Treinamento de Design Thinking 3.0 realizado no Rio de Janeiro. Para mais informações e inscrições acesse http://treinamentos.addtech.com.br

1. Circuito de Treinamentos ADDTECH
www.addtech.com.br | 2018.1
Design Thinking - Human Centered Design
NEGÓCIOS, GESTÃO E TECNOLOGIA

3. Especialista em Neurociência pela UFF e Antropologia pela ESPM - RJ. Possui
MBA em Gestão de Pessoas (IBMR), é Practitioner em PNL, Coach pela
Mackenzie, especialista em Análise Comportamental e Microexpressões e é
membro da NMSBA - Neuromarketing Science & Business Association e pós
graduando em psicologia analítica.
VICTOR GONÇALVES
Design, Inovação e Gestão
Diretor de Inovação na ADDTECH, empreteco, formado em Design, membro
profissional do Interaction Design Foundation, especialista em Design Thinking pela
University of Virginia. Certificado como Scrum Master e Product Owner,
HCMBOK® Certified Professional e autor do CEMBOOK.
People Centric
Professor na Pós de Design de Interação do SENAC, no MBA de Gestão Estratégica
da Inovação da FGV e conselheiro na ENACTUS/CEFET RJ.
Acadêmico

10. Insegurança
Falta de Qualidade
Atraso
Gasto de Dinheiro
Estresse geral

11. Ao projetar um produto ou serviço você considera
os diferentes mapas?

12. Projetos não criam valor

13. Pratico ações
Adoto crenças
Tiro conclusões
Faço pressupostos
Adiciono sentidos
Seleciono “dados”
“Dados” e experiências observáveis

14. Identifica o possível
problema / demanda
Fica pensando no
problema / demanda
Pensa em
ideias
Acredita que
teve a melhor
ideia do mundo
Implementa
SCRUM, PMI, XP, Prince 2, Lean...
Escada de Inferências - Padrões humanos

15. Ao projetar um produto ou serviço, você considera
a escada de inferências da sua persona?

18. Você sabe o que é valor para seu “guest”?

19. Função Emoção
Usabilidade Razão
(irracional)
Desejo leva à
ação
Necessidade
Ativa
Necessidade
Latente
Propósito
cria
interesse
Interesse
atendido gera
desejo

20. Análise e previsão de tendências
Avaliação do mercado
Pesquisas científicas
Auditorias
Avaliação e validação da marca
Estratégia da marca
Mundo dos negócios Mundo do consumidor
Desejos subconscientes
Aspirações emocionais
Estímulos de design
Instinto visceral
Explorações sensoriais
Ideias transformadas em vida

21. PESSOAS
DESEJABILIDADE
NECESSIDADE
USABILIDADE
DEFINIR
Conceituar
DESENVOLVER
E
ENTREGAR
Implementar
DESCOBRIR
Entender “Clientes”
Prototipar

24. Empatia
Co-criação
Prototipacão

26. Mapa de Empatia
Desenhado para: Data:Desenhado por:Nome do projeto:
Percepções dos Usuários
O que você
PENSA E SENTE?
O que você
VÊ E ASSISTE?
O que você
FALA E FAZ?
O que você
ESCUTA?
Quais são as seus
DESAFIOS OU DORES?
Quais são as suas
FORTALEZAS OU GANHOS?
Como é seu entorno? Qual é a oferta que recebe? Que tipo de problemas ele encontra?O que seus amigos dizem? Quem realmente o influencia e como?
Quais canais de mídia o influenciam? O que a mídia diz?
O que você considera realmente importante? Que emoções sente? O que o motiva? O que o desmotiva?
Qual seu sonho / aspirações? O que você espera?
O que você comenta e onde comenta? Qual é o seu comportamento e reação em público?
Você detecta algum fator diferencial entre o que pensa e o que realmente diz ou faz?
Que desafios enfrenta? Quais suas maiores frustrações? O que te impede de vencer as frustrações? Que riscos teme assumir? O que você ganha ou acredita que ganha? Como isso é percebido?

28. “Na longa história da humanidade (e
dos animais), prevaleceram aqueles
que aprenderam a colaborar e
improvisar de maneira mais eficiente.”
- Charles Darwin

29. Prototipar é o ato de tornar óbvio aquilo
que já está presente no nosso inconsciente!

30. Design é um fator estratégico pois representa elevados
graus de competências intelectuais e culturais que
centralizam seus estudos em um único objeto de
discussão, o ser humano.

31. Anatomia do Facilitador
Neutro e
Imparcial
Seguro
Comunicador
Flexível e
Criativo
Didático
Questionador e
Bom ouvinte
Empatia

32. T
E
A
M
OGETHER
VERYONE
CHIEVES
ORE

33. Brainswarming
Criação no singular
Post Its e Canvas
Co-criação facilitada
Regras de

34. O que faremos?
Criação de um novo produto/serviço para a indústria de video-games, sabendo que:
“Temos orgulho de estar trabalhando para a empresa líder em nossa indústria.
Estamos fortemente empenhados em produzir e comercializar os melhores
produtos e serviços de apoio disponíveis. Nós acreditamos que é essencial não
apenas fornecer produtos da mais alta qualidade, mas para tratar cada cliente
com atenção, consideração e respeito. Ao ouvir atentamente aos nossos
clientes, estamos constantemente melhorando os nossos produtos e serviços.”

36. Mapa de Empatia
Desenhado para: Data:Desenhado por:Nome do projeto:
Percepções dos Usuários
O que você
PENSA E SENTE?
O que você
VÊ E ASSISTE?
O que você
FALA E FAZ?
O que você
ESCUTA?
Quais são as seus
DESAFIOS OU DORES?
Quais são as suas
FORTALEZAS OU GANHOS?
Como é seu entorno? Qual é a oferta que recebe? Que tipo de problemas ele encontra?O que seus amigos dizem? Quem realmente o influencia e como?
Quais canais de mídia o influenciam? O que a mídia diz?
O que você considera realmente importante? Que emoções sente? O que o motiva? O que o desmotiva?
Qual seu sonho / aspirações? O que você espera?
O que você comenta e onde comenta? Qual é o seu comportamento e reação em público?
Você detecta algum fator diferencial entre o que pensa e o que realmente diz ou faz?
Que desafios enfrenta? Quais suas maiores frustrações? O que te impede de vencer as frustrações? Que riscos teme assumir? O que você ganha ou acredita que ganha? Como isso é percebido?

37. Relação
de Problemas
Problema
Selecionado
Premissa
OPPOSITE THINKING
SOLUÇÕES
MATRIZ DE RESOLUÇÃO
DE PROBLEMAS
Premissa Premissa Premissa Premissa Premissa
OPOSTO DAS PREMISSAS
(10x, 50% e oposto)

38. Muito Obrigado! =D
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Victor Gonçalves
NEGÓCIOS, GESTÃO E TECNOLOGIA