Konference WebTop100 2009 - Praha 20. 10. 2009

1. Krásné
a/nebo
použitelné
Jakub Franc
Sun Microsystems Czech

2. Principy použitelnosti
ISO 9241
• efektivita
• jednoduchost použití
• satisfakce

3. Důraz na použitelnost

4. Důraz na uživatelský
prožitek

5. Estetické potřeby

6. Co je krásné, to je dobré

7. Kognice a emoce
Neoddělitelné
Kognice Emoce
procesy

8. Afektivní procesy a
kognice
• první dojmy vznikají v 300 - 600
milisekundách (Jacobsen 2008)
• u webových stránek je
rozhodujících prvních 500 ms
(Fernandez 2003)
• tyto dojmy přetrvávají
• potvrzeno i prostřednictvím
fMRI

9. Osobitost produktu
• formuje očekání a vnímání
• zákazníci si vybírají produkty, které jsou
“extenzí” či vyjádřením jich samých
• potvrzení identity
• jakou osobnost reprezentuje váš web?

10. Estetická kvalita a
použitelnost
• stejná rozhraní s vyšší estetickou
kvalitou jsou vnímána jako použitelnější
(Kurosu, Kashimura 1995; Tractinsky
2000)
• zvýšení výkonnosti, kreativity,
odolnosti vůči frustraci, loajality a
celkové spokojenosti

11. Estetické kvality a
důvěra
• vzhled webové
stránky je hlavní
determinantou
důvěry (Fogg 2002)
• nedůvěra je jedním z
hlavních příčin pro
neuskutečňování
plateb po internetu

12. Jak podchytit krásu?
Sandro Botticelli: Zrození Venuše (1485)

13. Definice krásy
• krása je vlastní objektu
“ideál krásy”
• interakční definice
“krása je v očích pozorovatele”

14. Pojetí krásy se různí
mezi kulturami...

15. ... v různých dobách...

16. ...ale i mezi jednotlivci.

17. Prodává krása?
• lidé nedělají optimální volby
• strach ze spontánních nákupních
rozhodutí
• racionalizace nákupního rozhodování
• krása je ve své nepostihnutelnosti
racionálně obtížně zpracovávána

18. Dilema krásy
• hédonické a pragmatické objekty
• pragmatický - redukce na hlavní funkci,
opomíjení “soft” faktorů (většina webů
chápána pragmaticky)
• hédonické kvality = luxus, plýtvání, pocity
viny (akceptované u darů)
• nedocenění pozdějších zisků

19. Krása versus
použitelnost
• estetické kvality se projeví
bezprostředně, použitelnost nikoliv
(výsledky vyhledávačů s náhledy)
• použitelnost vnímána jako pragmatický
faktor

20. Výzkumná zjištění
(Diefenbach 2009)
• lidé nejsou ochotni za krásu připlácet
• lidé jsou ochotni připlácet za
použitelnost
• lidé nejsou ochotni kvůli kráse dělat
ústupky v použitelnosti
• výběr krásného objektu ospravedlněn
pomocí pragmatických faktorů

21. Co s tím?
• krásné produkty jsou žádané, ale sami o
sobě se těžko prodávají
• skloubení racionálních a afektivních
pohnutek
ideál: přilákat - podat racionální důvody k
nákupu - dlouhodobě naplňovat
hedonické i praktické potřeby
• příležitost pro vytvoření emočního pouta

22. Jak (ne)poznávat
estetické potřeby
• v testové situaci se lidé chovají střízlivě,
racionálně
• úspěšné zvládnutí testového úkolu
nestačí!
• estetické požadavky přímo nevyjádřeny
• racionalizace zastírá skutečné pohnutky

23. Co z toho plyne?
• praktikujte víceoborový přístup
• poznávejte uživatele a jejich preference
• sázejte jak na estetické kvality, tak na
pragmatické kvality, najděte rovnováhu
• komunikujte použitelnost vašeho
produktu
• přátelte se s dobrými vizuálními
designéry

24. Děkuji Vám za
pozornost
jakub.franc@sun.com