crowdsourcing / design thinking
Design thinking / design interativo / business design / ciclo de atividade do cliente / design social /
design sustentável
Futurismo/foresight / business design / inovação de valor / modelo de negócio / base da
pirâmide / shared value / efeito momentum / cocriação / ativos ocultos / inovação estratégica
Inovação aberta / inovação reversa / stage gate model / cocriação
Kaizen / inovação operacional / Lean 6Sigma
Inovação disruptiva / Inteligência tecnológica / cross industry innovation / technology brokering
Lean startup / effectual enterpreurship / empreendedorismo / business model generation
Organização ambidestra / Inovação na gestão
Patentes / propriedade intelectual / leis de inovação / fontes de financiamento / crowdfunding
Setorial Desenvolvimento de clusters/Arranjos produtivos
Fonte: Symnetics
9. ”Empresas inovadoras gastam 50% mais
tempo nas atividades de DESCOBERTA
do que outras”.
Clayton Christiensen - Innovator's DNA - HBR dez/2009
-
10. 10
PERFIL COGNITIVO DA EQUIPE
Formando equipes para inovação
Fonte: Symnetics, adaptado de S. Bechman e M. Barry, Innovation as a Learning Process
11. 11
Tempo NOW – NEXT – AFTER NEXT
COMUNICAÇÃO E ALINHAMENTO COM A LIDERANÇA
Contexto CLIENTE – STAKEHOLDERS/CADEIA - SISTEMA
Desafio/Problema CONCRETO -> ABSTRATO
Estratégia EXPANDIR CORE -> DIVERSIFICAR
“Apetite” JOGAR O JOGO – MUDAR O JOGO – NOVO JOGO
Fonte: Symnetics
12. 12
ESCADA DE ABSTRAÇÃO DO DESAFIO OU PROBLEMA
NOW
(até 3 anos)
NEXT
(entre 4 e 10 anos)
AFTER NEXT
(>10 anos)
Melhorar a
experiência do
passageiro,
motorista e
frotista.
Soluções de
mobilidade
urbana nas
cidades
(inteligentes/
humanas/
sustentáveis).
Conceito do
ônibus ainda faz
sentido nas
cidades do
futuro?
Fonte: Symnetics
13. 13
CAMPOS DE PESQUISA PARA INOVAÇÃO
QUANTITATIVA
• Dedutiva
• Realista
• Objetiva
• Impessoal
• Reducionista
• Numérica
QUALITATIVA
• Indutiva
• Construtivista
• Subjetiva
• Pessoal
• Holística
• Léxica
Podem ser primária ou secundária.
Fonte: adaptado do ID/IIT
14. 14
PESQUISA EXPLORATÓRIA – ZOOM IN E ZOOM OUT
• Tecnológica (ex:
materiais (nano)
• Estilo/Moda (ex:
tendência)
Fonte: adaptado do ID/IIT
15. 15
PESQUISA EXPLORATÓRIA – ZOOM IN E ZOOM OUT
• Etnográfica
• Experiência
• Necessidades
• Preocupações
• Valores
• Psicologia cognitiva
• Como pensam
• Como aprendem
• Como agem
Fonte: adaptado do ID/IIT
16. 16
PESQUISA EXPLORATÓRIA – ZOOM IN E ZOOM OUT
• Sociológica
(stakeholders)
• Relações sociais
• Cultura e valores
sociais
• Redes sociais
• Antropologia cultural
• Mitos
• Rituais
• Símbolos
• Paradoxos
• Paradigmas
Fonte: adaptado do ID/IIT
18. 18
EMPATIA COM CLIENTES E STAKEHOLDERS
Emotion 2 Connection
(xxx)
Um dia na vida do paciente
(Hospital Moinhos de Vento)
Entrevistas etnográficas com
médicos e pacientes
(Novartis Oncology)
Filmando e fotografando a
experiência dos clientes
(Marcopolo)
Pesquisa tecnográfica
(CNI)
Mapa de Stakeholders
(Petroflex)
Fonte: Symnetics
19. 19
EXPLORAÇÃO EM OUTROS CONTEXTOS - SOURCING
Desafio – xxx: buscar novos canais de relacionamento com o
segmento masculino
Fonte: Symnetics
20. 20
Cocriação de
produtos,
serviços e
experiênciasCocriação
nas interações
da cadeia de suprimentos
Cocriação com
Comunidades de
clientes
Cocriação de
estratégias
Crowdsourcing/Crowfunding
Cocriação no
processo
descisório
Cocriação junto aos
funcionários
Cocriação pública
com novos arranjos
institucionais
Redes de
negócio
cocriativas
Campanhas de marketing
cocriativas
Ex: Basf,
Hospital Moinhos de Vento,
Inca Eg. Toyota,
Crushpad, GE
Polymers
Ex Santander, Ibm,
La Poste
Ex. Wal Mart,
Avery Dannison,
Eg. Goldcorp, Innocentive
Eg. Pepsico, Unilever
Eg. P&G, Dell, Cloub Tourism,
GlaxoSmithKline
Eg. City of Seul,
State of Rio Grande do Sul
Ex. Caja Navarra,
Sebi
Eg. Starbucks,
Credite Agricole,
Tecnisa, Boeing, Senai,
Fiat
Cocriação na gestão/
processos/TI
Ex. Cisco, HCL, Orange,
Infosys
Cocriação de
ecosistemas
Eg. Natura,
Ashoka, ITC
Cocriação na
pesquisa e
desenvolvimento
Ex. Sebrae,
Intel, P&G
PROCESSOS ABERTOS DE INOVAÇÃO
Explorar com Cocriação
Fonte: Symnetics, adaptado deVenkat Ramaswamy
21. 21
PROCESSOS ABERTOS DE INOVAÇÃO
Explorar com Cocriação
Fonte: Symnetics e sites das empresas.
25. 25
FORMULANDO INSIGHTS
INSIGHTS é o entendimento ou intuição em um
determinado contexto e se manifesta por:
• discernimento
• descoberta de padrões (patterns)
• instrospecção
• conexão entre elementos antes desconexos
• curiosidades ou surpresas
Fonte: adaptado de Wikipedia
31. 31
GESTÃO DE PROJETOS COMPLEXOS PARA INOVAÇÃO
• Composição
da
equipe
inclui
>mes
virtuais,
parceiros,
equipes
com
alta
diversidade
cultural
e
equipes
terceirizadas;
• Conflitos
de
interesse
entre
os
stakeholders
é
inerente
ao
contexto;
• A
solução
muitas
vezes
não
existe
e
emerge
ao
longo
do
projeto
e
envolve
o
uso
de
tecnologias
não
comprovadas;
• Afeta
a
estratégia
da
organização.
Fonte: Symnetics
33. 33
Negócios em Modo Beta – lógica das startups
Plano de negócio
Projeções financeiras
Clientes
Produtos definidos Produto Mínimo Viável -> Produtos
Premissas válidas/inválidas
Modelo de negócio em evolução
“Early adopters” -> clientes
Melhoria contínua Iteração: modificações sucessivas
Desenvolvimento para
o cliente
Desenvolvimento no cliente
Acertar o produto no
mercado
Aprendizado é mais importante que
acerto
Fonte: Symnetics
34. 34
AGENDA
• (Meta)processo de inovação
• Oportunidades no Brasil
• 2 cases com empresas brasileiras:
• Villares Metals
• Serasa-Experian
35. 35
43
14
12
12
9
7
5
4
12
37
13
7
10
10
9
4
4
19
46
15
15
13
7
6
5
4
6
50
16
12
13
4
6
6
3
7
37
11
22
11
15
7
4
7
4
TOTAL AMOSTRA PÚBLICA PRIVADA NACIONAL MULTI
Inves>mento
em
capacitação
humana
e
novas
tecnologias
Ações
no/para
o
mercado
Ações
internas/mudanças
de
processos
Troca
de
experiência/parcerias
Conhecimento
Inves>mento
"Osico"
para
atualização
Qualidade
Inves>mento
em
pessoal/quadro
de
funcionários
Não
estamos
fazendo
nada
por
enquanto
(162) (67) (95) (68) (27)
O que a organização brasileira tem feito quando se fala de inovação...
Fonte: Pesquisa H2R/Symnetics de 2012
36. 36
Inovação no Brasil
Fonte: André Coutinho e Harry West, Business Design, HBR Brasil – dez/2012
O que estamos aprendendo O que temos que reforçar no Brasil
• Estar aberto para o novo
• Mostrar empatia com
clientes e stakeholders
• Foco na qualidade da
experiência dos clientes
• Fazer protótipos e ir
aperfeiçoando
• Fazer escolhas pragmáticas
• Incentivar cocriação dentro e
fora da empresa.
• Diferenciação de produtos e
serviços commoditizados
• Rapidez para chegar ao
mercado
37. 37
- Síndrome do past innovator
“Já somos o lider de inovacao do mercado.”
- Miopia da incrementalidade – business as usual
“Fazendo um pouco melhor o que estamos fazendo
estamos inovando.”
- Silomania
“Inovação é feita em outra área na empresa.”
- Autismo estratégico
- “Não olhamos para o que está acontecendo lá fora.”
Pontos de atenção
Fonte: adaptado de Strategos
38. 38
AGENDA
• (Meta)processo de inovação
• Oportunidades no Brasil
• 2 cases em parceria com empresas brasileiras:
• Villares Metals
• Serasa-Experian
39. 39
CASOS
• Villares Metals: ideias para
descommoditizar o negócio.
• Serasa Experian: projetando um
programa de relacionamento.
41. 41
DESAFIO
• Inserir DNA de inovação da empresa
• Começar com 25 profissionais experientes de diversas
áres do negócio
• Aprender na prática
• Conectar o aprendizado com desafios reais do negócio
• Processo de inovação surge a partir da prática de
inovação
• Métodos de inovação são escolhidos e adotados de
acordo com o desafio de negócio
• Comunicação e alinhamento com a liderança da empresa.
42. 42
Tempo NOW – NEXT – AFTER NEXT
PONTO DE PARTIDA NA VILLARES METALS
Contexto
Desafio/Problema CONCRETO -> ABSTRATO
Estratégia EXPANDIR CORE -> DIVERSIFICAR
“Apetite” JOGAR O JOGO – MUDAR O JOGO – NOVO JOGO
CLIENTE – STAKEHOLDERS/CADEIA - SISTEMA
43. 43
JORNADA DE INOVAÇÃO
Frames Ideias e conceitos
Exploração Implementação
ANÁLISE
(Insights)
SÍNTESE
(Soluções)
REALIZAÇÃO
(Projeto)
PESQUISA
(Contexto/
Pessoas)
44. 44
Métodos Utilizadas:
o Sourcing
o Entrevista sem roteiro
o Construção da Rich Picture
o Benchmarking
o Personas
o Replay
o Jornada do Cliente
o Curva deValor
o Análise do Negócio
Objetivo: Explorar o contexto no qual a empresa está inserida e pessoas neste contexto.
PESQUISA (EXPLORAÇÃO)
45. 45
VISITAS REALIZADAS
o Carbinox - Cliente
o Ceasa Campinas
o GGD – Cliente
o Instituto Ingo Hoffman
o TRW
o Estre
o IEE / Electrocell
o CDVillares Metals
o IPEN
o Tooling
o Siemens
o SecoTools
o Bosch
o Magnetti Marelli
o KS Pistões
Objetivo: Descobrir, a partir da exploração do contexto, possibilidade para inovação
PESQUISA (EXPLORAÇÃO)
46. 46
Ferramentas
o Mapa de Experiências
o Frames
o Insight Mining
Exemplos de Insights
• Clientes querem cada vez mais se concentrar no seu core business.
• A escolha dos materiais têm acontecido cada vez mais cedo, na origem do
projeto de engenharia automotiva.
ANÁLISE (INSIGHTS)
48. 48
PERSUASÃO
DECISÃO POLÍTICA
DECISÃO RACIONAL
Ferramenta: Matriz de Stacey.
48
+ -
Certeza
Concordânciaentredecisores
+-
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
COMPLEXO
CAOS
INVESTIMENTO
Baixo
Médio
Alto
xxx
COMUNICAÇÃO E ALINHAMENTO DA LIDERANÇA
49. 49
29 ideias
geradas
Agrupadas em
9 business
cases
5 aprovadas
3 aprovadas
(com estudo)
1 reprovada
Índice
Aprovação:
88%
4. Business Case
+
+
50. 50
“Os processos nos tornam mais eficientes. Mas a
inovação vem das pessoas se encontrando nos
corredores ou trocando ideias que tiveram, uma sacada
sobre algo extraordínário às 10h30 da noite. São
reuniões ad hoc com pessoas convidadas por alguém
que vai trazer a coisa mais cool para saber o que elas
acham. E de dizer não para 1000 coisas.”
Steve Jobs, em Thomke, S. e Feinberg, B, “Design Thinking and Innovation
at Apple”, May 2012, Harvard Business School.
“PROCESSO” DE INOVAÇÃO?
51. 51
ROADMAP PARA O PROCESSO DE INOVAÇÃO
51
Formação .
Educaçao . Abertura
mental . Atitude .
Conexão (com
tendências,
pessoas) . Cultura/
DNA
Estratégia (o
que, quem,
como) . Foco .
Articulação .
Parceria .
Prioridade .
Restrições .
Exploração .
Conceitos .
Soluções . P&D .
Projetos . Novos
negócios .
Extrapolação
53. 53
Business Design – abordagem
Fonte: Harry West e André Coutinho, “Business Design”, HBR de dezembro/2012
54. 54
Contador Autônomo
“Os meus clientes nem sabem quem instala ou como
fazer, dizem éumcaradeTIquemefazissoaí”
“Eu sou a ponte entre o governo, o meu cliente e até de
TI”
“O mesmo certificado dá para fazer operações
diferentes, devem separar só para poderem vender
mais…”
“Perco mais tempo com informática do que com a
contabilidade em si!”
Nome:
Marcelo
Idade:
42
anos
Estado
civil:
casado
com
2
filhas
Personalidade:
calmo,
simpá>co,
estudioso,
estruturado,
detalhista
e
perfecionista.
O
Cer@ficado
Digital
é
um
produto
importante
para
ele
e
os
seus
clientes,
e
o
sonho
dele
é
que
o
Governo
“deixe
de
criar
leis
idiotas”.
Pasta do contador com cartões
e senhas de seus clientes
Parte dos softwares utilizados paraprocessar informações (com o certificado
digital)
57. 57
Seleção de parceiros para o Economize
Móveis/mobiliário para escritório, equipamentos e materiais de escritório
Imóveis:
Seguros
Telefonia Fixa,Telefonia Mível & Banda Larga: instalação de -
59. 59
OUTRAS HISTÓRIAS DE INOVAÇÃO COM A SYMNETICS
ESTRATÉGIA COCRIADA COM STAKEHOLDERS
DA SAÚDE
Nova experiência para pacientes, familiares,
médicos e empresas.
Novo modelo de negócio: HMV Empresa.
REPENSANDO A ATUAÇÃO DO RH
Plataforma de atração de talentos.
Novo sistema de avaliação de desempenho.
Nova rede multicanais.de atndimento.
NOVOS PRODUTOS PARA UM NOVO MERCADO
Entrada de uma empresa de commodities no mercado
B2C. via 2 produtos com forte apelo de
sustentabilidade.
HOSPITAL
MOINHOS DEVENTO SANTANDER KLABIN
ATUAÇÃO INOVADORA JUNTO À INDÚSTRIA
Experimente a profissão com o Casa Aberta, um
novo jeito de atrair alunos e empresas.
Novo modelo de negócio para atuação
internacional.
REDESENHANDO A RELAÇÃO COM PLANOS DE
SAÚDE, MÉDICOS E HOSPITAIS
Por um sistema de saúde mais humanizado,
colaborativo e eficiente.
SENAI NOVARTIS ONCOLOGY
INOVAÇÃO SOCIAL
Cocriação de agenda estratégica e governança
pública com participação da sociedade.
AGENDA 2020
