Description et illustration des enjeux en mesure de performance Web et médias sociaux, particulièrement concernant les plateformes de métriques de marketing des médias sociaux suivantes : * Google Analytics avec ses nouveaux rapports de Social Analytics * Facebook Insights et la mesure des Fan pages, Facebook Ads, applications et opengraph pour votre site Web * D'autres métriques d'influence, de vidéos en ligne et de TV sociale.

1. LES
NOUVELLES
MÉTRIQUES DU
MARKETING
SOCIAL
15 avril 2012

2. Les mesures traditionnelles sont-elles
dépassées?
• Ex: Les côtes d’écoute de
télévision par BBM
– Évaluation des habitudes d’une
province de 8 M par 400
personnes à Montréal + 400
personnes en région Ex: Appareil de mesure Nielsen
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3. Les mesures traditionnelles sont-elles
dépassées?
15 avril 2012 3

4. Les budgets publicitaires sont-ils
disproportionnés?
• Les budgets sont basés sur de vieilles habitudes
au lieu d’être basés sur le temps passé par
médium.
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5. Les opportunités du web
• Le web est le 2e média, après la télévision, où les
gens passent le plus de temps.
• La majorité des recherches d’information de
produits se font en ligne.
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6. Les médias sociaux représentent
l’activité principale sur le web
internationalement
• 1 minute sur 5 en ligne est passée sur les médias
sociaux
• 82% des internautes de la planète utilisent les
médias sociaux
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7. Les médias sociaux et le Canada
• Les Canadiens sont parmi les plus grands
utilisateurs de médias sociaux en les utilisant en
moyenne 7.2 heures par semaine.
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8. Maintenant on fait quoi ?
• On s’outille pour transformer le business case et
convaincre les décideurs financiers qui sont
ancrés dans des modèles dépassés.
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9. Métriques à surveiller
• Google Analytics et ses métriques de
conversions des médias sociaux
• Nouvelles métriques de Facebook qui servent
à gruger le budget publicitaire traditionnel
• Les métriques sociales à considérer pour le
référencement
• Autres métriques de mesure sociale à ne pas
négliger
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10. GOOGLE
ANALYTICS
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11. Mesurez la contribution des médias
sociaux dans l’atteinte des buts de
votre site web
• Mesurez :
– la valeur monétaire
des transactions
provenant des médias
sociaux
– le trafic provenant des
médias sociaux
– les actions sociales
faites sur votre site
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12. Conversions: Mettre une valeur sur le
trafic provenant des médias sociaux
• Conversions sociales avec
dernière interaction:
– Le nombre de conversions pour
lesquelles les médias sociaux
auraient été la dernière
interaction de l’internaute avant
la conversion
• Conversions sociales assistés:
– Le nombre de conversions pour
lesquelles les médias sociaux
auraient fait partie du chemin de
l’internaute sans être la dernière
interaction
• Conversions:
– Nombre de conversions totales
15 avril 2012 site web
du 12

13. Ratio Assisté/Dernière
_interaction:
Plus la valeur est proche de 0,
plus la dernière interaction est
responsable des conversions.
Plus la valeur excède 1, plus
les conversions sont
assistées par les médias
sociaux.
Sources des conversions:
Les sources du trafic référant
résultant en conversions. On
note bizarrement un « (not
set) » en 1er, cela représente
Facebook!
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14. Sources: Identifiez les réseaux les plus
performants pour amener du trafic
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15. Suivez les chemins des visiteurs
sociaux de votre site
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16. Actions sociales: L’utilisation de vos
boutons sociaux par les visiteurs
Sources des actions:
Important de mettre le code
de « tracking » pour vos
différentes sources.
Seulement Google + et les
partenaires du data social hub
sont calculés
automatiquement.
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17. Pages sociales: Connaître les pages les
plus partagées par vos visiteurs
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18. Engagement social:
L’engagement des visiteurs sur votre
site
Engagement social: Comparaison de conversion:
Les visiteurs ayant fait une Voir la différence entre les taux
action sociale à partir de votre de conversions, le temps passé
site. Ex: Boutons sur le site et autres statistiques
Tweet, Google +, Facebook selon l’engagement du visiteur.
Like, etc.
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19. Créer des tableau de bord simplifiés
pour la haute direction
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20. FACEBOOK
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21. Stratégie pour convaincre les
traditionnels
• Google parle plus à des geeks d’informatique
tandis que Facebook choisit de parler
directement aux « marketers »
– Focus sur métriques « classiques » :
impressions + portée des publications
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22. Le dynamisme de Facebook Insights
• Analyse les données Facebook de :
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23. Optimiser les efforts pour rejoindre et engager un public important
d’abonnés via Facebook
LES MÉTRIQUES D’UNE PAGE
FACEBOOK
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24. Les métriques d’une Page Facebook
• Facebook offre une grande quantité de métriques intéressantes mais
il faut savoir lesquelles utiliser et lesquelles laisser de côté.
• 3 métriques principales :
La portée
totale de
Le nombre vos
d’abonnés publication
Le nombre
de gens qui
parlent de
votre page
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25. J’aime / Likes :
Mesurer votre audience potentielle
Qui est votre
audience?
Attention!
Le nombre de Likes
n’équivaut pas à votre
portée. Vos stratégies
feront augmenter ou
diminuer la portée!
D’où viennent vos
« likes »?
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26. Personnes qui en parlent / Talking
about this:
Mesurer l’engagement des gens
Talking about this:
Nombre de personnes
qui ont créé une
actualité concernant Viral reach / Portée virale:
votre page Nombre de personnes
(j’aime, commentaire, uniques qui ont vu une
partage) actualité publiée par un(e)
ami(e) concernant votre
page.
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27. Portée / Reach:
Mesurer le nombre de « eyeballs »
Portée:
Combien d’individus ont vu
du contenu concernant
votre page
Comment le contenu a
atteint les gens
(organique, payant ou viral)
Fréquence:
Combien de fois, chaque
individu a vu votre contenu
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28. La portée d’après Facebook…
• Facebook estime à 15% le nombre de vos fans qui voient
vos publications.
– Facebook suggère donc les nouveaux Premium Ads qui
permettraient de rejoindre 85% des fans.
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29. … vs l’impact d’une campagne de
bonne qualité
• Maximise l’engagement des abonnés
• Atteint une portée réelle supérieure au nombre d’abonnés
• Augmente le nombre d’abonnés et la portée potentielle
• Crée une relation long-terme avec les abonnés
Campagne
Pré- Post-Campagne
Campagne
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30. L’importance de l’engagement:
Augmentation de la portée réelle
• Lorsqu’un utilisateur interagit avec vos publications
(aimer, commenter, partager), ces interactions sont vues
par les amis de la personne ce qui augmente la portée
réelle de vos publications
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31. L’importance de l’engagement:
La qualité plutôt que la quantité
• Un nombre important de fans ne sert à rien s’ils ne sont
pas engagés
• Deux entreprise québécoises, une a acheté des
fans, l’autre a fait une campagne virale. Voyez-vous la
différence?
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32. Optimiser l’engagement avec les détails
sur vos publications
• Déterminer l’impact des différents types de publications
afin d’optimiser l’engagement des abonnés
– Le nombre de personnes qui en parlent deviendra donc la
métrique principale de la performance des publications.
Viralité:
Personnes qui en parlent/
Portée (Personnes l’ayant vu)
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33. La transparence des chiffres :
Analysez les pages ouvertement
• Analyse de la concurrence:
– Permet de voir la force des pages des concurrents
– Permet de voir les initiatives sociales où ils ont cherché des fans
et de l’engagement
• Pression sociale affecte le client:
– Il regarde maintenant automatiquement le nombre d’abonnés et
de ses amis qui aiment la page pour prendre une décision
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34. Optimiser vos applications pour rejoindre le plus d’utilisateurs
LES MÉTRIQUES D’UNE
APPLICATION FACEBOOK
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35. Nombre de participation:
Atteignez-vous vos objectifs?
Nombre de participants:
Vos objectifs sont-ils
atteints? Sinon, il faudra
optimiser vos efforts de
promotion de l’application.
Nouveaux participants:
Nouvelles participations
selon vos promotions.
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36. Utilisateurs:
Qui sont-ils?
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37. Dialogue d’autorisation:
Combien d’utilisateurs ont abandonné
CTR:
Si votre CTR est
bas, les autorisations
demandées aux
utilisateurs sont trop
importantes et ils
abandonnent en
cours de route!!!
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38. L’impact des publications créés par les
utilisateurs de l’application
Réactions positives des amis
négatives des amis
de l’utilisateur
Représente les statistiques
entourant les publications
publiés automatiquement ou
manuellement sur le mur
d’actualités des utilisateurs de
38
15 avril 2012 l’application.

39. Rejoindre les utilisateurs que l’on n’arrivait pas à rejoindre avec les
publications organiques
LES MÉTRIQUES DES
FACEBOOK ADS
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40. Le tableau de bord des publicités
Facebook:
Rapport complet de campagne
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41. Le tableau de bord des publicités
Facebook:
Rapport par publicité
C’est beaucoup
d’info! Sur quoi faut-
il se concentrer?
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42. Les métriques à retenir:
La portée sociale et la fréquence
• La portée sociale
– Le nombre de personnes ayant vu une
publicité avec la mention d’un de leurs
amis ayant aimé la page, l’application
ou la publication promue.
– Ce type de publicité détient
habituellement un CTR plus élevé. Nous
ciblons ainsi nos efforts de la sorte.
• La fréquence :
– Le nombre de fois moyen que chaque
personne a vu la publicité.
– Plus la fréquence est élevée, plus la
personne remarquera la publicité et sera
enclin à agir
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43. Les métriques à retenir:
Les clics, le CTR, les coûts et les
connexions
• Le nombre de clics, le CTR, le CPC et le CPM
• Les Connections
– Le nombre de gens ayant fait une conversion (aimé votre
page, joint un événement, installé une app) dans les 24 heures
après avoir vu votre publicité.
– Cette nouvelle métrique permet d’émettre un lien entre les
impressions d’une publicité et les conversions qui en résulte. Ceci
offre une nouvelle dimension que le CTR ne couvrait pas.
– Attention! L'attribution est donnée aux publicités Facebook même
si un phénomène viral a eu lieu entretemps.
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44. Un rapport important entre la fréquence
et les connections
15 avril 2012 44

45. Déterminer les interactions sociales faites à partir de votre site web
LES MÉTRIQUES FACEBOOK
SUR VOTRE SITE WEB
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46. Mesurez les impressions et le trafic de
votre site web via le partage Facebook
Actions: de clics:
Nombre
Impressions:
Nombre
Le nombre contenu
Partage de de fois où
clics sur
À noter!
les publications
le votre site en
decontenu a été
Le partage d’ami
partagés sur
visible dans le
publiant un lien sur
amène un CTR
babillard, oumenant
Facebookla page
et en
nettement supérieur
l’utilisateur le flux
d’actualité ouvisiter
cliquant suràJ’aime le
aux bannières
site web.
en temps réel
ou Envoyer unsur
publicitaires
Facebook.
article.
(ex: CyberPresse)
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47. Des données sociodémographiques
précises des visiteurs de votre site web!
Une première
dans les
données
analytiques!
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48. IMPLICATION
POUR LE SEO
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49. Impact du social sur le SEO
• Signaux sociaux
• Autorité de l’auteur
• Partages d’amis pour personnaliser les résultats
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50. D’où viennent les revenus et le
trafic Web en 2012 ?
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51. Signaux sociaux pour le SEO
2011 Search Engine Ranking Factors, http://www.seomoz.org/article/search-ranking-factors
15 avril 2012

52. Personnalisation des résultats avec les
connections sociales (Google & Google
+)
15 avril 2012

53. 15 avril 2012

54. Le concept du « Authorship »
15 avril 2012

55. Personnalisation des résultats avec les
connections sociales (Bing & Facebook)
15 avril 2012

56. 15 avril 2012

57. MÉTRIQUES
ADDITIONNELL
ES À NE PAS
NÉGLIGER
15 avril 2012 57

58. L’Influence
• Beaucoup d’importance est attribuée à l’influence
pour des campagnes de promotion et de RP
– L’absence d’un standard clair et de métriques
discutables ne permet toutefois pas d’avoir une
métrique absolue pour mesurer les influenceurs
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59. La tonalité
• La tonalité des commentaires et des
conversations prend aussi de l’ampleur pour
mesurer l’impact social d’une campagne ou d’une
crise.
– L’automatisation des outils n’est pas encore à point
mais la demande pour ce type d’analyse est toujours à
la hausse.
Négatif Neutre Positif
26% 45% 29%
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60. YouTube Analytics
• Vidéos les plus
populaires
• Engagement
• Statistiques
sociodémographiques
• Source de trafic
• Etc.
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61. YouTube Analytics
• Des détails sur vos vidéos permet de
comprendre le comportement de votre audience
pendant le visionnement
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62. YouTube Analytics
• Monétisation des vidéos
15 avril 2012 62

63. Social TV : Utilisation des données de
MS pour avoir du feedback de
l’audience
• Utilisation de pages
Facebook, de Twitter
et de #hashtags
uniques pour mieux
connaître
l’audience, son
engagement et la
popularité des
différentes émissions.
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64. Merci!
Jean-François Renaud, M.Sc.
Associé-Fondateur
Site web: adviso.ca
Blogue: adviso.ca/blog
Facebook: facebook.com/adviso
Twitter: twitter.com/adviso
SlideShare: slideshare.net/adviso
LinkedIn: linkedin.com/companies/adviso
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65. À propos d’Adviso
Boîte montréalaise fondée en 2002 composée de
40 stratèges œuvrant:
• Planification stratégique
• Marketing internet
• Référencement Web (SEO + SEM)
• Médias sociaux
• Ergonomie web
• Mesure de performance
Vous pouvez:
Télécharger la conférence Planifier une rencontre
sur notre site ou nous contacter au
1-888-598-1881
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