O documento discute as diferenças entre operadoras emissivas, receptivas e agências de viagens, além de detalhar o histórico e funcionamento de uma operadora receptiva brasileira.

1. Operadoras de Turismo
Adonai Arruda Filho
Dir. Comercial Serra Verde Express e BWT Operadora
Pres. Núcleo Turismo Receptivo Curitiba
Dir. Brasil Alaf – Associacion Latinoamericana de Ferrocarriles
Vice Pres. ABOTTC – Associação Brasileira Operadoras de Trens Turísticos e Culturais

2. Operadora x Receptivo x Agência x
Incoming
• Operadora Emissiva
– Mercado: Agências de viagens*
– Investimento: Alto capital e tempo de implantação
– Conhecimento: Geografia, atrativos e logística de acordo com o foco de atuação
• Operadora Receptiva
– Mercado: Operadoras, agências e público direto.
– Investimento: Pequeno a médio capital. Pequeno tempo de implantação
– Conhecimento: Local e regional
• Agência de viagens
– Mercado: Publico direto e empresas. Lazer e Corporativo
– Investimento: Baixo capital. Implantação rápida
– Conhecimento: Geografia, logística e atrativos no mundo
• Incoming
– Mercado: Operadoras internacionais
– Investimento: Alto capital e alto tempo de penetração no mercado
– Conhecimento: Geografia, atrativos e logística do país

3. Histórico do Grupo
• 1977 – Grupo de serviços Higi Serv
• 1996 – Serra Verde Express
• 2002 – BWT Operadora Receptivo
• 2008 – Great Brazil Express (Trem de Luxo)
• 2009 – Pantanal Express (Trem do Pantanal)
• 2010 – Trem das Montanhas Capixabas
• 2010 – Trens > Serra Verde Express
• 2011 – BWT Operadora Emissiva
• 2011 – BWT Ponta Grossa e Balneário Camboriú

4. Mercado Operadoras
• $$$
– Fluxo de caixa
– Ação promocional
• Material
• Evento
• Brinde
• Site / portal
– Viagem de contratação e teste
– Salários
– Equipamentos
• Volume de vendas
– Ciclo vicioso
• Estrutura física
• Sistema
– Online?
– Backoffice
• Concorrência
– Grandes players nacionais e locais.
• Entidades
– IATA, Braztoa, sindetur, conventions bureaus, ...

5. Funcionamento
• Estrutura de pessoal
• Tarifário Net
• Comissionamento
• Parcelamento
• Bloqueios, Feriados e eventos
• Divulgação

6. Equipe
• Administrativo
• Financeiro
• Vendedor interno (nacional e internacional)
• Vendedor externo/comercial
• Contratação/comercial
• Marketing
• Sac
• Controle de voos e bloqueios
• Telefonista
• Plantão
• TI

7. Obrigado
• Endereço apresentação:
http://www.slideshare.net/adonaifilho
Contato:
www.bwtoperadora.com.br
41-3888-3469
diretoria@serraverdeexpress.com.br