haklla ilişkiler ders notu

1. Doç. Dr. Raci TAŞCIOĞLU

2. Giriş
 Düzenli, planlı ve belirli bir amaca yönelik olarak
ortaya çıkması yenidir.
 Çağımızda ortaya çıkma nedenleri, kamu ve özel
kesimin çevre ile düzenli ilişki kurma zorunluluğudur.
 Daha da önemlisi demokrasi içinde halkın kendisini
bir güç olarak öteki kurumlara kabul ettirmesi
gerçeğidir.

3.  Günümüzde halk, yönetimlerden bilgi istemekte ve
hesap sorabilmektedir.
 Çünkü, yönetilen birey statüsünden vatandaş
statüsüne geçmiştir.
 Yönetilen kamu yönetimi üzerinde denetim kurmak
istemekte ve yönetimi açık olmaya zorlamaktadır.
 Sivil toplum kuruluşlarının desteği ve katkısı olmadan
ülkenin yönetilemeyeceği bir aşamadayız.

4.  Halkla ilişkiler ile yönetim, halkın bilgi ve aydınlanma
gereksinimi karşılayabilmektedir.
 Halkın tepkilerini öğrenerek eylem ve işlemlerine yön
verebilmektedir.
 Demokratik yöntem halkı inandırmak ve ikna
etmekten geçer.
 Bu amaçlara varabilmek için bilinen en önemli
araçlardan birisi halkla ilişkilerdir.

5. Halkla İlişkilerin Doğuşu
 Yöneten-yönetilen, satıcı-müşteri ikililiğinden bu yana
halkla ilişkiler uygulamasına rastlanmaktadır.
 Halkla ilişkilerin planlı, kuramsal alt yapısı olan ve
yönetilen bir çaba olarak ortaya çıkması yenidir.
 Halkla ilişkilerin gelişimi belirli evrelerden geçmiştir.
En önemlisi 20. yüzyıla rastlamaktadır.
 İlk ortaya çıktığı, geliştiği ve rengini aldığı yer ABD’dir.

6. Halkla İlişkilerin Doğuşu
 Toplumsallaşma süreciyle birlikte ortaya çıkmıştır.
 İlk örneklerine forumlar aracılığıyla Eski Yunan ve
Roma’da görürüz.
 Halkın sesi Hakkın sesidir.
 Mısır, Mezopotamya ve İran’da dönemin yöneticilerin
tanıtan tabletler bulunmaktadır.

7. Halkla İlişkilerin Doğuşu
 1807 yılında kongreye gönderilen mesaj.
 Beyaz Saray’da sürekli ve düzenli yapılan basın toplantıları.
 19. yüzyılda başlatılan ve hızla yaygınlaşan kamuoyu
araştırmaları.
 1896 başkanlık seçimlerinde halkla ilişkiler önemli bir yer
tutmuştur.
 1917’de Halkı Aydınlatma Komitesi kamu yönetiminin ilk
halkla ilişkiler birimi olmuştur.

8. Öneminin Artması
 Ivy Lee ve Rockfeller Şirketler Topluluğu.
 Küçük broşürler hazırlamış ve çalışmalarını ‘İlkeler
Bildirgesi’ adlı küçük bir yapıtta toplamıştır.
 Kamu mutlaka bilgilendirilmeli.
 Basınla ilişkiler sağlıklı biçimde yürütülmeli.
 Bu ilişkiler kaliteli bir hizmetle desteklenmeli.
 Hizmetin denetlenmesi ve geliştirilmesi sağlanmalı.

9. Öneminin Artması
 İkinci önemli isim Edward Bernays’dır.
 Halkın anlaşılması gerektiğini ifade etmiştir.
 1920’de halkla ilişkiler danışmanlığı sözünü benimsedi.
 1923’de Kamuoyunun Aydınlatılması kitabını yayımladı.
 Yeni bir halkla ilişkiler anlayışı doğdu. Sosyal ve davranış
bilimlerinden beslenmeye başladı.

10. Öneminin Artması
 1929 Büyük Buhran ve halkla ilişkiler.
 Toplumsal sorunları yok saymak veya görmezden gelmek.
 Kamu yönetimi toplumsal sorunların bir bütün içinde ele alarak çözüm
aramaya başladı.
 Kamuoyunun çok önemli bir toplumsal gerçek olduğu görüldü.
 Edilgen bireyden etken birey anlayışına geçildi.
 New-Deal (ekonomik ağırlıklı yeni bölüşüm programı).
 Televizyonda halk sohbetleri.
 Halkla ilişkiler kampanyaları sürekli hale gelmeye başladı.

11. Öneminin Artması
 İdeolojik Devlet Faaliyetlerinin Önem Kazanması,
 Yönetsel Etkinliği Artırma Zorunluluğu,
 Yönetimin Karmaşıklaşması,
 Halkla Güvene Dayalı İlişkiler Kurma Zorunluluğu.

12. Halkla İlişkilerin Gelişimi
 James Grunig’e göre halkla ilişkilerin gelişimi dört model
altında toplanabilir:
 Basın Ajansı Modeli: Kamuoyunun desteğini kazanmak
için gerçekleri çarpıtmıştır.
 Bir nevi propaganda yapmaya çalışılmıştır.
 Siyasal kampanya ve şovlar içi manipülasyon tekniğini
kullanmıştır.
 En tanınmış temsilcisi Barnum’dur.

13. Halkla İlişkilerin Gelişimi
 Kamuoyunu Bilgilendirme Modeli
 Ivy Lee tarafından geliştirilmiştir.
 Antrasit kömür grevi, Pennsylvania demir yolu ve
Rockfeller’a halkla ilişkiler çalışmaları yürütmüştür.
 İki Yönlü Asimetrik Model
 Kamuoyunu aydınlatma ve ikna etmek amaçlanmıştır.

14. Halkla İlişkilerin Gelişimi
 Edward Bernays tarafından uygulanmıştır.
 The American Tobacco Company için ‘Özgürlük
Yürüyüşü’ düzenlemiştir.
 İki Yönlü Simetrik Model
 Günümüzde en çok tercih edilen modeldir.
 Diğer modellerle birlikte de kullanılabilir.

15. Türkiye’de Halkla İlişkiler
 Kamuda başlatılmıştır.
 BYEGM, DPT Yayın ve Temsil Şubesi, Dışişleri Bakanlığı Enformasyon
Dairesi, bakanlıkların basın ve halkla ilişkiler müşavirlikleri gibi.
 1962 yılında uygulanan Merkezi Hükümet Teşkilatı Araştırması Projesi
(MEHTAP).
 Devlet kuruluşlarının her kademesinde çalışma ve kararlarda halkla
yakın ilişki kurulmalıdır.
 1961 Anayasası.
 1970’ler özel sektörün ilgi göstermesi.

16. Halkla İlişkiler Tanımları
 Yöneten-yönetilen ilişkilerini kapsayan halkla ilişkiler
değişik biçimlerde tanımlanmaktadır.
 İngilizce public relations, Fransızca relations publiques,
kısaca PR denilir.
 Halkla ilişkiler tanıtma görevi yapmak, kimlik yaratmak
veya bir örgütle kamu arasında ilişki kurmaktır.
 Halkla ilişkiler, tanıma ve tanıtma edimidir.
 1970’lere kadar yapılan 472 değişik halkla ilişkiler tanımını
derleyen araştırmacı Rex Harlov’a göre halkla ilişkiler,
kuruluş ve hedef kitlesi arasında karşılıklı iletişimi,
anlayışı, kabulü ve işbirliğini kurma ve sürdürmeye yarayan
yönetim fonksiyonudur.

17.  Tanımlara göre halkla ilişkiler;
 Bir yönetim fonksiyonudur,
 İletişim sürecidir,
 Kamuoyunu etkileme etkinliğidir,
 Halk toplulukları ile ilişkiler kurar,
 Kuruluşun sosyal sorumluluğu çerçevesinde yapılan bir
etkinliktir.
 Halkla ilişkiler, yönetsel bir fonksiyon olarak kurum
veya kuruluşun ilgili sosyal paydaşları ile geliştirdiği ve
onların sempatisini kazanarak bu sempatiyi uzun
vadede önce güvene sonra desteğe dönüştürmeye
çalıştığı iletişimsel faaliyetlerdir.

18.  Halkla ilişkiler tanımları üçlü bir sistematik ayrıma
tabi tutulabilir.
 Kaynak sistematiği (gündelik tanımlar, uygulayıcı
tanımları, bilimsel tanımlar)
 Sınırlandırma sistematiği
 Sistem sistematiği
 Halkla ilişkiler günümüzde farklı isimler altında da
kullanılmaktadır. Kurumsal iletişim, kamusal ilişkiler,
pazarlama iletişim, kamuyu bilgilendirme gibi.

19. Halkla İlişkilerin Amaçları
 Kurumların ilgili çevreleriyle olumlu ilişkiler kurmasını sağlamak,
 Etkin ve verimli bir iletişim/etkileşim ortamı yaratmak,
 Uzun vadede olumlu kimlik ve dolaylı olarak karlılık kazandırmak,
 Halkı aydınlatmak ve onlara çalışmaları benimsetmek,
 Halkta yönetime karşı olumlu davranışlar geliştirmek,
 Halkın yönetimle ilişkilerinde işlerini kolaylaştırmak,
 Halkın kararlara katılmasını sağlamak,
 Halkta bilinç oluşturmak (trafik kuralları, yasal uygulamalar gibi)
 Halkla işbirliği geliştirmek,
 Halkın talep ve beklentilerini belirlemek ve değerlendirmek,
 Sosyal sorumluluk duygusu oluşturmak.

20. Halkla İlişkiler ve Toplumsal
Sorumluluk Anlayışı
 Toplumsal sorumluluk ve dürüstlük ilkesi halkla
ilişkilerin felsefesidir.
 Bu anlayışa göre sadece üretmek ve üretilenleri satma
anlayışı terk edilmektedir.
 Ticari şirketler yalnızca kendi çıkarlarını değil,
toplumsal çıkarları da gözetmelidirler.
 Kültürel, sanatsal, bilimsel, eğitsel etkinlikler
düzenleme, toplumsal bilinç oluşturma, toplum
sağlığına katkı sunma, toplumun yaralarını sarma gibi
etkinlikler yerine getirilir.

21.  Toplumsal sorumluluk kavramı bağlamında şirketlerin
yerine getirmesi gereken yükümlülükler;
 Tüketici dost görülmeli,
 Temiz ve sağlıklı bir çevre oluşturulmalı,
 Çalışanlar araç değil amaç olarak değerlendirilmeli,
 Çalışanlara yatırım yapılmalı,
 Devlete karşı yükümlülükler yerine getirilmeli,
 Topluma yönelik eğitsel, sanatsal ve kültürel faaliyetler
düzenlenmeli.

22. Halkla İlişkiler ve Reklam
 Halkla ilişkiler ve reklam çoğu kez birbirine
karıştırılan iki ayrı kavramdır.
 Halkla ilişkilerin amacı örgütü tanıtma veya bireyleri
bilgilendirerek etkilemedir.
 Reklamcılıkta amaç ürünü tanıtmaya yöneliktir.
 Reklam satışları artırmak için talep oluşturmaya
çalışır. Halkla ilişkiler hedef kitlenin sempatisini,
güvenini ve desteğini kazanmaya çalışır.
 Reklam doğrudan karlılığı amaçlar, halkla ilişkilerde
ise karlılık dolaylı amaçtır.

23. Halkla İlişkiler ile Reklamın
Farklılıkları
 Zaman: Reklam kısa vadede, halkla ilişkiler uzun vadede
sonuç almaya çalışır.
 Satış: Reklam satışları artırıp kâr elde etme, halkla ilişkiler
imaj, itibar ve prestij beklentisini karşılamak için yapılır.
 Bütçe: Reklam büyük bütçeyle, halkla ilişkiler küçük
bütçelerle de yapılabilir.
 Hedef kitle: Reklam doğrudan mevcut kitleye yöneliktir.
Halkla ilişkiler mevcut ve olası hedef kitleyi dikkate alır.
 İleti: Reklam iletileri gerçekleri abartabilir ve bir ücret
karşılığı yayınlanır. Halkla ilişkiler iletileri gerçekler
üzerine kurulur ve haber değeri dolayısıyla yayınlanır.

24. Halkla İlişkiler ve Reklamın
Benzerlikleri
 Kamuoyu oluşturmaya çalışırlar,
 Medyayı kullanırlar,
 Araştırma sürecine dayanırlar,
 Planlama ve programlama üzerine kurulurlar,
 Zamanlamaya dikkat ederler,
 Çalışanlarına genellikle yüksek ücret öderler,
 Yapılan çalışmalar değerlendirilir.

25. Halkla İlişkiler ve Propaganda
 Propaganda;
 Tek yönle ve tek kaynaktan
 sürekli iletiler göndererek kamuoyunu etkilemek,
 bir düşünce, inanç aşılamak,
 bir tutum ve davranış biçimi benimsetmektir.
 Propaganda her yolu, her aracı ve yöntemi kullanır.
 İdeoloji aşılama işlevini totaliter ülkelerde propaganda,
çoğulcu yapıya sahip ülkelerde halkla ilişkiler yerine getirir.

26. Halkla İlişkiler ve Propaganda
Arasındaki Farklar
 Hİ Doğru, gerçek bilgi ve dürüstlük üzerine kurulur,
propaganda ise yanlı ve kapalıdır.
 Hİ tartışmaya açıktır, propaganda kuralcı ve otoriterdir.
 Hİ gerçekleri açıklayarak ikna eder, propaganda iletiyi sıkça
yineleme yöntemiyle ikna eder.
 Hİ iletişim süreci iki yönlü, propaganda da tek yönlüdür.
 Hİ yapıcı, propaganda yanıltıcı ve yıkıcıdır.

27. Halkla İlişkiler ve Pazarlama
 Pazarlama;
 hedef tüketicilerin istek ve gereksinimlerini tatmin ederek
 kâr sağlayacak pazarlama bileşenlerinin (ürün, fiyat, tutundurma,
dağıtım)
 planlanması, yönetimi ve denetimi çabalarıdır.
 Hİ ile benzer bir yöntem (araştırma, bilgi toplama, planlama
gibi) izlemektedir.
 Yöntemsel benzerlik dolayısıyla “toplumsal pazarlama” veya
“pazarlama halkla ilişkiler” denilen kavramlar ortaya çıkmıştır.
 Bu nedenle, ayrışmadan ziyade birbirleriyle bütünleşmeye
çalıştıkları dikkat çekmektedir.

28. Halkla İlişkiler ve Pazarlama
 Bütünleşik pazarlama iletişimi (reklam, halkla ilişkiler,
doğrudan pazarlama, promosyonel etkinlikler vb. iletişim
etkinlikleri) kavramı da bu bağlamda ortaya çıkmıştır.
 Bu yüzden halkla ilişkiler etkinlikleri pazarlama bakışı ile
yönetilmeye çalışılmaktadır.
 Hİ yakın bir diğer kavram promosyondur.
 Promosyon, bir ürünün satışını kolaylaştırıcı çeşitli teşvik
ve özendirme çabalarıdır.

29. Halkla İlişkiler ve Tanıtım
 Hİ biriminin etkinliklerinin önemli bir kısmını tanıtma
oluşturur.
 Tanıtma;
 bir kişi veya kurum tarafından uygun yöntem, teknik ve iletişim
araçlarından yararlanarak,
 hedef grupları bir durum ya da olay konusunda aydınlatmak
 veya bir tutum ve davranışa yöneltmek amacıyla yapılan etkinliktir.
 Buna göre tanıtım tek yönlü, Hİ ise çift yönlü bir iletişim
sürecine sahip olduğu görülür.
 Tanıtım, Hİ etkinlik alanının yalnızca bir bölümünü oluşturur.

30. Halkla İlişkiler ve İletişim
 Hİ temelinde iletişim yatar.
 Hİ iletişimin bütün veri ve olgularını değerlendirir.
 İletişim kabaca, konuşmacıyla dinleyici veya kaynak ile alıcı arasında
gerçekleşen karşılıklı ileti alış verişidir.
 Bir tarafın diğer tarafın davranışını etkileme veya değiştirme sürecidir.
 İletişim toplumsal yaşamın temelidir.
 Hİ bir iletişim süreci olup, etkileşim ve dönüşüm amacı taşıdığı
görülmektedir.

31. Halkla İlişkiler ve İletişim
 Hİ iletişim sürecinde şunlara dikkat edilmeli:
 İletinin içeriği hakkında tam bilgi sahibi olmak
 İletinin hedefte ne gibi tepkiler uyandıracağını tahmin
etmek
 Hedef grupları analiz etmek
 İletinin içeriği iyice kontrol etmek
 İletinin gönderilmesi için doğru kanalı belirlemek
 İletişim sürecini kontrol etmek
 Geribildirimi saptayarak buna göre iletişimi
yönlendirmek
 İletişim sürecinin zamanlamasını iyi ayarlamak.

32. Halkla İlişkilerin Sınırlandırılması
 Halkla İlişkiler ve Reklamcılık (Benzeyen Yönler)
 Tanıtım amacı ile kamuoyu oluştururlar,
 Aynı ve benzer kia kullanırlar,
 Araştırma önemli bir adımdır,
 Planlama ve programlama gereklidir,
 Çalışanlarına yüksek ücret ödenir.

33. Halkla İlişkilerin Sınırlandırılması
 Halkla İlişkiler ve Reklamcılık (Ayrışan Yönler)
 İletilen mesaj açısından,
 Kullanılan araç açısından,
 İzlenilen amaç açısından,
 Hedef kitle açısından,
 Finansman açısından.

34. Halkla İlişkilerin Sınırlandırılması
 Halkla İlişkiler ve Propaganda (Ayrışan Yönler)
 Hİ açık ve doğru, propaganda kapalı ve yanlı,
 Hİ tartışmaya yer verir, propaganda tartışma kabul
etmez,
 Hİ gerçekler ile ikna edilir, propagandada mesaj tekrarı
ile ikna edilir,
 Hİ iletişim çift yönlü, propagandada tek yönlüdür,
 Hİ yapıcıdır, propaganda yıkıcıdır.

35. Halkla İlişkilerin Sınırlandırılması
 Halkla İlişkiler ve Pazarlama
 Hİ, pazarlama iletişiminin parçalarından birisidir.
 Pazarlama, ürün ya da hizmetin sistematik biçimde
alışverişini gerçekleştirmeyi amaçlar.
 Hİ, pazarlama sürecinde yeni ürünlerin çıkarılmasında,
ürünün yeniden konumlandırılmasında, ürüne ilgi
çekmek ve hedef gruplara nüfuz etmek gibi kurum ya da
kuruluş imajının ürünlerde yansıtılmasına çalışır.

36. Halkla İlişkilerde Hedef Kitle
 Kuruluşun muhatap olmak zorunda kaldığı çevre, sosyal paydaş.
 Hedef kitle 3 şekilde oluşabilir:
 Oluşmamış hedef kitle,
 Bilinçli hedef kitle,
 Aktif hedef kitle.
 Hedef kitlenin sınıflandırılması:
 İç ve dış hedef kitle,
 Birincil, ikincil ve marjinal hedef kitle,
 Geleneksel ve potansiyel hedef kitle,
 Destekleyen, karşı olan ve kararsız hedef kitle.

37.  Hedef kitle çeşitleri:
 Toplumsal çevre,
 Potansiyel işgücü,
 Çalışanlar,
 Hammadde ve hizmet sağlayanlar,
 Dağıtımcılar,
 Finansörler,
 Tüketiciler,
 Kamuoyu önderleri.

38.  Hedef kitlenin belirlenmesinin avantajları;
 Kampanya ile ilgili bütün grupların önceden
saptanması,
 Bütçe ve kaynak kullanımında önceliğin belirlenmesi,
 İletişim araç ve tekniklerinin seçilmesi,
 Mesajların etkili biçimde hazırlanabilmesi.

39. Halkla İlişkiler Süreci
 Durum saptama/sorun belirleme,
 Planlama ve programlama,
 Uygulama,
 Değerlendirme.

40. Halkla İlişkiler Yöntem ve Araçları
 Yüz yüze ve kitlesel iletişim
 Konuşma ve görüşme
 Toplantı
 Konferans
 Seminer
 Sempozyum
 Panel
 Sergi
 Sürekli sergi
 Geçici sergi
 Gezici sergi
 Uluslararası sergi

41. Halkla İlişkiler Yöntem ve Araçları
 Pano
 Fuar
 Festival
 Yarışma
 Açılış-Yıl dönümü töreni
 Yazılı ve basılı araçları
 Broşür
 Kitapçık
 Bülten
 Gazete
 Dergi
 Yıllık
 Rapor
 Mektup
 Afiş ve pankart

42. Sponsorluk
 Sponsorluk, bağımsız bir etkinliğin kuruluşun adının
duyurulması karşılığında ayni ya da maddi olarak
desteklenmesidir.
 Pazarlama iletişimi aracıdır.
 Sponsorluğun sponsor kuruluşa yararları şunlardır:
 Medyada olumlu tanıtım
 Kurumsal imaja katkı
 Belirli hedef kitleye ulaşma
 Yeni iş bağlantıları kurma

43. Sponsorluk
 Sponsorluğun belirgin özellikleri şunlardır:
 Bir alışveriş ilişkisi olarak ortaya çıkar
 Sponsor karşı tarafı destekler
 Sponsor medya üzerinden tanınma imkanı bulur
 Sponsorluğu ticari kuruluşlar yanında, STK ve kamu
kuruluşları da yapabilir
 Sponsorluk spor, sanat, sosyal veya çevre alanlarında
yapılabilir

44. Sponsorluk
 Sponsorluğun halkla ilişkiler açısından maçları şunlardır:
 İyi niyetin oluşturulması
 Kurumsal kimlik ve imajın oluşturulması
 Farkındalık ve duyuru olanağı sağlaması
 Sponsorluğun tarihsel gelişiminde ilk örnekler mesenlik ve
Medici ailesidir.
 Sponsorluk topluma katkı sağlayan ve karşılıklı çıkarı
önemseyen bir faaliyettir.

45. Sponsorluk
 Sponsorluk türleri:
 Spor
 Kültür-sanat
 Çevre
 Sosyal

46. Kriz Yönetimi
 Kriz, beklenmeyen bir zamanda ortaya çıkan, istenmeyen
ve çözümü acillik gerektiren durumdur.
 Krizi belirleyen üç koşul;
 Saygınlığın sarsılması,
 Sürenin sınırlı olması,
 Beklenmeyen zamanda ortaya çıkması.
 Kuruluş önceden önlem almalı, hazırlıklı olmalı, strateji
belirlemeli ve kriz yönetimini anında devreye sokmalıdır.

47. Kriz Yönetimi
 Kriz yönetimi, kriz anında kurumun kimliğinin yara
almaması, hedef kitleyle iletişimin zedelenmemesi için
yapılan bilinçli ve programlı halkla ilişkiler çalışmalarıdır.
 Öncelikle yapılması gereken kriz ekibi oluşturmaktır.
 Bu ekipte başta üst yönetim olmak üzere, halkla ilişkiler,
insan kaynakları, güvenlik, hukuk gibi yetkili temsilciler
bulunmalıdır.
 Sonra bir kriz sözcüsü görevlendirilmelidir.

48. Kriz Yönetimi
 Kriz ekibinin başlıca amaçları şunlardır:
 Basınla iyi ilişkiler geliştirmek
 Basını yönlendirmek
 Potansiyel krizi belirleyerek senaryolar geliştirmek.
 Kriz yönetiminde 10 altın kuraldan söz edilir. Bunlardan önemlileri
şunlardır:
 Sorumluluğu üstlenin
 Araştırmalardan yararlanın
 Başkalarının sizin adınıza konuşmasını sağlayın
 Basını müttefik görün
 Web ortamından gözünüzü ayırmayın
 Mahkemeye verildiğinizi varsayın
 İlginizi, duyarlılığınızı ve empatinizi kanıtlayın
 İlk 24 saati ciddiye alın

49. Kriz Yönetimi
 Kriz yönetiminde en önemli husus çeşitli hedef kitlelere ve medyaya
verilen iletilerin birbiriyle çelişmemesidir.
 Halkla ilişkiler yayılan bilginin farklı yorumlanmaması için çabalar.
 Medya, kuruluş ve çevresi arasında köprü görevi görür.
 Kriz iletişim planı, çıkacak fırtına için önceden yapılan hazırlıklardır.
 Kriz planının 3 ayağı vardır:
 Kriz komitesini oluşturmak
 Bilgi üretmek
 Sözcüleri belirlemek
 Kriz aslında bir algı yönetimidir.

50. Medya ile İlişkiler
 Medya ile ilişkiler halkla ilişkiler içinde önemli bir yer tutar.
 Halkla ilişkiler çevreyi tanıma ve kendini çevreye tanıtma
olduğuna göre medya ile ilişki kaçınılmazdır.
 Kuruluşun kendini kamuoyuna tanıtması, kamuoyunun
güvenini kazanması ve böylece olumlu bir kimlik elde
etmesi gerekir.
 Halkla ilişkiler uzmanı öncelikle medya ve medyanın
işleyişini iyi bilmelidir.

51. Medya ile İlişkiler
 Medya ile kurulacak ilişkide şunlara dikkat edilmelidir:
 Dürüstlük
 Doğru kişiyi seçmek
 Doğru yer ve zaman
 Çalışma kolaylığı sağlamak
 İmkansız isteklerde bulunmamak
 İlgi çekici ve güncel haberler vermek
 Kurum yanında kamuoyu yararını da gözetmek
 Öykünmeden kaçınmak
 Eşit davranmak

52. Medya ile İlişkiler
 Medya ile ilişkide kullanılan araçlar şunlardır:
 Basın bülteni
 Basın dosyası
 Basın toplantısı
 Basın gezisi
 Basın resepsiyonu
 Basın kahvaltısı
 Basın aperatifi
 Basın yemeği
 Basın kokteyli
 Röportaj

53. Kurum İçi Halkla İlişkiler
 Kurum çalışanlarına yönelik halkla ilişkiler faaliyetleridir.
 Yönetim ile çalışanlar arasında doğruluk temeline dayanan düzenli bir
iletişim olmalıdır.
 Bu amaçla;
 Tam ve doğru bilgi (aşağı, yukarı ve yatay),
 Güven ve itimat,
 Sağlıklı ve güvenli çalışma şartları,
 Dürüst ve tarafsız ödüllendirme,
 Çatışmasız çalışma,
 Çalışma memnuniyeti,
 Kuruluşta bulunmaktan gurur duymak.

54.  Örgütler, insanlardan oluşan sosyal yapılardır.
 Günümüzde görev değerleri yerine bireysel değerler ön
plana çıkmaktadır.
 Çalışanlar, ne yaptıklarını bilmenin yanında ‘neden’
sorusuna da yanıt aramaktadırlar.
 Neden sorusunu yanıtını örgütten alamadıkları zaman,
gayriresmi iletişim kanalları (dedikodu ve söylenti) devreye
girmektedir.
 Doğal olarak bu durum sağlıklı sonuçlar ortaya
koymamaktadır.

55.  Örgüt ile kurum içi hedef kitle arasında işleyen iki türlü iletişim
mekanizması vardır.
 Bunlar; resmi (formal) iletişim kanalları ve gayriresmi (informal)
iletişim kanalları.
 Resmi iletişim kanalları hiyerarşi ile uyum içerisinde gerçekleşir :
 Dikey ,
 Yatay.
 Resmi olmayan iletişim kanalları ise hiyerarşinin dışında çapraz
enformasyon olarak gerçekleşir.
 Yönetimin isteği dahilinde (takım çalışmaları, öneri sistemleri,
proje yönetimleri),
 Kendiliğinden ve isteğe bağlı olarak (kantin sohbetleri, dedikodu
çemberi).

56.  Zoraki kurumsal iletişim;
 Sadece yönetimin bilgileri çalışanlara iletilir,
 Ağırlıklı olarak tek yönlüdür,
 Yönetimi bir imparatorluk gibi gösterir,
 Çalışanlarla tartışmaya girmekten kaçınan ve havadan-
sudan ortamlar yaratan iletişim biçimidir.

57.  Oysa, kurum içi iletişim faaliyetlerinin etkin olabilmesi için
her iki tarafın istekleri ve beklentileri analiz edilmelidir.
 Bunu saptamak için kurum içi araştırmalar
gerçekleştirilmelidir.
 Tanıma ve tanıtma boyutlu halkla ilişkiler yürütülmelidir.
 Yönetim sadece kendi görüşlerini mi dikte etmek istiyor,
yoksa çalışanlarıyla gerçekten de karşılıklı bir iletişim mi
kurmak istiyor?
 Bu sorunun yanıtı, yönetimin kurum içi halkla ilişkilere
yaklaşımını göstermektedir.

58.  Yönetimler çalışanlarıyla geliştirecekleri iletişim
stratejilerinde şu unsurları dikkate almalıdırlar:
 Çalışanların tutumlarının düzenli olarak araştırılması,
 Tutarlı olmak (açık ve dürüst iletişim),
 İletişimi kişiselleştirmek,
 Samimi olmak,
 Yenilikçi olmak.
 Yönetimler kurum içi iletişim aracılığıyla çalışanlarını;
 Bilgilendirmeli,
 Motive etmeli,
 Yönetmeli.