Jakie są trendy digital marketingu 2018? Co zmieni się na Facebooku? Tego dowiesz się z prezentacji.

1. TRENDY
2018
DIGITAL MARKETINGU

2. ONE OF OUR BIG FOCUS
AREAS FOR 2018 IS
MAKING SURE THE TIME
WE ALL SPEND ON
FACEBOOK IS TIME WELL
SPENT.
Mark Zuckerberg

3. 14 MILIONÓW
Obecnie mamy
userów na Facebooku

5. CO SIĘ
ZMIENI NA
FACEBOOKU?

6. SNOOZE
FOR 30
Użytkownik może "uśpić"
fanpage na 30 dni.
Baiting, czyli łowienie
zaangażowania poprzez posty
z glosowaniem będzie
piętnowane przez Facebooka.
ANTY-
BAITING
CLOSER
TOGETHER
Facebook powraca do
korzeni. w Feedzie zobaczysz
najpierw posty znajomych a
potem firm.

7. TOP
MEDIA
FB będzie częściej pokazywał
te treści od mediów
informacyjnych, które są
częściej wyszukiwane przez
użytkowników.
Reklamy od stron, które
regularnie będą publikowały
fake newsy będą blokowane.
FAKE
NEWS
QUALITY
CONTENT
Facebook będzie preferować
wydawców, których fani
powracają do filmów lub
aktywnie poszukują ich
contentu.

8. CO BĘDZIE
NAJWAŻNIEJSZYM
TRENDEM W 2018?
Storytelling
Customer journey
Personalizacja
Mikro momenty
Big Data
AI i czatboty

9. Czyli jedna z najskuteczniejszych technik w marketingu.
Jest to budowanie więzi klienta z marką za pomocą opowieści.
STORYTELLING
#TREND 1

10. STORYTELLING
ma być ciekawą opowieścią,
a nie nachalną reklamą!
EMOCJE
WYOBRAŹNIA
AUTENTYCZNOŚĆ

11. 10%
tego, co usłyszeli
20%
tego, co przeczytali
80%
tego, co zobaczyli i zrobili
LUDZIE ZAPAMIĘTUJĄ...

12. DOBRA HISTORIA
POWINNA WYGLĄDAĆ TAK...

13. O2

14. BURBERRY

15. Czyli mapowanie aktywności użytkowników w ich cyklu życia. Celem Customer Journey jest zwiększenie
satysfakcji klientów, a także wychwycenie potencjalnych problemów oraz optymalizacja procesów
obsługi klienta.
CUSTOMER JOURNEY
#TREND 2

16. CUSTOMER JOURNEY
MAPPING

17. CUSTOMER JOURNEY
W PRAKTYCE

18. Wdrożenie personalizacji w cyklu zakupowym użytkownika. Jest to znacznie głębsze i zaawansowane
testowanie odpowiednio atrakcyjnych treści i komunikatów.
PERSONALIZACJA
#TREND 3

19. PIRAMIDA
PERSONALIZACJI DOŚWIADCZEŃ
Głównym trendem w personalizacji
jest zwiększone wykorzystanie
sztucznej inteligencji, a nie ręcznych
reguł.

20. PRZYKŁAD
PERSONALIZACJI

21. Dziś podróż zakupową dzieli się nie tylko na etapy. Każdy z etapów można podzielić na mniejsze części
składowe, nazywane mikromomentami.
MIKRO MOMENTY
#TREND 4

22. IS-IT-WORTH-IT MOMENTS – (CZY TO WARTE) MOMENT
SHOW-ME-HOW MOMENTS – (POKAŻ MI JAK) MOMENT
TIME-FOR-A-NEW-ONE MOMENTS – (CZAS NA NOWE) MOMENT
Dane pokazują, że ⅓ klientów online kupiła droższą rzecz lub usługę po
wyszukaniu dokładnych informacji. Oznacza to, że na decyzję o kupnie można
wpływać w każdym momencie, nie tylko grając ceną.
Jednymi z popularniejszych wpisów są te z kategorii DIY i proste tutoriale
krok po kroku. Praca włożona w zapewnienie klientom jakościowych
informacji to świetna inwestycja.
Wiele produktów ma ograniczony czas przydatności, zużywa się i psuje po
jakimś czasie użytkowania. Tu z reguły wkracza opisywany moment - bez
zastanowienia odpalamy przeglądarkę w smartfonie i zamawiamy zamiennik
zużytego towaru. Spraw by mobilne zakupy były jak najprostsze.

23. DIDN’T-PLAN-FOR-THIS MOMENTS – (NIE PLANOWAŁEM TEGO) MOMENT
READY-FOR-CHANGE MOMENTS (GOTOWY NA ZMIANĘ) MOMENT
I-WANNA-TALK-TO-A-HUMAN MOMENTS
NEW-DAY-NEW-ME MOMENTS – (NOWY DZIEŃ, NOWY JA) MOMENT
Migracja pomiędzy urządzeniami w ciągu jednego zadania jest czymś absolutnie
normalnym. Czasami zaczynamy jakiś research przy śniadaniu na smartfonie, a
kończymy już w pracy przy komputerze. Dotyczy to około 90% użytkowników. Lekcja
dla Ciebie - optymalizuj i badaj ścieżkę zakupową klienta, opracuj starannie działania
na tzw. “punktach styku” z klientem i postaw na omnichannel.
Wiele z podejmowanych decyzji ma charakter impulsywny. Dlatego tak
ważne jest tworzenie długoterminowych relacji z klientami i odbiorcami.
Liczba telefonów do amerykańskich przedsiębiorstw zainicjowanych przez
research online rośnie. Aż 57% użytkowników smartfonów woli zadzwonić do danej
firmy po sprawdzeniu informacji online ponieważ chcą porozmawiać z prawdziwą
osobą.
Stylista w telefonie? Czemu nie? Dbaj o SEO i uwzględniaj trendy modowe, tak żeby to
właśnie Twoje produkty wyskakiwały w “modnych” podpowiedziach.

24. Bo dane mają wielką wagę! Big Data, czyli zespół danych demograficznych i behawioralnych, które
generowane są przez firmę. Takie informacje pozwalają zrozumieć motywacje klientów oraz ich wybory,
a także optymalizować działania.
BIG DATA
#TREND 5

25. BIG DATA, CZYLI 3V
VELOCITY
VARIETY
Obszerne zbiory danych
Dane są wrażliwe na czas. Szybko się zmieniają i to właśnie z tych szybkich
zmian należy wysunąć wnioski, a także zareagować na zmiany
błyskawicznie, najlepiej w czasie rzeczywistym.
Dane są zróżnicowane. Dzisiejszy silnik rekomendacji, który sugeruje Ci produkty w
sklepie, bierze pod uwagę zarówno Twoje dane demograficzne (płeć, wiek, miejsce
zamieszkania), jak i behawioralne (jak reagowałeś na poszczególne kampanie, jakie
materiały oglądałeś na stronie www) czy transakcyjne (co przedtem kupiłeś).
VOLUME

26. MATEMATYCY
NAGLE STALI
SIĘ SEKSOWNI.
Andreas Weigend,
były Chief Scientist Amazon.com

27. Chatboty to programy komputerowe, których zadaniem jest udawanie działań użytkownika.
AI I CHAT BOTY
#TREND 6

28. JAK MARKETERZY MOGĄ
WYKORZYSTAĆ CHATBOTA?
OBSŁUGA KLIENTA
KONKURSY I LOTERIE
bot może być newsletterem wiedzowo-inspiracyjnym
bot może przejąć część pracy moderatorów
bot może przyjmować zgłoszenia konkursowe
CONTENT MARKETING
POWIADOMIENIA
personalizowane informacje i przypomnienia od używanych usług
DORADCA PRODUKTOWY
rekomendacja na podstawie zawężenia preferencji
LOKALIZACJA MIEJSC
wyszukanie miejsca na podstawie lokalizacji

29. PRZYKŁADY
CZATBOTÓW

30. DZIĘKUJĘ
ZA UWAGĘ!
---
www.szkoleniasocialmedia.com
Aleksandra Dejnarowicz
Social Media w Biznesie